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1、上海复文教育信息咨询有限公司,签约后的工作流程,目录,1、准备期：教务部接单-第一次课前 2、突破期：第一次课-第四次课 3、维护期：第五次课-辅导结束前一个月 4、总结期：辅导结束前一个月-辅导结束 5、追踪期：辅导结束-辅导结束后半年内,准备期（接单）,课程顾问与班主任交接新单 1、时间：24小时之内，周六周日除外 2、交接内容： （1）学员信息登记表（两个表最好能够合并为一个表格 （2）新学员交接表 （3）收据复印件（希望前台复印，直接交至班主任，这样就可以直接过渡到档案袋）,准备期（接单）,班主任接新单后 1、时间：接单当日。 2、班主任接单后查看各个表格（具体什么样的表儿）。 3、班
2、主任帮学生建档。 4、准备好入学测试试卷。,1、时间：安排好辅导老师 2、内容：约定入学测试时间。 3、注意事项： （1）必须认真准备，回答问题要有技巧性。 （2）尽可能的从家长处得到更多、更具体的学生信息，同时与家长建立良好的关系。 （3）做好回访记录。,准备期（课程顾问进行初次回访）,。 1、课程顾问告知班主任学生情况，班主任根据学生具体情况及要求，为学生安排第一次课（排第一次课应该班主任介绍老师还是课程顾问介绍老师，或者怎么样界定谁介绍老师。 2、安排授课教师与上课时间时，要注意适合学生的具体情况，满足学生的基本要求。 3、课程安排应于“课前交流会”前完成。,准备期（总部初次排课）,1、
3、时间：开课前两天完成 2、参加人员：课程顾问、班主任、授课教师 (由班主任负责组织) 3、内容：对学生情况进行详细交流、分析，并研究初步服务方案。 4、做好会议记录,准备期（课前交流会）（基本很难操作）,准备期（课程顾问通知初次上课时间）,1、上课前一个工作日通知教师（由班主任通知）和学生（由课程顾问通知）具体上课时间。 2、除时间外，要通知学生上课需带文具、物品、学习资料等。 3、通知时，要自寻合理方法，要留有通知记录，如：电话记录、短信记录等。,课前 1、班主任要随时关注教师授课内容的准备（如果老师自己准备讲义。自己过来打印怎么办） 2、教师要在课前熟悉学生、熟悉教材，认真准备上课内容，同
4、时要做好应对突发情况的准备（如：学生实际水平较高，准备的上课内容不适合学生等）,突破期（第一次课）,课中 1、上课当天，班主任要随时关注教学动态，了解学生的学习情况。 2、班主任按要求在每次临上课前检查上课教案，并告诉老师上完课要让学生签到 3、教师在第一次上课时，要根据学生情况注意教学方式方法，注意与学生互动、调动课堂气氛，力争第一次给学生留下良好的印象（如何把控）。 。,突破期（第一次课）,课后 1、教师要在课后进行总结，进行有针对性的教学调整（总结是口头还是书面）。 2、班主任要在课后及时与教师沟通，充分了解学生学习情况，对家长进行回访，做好回访记录。 3、班主任组织召开第一次课后交流会
5、，参加人员同课前交流会。主要对学生第一次上课相关情况进行各方面汇总、反馈。做好会议记录。,突破期（第一次课）,突破期（第二至四次课）,课前 1、第一次后，学生上课时间、课时等安排工作，均由班主任完成。 2、班主任在上次课后及时对家长进行回访，根据回访情况，安排上课时间、课时等。 3、教师根据第一次课后总结的情况，对教学方式方法进行调整，并作出调整方案。,课中 1、教师要收集、记录好教学中发现的问题，积极寻求解决办法。 2、每次课后，教师要布置一定量的作业，下次课前要进行检查、验收，并将学生完成作业的情况记录在教案中。,突破期（第二至四次课）,突破期（第二至四次课）,课后 1、每次课后，教师要进
