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1、虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 电话销售流程与技巧 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 电话销售过程分析 准备 开场白 探寻客户需求 提供解决方案 达成意向 跟进 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿
2、瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 准备 目标 时效性可实现 多个目标从客户出发 具体 通话目标 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 准备四个问题 我了解多少客户信息 在通话后，我希望客户做什么？ 这个电话对客户有什么帮助？ 他为什么愿意与我在电话中交谈？ 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然
3、面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 准备情景预测 预测电话情形 我要问的问题 客户的反应 客户要问的问题 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢
4、性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 准备一个良好的心态 电话是高成效低成本的销售工具 电话是让我建立人际关系的重要工具 每一个电话都是生意的机会 每一个电话都是有成本的 每一个电话都是学习的机会 每一个电话都可能对客户带来极大的价值 每一个电话都是开心愉快和积极成功的 客户正期待着我打电话给他 我和我的客户都喜欢通过电话交流 在电话中我是受欢迎的 打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸
5、烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 开场白 问候/自我介绍 吸引客户注意力 介绍打电话的目的 （突出价值吸引对方） 确认对方时间 可行性（提供选择） 提问转向需求 （以问题结束） 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 探测客户需求 如果电话销售有什么次序必须遵循的话，那就是 ： 务必在完全完全、清楚清楚地识别及证实客户 的明确明确需求后，再开始推介产品。 虽然我国人民的健康水平
6、显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 探测客户需求 需求的发展：需求的发展： 需求来自于对现状的一点点的不满 渐渐变为十分清楚的问题和不满 有了改变的愿望 最后变为一种明确的需求 客户面临的困难、问题以及不满 来自于工作、部门、公司、行业 潜在潜在 需要需要 客户明确表达的某种愿望 想要、正在找、需要、希望、期望、感 兴趣 明确明确 需要需要 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等
7、慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 探测客户需求 1、客户表达明确的需求了吗？ 2、这个需求对客户为什么很重要？ 3、客户明确的需求都有哪些？ 4、它们的优先顺序是什么？ 自问问题自问问题 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 提出方提出方 案时机案时机 客户有明确的需求 我们与客户都清楚这一需求 我们知道我们可以解决这一需求
8、 解决方案解决方案 三步曲三步曲 表示了解客户的需求 将需求与特点、优点、利益相结合 确认客户是否认同 提供解决方案 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 提供解决方案 优点特点利益 AdvantageFutureBenefit 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不
9、健康生活方式仍未得到有效控制。 LSCPALSCPA异异议处议处议处议处 理技巧理技巧 - Listen 细心聆听 - Share 分享感受 - Clarify 澄清异议 - Present 提出方案 - Ask for Action 要求行动 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 客户户：我很忙，没有时间时间 去听讲讲座（财财富人生）。 L (不要插嘴，要等客户说户说 完，并不要反问问客户户) S 当然了，以张总
10、张总 您的位置，每天都要处处理那么多事情，忙是很自 然的，我也很理解您！ C 除了时间时间 外，还还有没有其它原因是张总张总 未能来的？ P 其实张总实张总 ，以前我有很多客户户都是因为为太忙而没能用点时间时间 了 解互联联网和电电子商务务。但当他们们听了我们们郭总总的演讲讲后，都觉觉 得非常受启发发并且很有兴兴趣，同时时也对对他们们了解公司怎样样做大做 强有很大的帮助，而且都不占用太多的时间时间 。现现在他们们很多都经经 常打电话给电话给 我，要我及时时告知他们们下次的演讲时间讲时间 ，他们们有些 问题问题 想在会场场与郭总总当面沟通，例如。 A 这样这样 吧张总张总 ，由于嘉宾宾位置有限，
11、要来的客户户很多，我先帮您 预订预订 下位置，明天上午10点我打电话给电话给 您做最后确认认，讲讲座具 体时间时间 是 LSCPALSCPA运运用例子用例子 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 达成意向协议 总结需求 做最后的确认 建议下一步行动 确认是否接受 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量
12、饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 怎样结束一个电话 JJ保持礼貌（让客户保持礼貌（让客户 “ “看到看到”笑容）笑容） 感谢客户成为我们的买家会员。“李经理，谢谢 您 对 我们公司的支持，让我们有机会替贵公司服务” J肯定强化客户的决定 J确认客户的基本资料 JJ确定下一步行动时间（如需要尽确定下一步行动时间（如需要尽 量创造面访的机会）量创造面访的机会） J提供客户售后服务咨讯 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理
13、等不健康生活方式仍未得到有效控制。 电话跟进 对客户的跟进 对自己的跟进 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 电 话 跟 进 换位思考 站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们公司 是以客户为中心 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健
14、康生活方式仍未得到有效控制。 简单化处理 拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务 。 目的：让客户感觉我们是关心企业而非只为销售 业绩，建立融洽的客户关系。 电 话 跟 进 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 寻找客户拜访理由 您好，我是 公司。 您曾经要求我给您一份电子商务和网站建 设的资料，正好我明天下午在贵公司附近办事 ，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下 午三点还是五点比较方便？ 电 话 跟 进
15、虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 日期 拨打 电话 数 实际完 成数 约见 次数 推荐 次数 销售 笔数 销 售金 额 周一 周二 周三 周四 周五 总 计 电 话 跟 进 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 电话销售的基本技巧
16、十个拨打、接听电话的好习惯 有效接打电话的六个要点 确认 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 十个拨打、接听电话的好习惯 十个拨打、接听电话的好习惯 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 十个拨打、接听电话的好习惯 好习惯一：让电话响两声再接 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 十个拨打、接听电话
