监察服务承诺-

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1、/ 附件八 监 理 服 务 承 诺 / 目目 录录 1对监理应负责任的认识及态度.1 1.1工程重要性1 1.2对工程建设中监理方应负责任的认识1 1.3对应负责任的态度.2 2服务目标和实现目标的主要措施 3 2.1服务目标3 2.2实现目标的主要措施.3 2.2.1 组织措施3 2.2.2 技术措施6 2.2.3 经济措施8 2.2.4 政治思想教育措施.8 3摆正位置，开展好监理工作.9 4监理人员配备及服务目标 11 4.1监理人员配备.11 4.2工程各阶段的主要工作及服务目标11 / 5其他方面的服务承诺.13 / 监 理 服 务 承 诺 1对监理应付责任的认识及态度 衷心感谢 X

2、XXXX 集团有限责任公司为我公司提供了参加 XXX 风电基 地二期项目 XXX 第三风电场 D 区 100MW 工程建设监理的投标机会。 1.1 对工程重要性的认识 XXXX 风电基地二期项目 XXX 第三风电场 D 区 100MW 工程符合我 国能源总体流向，是保证能源安全供给的战略需要；这对于实现我国更大 范围的资源优化配置，推动我国能源的高效开发利用，促进经济社会可持 续发展和全面建设小康社会具有重大的战略意义。 1.2 对工程建设中监理方应负责任的认识 新能源项目建设，是认真贯彻落实党中央、国务院关于加强宏观调控、 落实科学发展观、走自主创新道路的具体实践和重要举措。本工程的建设 投

3、运对当地的社会发展具有显著的经济效益和社会效益。 作为本工程的监理方应牢固把握“科研是保障、建设是基础、设计是 龙头、设备是关键”的工作思路，协同参建各方把本工程建设成功，为我 国的电力事业发展注入强大动力。 在完成常规监理工作的基础上应重点把握以下几个方面： 切实加强绿色工程、环保水保发展意识，创新管理思路和管理措 / 施，树立公司认真负责的企业形象； 现场施工方案、措施、工艺等方面的科技与管理创新； 对现场安全文明施工进行精细化管理； 工程资料档案管理； 信息沟通、传递和管理。 1.3 对应负责任的态度 监理是受项目法人的委托，依照法律法规及有关的技术标准、设计文 件和合同为建设项目提供管

4、理服务的行为，是建设单位项目管理的延伸， 因此作为监理单位应该维护项目法人的合法权益，为项目法人服务，帮助 项目法人管理好工程项目的建设。同时监理工作又具有相对的独立性。 因此作为独立工作的监理方应在项目法人授权下投入足够的人力、物 力，依据监理合同、有关法律、法规、技术标准、工程建设强制性标准、 设计文件、项目法人发布实施的各项规章制度、施工合同、监理大纲、监 理规划、各专业监理实施细则、创优计划等，采用旁站、巡视、见证、平 行检验、审核和指令性文件等手段，在监理服务范围内提供优质的监理服 务，协同参建各方共同努力，最终确保实现工程建设的各项目标。 我公司全面接受招标文件中监理单位的责任及监

5、理合同中所述的各项 条款，本着高度负责的主人翁意识和责任感,严格按照建设监理的职业准 则和合同规定的程序、原则，履行约定的全部监理职责，承担全部责任。 / 我们愿意对由于我方在工程的进度控制、投资控制、合同管理、信息与档 案资料管理、组织协调及在监理服务范围中规定的其他各方面的工作不到 位对工程暨定建设目标的实现造成的不利承担监理责任，并对由此给项目 法人造成的损失，承担相应的管理责任、连带责任、赔偿责任等，愿意接 受建设管理单位的监督管理考核。 我公司在此郑重承诺:参与本项工程建设，是我们的荣誉及使命。如 中标，我们将“集中各方智慧、集中全方位力量” ，组建满足工程建设需 要的现场监理组织机

