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1、软硬件及网络运行维护服务技术要求一、项目范围该项目包括四川出入境检验检疫局所使用的所有服务器、存储设备等设备及其配件以及HA、存储软件、操作系统、oracle 数据库、网络设备服务等。说明：四川局的网络是内、外网物理隔离的，以下系统大部分处于内网中。主要范围如下：设备类型设备型号应用和系统平台设备数量备注服务器IBM 460CIQ服务器(主)1质保期外IBM X460CIQ服务器(备)1质保期外IBM X460OA邮件服务器1质保期外IBM X460OA服务器(主)1质保期外IBM X460备份服务器1质保期外IBM 3950OA服务器(备)1质保期外IBM X460虚拟机服务器1质保期外IB
2、M X3850保健中心服务器1质保期外IBM X445保健中心服务器（备份）1质保期外IBM 3950旧版OA服务器1质保期外IBM X460集中审单服务器1质保期外IBM X460触摸屏系统服务器1质保期外IBM 3950网站备份服务器1质保期外IBM 3950集中审单WEB Server服务器1质保期外IBM X460防病毒服务器1质保期外IBM X460瑞星防病毒1质保期外IBM X460易查通服务器1质保期外IBM 3950语音查询服务器1质保期外IBM X366H3C网络管理服务器1质保期外合计19磁带库IBM 3583磁带库1质保期外IBM 3582磁带库1质保期外光纤交换机IBM
3、 2005-H08SAN交换机3质保期外IBM 2005-H08SAN交换机2质保期内磁盘阵列IBM DS4300阵列1质保期外IBM DS4300T阵列1质保期外合计10网络设备核心路由、交换机等H3c 7605,H3C SR8805、H3c 5600、H3c 3950 等78台质保期外二、总体要求1、投标商应具备一级计算机信息系统集成资质；2、投标商应具有IBM相关服务器产品和配件库；3、投标商应拥有具备LINUX、WINDOWNS、ORACLE、SYMANTEC、LOTUS DOMINO其中三种以上资质认证的工程师,同时还应具备通过“Cisco认证体系”认证的工程师；4、巡检时需要对已进
4、行实时备份的备份数据进行有效性检查，对备份无效或有误的备份数据要及时解决；5、保证故障在24小时内恢复；6、进行故障处理时应按用户需求积极与其他供应商或维护商配合解决问题；7、用户将对中标商进行实地考察；8、曾经参与过类似维护项目；9、服务有效期限为一年。三、提供的服务1、服务器（包括其操作系统）、磁盘阵列、磁带库A 、备品备件服务需具备IBM服务实力。在设备故障发生时提供7*24小时上门的备件更换服务。设备故障发生后在2小时之内到达现场，24小时内恢复数据并使系统运行正常，5个工作日内更换硬件，所更换的硬件必须为IBM原厂正版产品。B、专职项目组服务提供7X24小时热线响应服务；提供专职服务
5、项目组，专职服务器人员需固定并提供专职服务人员联系方式。C、优化服务性能监控和优化 该项对主机系统的资源利用（主要指CPU、内存、I/O、集群、存储等系统运行效力的部分）及性能情况进行监控，发现系统性能的瓶颈，并提出针对系统瓶颈的解决建议。性能监控的具体内容，由公司提出，交与客户讨论后确定。公司对监控结果生成书面的报告。定制化调整 该项将根据客户的实际需要，对主机系统进行调整。系统安装 在用户主机系统遇到重大问题，需要重新安装系统及相关业务系统软件。D、故障处理服务在规定时间内解决硬件及系统故障，保证系统的正常运行，需提供远程支持和现场故障解决方案。E、现场支持服务工作内容：协调现场的支持服务
6、，在现场处理、解决问题参加客户与系统建设维护相关的内部会议帮助客户技术人员与众多厂商公司技术、管理人员进行交流F、灾难应急服务根据用户实际情况，制定灾难应急预案。灾难应急预案至少包括以下几个内容：系统运行现状描述可能发生的灾难预计系统的备份策略系统应急解决方案系统回退预案对薄弱环节制定应急策略包括：双机热备服务器故障、非热备关键服务器故障、操作系统损坏，需更换损坏硬件、重装系统、应用系统破坏，需恢复相关应用系统、系统中毒、其他故障。G、定期巡检服务对主机系统及硬件进行周期性的健康检查，及早发现系统存在的隐患，并提供相应的解决措施，防患于未然，减少系统的意外宕机机会，保障系统的可靠性。对主机进行
7、每月一次的健康检查服务，主要涉及主机的运行情况。健康检查的具体内容，由公司提出，交与客户讨论后确定。提供书面的主机系统健康检查报告。2、Veritas Backup Exec存储备份软件和HA 软件A、优化服务性能监控和优化 该项对集群软件及备份软件系统的资源利用及性能情况进行监控，发现性能的瓶颈，并提出针对系统瓶颈的解决建议。定制化调整 该项将根据客户的实际需要，对集群软件及备份软件系统进行调整。 系统安装 在用户集群软件及备份软件遇到重大问题，需要重新配置相关系统软件，经与用户协商，对操作管理系统及相关系统软件，进行重新安装和配置。B、故障处理服务在规定时间内解决故障，保证系统的正常运行，
