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1、PA部管理制度为整顿PA内部工作作风，提高工作效绩，体现人性化管理，特制定本管理制度，供本部门所有员工共同遵守：1、PA部所有员工必须遵守员工手册之各项规定，服从工作安排。 2、上下班必须到打卡处打指纹，做到不迟到、不早退。 3、上班必须穿着整洁的工作制服，佩戴工号牌，工号牌应佩戴在左胸前。4、上班打卡后须到本部工作间签到，并按时参加班前、后会，等候领班检查仪容仪表安排具体岗位及注意事项。5、打下班卡后还需到工作间签名，如领班无班后会开，也必须等本班所有人员到齐后，方可一起下班，切忌没到下班时间就提前签名，凡违反者一律按早退处理。6、上班时不得无故脱岗、串岗，不得私自调班、调休，如需调班、调休
2、需填写换班申请表并征得部门经理同意，方可调班、调休。7、遵守酒店钥匙管理相关规定，任何人不得将酒店钥匙带离酒店公共区域以外。为本部财产安全，工作间必须随时保持锁上，工作间钥匙必须由当班领班在房务中心领，如无领班当班或找不到领班的情况下，又急需清洁工具剂的，本部服务员可到房务中心签领，但须在下班前签还。 8、非工作需要不准使用客用电梯，客用洗手间及休息室。 9、请病、事假须提前或在上班前向主管(高级领班)请假，否则按旷工处理。 10、当班时不准打私人电话，不准抽烟，不准做与工作无关的事。如洗头、洗衣服、睡觉等。 11、员工上班前不得饮酒、吃葱、蒜等异味的食品，上班期间不准吃口香糖，不准有不雅之举
3、。 12、上班期间不得带亲友到酒店，不得唱歌、大声喧哗、攀抱、追打说笑、聊天。 13、面对客人的岗位，必须做到微笑服务，做到“请”字当头，“谢”不离口，做到安全至上，热情周到。 14、班前、班后认真检查不安全因素，使用电器时，注意用电安全，工作完毕切断电源，使用线圈必须全部拉开，不准堆在一起以免发生安全事故或损坏设备；如发现违反规定由当事人承担所有赔偿并视情节轻重给予签单。发现损坏设备立即报告。 15、爱护酒店的财产，爱护一切劳动工具，注意节能，注意设备的维修保养，严格执行标准操作规程。 16、绝对服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝和终止工作。 17、上下班必须走员工通道，下
4、班后不得在酒店逗留，不得私拿酒店物品，离店时无条件接受保安员的检查。 18、员工如果遇到紧急情况，不能按时上班，必须提前像部门经理请假并且按酒店病假程序得到经理的批准方可操作。 19、员工应严守酒店的保密制度，不得随意向外界提供有关酒店人事、财务、设备以及经营管理等文件资料。20、员工必须认真的听取宾客的投诉，在任何情况下不得与客人争辨。21、在酒店内，不能咬指甲、剔牙、挖鼻孔、梳头发以及其他一些不雅的小动作，不得将手放进衣袋里，不要环抱双臂。面对客人时，不要表现出不耐烦的神色。22、发现隐患，各员工应及时向部门汇报，随时注意防火并消除不安全隐患。23、撤换休息处烟缸时，须按正规操作，用托盘装
5、干净的烟缸，行至该处，将干净的烟缸压在脏烟缸上，两个烟缸一起拿起，再将干净的烟缸放在茶几上共客人使用，此操作目的是避免烟灰飞到客人身上，也是较为专业的作法。24、 进入客用卫生间做卫生前须轻敲三下门，并报“服务员做卫生，请问有人在吗？”如无人应答，可将门打开成一条小缝（切忌将头直接探入），再重复以上做法，确定无人在内后，在门前摆放“清洁卫生，暂停使用”告示牌，方可如内做卫生。25、保养大堂或各处石材时，须将“工作进行中”告示牌摆放在工作范围内，提醒客人小心，以免被电缆拌倒.26、员工所有工作都不能影响客人，如正在工作中有客人经过，必须先停下工作员工违反以上各类情况，在未直接或间接造成酒店公共财