6、构，配备充足、先进的仪器设备，特别注重文化、思 想、培训、管理工作，贯彻落实建设管理单位的管理思路，为确保工程达 标投产,争创优质工程的目标做出我们最大的努力! 2服务目标和实现目标主要措施 2.1 服务目标 信守合同，合同履约率 100%。 科学公正，恪守职责，为业主提供优质服务。 坚持监理服务的公正性、独立性、科学性、服务性。 坚持监理工作标准化、规范化、程序化、制度化。 坚持以文件为依据，以建设管理单位满意为宗旨。 树立超前控制意识、动态控制意识、全方位控制意识，对工程项 目的安全、质量、进度、投资进行有效控制。 / 努力提高服务人员自身的政策水平、技术水平、管理水平，增强 组织能力、协

7、调能力、综合能力，在项目实施的所有阶段不仅使 建设管理单位满意，也使施工承包商能够信服、愉快的接受管理 和监理，使整个工程在和谐、融洽、团结的气氛中顺利实施，从 而保证工程建设目标的实现。 2.2 实现目标的主要措施 2.2.1组织措施 2.2.1.1发挥强有力的公司领导保障体系的职能 公司自参与新能源项目建设后，为加强公司总部对监理项目部的组织 与领导，组建成立了以公司副经理为组长的建设领导小组，做好工程建设 过程中对监理项目部在技术和物资等方面的后勤保障工作。公司为项目部 的人、财、物、管理技术等资源调配做到了全方位的安排，为项目监理工 作地顺利开展创造良好的内部条件。对于本工程，我公司继

8、续本着高度重 视的原则，继续发挥领导小组职能，充分保障本工程的监理工作。 2.2.1.2继续发挥专家组的技术保障优势 公司针对新能源工程施工监理成立了专家组，并安排具有丰富设计经 验、现场管理经验和施工经验的专家组成员，定期和不定期按阶段进行会 诊和咨询，为现场监理人员提供可靠的后方技术与管理支持，取得了良好 的效果。 / 2.2.1.3组建高绩效的项目监理（管理）团队 根据本工程创优目标，从总监理师及关键人员的资格能力、综合素质、 人员数量、专业配置、年龄结构、人才培养等各方面都进行了充分考虑， 制定了本工程的监理人员配置计划，力求最大程度的满足工程建设要求。 并在此承诺： 保证按投标文件中

9、的人员配置计划，派遣各专业监理人员到位， 并保证总监、总监代表及主要监理人员的稳定，未经建设管理单 位同意，绝不擅自更换，并常驻现场工作。 保证对业务工作不适应或违纪人员及时进行更换。 总监、总监代表及主要监理人员在现场时间不少于 25 天/月，总 监、总监代表因故离开现场事先征得建设管理单位同意且不允许 同时离开。（我公司工程建设监理有限公司劳动生产管理规定 中规定：省内项目监理人员每月工地出勤不少于 25 天/月，驻省 外项目监理人员每 3 个月休假一次，每季度工地出勤不少于 75 天/季度。） 本工程中配置的总监及其他现场所有监理人员只担任本监理合同 工作。 选择专业、文笔均优秀的人员负

10、责会议纪要、各项上报文件资料 的编写及工地宣传工作。 / 设置专职网络管理人员负责工程信息网络系统的管理与维护。 在监理合同签订后，7 个工作日内向建设管理单位提交监理机构 的组织形式、人员构成、对总监理师地任命书及所有监理人员的 资格、资历证明材料，在得到建设管理单位认可后，按时到位开 展工作。 当出现工作量有较大变化时，及时补充、调整人员，保证人力资 源的充足和完备。 2.2.1.4项目部实行总监负责制 为保证责权一致，公司授权总监拥有对项目部的管理权、考核权及项 目部资金使用支配权。全面支持和保证总监的权利得到实施，并进行必要 的监督和考核。 2.2.1.5充足的资源配置 为现场人员提供

11、良好的办公、生活、居住环境及劳动保护条件，承诺 严格按投标文件中的资源配置计划。为项目配置充足的办公设备、检 测仪器、工具及交通、通讯及网络设施，并根据工程需要及时补充，满足 办公自动化和网络化的要求，不与施工承包商共用。为总监和主要监理人 员配备手机并要求 24 小时开机，保持现场的信息通畅，电话、传真、E- mail 等 24 小时畅通，并留有专人值班。 2.2.1.6前期准备及培训 / 进驻现场前组织监理项目部人员集中培训，进行职业道德、国家 和行业有关施工验收规程规范、监理有关标准及规范、项目法人 发布的相关制度、规定、本工程监理合同、施工合同的学习，并 聘请技术方面的专家进行技术培训

