4S店保洁规章制度

《4S店保洁规章制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4S店保洁规章制度（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、4S店保洁规章制度办公室清洁操作规程标准 1. 特点 办公室的清洁特点是: 办公人员多，进出次数频繁，地面容易受污染。写字台，文件柜、 电脑操纵台等办公用具多，台面上文件、废纸、垃圾多。办公室清洁保养，应在办公前进行。 2. 日常保洁项目 2. 1 清洗烟灰缸、倾倒纸篓等。2. 2 抹净办公桌( 办公设施)、会议桌、文件柜、沙发、茶几等办公用具。 2. 3 擦净门、 窗、把手，玻璃。 2. 4 电话擦拭、消毒( 酒精) 2. 5 地毯吸尘。 2. 6 局部处理污迹。 3. 注意事项 3. 1 对办公室的日常清扫，由于受时间制约多，需要在规定时间内迅速完成作业。 3. 2 进入客户已下班办公室作

2、业时，必须二人以上同时进出，共同作业，不做令人怀疑的动作，以免产生误会。 3. 3 擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。擦拭完毕后要摆放整齐。 3. 4 室内吸尘作业要安排在客户上班前进行。 3. 5 办公室钥匙按制度严格管理，除指定人员外，不得交与任何人员 。 4. 清洁程序 工具: 毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、胶皮手套、酒精等。 4. 1 准备: 进入办公室保洁前备好各种工具物料。 4. 2 进入: 在上班前工作时，每组2人，专人持钥匙开门，同时进入，门不要关闭。室内如果有人，应先打招呼，得到允许后再工作。 4. 3 检查: 进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品

3、，有无损坏的物品。发现异常，应向主管报告后再进行工作。 4. 4 倾倒: 倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟缸时要注意检查烟头是否完全熄灭;倾倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时报告处理。 4. 5 擦净: 按一定顺序，依次擦净室内办公用具。毛巾应按规定折叠、翻面。不能常用一面，干、湿分开使用。清洁电话要用浓度为75酒精配合纸巾仔细擦拭，包括电话手柄、按键、机身等部位。 4. 6 整理: 台面、桌面上的主要用品; 电话、台历、台灯、烟灰缸擦净后应按原来的摆设放好。报纸、书籍摆放整齐，文件资料及贵重物品不要动。 4. 7 吸尘: 按照先里后外，先边角、桌下、后空旷地的顺序，进行吸尘。椅子

4、等用具挪动后要复位摆好。 发现局部有污物应在吸尘后及时进行清理。 4. 8 关门: 清洁完成后，保洁人员要按标准检查室内，确认无漏项，质量合格后，关灯锁门。 公共区域保洁操作规程标准 1. 日常保洁项目 1. 1 清洁走廊、楼梯地面。 1. 2 抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。 1. 3 抹净楼梯扶手、栏杆。 1. 4 擦拭墙围、 踢脚板。 1. 5 擦拭窗户 玻璃、窗台。 2. 清洁注意事项 2. 1 楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。 2. 2 楼梯作业时地拖不能太湿，楼梯边侧面不能留下水迹。 2. 3 确认楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂，以防腐蚀损坏材

5、质。 2. 4 作业时要注意行人，待客人通过后再进行作业。 3. 保洁基本程序 工具: 毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、胶皮手套等。 3. 1 清扫地面。 3. 2 拖拭地面，清洗墩布，保证拖拭的效果。 3. 3 擦拭墙裙、踢脚板。 3. 4 按顺序， 依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口 、开关盒、消防栓等。 卫生间清洁操作规程标准 1. 日常保洁项目 1. 1 冲刷便池，洁厕剂清洁马桶便池。 1. 2 倾倒纸篓、垃圾桶。 1. 3 拖擦地面，洁净、干爽不留水迹。 1. 4 擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。 1. 5 擦拭门窗，隔板、卫生设施、把手及开关。 1. 6 喷空气清新剂

