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1、,任何一家企业都知道沟通对于企业正常运转的重要性，没有沟通则没有企业。 1.接待来访人员 接待来访人员工作的好坏直接影响宾客的心情与感受，更直接影响着本企业的形象。因此，接待工作要求有“三声”。第一声：来有迎声。当客人走进办公室或向你走来的时候，应先主动微笑致意：“您好！”第二声：问有答声。对客人提出的问题做到有问必答，不厌其烦。第三声：去有送声。当客人告辞的时候要道别，说 “再见，欢迎再来。”等话语，做到善始善终。,一般接待来访人员的工作有以下五步。 (1)微笑着向客人问候。客人一进门，企业前台的接待人员就要马上站起来，微笑着向客人问候。一般的常用语是：“您好，欢迎您!”，“您好，很高兴能帮
2、助您。”，“您好，需要我帮忙吗?”。 (2)了解客人的身份和来访目的。当了解到客人是按时按约而来的，就应该马上通知被访者。如果客人提前十几分钟甚至更长时间到达，可以安排其到会客室等候，并告诉客人，被访者在接待前一位客人，请其稍候，并送上茶水。如果客人是未预约的，接待者应了解客人的要求，根据情况安排合适的人接待。如果当天实在无法接待，要向客人耐心解释，并给他一个预约的机会，定好下次来访的时间和接待人员。,(3)引领客人到贵宾室或有关的办公室。在此须特别注意引领的方式。如果单排行进，引导者应走在宾客的前面为其领路；如果宾主并排行进，引导者应走在外侧后面或偏后一些的位置。上楼梯时引导者应走在客人的后
3、面，下楼梯时应走在宾客的前面。同时，在上下楼梯时，要注意姿势和速度，与客人之间保持一定的距离。当进入有人管理的电梯时，引领者应后进后出；而当进入无人管理的电梯时，引领者则应先进后出。来到贵宾室或办公室门口时，引导人员应先打开门，请宾客先进，同时注意规范运用手势，并说诸如“您请”、“请走这边”、“请各位小心”等提示语，注意用手轻推、轻拉、轻关房门。,(4)为客人准备茶、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。上茶的顺序一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。为客人倒茶，通常不宜斟满，以杯深的2/3处为宜，应双手奉上。 (5)安排主管接见。主管与贵宾见面之前，接待人员应先将来宾的基本资料、相貌特征和
4、来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。另外值得特别注意的是，接待人员为来访客人作介绍时，千万不要长篇大论，而应简明扼要，只要说清姓名、公司名称、头衔这三大重点就行了。如：“王总监，让我来为您介绍，这位是本公司的张经理。” 以上是接待来访人员的五个基本步骤。,常言道：“出迎三步，身送七步。”可见，送客比接待更重要，因为它可留给对方美好的回忆。送客应注意以下三点。 (1)起立相送。客人打算离去时，商务人员要起身送出，但一定要待客人起身后，自己再站起来，否则会有撵客之嫌。并要为客人拉开门，请客人先行。还要帮忙留意是否有物品遗漏，不要让客人回头再来一趟。 (2)握手道别。客人离开前应询问他
5、是否熟悉回程路线，及搭乘交通工具的地点和方向。将客人送至门外时，与之握手话别，切记应由来客先伸手，同时说 “请走好”、“再见”、“请下次再来”等话语。 (3)目送离去。一般将客人送到门外。若送到电梯口，应为客人叫电梯，陪客人等候，握别后目送客人乘电梯离去。若将客人送至小轿车旁，应看着客人坐好，挥手告别，车子开出100多米或直等到车子驶出视野后才转身回去。,拜访客户,2.拜访客户 拜访之前最好先预约，说明拜访的目的，商定双方适宜的时间。尽量不做不速之客。拜访前需准备好有关商谈内容的材料，拜访时首要规则是准时。既不能迟到也不能早到。如果提前很多时间到达目的地，应该先在外面找个地方等一会儿，差五六分钟的时候再进去。,如果有紧急的事情，不得不晚到，或者遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。拜访时应首先向前台报出自己的身份和要见的人，并告之已有约定，然后安静等待前台的安排。,拜访客户,2.拜访客户,当被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍；如果已经认识了，只要互相问候并握手就行了。正式谈话结束后，主、客双方常常闲聊几句，最好不超过510分钟。客人要主动告辞，以免耽误对方的时间，并先站起来向外走，主人应跟在后面送客。,
