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1、物业管理员心得体会三篇 在时间的流程中我常常审视自己的脚印自20xx年4月中旬有幸加入到*物业公司作为财务室的一员当然*物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费然而通往这扇大门的道路是条坎坷之道遇到挫折摔倒是常有的事但在摔倒以后稍有理智的人都会从失败中总结出一个正确的论断就会重新踏上征途继续去走一条有意义的人生之路而且会比之前走得更快更稳在此感谢给我理智的人们正是因为你们给我勇气使我在遭受了挫折以后总会得到一个明白正是这个明白给了我经验给了我智慧给了我百折不回的意志 出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作要做到收有记录支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证
2、记好现金和银行帐做到记录及时、准确、整洁、无误并按日核对库存现金日清月结;严格遵守现金管理制度库存现金不得超过定额不坐支不挪用不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清防止发生差错等重要任务 以上简单的概括了出纳岗位的日常工作一两个字便可以将其说完其实看似无足轻重事实就马虎不得要做好出纳工作绝不可以用轻松来形容出纳工作绝非雕虫小技更不是可有可无的一个无足轻重的岗位出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分它是经济工作的牵导线这个财务关把不好将给企事业单位造成不可估量的经济损失因此它要求会计人员要有全面精通的业务水平熟练高超的业务技能严谨细致的工作作风
3、显然财务者必须做到三心而不能两意耐心、细心、专心者不自欺才是成大器干大事的根本财务工作不仅责任重大而且有不少学问和技术技能需要好好学习才能掌握 然而有些人有些事有些物不是如人所愿的就像天空不会永远都是晴天天气预报有时也会估算错误下雨了没有雨具你就只能是个落汤鸡此时必须要把心态调整好重新上路绝不允许在通往成功之路被淋感冒事实上有时候付出了机遇来了真的未必会有回报因为机遇不是获得成功的根本原因锲而不舍的追求才是成功最重要的条件所以对人对事对物一定要问心无愧对得起自己做好自己的本职工作才是基础只有追求了珍惜了才不会后悔只有锲而不舍的追求目标成功终有一天会找上你的 我是初次接触物业管理工作对物业管理的
4、职责任务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点 随着物业管理在居民生活中的不断深入提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码要想赢得业主、赢得市场就要不断提高服务质量和管理水平而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真
5、诚在日常工作中真正做到真诚并不是一件轻松容易的事有人说从事物业管理工作就像看万花筒什么人都会见到沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等面对形形色色的人工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈这就要求我们针对不同性格的人采取不同的处理方式还要有一定的忍耐性 在工作中有的同志受了委屈可能会反唇相讥、恶语相向甚至动粗这样即使赢了事实却输了业主长此以往得不偿失日后的工作会很难开展其实在人与人之间复杂的关系中如果我们处理问题时能真心为对方着想从对方立场出发大多数情况下也会相应得到对方的宽容不是有句话叫做精诚所至金石为开?遇到问题不妨来个换位思考如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃
6、气不通我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场我烦不烦?往往业主的百般挑剔都事出有因是对我们服务不满意的一种表现从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示当然有些服务要求是我们力所不能及的也不是我们的服务范畴即使如此也千万不要事不关己高高挂起仍要本着业主事情无小事的原则认真对待耐心解答往往在细节小事中更能体现出服务的真诚更能感化业主 有一件小事让我感触颇深让我体会到了真诚的重要性那还是去年一个大冬天晚上10点半左右我已躺进暖和的被窝里突然有一位业主打来电话着急地说：哎我家停电了帮我买个电我告之对方电卡上还有10度备用电可以用等明天我们上班再办理时没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了你
7、们是服务企业我们交了物业费你们就该为我们服务当时我心想我又没招惹他跟我急什么呀再说这都几点了再是服务单位也有休息时间吧虽说我极不情愿但还是告之对方稍等一会儿 5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主边走边跟他讲：停电是由于您家电表没电了可您又没提前买储备用电听得出他的声音已经不像最初那么厉害了我这些天很忙没空买电我接着说：我们周六、周日都有值班的您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的谢谢你啊大冷的天把你叫来刚才是我着急说话有些不好听你别介意没关系下次您充完电后最好提前买电来备用或时常看一下电表20度以下它会亮红字我提醒道好的好的谢谢 虽然这件事只是工作中的一个小插曲但我用自己的真诚赢
8、得了业主的谅解与认可这使我懂得真诚为业主服务是换取业主信任的源泉有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效遇到问题只要有个积极解决的态度就获得了大多业主的认可概括来说就是迅速接触查明真相讲清道理给出答案 业主的满意源于优质的服务优质的服务源于真诚的投入只要我们切实为业主着想真诚会如潺潺细流滋润人的心田;只要我们给予业主真诚的帮助信任与支持也会相应而来只有真诚服务不断拓宽工作思路不断开展细致入微的特色服务营造高质量的人文居住环境才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌才能吸引更多业主真诚是沟通人际关系的法宝会使人解除心灵上的戒备是我们拉近与业主关系的润滑剂当然这种真诚决不是一种敷衍我们要
