中华讲师网-张晓波：常用礼仪培训剖析

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1、常用礼仪培训,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,国家青年队的朋友们 上 午 好 ！,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,1990年 7月： 河海大学毕业 1996年12月：加盟平安人寿 2000年12月：平安人寿培训部专职讲师 2004年03月：南京杰傲首席拓展培训师,张 晓 波,人生信条：生命只有一回！,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,据统计：,40%的人对领带等服饰搭配不当不满意；,62%的人对嚼口香糖的行为不满意；,65%的人对皮鞋不干净不满意；,85%的人对衣服有皱折不满意；,100%的人对没有礼仪不满意。,找讲师，就上中华讲师网

2、中国最大的培训讲师选聘平台,礼仪:是人们在社会交往活动中所 形成的行为规范与准则。,具体表现为： 礼貌、礼节、仪态、仪式等,着装 微笑 姿态,个人礼仪,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,着 装,你对自己的着装满意吗？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,面部 西装 口袋 鞋子、袜子,头发 胡子 衬衫、领带 裤子,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,仪表男士,6、西装平整、清洁； 7、西装口袋不放物品； 8、西裤平整，有裤线； 9、短指甲，保持清洁； 10、皮鞋光亮，无灰尘； 11、黑色或深色袜子；,1、短发，保持头发的清洁、整齐； 2、精神饱满

3、，面带微笑； 3、每天刮胡须； 4、白色或浅色衬衫，领口、 袖口无污迹； 5、领带紧贴领口，系得美观大方；,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,微 笑,微笑是一种国际礼仪； 微笑是一种基本的职业修养； 微笑是一种魅力； 微笑是是人际交往中的润滑剂。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,微笑注意事项,要与对方保持正视的微笑； 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 眼睛要有胆量正视对方，并要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,姿 态,站姿 坐姿 行姿 蹲姿,找讲师，就

4、上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,站 姿,男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。 女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,坐 姿,轻轻入座，后背轻靠椅背 至少坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,行姿,男士：步伐不必太轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体

5、有向上拉长的感觉。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,常见的不良举止,注意：你的不良举止和坏习惯会使别人感到非常不舒服。,会议中使用手机；,吸烟；,随地吐痰；,随手扔垃圾；,当众嚼口香糖；,当众挖鼻孔或者掏耳朵；,当众搔头皮；,在公共场合抖腿；,当众打呵欠；,当众频频看表。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,同行 引路 电梯 乘车 握手 鞠躬,公共礼仪,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,同行的礼节,2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊 4人不能并行,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,引 路,1、在走廊引路时 （1）应走

6、在客人左前方的2、3步处。 （2）自己走在走廊左侧，让客人走在 走廊中央。 （3）与客人的步伐保持一致，并适当 做些 介绍。 2、在楼梯间引路时 （1）让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧。 （2）遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使 用手势，并提 醒客人“这边请” 或“注意楼梯”等。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,搭乘电梯礼仪,1、电梯里没有其他人的情况 （1）在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入。 （2）到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先。 3、电梯内 （1）先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人

7、乘电梯。 （2）电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 （3）电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,坐小车的礼节,1主人开车：,前排位 后右 后左 后中,2有司机：,后右 后左 后中 前位,尊者喜欢为尊,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,乘车礼仪,男士应最后一个上车，第一个下车 不过如果女士愿意让男士先上车的话，这条规则可以打破。如：当她们穿着紧身衣或晚礼服，不想坐的太里面时，她们就会说“请您先上车好吗？” 在许多国家搭乘是不合法的，对司机和旅行者本身来说也是较危险的,思考：乘出租汽车应该谁付费？,找讲师，就上中华讲师网

8、中国最大的培训讲师选聘平台,握手礼仪,上级在先、贵宾在先、长者在先； 女性在先、主人在先； 握手时间一般在3-5秒之间为宜； 握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度； 握手时，应充满热情、目视对方并面带微笑； 握手要讲究卫生。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,握手的禁忌,1、喧宾夺主、贸然伸手； 2、目光游移、心不在焉、或者漫不经心； 3、只顾与一人握手而忽视或冷淡别人； 4、出手时慢慢腾腾或者置之不理； 5、别人在握手时，插上去； 6、握手后，用手帕擦手； 7、带着手套与人握手（女士例外）。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,鞠 躬 礼 仪,15度鞠躬礼,

9、30度鞠躬礼,欠 身 礼,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,男士,站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。,女士,站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,欠身礼,头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。,一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,距离对方2-3米， 与对方目光相对时,行礼的最佳时刻,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选