8、需提供远程支持和现场故障解决方案。C、灾难应急服务对四川出入境检验检疫局主要的应用系统提交灾难应急预案。灾难应急预案至少包括以下几个内容：系统运行现状描述可能发生的灾难预计系统的备份策略系统应急解决方案系统回退预案D、定期巡检服务系统进行每月一次的健康检查服务，主要涉及集群软件及备份软件的运行情况。及时了解用户的使用情况，便于调整和优化服务工作，提高用户的满意度。具体细则为：每月一次，每次做完巡检后由用户检验后在维保单上签字确认维护质量。E、现场支持服务工作内容：协调现场的支持服务，在现场处理、解决问题参加客户与系统建设维护相关的内部会议帮助客户技术人员与众多厂商公司技术、管理人员进行交流3、
9、oracle 数据库A、数据库一般故障解决服务用户的数据库表空间或回滚段不够；用户出现数据坏块用户添加硬件（磁盘、CPU）要求工程师到现场完全解决问题响应时间8小时内等一些oracle数据的一般性问题。B、数据库紧急救援服务对于客户数据库突发性的故障或突发性的性能下降，在规定时间内到达现场，排除故障，恢复系统的正常运行。C、巡检服务定期（每月一次）到现场进行系统巡检。并提交相应的巡检报告和数据库稳定性评估报告，报告内容主要包括数据库基本信息、当前配置对稳定性的影响、当前系统的性能评估。对于能够马上处理的问题，在争求用户同意的情况下，可进行当场的调整(这种情况多数在于对数据库核心参数的调整)。对
10、可能会产生其他一些影响的问题，或者优化方案需要用户增加某项资源(例如性能瓶颈可能是缺乏内存或CPU资源)在提交的报告中详细描述问题的成因，影响范围，建议的解决方案，以及解决问题的风险，交予用户评估。D、电话支持服务提供电话支持服务，由资深Oracle工程师提供技术服务，进行技术咨询，故障分析，远程诊断，并对严重问题迅速升级，包括将问题升级到ORACLE高级处理中心和派遣当地工程师迅速到达现场。电话支持服务为每周7天，每天24小时。E、现场支持服务提供服务期内的数据库专家现场技术服务，内容包括：软件安装帮助数据库备份方案软件升级的规划和实施数据库的重新规划现场问题的诊断及分析实施问题的解决方案数
11、据库性能调整系统故障的处理4、LOTUS DOMINO/NOTES A、产品技术支持（Product Support）应用系统安装及架构服务帮助用户进行应用系统的安装与配置提供必要的系统补丁、内核参数修改及patch提交安装报告B、运行支持（Operation Support）现场应用的日常监控 现场应用的监控与分析相关日志的收集与分析对系统Log及相关统计数据分析，预防严重问题的出现提供最新补丁集检查系统备份/恢复计划创建可用的平台进行替换安装/升级/迁移/补丁现场应用故障及排除现场应用的调查与分析.收集相关日志dump系统日志进行分析利用工具进行综合分析建立测试环境重现问题并分析提供解决方
12、案确认解决方案的正确性排除故障C、巡检服务定期（每月一次）到现场进行系统巡检。提交相应的巡检报告和应用系统稳定性评估报告，报告内容主要包括应用系统基本信息、当前配置对稳定性的影响、当前系统的性能评估。5、网络（包括网络设备及网络配置）四川出入境检验检疫局网络包括局本部三套网络（内网、外网、专网），以及至各分支机构的广域网（连接局内网）。内网主要承载电子检验检疫业务系统，是业务核心网络。外网承载少量业务及对外联系任务，专网作为备份网络现部分网点承载我局视频会议网络。网络维护需确保上述网络稳定、畅通。A、巡检服务对交换机、路由器等网络设备的运行状况、错误信息及配置情况进行定期检查（每月至少一次），
13、及时发现设备可能出现的故障，防患于未然，减少系统的意外宕机机会，保障系统的可靠性。与甲方讨论后确定健康检查具体内容，并按月巡检后提交书面检查报告。B、故障恢复远程支持：协助甲方进行简单故障排查及处理，在1小时内解决故障，保证网络的正常运行。现场故障处理：对重大紧急故障需提供现场支持服务，成都市内2小时内到达故障现场，各分支机构在半个工作日内赶到故障现场,并在半个工作日内解决故障，硬件故障需协助甲方购买及更换硬件。C、提供及时的技术咨询提供电话、邮件等各种形式的支持服务，由资深网络工程师提供技术服务，进行技术咨询，故障分析，远程诊断，并对严重问题迅速升级，包括将问题升级派遣当地工程师迅速到达现场。支持服务为每周7天，每天24小时。D、设备软件支持设备配置与使用指导时刻了解厂商技术动态，及时提供设备的升级服务。主要内容如下：产品主机软件更新或软件补丁。最新产品BUG列表及修补文件。产品用户操作手册。E、系统的培训计划针对甲方的需求，提供产品技术支持、硬件或软件故障诊断对用户详细技术培训计划及方案。
