《高效工作方法.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高效工作方法.ppt（124页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,高效工作方法 （Effective Business Practices）,目录,1.什么是“高效工作方法”？ 2.基本意识 3.什么是高效所谓的问题？ 4. “高效工作方法”的具体顺序步骤 STEP1STEP8,1高效工作方法,高效工作方法的整体图,客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度时机 诚实正直 实现彻底的沟通 全员参与,基本意识,高效工作方法,共通 语言,掌握高效工作方法的重要性,2基本意识,高效工作方法的整体图,客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度时机
2、 诚实正直 实现彻底的沟通 全员参与,基本意识,高效工作方法,经常自问自答 “为了什么”,当事者意识,不要将当前的手段混淆为目的。常常自问，工作真正的目的是什么。,只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的使命和价值,产生自豪感.。才会思考“我想要做什么”,“我一定要达成这个”。,客户至上,在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户的利益放在第一位。 即后道工序也被看作是“客户”。,可视化,问题,信息,计划和对情况的认识和意见等需要共有的信息,以手册,日程表等形式，或放入共有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴,以达到信息的共有化。,10个基本意识,依据现场和事实进行判断,摒弃先入为主的观念,以
3、无拘无束之心、看待事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临现场、自己去看,去听,去感受。,速度时机,彻底的思考和执行,迅速对应客户需求,贯彻实施对策。 如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。严守交货期。,深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。,10个基本意识,诚实正直,实现彻底的沟通,即使在没人监督的时候也按照既定顺序(工序)确实推进工作.虚心听取别人的意见。对自己的行为负起责任。,诚心诚意与客户或相关人员努力沟通，直至他们给与理解并能够主动积极提供协助。,全员参与,从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量，及时提供相关信息
4、，引领团队以及相关人员，集思广益，以达到效果和效率的最大化。,10个基本意识,3什么是所谓的问题？,所谓的问题,理想状态,现状,差距问题,現 状,目前的“理想状态”,更高的“理想状态”,发生型问题,既定的“理想状态” （基准值目标）和现实的差距,差 距,差距,正 常,解决问题,设定型问题,重新设定更高的“理想状态” （基准值目标），有意识地 创造出来的差距,2种问题,追加练习,现在给大家看一张会客室的照片。 这张照片中所显示的会客室的状态又有什么问题 （2分钟） ,再给大家看一张会客室的照片。 现在大家看这张照片所显示的会客室的状态 （理想状态）同现状有何不同（2分钟）,如何发现问题,要发现问
5、题，需要经常保持高度的问题意识，不断审视自己的工作。 要有不满足于现状的精神，常常思考：“这样真的行吗？能不能做得更好？”,明确自己工作的目的； 站在客户角度考虑问题； 对变化保持敏感度； 了解竞争对手水平 。,如何保持高度的问题意识,前提：摒弃“有问题不是好事” 的意识。,“没有比完全意识不到问题的人更有问题” (没有问题才是最大的问题） by 大野耐一,4.“高效工作方法”的 具体顺序步骤 STEP1STEP8,“高效工作方法”的8个步骤,Step 6. 贯彻实施 对策,Step 7. 评价结果 和过程,Step 8. 巩固成果,Step 5. 制定对策,Step 4. 把握真因,Step
6、 3. 设定目标,Step 2. 分解问题,Step 1. 明确问题,Act,Check,Do,Plan,PDCA, Plan(计划)的重要性：,工时,计划充分,计划不充分,工时少,工时多,D,C,A,P,Step 1: 明确问题,8个步骤,具体行动,Step 2. 分解问题,Step 1. 明确问题,1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标,1. 思考工作的“真正目的” 2. 明确工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化,1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确“问题点”,1
7、. 想象现场的情况，抛弃先入为主观念，思考尽可能多的要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 特定真因,Step 3. 设定目标,Step 4. 把握真因,1. 思考尽可能多的对策 2. 筛选出附加价值高的对策 3. 寻求共识 4. 制定明确具体的实施计划,Step 5. 制定对策,在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的 问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与 现状的差距“可视化”，从而将问题明确化,Step 1: 明确问题,（例）追溯自己工作的目的的目的,宗旨,通过生产对社会，对广