6、，保持室内空气清新，无异味。 1. 7 及时补充日 用品洗手液、香球、手纸等。 2. 保洁注意事项 2. 1 清洁卫生间时应在门口竖立“正在清洁” 指示牌， 以便客户注意并予以配合。 2. 2 清洁卫生间所用的器具、毛巾应专用，不能混用。使用后应消毒，并与其他清洁工具分开保管。 2. 3 保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。 清洁完毕，应注意洗手。 2. 4 注意卫生间的通风， 开关通风扇或通风口 。 3. 保洁基本程序 工具: 清洁指示牌、拖把、 洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶皮手套、污物夹、毛巾、 补充品等。 3. 1 准备: 工作前，备好清洁卫生间的清

7、洁工具和清洁物料。 3. 2 补充: 及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。 3. 3 冲洗: 进入洗手间，放水冲刷便池，恭桶刷配洁厕剂刷洗干净。 3. 4 倾倒: 扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。 3. 5 清洗: 按台面、面盆、洁具的顺序， ( 注意工具、 擦巾严格分开) 逐项逐个刷洗。 卫生洁具使用专用刷、毛巾等。 3. 6 抹净: 用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。 3. 7 拖干; 用墩布拖净地面，使地面保持干爽，不留水迹。 3. 8 喷洒: 喷洒空气清新剂。 3. 9 撤离: 收拾所有清洁工具、清洁物料，撤去“正在清洁” 指示牌。展厅大堂清洁操作规程标准 1. 特点: 门厅、

8、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。由于进出展厅的人都要经过大堂， 人流比其他区域多， 使用率最高。另 一特点是装修较豪华，摆设和饰物较多，所以，大堂的清洁保养尤为重要，需随时保洁。 2. 日常保洁项目 2. 1 入口处脚垫每日清理、吸尘。 2. 2 地面牵尘。 2. 3 擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。 2. 4 擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。2. 5 擦净标志、指示牌、服务台。 2. 6 垃圾桶( 垃圾不超过 1/3)、烟灰缸的更换倾倒、清洁( 烟头不超过 4 个)。 2. 7 擦净扶手、架子等金属饰物。 2. 8 绿色植物掸尘、盆架的擦拭

9、。 3. 工具配置: 尘推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空气清新剂、垃圾袋、 胶皮手套等。 4. 工作流程: 7: 30-9: 00 清扫、大堂推尘，倾倒垃圾，擦拭岗位所有设施、设备，清洁卫生间。9: 00-11: 30 地面、 卫生间、 楼梯巡回保洁。11: 30-13: 30 午休。13: 30-17: 30大堂循环保洁， 清洁卫生间， 完成定期工作。 5. 保洁注意事项 5. 1 为减少客人将室外尘土带办公室内，大堂入口处铺设防尘垫，雨、雪天加强保洁( 备有吸水垫)。 5. 2 推尘时要按照先边角，后中心，来回直向重叠少许或用小s型回旋方式行走。随时擦除客人进入大堂时留下的脚

10、印和灰尘。 5. 3 不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水，保养时注意不要用硬物刮擦，以免留下划痕。 5. 4 注意不要碰倒大堂内的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放，以免损坏。 6. 清洁保养安排 巡回清洁; 地面随时牵尘，在人流较少时，按保洁内容依次逐项擦拭完成，人流较大时，随时清洁客人脚底带进的灰尘。 保洁的其他项目按计划完成。 外围清洁内容及标准 地面: 每日清扫一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。 门前台阶: 每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土，污渍和烟头。 绿地: 每天巡视，做到无垃圾杂物。 卫生间清洁内容及标准楼内卫生间无异味、干净整