10、聘平台,五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点伤情。,手 势,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,各国手势差异举例,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,拨打电话的礼仪,准备工作 自报单位、姓名、寻找接听人 重新问候对方 叙述正题 时间掌控 结束用语,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,铃响三声之内接起，迟接应道歉 左手拿话筒，右手备纸、笔记录 “您好+公司或部门名称+姓名” 明白对方来电用意后应有回应 确认对方身份后再转接给他人 接到拨错电话要礼貌告知 结束语后待对方挂断后再轻放电话,接听电话的礼仪,找讲师，就上中华讲师网 中

11、国最大的培训讲师选聘平台,交换名片的礼仪,名片的准备 名片的传递 名片的接收,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,名片的准备,名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹； 名片可放在上衣口袋； 要保持名片或名片夹的清洁、平整。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,递名片,正面朝对方 互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住； 男性先向女性递,地位低的先向地位高递 “我叫，这是我的名片，请笑纳。” “我的名片，请你收下”之类的客套话,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,接受名片,必须起身接受名片； 应用双手接收； 接收

12、的名片不要在上面作标记或写字； 接收的名片不可来回摆弄； 接收名片时，要认真看一遍； 不要将对方的名片遗落在座位上。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,商业接待言谈礼仪,尽量避免使用命令式语气，而应用请求式； 少用否定句，多用肯定句； 要用请求式语句说出拒绝的话； 要一边说话，一边观察对方的反应； 言词要生动； 说话时语气应委婉。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,语 言,1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您好 10、某先生或小姐 11、欢迎 12、贵公司 13、请问,14、哪一位 15、请稍等 16、抱歉

13、 17、没关系 18、不客气 19、见到您很高兴 20、请指教 21、有劳您了 22、请多关照 23、拜托 24、再见（再会） 25、非常感谢（谢谢）,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,“请问有什么可以帮您吗？” “请下一位” “请您点一下” “请您检查一下” “请您慢走” “先生/小姐,请您过来，好吗？”,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,禁止使用：,“不知道” “好像” “可能” “不能，不可以”,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,介绍礼仪,先将主人介绍给客人 把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的 先把男士介绍给女士,介绍时，除妇女

14、和年长者外，一般应起立,但在宴会桌上，会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,进餐礼仪1,进餐时应闭嘴静咀嚼，勿张大嘴巴谈话，口中也不可塞满食物 用手进食、吸吮手指或以餐巾揩拭都是不雅的仪态 假使你想打喷嚏或擦鼻涕的话，不必道歉，应该立刻用餐巾按住口、鼻部，同时面向侧面，免得更引起人家注意 口内的鱼骨或其他骨刺可以拇指与食指自合拢的唇间取出，果核则由口内吐出，吐在手掌上，然后放在盘子里。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,进餐礼仪2,喝汤时，先试温度，不可发出“嘶嘶”的声音，万一汤太烫（或嘴里的食物太热）时，不

15、要吐出，应当从容不迫的喝口冰水加以调和 喝饮料时要啜饮，勿作牛饮，啜饮前应先把口中食物嚼完咽下，并用餐巾擦拭嘴角，以免啜饮时在杯上留下残滓，反之，同席者口中正咀嚼食物时，应避免向其敬酒。 作客时，不要品评自己不喜欢的食物。如端上之食物因故不能吃时，必须礼貌的谢谢主人，不予置评，尤其是女主人亲自烹调时，最好能予以赞赏一番。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,乘飞机礼仪,飞机起飞时，一定系好安全带； 飞机降落后，一定要等安全指示灯熄灭以后，再解开安全带； 在飞机起飞和降落及飞行时,请勿使用手机、电脑及其他电子设备； 非紧急状态下，勿使用座位下的救生衣。,找讲师，就上中华讲师网 中

16、国最大的培训讲师选聘平台,参加新闻发布会的礼仪,明确新闻发布会的主题 ； 措词文雅而有力、风趣而庄重，头脑要机敏、口齿清晰； 言之有理、紧紧围绕主题，防止空洞无物、信口开河； 适度的幽默和风趣，但勿庸俗的俏皮话或肉麻的吹捧； 尊重别人，不轻易打断他人的发言； 举止文雅大方、彬彬有礼。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,明星新闻发布会 经典问答实录一,美国一家媒体评价姚明：姚明大概是我们除了 烤鸭外，从中国进口的最重要的东西了！,姚明实在是 ：,高,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,2004年3月9日，姚明意外得到了上周西部最佳球员，姚明还是“虚伪”地谦虚了一把：“高兴自然是高兴了，我还能说什么呢？我想感谢选我的每个人，这毕竟是我第一次当选周最佳球员。说实话，这个星期的表现连我自己都觉得挺意外的”。然后他抓住记者丁丁就问：“这个什么周最佳有奖金