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1、公务员礼仪修养之语言礼仪规范13 交谈礼仪 交谈是人们日常交往的基本方式之一美国著名的语言心理学家多罗西萨尔诺夫曾说道：“说话艺术最重要的应用就是与人交谈”从广泛意义上来讲交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道 基层公务员在交谈时的具体表现往往与其工作能力、从政水平、个人魅力以及待人接物的态度紧密联系在一起因此交谈是基层公务员个人素质的有机组成部分之一 交谈礼仪即基层公务员在一般场合与人交谈时应当遵循的各种规范和惯例主要涉及交谈的态度、交谈的语言、交谈的内容、交谈的方式四个方面 一、交谈的态度 基层公务员在交谈时所表现的态度往往是其内心世界的反映若想
2、使交谈顺利进行就务必要对自己的谈话态度予以准确把握、适当控制 具体而言基层公务员在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调 （一）表情自然 表情通常是指一个人面部的表情即一个人面部神态、气色的变化和状态人们在交谈时所呈现出来的种种表情往往是个人心态、动机的无声反映基层公务员为了体现自己的交谈诚意和热情应当对表情予以充分注意 1.交谈时目光应专注或注视对方或凝神思考从而和谐地与交谈进程相配合眼珠一动不动眼神呆滞甚至直愣愣地盯视对方都是极不礼貌的目光游离漫无边际则是对对方不屑一顾的失礼之举也是不可取的如果是多人交谈就应该不时地用目
3、光与众人交流以表示交谈是大家的彼此是平等的 2.基层公务员在交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑从而表明自己的专注之情并促使对方强调重点、解释疑惑使交谈顺利进行 3.基层公务员交谈时的表情应与说话的内容相配合与上级领导谈话应当恭敬而大方；与群众谈话应当亲切而温和；在秉公执法时说话应当严肃而认真 （二）举止得体 人们在交谈时往往会伴随着做出一些有意无意的动作举止这些肢体语言通常是自身对谈话内容和谈话对象的态度的反应因此基层公务员务必要对自己的举止予以规范和控制 1.适度的动作是必要的例如发言者可用适当的手势来补充说明其所阐述的具体事由倾听者则可以
4、点头、微笑来反馈“我正在注意听”、“我很感兴趣”等信息可见适度的举止既可表达敬人之意又有利于双方的沟通和交流 2.避免过分、多余的动作与人交谈时可有动作但动作不可过大更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打为表达敬人之意切勿在谈话时左顾右盼或是双手置于脑后或是高架“二郎腿”甚至剪指甲、挖耳朵等交谈时应尽量避免打哈欠如果实在忍不住也应侧头掩口并向他人致歉尤其应当注意的是不要在交谈时以手指指人因为这种动作有轻蔑之意 （三）遵守惯例 除了表情和举止之外基层公务员在交谈时往往能通过一些细节来体现自己的谈话态度为表达自己的诚意、礼貌与热忱基层公务员在这些细节的处理上要遵守一定的既成惯例 1.注意倾听倾听是与交
5、谈过程相伴而行的一个重要环节也是交谈顺利进行的必要条件基层公务员在交谈时务必要认真聆听对方的发言用表情举止予以配合从而表达自己的敬意并为积极融入到交谈中去作最充分的准备切不可追求“独角戏”对他人发言不闻不问甚至随意打断对方的发言 2.谨慎插话交谈中不应当随便打断别人的话要尽量让对方把话说完再发表自己的看法如确实想要插话应向对方打招呼：“对不起我插一句行”但所插之言不可冗长一两句点到即可 3.礼貌进退参加别人谈话之前应先打招呼征得对方同意后方可加入相应地他人想加入己方交谈则应以握手、点头或微笑表示欢迎如果别人在个别谈话不要凑上去旁听若确实有事需与其中某人说话也应等到别人说完后再提出要求谈话中若遇有急事需要处理应向对方打招呼并表示歉意值得注意的是男士一般不宜参与妇女圈子的交谈 4.注意交流交谈是一个双向或多向交流过程需要各方的积极参与因此在交谈时切勿造成“一言堂”的局面自己发言时要给其他人发表意见的机会别人说话时自己要适时发表个人看法互动式促进交谈进行 n