6、行课后总结，进行有针对性的教学调整。 2、班主任要在课后及时与教师沟通，充分了解学生学习情况，对家长进行回访，做好回访记录。 3、班主任要注意对家长意见、建议的收集，做好记录，并且要对家长的提出的问题及时给予解决。,突破期（第四次课后）,教师要根据学生的学习现状、教学进度、课时数量、近期要面临的考试、家长的期望等情况，编制个性化辅导方案。（这个希望老师能够直接发至校区负责人，有时老师会忘记或以各种理由推托，还有后续是否需要打印出来给到家长和学生各一份） 2、由班主任安排月考时间，授课教师负责命题与阅卷工作。对于成绩不好的学生，教师应及时调整辅导方案。,突破期（第四次课后）,3、召开家长会 （1
7、）由班主任与家长约定时间，并组织召开。 （2）参加人员：班主任、教师、家长、学生 （3）内容：班主任与教师分别汇报上阶段对学生的教育教学情况，提出下阶段教育教学方案。听取家长意见，并第一时间解决家长提出的相关问题。 （4）注意：家长会要进行充分准备，会议要与家长达成一些共识，得到家长肯定。,维护期 （第五次课至辅导结束前一个月）,教师 1、备课 2、教学 3、检验（作业、测试） 4、辅导内容合理调整，引导学生加课、扩充其它科目的辅导,维护期 （第五次课至辅导结束前一个月）,班主任（从第一次课开始到辅导结束） 1、教师调配 2、学生资料的完善 3、教师课时统计、审核,维护期 （第五次课至辅导结束
8、前一个月）,班主任 1、沟通 （1）每两周一次针对个别学生的教学研讨会(具体操作怎么操作） （2）每周至少一次家长回访 （3）每月一次家长会（量会不会太大只针对大校区） （4）以上几项要做好记录,维护期 （第五次课至辅导结束前一个月）,班主任 2、成绩管理（能不能老师做个系统的记录表然后发至家长和班主任） （1）学生在读学校的成绩 （2）学生在复文的成绩 （3）做好成绩的记录及保存工作,维护期 （第五次课至辅导结束前一个月）,班主任 3、课时管理 （1）加课 （2）调课（调时间、调科目） （3）旷课 （4）请假 （5）停课 （6）课时统计与分析（班主任报表）,维护期 （第五次课至辅导结束前一个
9、月）,班主任 4、停课管理（停课激活） 5、续费管理 （1）转介绍新生 （2）扩充科目 （3）合同延长 （4）补交费用（签收据时只交定金，之后又补交余款）,维护期 （第五次课至辅导结束前一个月）,班主任 6、退费管理 （1）预防 （2）补救（挽单：具体流程） （3）办理,维护期 （第五次课至辅导结束前一个月）,班主任 7、投诉处理 （1）电话投诉 （2）网上投诉 （3）现场投诉,总结期 （辅导结束前一个月至辅导结束）,对于可续费的学生 1、采取多样方法促成续费 2、维护流程同第五次课至辅导结束前一个月 对于即将结课，无法再续费的学生 1、学生结课，要定制个性化的结课评价。（注：跪求什么叫结课评
10、价） 2、大单学生结课，可考虑开展结课说明会之类的方式，对学生辅导期间的学习加以说明、肯定。,追踪期（辅导结束后半年内）,1、及时在学生资料中做结业处理，及时处理好档案，并保存半年以上。 2、半年内要回访两次以上，与客户保持良好的联系。,需注意保存的记录及资料,1、班主任回访记录 2、课前交流会记录 3、上课时间通知记录 4、第一次课后交流会记录 5、教师教学中发现问题记录 6、学生作业完成情况记录 7、家长会记录 8、其它各种记录。,学生档案袋中的资料,一、课程顾问交单时应有 1、学生基本信息表 2、新生交接单 3、收据复印件,学生档案袋中的资料,二、班主任在后期补充的 1、学生入学测试试卷及分析 2、总辅导计划及学生鉴定 3、个性化辅导计划 4、个性化辅导教案 5、听课记录 6、辅导期间各类考试试卷及分析（如：月考） 7、学生在读学校及复文的各类考试成绩汇总单,课程顾问所用表格,新学员交接表 学员信息登记表,班主任所用表格,复文教育教学计划 回访跟踪记录表 第一次的上课讲义 收据复印件 首次课，课前课后交流会记录表 新学员交接表 学员信息等级表 学生家长会记录表,上海复文教育信息咨询有限公司,Thank you!,