9、把宽容的心真诚地送给业主对业主多一份理解在每一次的委屈中敞开自己的心灵试着理解真诚的内涵因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖同样也传递着物业管理人员对业主的关怀 我从20xx年开始从事物业管理这一行到现在已经是第11年了并且慢慢的喜欢上了这个行业物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作通过十多年的物业管理服务实践我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解、相互支持、相互信任的行业只有具备了这三个条件才能服务好业主给业主创造优良的生活环境提高业主的生活品质 进入亿城我先后经历了北京万城华府项目亿城高端别墅项目北京颐园项目亿城北京开发的第一个项目天
10、津水畔花园项目亿城天津开发的第一个项目三个物业项目20xx年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难我的性格是属于那种不服输的心中有目标、全身心投入到工作中身先士卒、敢想敢干很快便融入了天津这个大家庭得到员工的了解、信任和支持我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求层层召开会议研究落实整改工作方案充分发挥团队作用、发挥每个人的优势努力提高工作效率凭着苦干、实干加巧干的工作理念在不到三个月时间解决了许多历史遗留问题使水畔花园发生了很大变化赢得了业主的信赖 成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和帮助下面我把自己在水畔花园项目工作的一些心得体会和与家交流一下 一、服务意识的
11、培养 要把服务工作做好必须提高我们的服务意识也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业物业管理企业不是政府的管理机构是与业主具有平等关系的服务单位服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准服务的好可以得到业主的认可服务的不好得不到业主的认可最直观的就是物业费收不上来 拿车辆的管理来说吧一直以来水畔花园车位数都不能满足小区户数以前管理混乱乱停车现象严重极大影响了小区环境和交通安全通过物业加大管理力度在延续以往抽签模式基础上做到公平公正管理有序同时还协助安排部分无车位业主把车停在小区对面的停车场缓解了小区停车难问题让大多数业主满意受到业主的一致好评也就告诉我们服务意识的转变会使我们的物业管理服务工作更好
12、的开展 二、增强人员稳定性 实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了不久工程主管也离职了后来安全主管也走了面对物业管理情况窘迫的水畔花园很多人选择了离开地产公司和物业公司领导给予大力支持为工程部新招了一个技工还从北京借调过来一个工程经理优化了天津项目的人员配置我坚信领导的支持是我做好工作的前提和保证为了稳定队伍我对下属生活上关心、爱护工作上指导、帮助、教育和鼓励极大提高了团队的凝聚力增强了人员的稳定性员工也因此个个对未来充满了信心 三、通过学习培训提升员工素质 学习培训是适应工作的过程同时也就是调动积极性的过程向书本学习向模范学习向先进经验学习通过学习、实践;再学习再实践对本职工作积极主动善
13、于发现问题认真分析、判断找出原因并妥善处理把学习的专业知识、技能应用到实际服务中去经过实践逐步提高服务质量不断提高员工解决问题的综合能力为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务让业主感到满意需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工物业管理服务工作看似简单零星琐碎实则涵盖了方方面面的知识和技巧以及判断、分析和解决问题的综合能力日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作都要具备相关知识和动手能力每项工作必须扎扎实实落实到位我们物业公司的服务内容较多涉及的工种也较多为此与业主打交道自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等都是我们员工素质的体现同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的
14、一个重要标准拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍需切我们不断地学习培训、实践 四、建立明确、合理的责任制增强管理协作能力 目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性目标应落实到各部门、个人目标上因此赋予每位员工明确的工作任务和责任制定具体、明确、严格的考核办法使责、权、利有机统一起来就可以保证目标任务的落实和完成并有效地引导员工的行为方向责任制度必须系统周密每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应 责任制度目标要逐级分解落实体现合理分工协作大家团结协作工作有落实服务质量自然也就有了保障 五、加强与业主的沟通 我们物业公司搞好服务的另一个关键就要在提高服务质量的同时加强与业主的联系听取他
15、们意见了解他们的需要对我们物业公司有些意见和建议解决好业主问题并及时给予回复让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们这样既能了解业主的需求又能拉近双方的关系做到相互支持、相互理解 业主的满意源于优质的服务优质的服务源于真诚的投入只要我们切实为客户着想真诚会如潺潺细流滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助信任与支持也会相应而来只有真诚服务不断拓宽工作思路不断开展细致入微的特色服务营造高质量的人文居住环境才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌才能吸引更多客户真诚是沟通人际关系的法宝会使人解除心灵上的戒备是我们拉近与业主关系的润滑剂当然这种真诚决不是一种敷衍我们要把宽容的心真诚地送给业主对业主多一份理解在每一次的委屈中敞开自己的心灵试着理解真诚的内涵因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理工作的信赖同样也传递着物业管理工作人员对业主的关怀 来到亿城工作已三年了对亿城的印象颇深上市企业公司具有独特的战略观点、成型的管理体系、稳定且高效的员工队伍执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者总而言之工作前计划管理到位工作中倾听改进及时这样工作才能高效、准确 随着物业管理在居民生活中的不断深入提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码要想赢得客户、赢得市场就要不断提高服务质量和管理水平而往往业主对服务的认可源于提供服
