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1、消费者的合法权益 1.保护消费者的法律是_。 知识梳理 2.消费者享有哪些权益？_、 _、 _ 、_ 、 _ 、_ 。 3.维护消费者合法权益的途径有哪些？ （1）_ （2）_ （3）_ （4）_ （5）_ 中华人民共和国消费者权益保护法 知悉真情权安全保障权 自主选择权 依法求偿权 公平交易权 维护尊严权 与经营者协商解决 请求消费者协会调解 向工商行政部门申诉 提请仲裁机构仲裁 向法院提起诉讼 基础盘点 考点自清 【考点说明】 1.知道法律保护消费者的合法权益。识记 2.学会运用法律维护自己作为消费者的合法权益。运用 【考点分析】 本课时复习有两部分内容组成，分别是消费者的权利有哪些、如何
2、运 用法律维护消费者的合法权益。知道消费者的权利包括安全保障权、知 悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权和维护尊严权，针对 现实案例会判断侵犯哪些权利。要求有消费者权利意识。知道并掌握消 费者权益被侵犯时解决的途径有哪些。 中考命题预测 权利具体含义举例 人身、财产安 全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身 、财产安全不受损害的权利 商品：三鹿毒奶粉、地沟油、 染色馒头、塑化剂饮料、致命 假酒、瘦肉精等 知情权 消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务 的真实情况的权利。如商品的价格、生产者、生产 日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书 、售后服务等有关情况 食品
3、过了保质期依然在销售， “达芬奇”品牌高档家具 自主选择权 消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；自 主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者 不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服 务 强行搭售商品；谢绝自带酒水 ；试穿过的衣服必须要买；到 景区必须购物消费等 公平交易权 消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保 障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒 绝经营 者的强制交易行为 缺斤短两、以假充真；商品售 出，概不退换等 权利具体含义举例 依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身 和财产损 害的，享有依法获得赔偿的权利 超市买到假货，必须买一赔 十 人格
4、尊严、民 族风俗习惯受 尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其人 格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 买不起你就别买，“乡巴佬”； 搜身。 结社权 指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会 团体的权利 中国消费者协会和地方各级 消费者协会。 获得教育权 指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方 面的知识的权利 隐瞒产 品、市场基础知识及 售后信息 个人信息保护 权 购买商品时，个人信息依法得到保护的权利泄露、出售消费者信息 监督权 指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利 工作进行监督的权利 恐吓消费者 法律保护消费者权益的意义 有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行。
5、 有利于维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活， 让国家更加繁荣富强。 有利于维护社会公平正义，促进社会主义市场经济发展。 有利于促进社会稳定，建设和谐社会。 有利于维护社会经济生活中的诚信。 我国专门保护消费者权益的法律是什么？ 保护消费者权益的其他法律还有哪些？ 中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国食品卫生法 中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法 中华人民共和国民法通则 中华人民共和国消费者权益保护法 与经营与经营 者协商者协商和和 解解 不成不成 请求消请求消 协协调解调解 不成不成 向行政向行政 部门部门申诉申诉 不成不成 提请仲裁提请仲裁
6、机构机构仲裁仲裁 不成不成 向人民法院向人民法院诉讼诉讼 种办法 消费者维权途径 真题训练 【1】徐女士在某超市购买一盒灭蚊片是遭遇到了价格“变脸”：价格标 签上明明写着8.5元，结账时却被收结了16.9元。据此回答(1)(2)题 。 (1)该超市的行为侵犯了消费者的( ) A. 安全保障权 B. 自主选择权 C. 人格尊严权 D. 知悉真情权 分析:价格“变脸”表现为：价格标签上明明写着8.5元，结账时却被收了 16.9元。这种由于商家的价格变脸行为使徐女士不能真正获得物品的 真实价格，这是侵犯了消费者的“知悉真情权”，因此选D。 D (2)遭遇到这种价格欺诈后，徐女士依法维权的途径有( )
7、 找人到该超市与他们吵闹 与该超市进行协商和解 可以向有关行政部门申诉 可向人民法院提起诉讼 A. B. C. D. 分析:当消费者合法权益受到侵犯时，应及时保护自己的合法权益进行必 要的维权，而维权的途径必须是依法进行的，是合法、有序的。选项 中“找人到该超市与他们吵闹”是不合法的，所以不是属于依法维权的 途径，故而不选。采用排除法，因此选B。 B 3、（2016.重庆4）下列能正确反映右图漫画明星代言 寓言的选项是（ ） 生产商和明星要增强社会责任感，不能见利忘义 明星的社会影响力可以不受法律约束 生产和推销假药的行为侵犯了消费者的公平交易权 生产商和明星代言人应恪守诚信的职业道德规范 A
8、、 B、 C、 D、 D 4.（2016.陕西7）下列选项中对右面漫画理解不 正确的有（ ） A、法律打击侵犯消费者安全权的行为 B、罚款可以杜绝食品安全事故的发生 C、法律惩治违法犯罪，规范经济秩序 D、公民要遵纪守法，维护法律的尊严 B 5、(2017浙江温州)徐女士在某超市购买一盒灭蚊片是遭 遇到了价格“变脸”：价格标签上明明写着8.5元，结账时 却被收了16.9元。该超市的行为侵犯了消费者的( ) A. 安全保障权 B. 自主选择权 C. 人格尊严权 D. 知悉真情权 D 6 6 、“ “吃荤的怕激素，吃素的怕毒素；喝饮料怕色素，吃什么吃荤的怕激素，吃素的怕毒素；喝饮料怕色素，吃什么
9、都没数。都没数。” ”这句网络流行语反映了消费者担心这句网络流行语反映了消费者担心权利受到侵权利受到侵 害。害。 （ ） A A、安全保障权、安全保障权 B B、知悉真情权、知悉真情权 C C、自主选择权、自主选择权 D D、 公平交易权公平交易权 A 7 7、春节，不少家庭选择了在酒店吃年夜饭。如果你家 在饭店吃年饭结账时，帐单上收费多了数十元，服务 员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱 贵，并要求你照单付款。你应该 （ ） 拒绝付款，找饭店经理理论 照单付款，不做任何追究 照单付款，然后向有关部门投诉 拒绝付款，将饭店服务员打一顿 A. B. C. D. A 8、下列哪些是属于侵犯消费者合法权益的言行 （ ） 饭店微利，谢绝自带酒水入店 寄存包丢失，概不负责 打折商品概不退换 顾客就是上帝 商品离柜，概不负责 A、 B、 C、 D、 C 9、某商店门口，刺耳的电喇叭在叫喊：“大甩卖，因本店 转让，全部商品亏本销售，最后一天，机会难得”。一段时 间后，此商店喇叭喊叫的还是陈词滥调，该商家这种做法( ) A. 是一种正当的竞争行为 B. 违背了诚信经营的原则，侵犯了消费者的知悉真情权 C. 是违法犯罪行为，噪音扰民应受法律制裁 D. 有利于提高自身服务质量 B
