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1、科学的工作方法 助你提高工作效率,职业发展中心 二一三年四月,2,自我介绍,魏红梅 工作经历： 2001年-2003年 华新技术公司 燃气管道设计 2004年-2008年 培训中心 燃气职业资格认证 2009年-2010年 职业发展中心 课程开发与体系管理 2011年至今 职业发展中心 燃气职业技能等级评定,授课领域： 职业资格认证体系、培训体系系列课程 企业文化、职业化系列课程 管理基本功系列课程,3,爱默生和他家的女佣,磨刀不误砍柴工,4,解开交错的人网 时间：3分钟,游戏,5,没有方法会让执行陷入混乱 成功一定有方法，失败一定有原因 只为成功找方法，不为失败找理由,6,主要内容,一、 P
2、DCA循环法 二、 5W2H分析法 三、 SMART原则 四、 5个为什么,7, P（Plan）-计划 D（Do）-执行 C（Check）-检查 A（Action）-行动或处理,P,D,C,A,PDCA循环的四个阶段,8,PLAN计划 一个月内从50Kg减到4648Kg左右，每天早餐一袋牛奶,午餐保证摄入米饭在2两左右，晚饭以流食(牛奶,稀饭,汤类等)为主，适当加些蔬菜沙拉。,案例,DO执行 按上面拟订的计划实施，每天在日历表上记录：计划实际执行情况，每日体重。,9,CHECK检查 半个月后发现体重基本没有变化，查找分析原因。,案例,鱼骨图分析法,10,ACTION行动或处理 针对分析出来的原
3、因，修改减肥方法。 1.零食：严格控制零食 2.晚饭饭量：(由于多年来的习惯，晚饭吃少会引起胃疼)不吃高热量食品；控制增加的饭量。 3.增加每周12次的羽毛球运动。 结果: 通过对零食的控制,以及后半个月的羽毛球运动，成功将体重从50Kg减到了48Kg，决定以后长期坚持。,案例,11,PDCA循环的两大特点,特点一：大环带小环,特点二：阶梯式上升,12,数字传递,最高品质静悄悄！ 1.通过肢体语言传递数字，速度最快，最准确获胜！ 2.全过程不允许说话，不允许隔人进行传递； 3.不准用写在手上、纸上或其他物品上的方式进行传递； 4.在传递过程中在没有得到身后队员示意的情况下，任何人不得回头说话和
4、观察。 5.每组出一名监督员，和其他组互换全程监督，监督过程只观察不发言。活动结束后按讲师要求发言。,3,小组讨论： 1. PDCA循环，在这个游戏中如何得到体现？ 2. 四个循环中，哪个步骤更为重要？ 为什么？ 3. PDCA循环使用时应注意的问题。 4.对这个游戏你还有什么感想？,13,3,14,PDCA工具模板,15,PDCA循环的应用,适用于日常管理 适用于项目管理 有助于持续改进提高 有助于供应商管理 有助于人力资源管理 有助于新产品开发管理 有助于流程测试管理 戴明循环的过程就是发现问题、解决问题的过程,16,主要内容,一、 PDCA循环法 二、 5W2H分析法 三、 SMART原
5、则 四、 5个为什么,17,5W2H分析法,Why： 为什么？目的是什么？理由何在？原因是什么？ What: 是什么？目标是什么？做什么工作？ Who： 谁来做？组织分工是什么？ Where：何处？工作的切入点是什么？工作分解为什么？ When： 何时？工作进度怎么安排？什么时间完成？ How to do：怎么做？实施方法是什么？ How much：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？,18,案例分析：“月亮节”会场布置,一年一度的“月亮节”即将来到，王主任将会场布置的工作交给了小李，小李运用5W2H思维方法做了以下计划： Why：为了“月亮节”正常召开 What：在正月
6、13日前完成会场布置，通过王主任验收 Who：小王、小李 Where：102培训室 When：正月11-正月13日 How：形成会场布置思路，购买物品，实施布置等 How much：制定完成标准,19,“月亮节”会场布置计划表,Where： 工作切入点,How much： 做到什么程度,who： 组织分工,when： 工作进度 完成时间,每项符合SMART原则的小工作目标,20,每组将有两名新成员的加入，上次传递的方法不允许再重复使用，传递的任务内容也会有新的变化，你将如何带领本组的队员继续胜利的完成本次任务？,练习,21,主要内容,一、 PDCA循环法 二、 5W2H分析法 三、 SMART
