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1、对外经济贸易大学 硕士学位论文 A公司库房接货流程再造项目研究 姓名：刘骁 申请学位级别：硕士 专业：企业管理 指导教师：张杰 20080501 摘 要 摘 要 企业业务流程再造是现代企业生产经营中的重要课题。全球经济一体化、顾客 需求的多样化、科技进步使企业的经营环境和管理环境发生了深刻变化，传统的经 营管理模式受到了严峻的挑战，企业唯有创新才能在激烈的市场竞争中求得生存与 发展。因此，以提倡创新、面向顾客、变革业务流程为核心思想的 BPR 一直是学 术界和企业界关注的热点课题。 A 公司是世界知名的 500 强企业，其产品多元化，涉及医疗，能源，化工等多 个方面，在制造业领域具有很强的代表
2、性。本文对 A 公司库房接货流程存在的问题 进行了深刻的阐述，找出了制约流程的关键条件，接着运用了多种分析和改造方法 对现有流程进行了再造，并对流程再造的效果进行评估，同时对新流程的未来前景 进行了展望。 论文第二章是文献综述，阐述了企业流程再造的核心思想，介绍了 BPR 的实施 原则和方法。第三章是 A 公司库房现有的接货流程的诊断与分析，本文运用了问卷 调查法、流程图法找出了流程的制约条件和低效的主要原因。第四章运用了流程简 化法、信息化改造法等工具，实施了流程再造，并分析了流程再造的实际结果。第 五章论述了 A 公司库房接货流程再造的辅助工程，这些工程从公司整体上保障了库 房接货流程的实
3、施。第六章讨论了库房接货流程再造后会遇到的主要挑战，并探讨 了应对措施和办法。在论文的最后，总结了 A 公司库房接货流程再造实证研究后得 出的结论。通过实施流程再造，A 库房接货的效率得到了提高，建立起新的激励机 制，加快了信息化进程，解决库房当前存在的突出问题，使库房面对不断变化的内 外部环境和激烈的市场竞争具有良好的应变能力、适应能力。 本文旨在对于企业流程再造理论在 A 公司中的实际应用，为以后企业遇到类似 的问题时，提供一些可以参考的经验。 关键字：库房流程，流程再造，项目管理 Abstract Business Process Reengineering is an importan
4、t subject of the modern enterprise in the production and operation. Global economic integration, diversifications of customer demand, technological progress made the operating environment and management environment undergo profound changes. The traditional mode of operation and management was put to
5、 a severe challenge. Businesses must be innovative in the face of fierce market competition to obtain survival and development. Therefore, the BPR with innovation promotion, customer-oriented, and processes changing as the core thinking has always been a hot topic in the academia and the business co
6、mmunity. A is Top 500 diversify companies which involve health care, energy, chemicals, etc and is a strong reprehensive in the manufacturing field. This paper expounds the problems of the receiving process of the company, finds the keys restricting the flow conditions, and then uses a variety of me
7、thods to reorganize the process. After that, the paper assesses the effects and the future prospect of the new process. In the second chapter, which is the documents summarize, the paper review the core ideas of BPR and introduce the implementation principles and methods of BPR. Chapter III is the d
8、iagnosis and analysis to the existing process, using questionnaire survey, flow chart of the process to identify the main constraints reasons. Chapter IV uses simplifying and information technology tools to reorganize the receiving process and assesses the actual results. Chapter V discusses the sup
9、porting project in the BPR, which protect the implementation of the new process. Chapter VI discuss the challenges the new process will encounter, and explores the measures and methods to handle them. In the final, the paper sums up the conclusion of the reorganization of receiving process of A Comp
10、any. Through the implementation of BPR, A Company improves the efficiency of receiving and establishes a new incentive mechanism, speeds up the process of information. BPR solves the existing problems and improves the adaptability in the face of the severe competition. This paper aims to analyze the
11、 practical application of Business Process Reengineering in A Company, and provide some experience reference to the enterprises that will encounter the similar problems. Key: Warehouse process, BPR, Project Management 学位论文原创性声明学位论文原创性声明 本人郑重声明： 所呈交的学位论文， 是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容 外， 本论
12、文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成 果。 对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体， 均已 在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本声明的法律责任由本 人承担。 本人郑重声明： 所呈交的学位论文， 是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容 外， 本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成 果。 对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体， 均已 在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本声明的法律责任由本 人承担。 特此声明特此声明 学位论文作者签名：学位论文作者签名： 年年 月月 日日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使
13、用授权书 本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位 论文的规定， 同意如下各项内容： 按照学校要求提交学位论文的 印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版， 并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有 权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务； 学 校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文； 在以不 以赢利为目的的前提下， 学校可以适当复制论文的部分或全部内 容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。 本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位 论文的规定， 同意如下各项内容： 按照学校要求提交学位论文的 印刷本和电
14、子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版， 并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有 权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务； 学 校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文； 在以不 以赢利为目的的前提下， 学校可以适当复制论文的部分或全部内 容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。 学位论文作者签名：学位论文作者签名： 年年 月月 日日 导师签名：导师签名： 年年 月月 日日 1 第 1 章 引言 第 1 章 引言 1.1 研究背景 企业业务流程再造（BPR：Business Process Re-engineering）是国外管理界在全
15、面质量管理、敏捷制造、并行工程、供应链管理等一系列管理理论与实践全面展开 并获得成功的基础上产生的。特别是 20 世纪 90 年代以来，随着知识经济和经济 一体化浪潮席卷全球，企业外部环境复杂多变，市场竞争日趋激烈，业务流程再造 成也逐渐为了企业提高自身竞争实力的重要渠道。 A 公司是世界知名的 500 强跨国公司之一，其位于北京的战略单元主要从事医 疗器械的开发、生产和销售，产品包括 CT、XR、MR等高精医疗器械。在整个工 厂的运营过程中，库房的流程一直扮演着十分重要的角色。但是近年来，工厂生产 量不断加大，新项目不断引进，公司对于成本节约的要求随之提高，同时整个供应 链对于库房接收货物的
16、效率也提出了更高的要求。因此，公司库房只有改造现有的 接货流程，提高自身效率，才能满足各方面的要求。本文通过对 A 公司库房接货流 程进行再造，以改善流程综合指标，实现流程绩效的全面提高。 1.2 研究的意义与价值 论文针对 A 公司库房在接货流程中所遇到的突出问题，从 A 公司的内部寻找原 因，提出了比较有效的改造建议，这既符合企业战略的需求，在提高流程绩效方面 也具有深刻的实践意义。 本文的研究对象 A 公司，是一家世界知名的多元化制造型企业，同时又是积极 倡导变革与创新的学习型组织，在流程再造的实践上具有鲜明的代表性。更重要的 是，由于是在中国工厂进行流程再造实践，企业流程当中遇到的实际问题以及最终 采取的解决方案都对我国企业有一定的学习和借鉴价值。 1.3 研究方法 本文的研究思路如下：首先分析 A 公司库房现有接货流程中存在的问题，找出 影响流程效率的主要原因。这一分析过程利用问卷调查法了解原因和背景，运用观 2 察调查法、工作测量法和流程图法对业务流程进行了细致的描述，最后用