11、洁。 便池: 每日 清刷一次， 定期消毒， 做到无污物， 无异味。 纸篓: 内部杂物清倒及时， 每天清洗冲刷，保持外围洁净。 洗手池: 每天刷洗一次，做到无堵塞、异味。 镜面: 每天擦拭一次，随时保持，做到无水印，干净光亮。 消耗品: 补放及时。 巡查检验标准 便池: 无异味，目视表面无污物。 纸篓: 内部杂物不超过 2/3，外围洁净无污渍。 洗手池: 无堵塞、 无污渍， 光洁明亮。 镜面: 目视无水印，干净光亮。 室内设施: 摆放整齐， 手摸无灰尘。 地面: 无积水， 目 视无灰尘、无杂物。 玻璃: 手摸无灰尘， 目 视干净无污渍。 客户休息区清洁内容及标准桌、椅子: 每日 擦拭一次，整洁干

12、净，做到无尘土，无污渍。 烟缸: 及时倾倒、 清洗， 保持洁净。 刊物架: 每天清洁一次， 保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。 地面: 每天拖拭一次， 做到光亮， 无垃圾杂物。 巡查检验标准 桌、椅子: 整洁干净，无污渍。 烟缸: 烟头倾倒及时， 表面洁净。 刊物架: 表面无灰尘， 刊物摆放整齐。 地面: 光亮，无垃圾杂物。 办公室清洁内容及标准 办公桌、椅子: 每日擦拭一次， 整洁干净， 做到桌面无尘土， 物品摆放整齐。 纸篓: 每天倾倒一次， 做到干净、 彻底。玻璃隔断: 每周擦拭一次，每天保持，做到光亮， 无污渍、手印。 灯具: 灯饰每月 清洁一次。开关每天清抹一次，做到无灰尘，开关无手印明

13、亮洁净。巡查检验标准 地面: 目视无污渍、无杂物，干净整洁。 楼梯扶手: 手摸无尘土。 台阶: 目视无明显灰尘，无垃圾杂物。 楼梯楼道清洁内容及标准 地毯: 每天早上吸尘，及时清除临时产生的污渍。视地毯脏的程度定期进行清洗。 墙面、天花板: 每周清洁一次，做到无灰尘、痰迹、蜘蛛网。 楼梯: 每天拖拭一次， 扶手每天擦拭一次，做到无明显灰尘。 洗衣房及餐厅清洁内容及标准 桌椅: 每天餐后擦拭， 做到无明显油渍，无手印、无灰尘。 地面: 每天拖拭三次， 做到地面干净无污渍， 无杂物。 门窗: 每天擦拭一次， 保持门窗洁净。洗衣机: 保持机器表面无积水，机器内部干净无杂物，按程序操作。洗手池: 池内

14、干净无杂物， 无污渍。维修车间清洁内容及标准 控制面板及按钮: 每日 清洁一次，随时保持做到无印痕，油腻手印。 地面: 每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物、无泥沙，光洁明亮。 下水槽: 每周清理一次，做到槽内无杂物、无泥沙堵塞。 巡查检验标准 地面: 目视无杂物、垃圾、干净整洁。 水池: 池内无杂物， 池壁无污渍。下水槽: 无积水、无积沙、无杂物。展厅清洁内容及标准 地面: 每日 清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。 墙面: 每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。 厅内桌椅: 每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。前台接待区: 每日清洁一次，保持台面无灰尘。门口地垫: 每日清洁一次，做到无尘土、垃圾。定期清洗。 不锈钢设施: 每日用布抛光，定期打不锈钢油。玻璃镜面随时擦，做到无手印，无杂物。 刊物架: 每日擦拭一次，做到无尘土。 玻璃: 每周擦拭一次，随时保持，做到表面无污渍，光洁明亮。 绿化植物: 随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，无积水。 巡查检验标准 地面: 目 视无垃圾、无杂物，光洁明亮。墙面: 做到目 视无明显水印、污渍，手摸无灰尘。 顶棚及灯饰: 每月 清洁一次，做到目视无明显灰尘。 玻璃门: 目 视光亮清洁，无手印，无污渍。 前台: 手摸台面无灰尘。 门口 地垫: 目视无明显尘土、垃圾。 绿化植物: 摆放整齐，无杂物，无积水。