8、大客户做出贡献,“,工作目的,”,的,目的,为客户提供性能优异，品质优良，价格实惠的商品,工作的目的,提供生产好车,的图纸,工作,部门,让客人能够,高高兴兴,购买和使用,中联的产品,生产好产品，,确保利益,创造生产好车,的生产线,购买质优价廉,的零部件,避免蛮干、瑕,疵、浪费,使好车畅销,为生产更优质,的产品制订高,效的经营计划,绘制图纸,设计生产线,决定需要采购,的零部件,制订,生产计划,展开,促销活动,制作,决算清单,【,开发,】,【,生产技术,】,【,调配,】,【,生产管理,】,【,销售,】,【,财务,】,（1）思考工作的“真正目的”, 追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的源泉，
9、为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的 价值和意义. 只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己 工作的“当事者意识”.,追溯自己工作的目的的目的,（1）思考工作的“真正目的”,从自己的工作是“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做” 角度 出发,具体的考虑,大而模糊的目的 销售汽车起重机 更具体的目的 保障中心的员工、向来店的客户 生动有效地推介汽车起重机的魅力,向谁,做什么,怎样,谁,Who,Whom,What,How,（1）思考工作的“真正目的”,模糊的“理想状态” 向顾客开展汽车起重机的 促销活动 具体工作的“理想状态”让保障中心的员工 配合5月 促销时期，使所有经销店 来店客
10、户的80%很好地理解 QY汽车起重机80T的特征,（2）思考工作的“理想状态”,何时,什么程度,“理想状态”描述了为达成工作的目的，自己工作应实现的理想水平。 只有通过“5W2H”具体地把握工作的“理想状态”,才容易和现状进行比较，从而找到其中的差距。,何地,whom,when,How much,谁,向谁,什么,what,where,who,怎样做,how,“目的”和“理想状态”的区别,对于目的（谁、向谁、做什么、怎么做）， 加上“何时”“何地”“什么程度”等要素， 才是“理想状态”。,（3）把握现状, 避免纸上谈兵或凭借自己的记忆、 应该现地现物的确认情况。 按照“谁”,“向谁”,“何时”,
11、“何地”, “做什么”,“什么程度”,“怎么样” 把握具体、客观的事实或数据。,具体地把握了“理想状态”和“现状”,之间的差距也就容易“可视化”了。 使差距“可视化”,可以采取多种方法，比如: 制作销售计划，对照销售实际业绩， 将其差距用数字“可视化”。 将计划的进展情况图表化，对照实际的推进状况, 将延迟的状况“可视化”。,（4）使差距“可视化”,例）向零件生产商订货的案例,将理想状态和现状之间的差距可视化,()思考工作的“真正的目的” 追溯目的的目的 将目的具体到【谁】 【向谁】 【做什么】【怎么做】 ()思考工作的“理想状态” 将理想状态具体到【何时】 【何地】 【什么程度】 确认是否能
12、为“真正的目的”的达成作出贡献 ()将现状和理想状态的差距“可视化”,问题解决的“出发点” 必须强烈地意识到问题解决的第一步关键在于“具体化”,小结,明确问题,制作问题解决流程图 （10分钟）, Ken案例学习,练习2-1,请参考教材第【45 】页,理想状态 划痕件数 0件,现状 划痕件数 8件,问题 划痕件数 8件,工作的“真正目的”: 及时向客户提供高品质、低价格的汽车, Ken案例学习,Step 1.问题明确,Step 2: 分解问题,8个步骤,具体行动,Step 2. 分解问题,Step 1. 明确问题,1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标,1. 思考工
13、作的“真正目的” 2. 明确工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化,1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确“问题点”,1. 想象现场的情况，抛弃先入为主观念，思考尽可能多的要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 特定真因,Step 3. 设定目标,Step 4. 把握真因,1. 思考尽可能多的对策 2. 筛选出附加价值高的对策 3. 寻求共识 4. 制定明确具体的实施计划,Step 5. 制定对策,将大而模糊的问题逐步分解，整理成自己能够着手处理的具体的问题。 决定问题解决的优先顺序
14、、并现地现物地观察产生问题的具体环节，收集定量定性的事实，确定“问题点”,分解问题，依据事实决定要解决的“问题点”,大而模糊的问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题点,决定优先顺序,审视流程,Step 2: 分解问题,(1)将问题分层次,具体化,在这个环节，最关键的是要尽量多的找出不同的切入点 将What/Where/When/Who作为思考问题切入点的切入点 针对各个切入点，思考“如果这样分解会得到什么样的结果”， 试着寻找“合适的切入点”,大而模糊的问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,分解,what? where ? when ? who?,再分解,例）分析“未完成销售任务”的问题的切入点,What ：按车型 Where： 按地域、经销店、销售渠道 When ： 按月、周、平日或周末 Who ：按年龄、性别、老客户/新客户 etc.,(1)将问题分层次,具体化,A店,B店,C店,销售好的车,销售不好的车,D店,