12、； 强化创国优意识，做好工程实施全过程规划，把创优的目标分解 到日常各项工作中。从工程建设实施开始就严格执行创优的各项 规划，把创优工作真正落实到工程建设的全过程。把创优的要求 落实到每个监理人员身上，落实到每个单项工程上，落实到开工 后的每一天中。实现创优的“过程管理、动态控制”。以创优规 划作为工程指导，检查验收都以创优标准为依据。通过创优工作， 真正把工程建设管理水平提高一个台阶，把工程建设实体质量和 工艺水平提高一个档次，为今后工程起到示范作用； 强化监理人员的责任心，确保每个监理人员尽职尽责。在当前的 工程建设监理工作当中，责任心的大小往往成为能否做好工作的 重要因素，能不能监理到位

13、，能不能发挥作用，能不能发现问题、 解决问题，能不能真正做到闭环管理，关键看监理人员的责任心， 因此我们会把加强责任心教育和考核当作重点工作来抓，为发挥 好监理作用奠定行为基础； 公司与项目总监及监理人员签订廉政责任书，使项目部每个 / 人都能够时刻提醒、约束自己的行为； 要求监理人员进入现场时统一穿着公司工装，统一安全帽，佩带 胸卡，向所有工程参建单位公布服务投诉电话，使所有人员均可 通过安全帽编号和胸卡编号对不满意、服务不规范的人员或事件 进行投诉，从外部环境上进一步约束监理人员行为和服务。 2.2.2技术措施 2.2.2.1在规定的时限内完成各项文件资料、制度的汇总及编制工作 监理大纲中

14、提及的有关规程、规范、标准与管理文件； 工程施工和施工管理总体规划的编制（包括工程目标及分解、 一级网络计划、里程碑工期、资金使用计划、P3 及 EXP 实施规 划、创优计划、四控两管一协调的模式等） ； 监理规划 ； 各专业监理实施细则 （编制、完善各专业施工质量检验项目， 即 WHS 方案） ； 质量、职业健康安全和环境管理计划及有关体系运行的支持 性文件； 监理工作流程、程序、工作制度及典型表式 。 2.2.2.2各项管理体系及控制网络的建立 建立现场质量管理体系、安健环管理体系，明确各级监理人员的 / 质量及安健环管理职责；并按项目业主（建设管理单位）体系要 求运行； 根据 P3 应用

15、规划建立包括工程建设管理部门、施工、监理、设计、 物资供应单位等在内的计算机信息传递网络，明确各单位信息管 理人员职责和工作流程，保证现场工程信息的传递、反馈及时、 畅通； 按要求为监理项目部配备 P3 项目管理软件及 EXP 合同管理软件， 并由专人负责进行操作、管理，结合工程承包商 P3 系统，实现工 程进度、质量、资源消耗、成本预算、合同、变更、索赔、资料 移交等内容的计算机即时跟踪管理，使工程始终处于受控状态， 强化工程管理意识、提高整个工程的管理水平。 为监理项目部开通我公司“网络数据系统”查询账号，使现场监 理人员可以远程登陆公司“网络数据系统”进行技术资料查询， 为现场监理工作提

16、供技术支持。 （“网络数据系统”是我公司自主 开发的基于互联网技术的数据库系统，其中收集了众多国际、国 家及行业标准、技术规程、规范及我公司承担监理的已完和在建 工程的大量建设管理方面的较有价值的信息，我方监理人员在现 场可以通过网络及时查阅系统内容，吸取经验，借鉴方法，更好 地做好现场监理工作。 ） / 2.2.3经济措施 2.2.3.1按照我公司制定的监理人员考核办法，并征询建设管理单位及 有关单位意见，定期对监理项目部监理人员进行考核，采取相应的经济措 施，对因监理失误、监理不到位造成工程质量事故或安全事故或工程损失 的人员进行经济方面乃至调离项目部的处罚。造成重大事故及损失的，除 责任人承担行政或法律责任外，视损失程度的轻重，我公司将按照合同规 定向业主提供赔偿。 2.2.3.2设立工程质量、进度、投资、安全控制及工程管理、合同管理、 信息管理奖励金，由总监掌握，对在上述工