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1、道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 一线管理者特训营 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 管理认知 沟通技巧 培训内容 1 2 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 员工员工VSVS管理者管理者 自身岗位 专家 效率 专业技能 听命令 被管 自已会 1.管理者
2、角色的五大转变 职责 思维 习惯 能力 意识 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 1.2管理概念 准确的了解你期望 员工 做什么，然后使他们 用最好、最经济的方法完成 通过他人完成业绩 通过计划 、组织、协调、 控制和领导工作来 协调资源，以便达到既定的目标 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 练习：每天都很忙，我们在忙什么？ 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个
3、体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 6 定期评估与检查 重点问题分析处理 发现差距 持续改善 规划部门/小组及个人发展目标 确定工作重点及计划 部门/小组系统构建及流程完善 上中下沟通 与下属共同个人发展目标 工作教导-教他做事 反馈告诉他好或不好 激励让他开心地做事 内外部关系及矛盾的处理 人员的选拔与招聘 下属职责分配及分工 资源的调配和运用 协调 计划 控制 领导 组织 1.2管理概念 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内
4、心信念来维持的。 7 紧急 重要 并不重要的电话或 信件 无谓的交际应酬 个人嗜好的沉迷 发呆、拖延 邀约 某些电话、邮件 不速之客到访 规划 技能提升、创新 建立人际关系 发掘新机会 防患未然（锻炼、 防火） 设备出故障 燃眉之急的问题 与客户洽谈业务 有期限压力的计划 危机（看病、救火 ） 定出时间待会做 打发时间时做 立即去做 授权别人去做 轻重缓急，要事第一 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 1.3管理者的三头六必 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体
5、与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 1.3管理者的三头六必 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 1.4管理者角色在组织中决定其行为 1哪个角色最为重要呢 ？ 2哪个角色看起来无能 ？ 3哪个角色最可爱、憨 厚？ 4哪些角色能力最强呢 ？ 在“残局”时，哪些 角色已经不在了呢？ 5这些意味着如何？ 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和
6、内心信念来维持的。 兵相将帅 地人天 不变应变变 安心称心放心 标准化合理化人际化 利责权 实行力组织力先见力 人 坏人好人 物事人 行动方法方案方针 真善美 维持改善创造 1.4管理者角色在组织中决定其行为 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 .5管理者在组织中的位置 高层：经营族 洞察、系统、创新 中层:管理族 以身作则、团队、 育人、激励 基层：作业族 专业化、行动力、敬业、坚持 指路灯 责任感 敬业心 造形运势 识人用人 韬光养晦 业务理解 整合团队 担当责任 敬业专业 主
7、动合作 锋芒展露 未来 现在 过去 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 1.6管理者心态修练 结果第一，理由第二结果第一，理由第二 不抱怨不抱怨 担当责任100% 用用麻将精神工作 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 结果提前，自我推后 天才就是用心 14 结果第一，理由第二结果第一，理由第二 智慧悟语： 如果没有结果，那么所有的 理由都没有价值，因为执行 的目的要的就
8、是结果 1.6管理者心态修练 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 15 不抱怨不抱怨 抱怨是世上最没有价值的语言 怨天尤人不如改变心态 抱怨越多的人离成功越远 智慧悟语： 抱怨解决不了任何问 题，抱怨恰恰是滋生 一切问题的根源，只 知道抱怨的人永远不 能获得成功。 1.6管理者心态修练 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 用麻将精神工作 团队合作 遵守纪律 配合度高 从
9、不抱怨 用心学习 1.6管理者心态修练 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 担当责任100%的现状 1 2 3 找借口 乱承诺 没成果 1.6管理者心态修练 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 不担当责任的后果 1 2 单位损失巨大 个人一事无成 1.6管理者心态修练 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是
10、靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 为什么人们不愿承担责任 1 2 一切都是别人的错 没有责任机制 1.6管理者心态修练 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 担当责任100%的成功本质 1 2 3 机会 成长 成就 1.6管理者心态修练 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 担当责任100%的办法 1 2 3 内向思维 保证成果 责任机制保证 1.6管理者心态
11、修练 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 沟通是为了一个设定的目标 把信息、思想和情感 在个人或群体间传递 并且达成共同协议的过程 2、沟通技巧 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 问：为什么惨遭灭灯？ 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 24 沟通知识概述
12、 没有没有沟通沟通力力，就没有就没有执行力执行力 没有沟通没有沟通，就没有就没有管理管理 没有沟通，就没有没有沟通，就没有效率效率 没有沟通，没有沟通，就会冲突不断，内耗严重就会冲突不断，内耗严重 拒绝沟通拒绝沟通也就意味着也就意味着拒绝合作拒绝合作！ 2.1 沟通重要性 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 25 沟通知识概述 部门与部门之间， 上级与下级之间， 人与人之间， 因为信息沟通的障碍， 造成0%的管理问题， 一个优秀的管理者， 必须善于与人沟通 2.1 沟通重要性 道德
13、是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 26 沟通能力提升 2.2确保信息充分传达 沟通漏斗 别人行动的别人行动的 你嘴上讲的你嘴上讲的 你心里想的你心里想的 别人听到的别人听到的 别人能听懂的别人能听懂的 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 27 沟通能力提升 言者表达清楚 1 听者做好记录 2 双方复述和确认并及时沟通 3 拓宽沟通渠道 5 缩短信息传递链 4 2.2确保信
14、息充分传达 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 28 沟通能力提升 2.3学会倾听 聖聽 員管闆 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 29 沟通能力提升 2.4沟通三要素 表达方 精确 简单 标准化 接收方 倾听 重复 确认 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的
15、。 30 职场沟通理念 2.5 与不同层级的沟通向上要有“胆 ” 要多出选择题，少出问答题 要主动地、及时地反馈 要克服惧怕领导的心理 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 31 职场沟通理念 2.5 与不同层级的沟通平行要有“肺 ” 彼此尊重，从己做起 知己知彼，换位思考 部门沟通，层级递进 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 32 职场沟通理念 先听为主，不急表态 部
16、属有错，私下劝导 态度和蔼，语气亲切 若有过火，事后灭火 2.5 与不同层级的沟通向下要有“心 ” 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 33 沟通能力提升 积极信息 消极信息 积极信息 2.5 与不同层级的沟通向下要有“心 ” 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 与80，90后员工沟通的三字经 E员工，要沟通，填代沟，填真空 说真话，说人话，讲平等，讲尊重 会上讲，会后聊，有活力，有魄力 多鼓励，多引导，开言路，开思路 重倾听，重缓冲，促社交，促表达 沟为标，通为本，可期待，E员工 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范