7、原则 四、 5个为什么,2013年，我要全力以赴，工作更上一层楼 我们一定做好各方面的工作，让领导满意 提高产品和服务质量，让客户满意 加强安全管理，杜绝重大安全责任事故 做好服务创新,这样的目标清晰吗？,22,有清晰的短期和长远目标,有清晰的短期目标,没有清晰的目标,没有目标,成功金字塔,3%,10%,60%,27%,23,制定目标的SMART原则,24,24,25,例：某超市,提高收银速度客户满意度,收银速度客户满意度提高到99%,收银速度客户满意度提高到80%,前台人员收银速度客户满意度提高到80%,三个月内前台人员收银速度客户满意度提高到80%,提供优质服务,S-具体的,M-可衡量的,
8、A-可实现的,R-相关的,T-有时间限制的,SMART原则,试着用SMART原则修改以下几个任务目标 可假设工作背景信息,练习,增强员工安全意识,员工月度安全培训出勤率达到100%,及时响应客户投诉,24小时内对客户投诉进行处理并反馈结果,制定三季度设备检修计划,完成三季度设备检修计划通过部门主任审核,26,试着设定一下你自己2013年的人生目标,27,28,S-具体的,M-可衡量的,A-可实现的,R-相关的,T-有时间限制的,细化,定量指标量化，定性指标质化,跳起来能够到！,与组织目标、个人目标相关,有时间节点,SMART原则,小贴士,29,主要内容,一、 PDCA循环法 二、 5W2H分析
9、法 三、 SMART原则 四、 5个为什么,30,丰田汽车公司前副社长大野耐一先生曾举了一个例子来找出停机的真正原因。 有一次，大野耐一看到在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答： 一问：“为什么机器停了?” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 二问：“为什么超负荷呢?” 答：“因为轴承的润滑不够。” 三问：“为什么润滑不够?” 答：“因为润滑泵吸不上油来。” 四问：“为什么吸不上油来?” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。” 五问：“为什么磨损了呢?” 答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 于是给机器安装了过滤器，机器正常运转。,案
10、例,31,分析问题技巧5个为什么,32,活动：三人一组 A提出一个工作或生活中存在的问题或困惑 B运用5个为什么的方法帮助解决 C为观察员，过程中只观察不发言 目标：找到问题的根本原因，并给出解决方案 时间：5分钟,练习,大组讨论,1. 5个为什么分析法使用时有哪些问题？ 2. 需要注意什么？ 每组选出一名观察员代表总结发言。,33,不限定只做“5次为什么”的探讨，主要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。,一个错误使用5why的案例：一个人摔了一跤,1、为什么摔跤？ - 因为地面滑 2、为什么地面滑？ -因为地面有水 3、为什么有水？ - 因为喝水水洒了 4、为什么水洒
11、了？ - 因为纸水杯掉地了 5、为什么纸水杯掉地了？ -因为没有杯托 6、为什么没有杯托？ -因为总务小妹休息了没拿出来 7、为什么总务小妹休息了？ -因为总务小妹感冒了 8、为什么总务小妹感冒了？,35,尊重客观事实 避免主观假设 小心逻辑陷阱 保持主体可控 因果查证 顺藤摸瓜,根本 原因,5个为什么使用注意事项,36,参考工具,P,C,D,A,建议自学,37,课 程 精 要 回 顾,39,PDCA循环,特点一：大环带小环,特点二：阶梯式上升,40,5W2H分析法,Why： 为什么？目的是什么？理由何在？原因是什么？ What: 是什么？目标是什么？做什么工作？ Who： 谁来做？组织分工是什么？ Where：何处？工作的切入点是什么？工作分解为什么？ When： 何时？工作进度怎么安排？什么时间完成？ How to do： 怎么做？实施方法是什么？ How much ：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？,41,S-具体的,M-可衡量的,A-可实现的,R-相关的,T-有时间限制的,细化,定量指标量化，定性指标质化,跳起来能够到！,与组织目标、个人目标相关,有时间节点,SMART原则,42,分析问题技巧5个为什么,