6、产及对本职工作造成影响的，部门将视情况情节酌情处理，如口头警告或处罚1020元作为本部活动经费或奖励给表现突出的优秀员工，如直接或间接造成酒店公共财产及对本职工作造成影响的，则照酒店的相关制度处罚或赔偿。员工签字： PA工作纪律制度 1、时刻要注意自己的行为举止、行动及站立姿势要端正；见到客人要有礼貌的问好。 2、保持个人清洁，注意制服的整齐、清洁。保持手和指甲的清洁，经常要剪头发，并要梳洗整齐，仪容仪表需符合酒店要求。 3、严格执行保密制度，在清洁办公室卫生时严禁翻阅文件。4、应提早上班更换制服，提前10分钟到工作间集合、并尽快到PA部办公室签到。 5、对客人和你的同事要有礼貌。 6、应对上
7、级的指示或安排保持合作态度。7、应勇于承认错误及找出原因，以免再犯类似错误。 8、当班时，不得脱鞋及穿露脚趾的鞋子，并要保持鞋子的清洁和光亮。 9、非工作需要，不得使用客用设施。 10、在酒店内，不能咬指甲、剔牙、挖鼻孔、梳头发以及其他一些不雅的小动作。 11、当班时，不得吸烟，除非经过部门主管允许的地方。 12、当班时，不得吃口香糖。 13、不得将手放进衣袋里，不要环抱双臂。面对客人时不准表现出不耐烦的神色。 14、当班时，不得看杂志、读书、报纸、不得听音响或看电视等。15、不得将食品带到未经允许的地方。 16、进门前必须敲门并得到允许方可进入，不得随便进入房间。 17、不得私自存有酒店物品
8、和偷窃客人财物。 18、不准徘徊向客人索取小费。 19、不得随便缺勤，如有急事或特殊情况要提前通知办公室。 20、不得与客人谈其他客人的长短，同事之间不得搬弄是非。 22、下班后，尽快离开酒店，不得在酒店内停留。 23、不得在酒店接待亲戚朋友。 24、不得将个人私物、私事带到酒店来。 25、当班时，不得在酒店打私人电话，如有必要时，应在指定的地方接打电话。 26、员工不得使用客人公共卫生间等一切客用设施。27、不准随地抛垃圾或纸屑28、在工作时间内不得在楼层或酒店内大声喧哗和唱歌，说话时要放低声音。29、不准在酒店或宿舍聚赌。 31、不准离开自己的工作岗位，到其他部门，这样不但影响自己的工作，
9、也影响别人的工作，更涉及偷窃的问题。32、下班前、主管、领班必须巡查各工作间电掣、气掣、风扇关闭情况，检查所有门锁是否锁妥。33、发现隐患，各员工应及时向部门汇报，随时注意防火并消除不安全隐患。34、严格执行安全制度和物品管理制度，严禁违规作业；我已阅读以上管理制度，并将在今后的工作中严格遵守；如有违反愿意接受部门的处分。员工签字： PA部安全制度1. 每一位PA员工都要牢记安全第一的原则，必须严格遵守酒店的安全规定和防火措施。2. 随时提高警惕，密切关注一切可疑情况，在公共区域如发现可疑的人物时，要及时以提供帮助及服务的方式询问其它意图，如有绺，应立即报告并监控；如发现可疑物，不要随便移动或
10、查看，要立即通知领班和保安人员进行处理。3. 强酸、强碱性以及其它带有腐蚀性的清洁剂必须要妥善保管好，这一类清洁剂在使用前必须要征得领班级以上人员的同意。4. 贵重清洁剂，如各类除渍剂，必须要统一保存，并且要在保存柜中锁好。5. 清洁机器，工具及物品的发放及使用要符合规范要求：6. 能够熟练正确地使用灭火器具，对于所负责区域灭火栓，灭火器定期进行清洁并检查，如发现异常及时报告。7. 如发现公共区域内有异味，要及时探寻源头，如不能及时解决，迅速报告领班。8. 要对所负责区域内的垃圾桶和立式烟缸要及时进行清洁，保证烟缸及垃圾桶内无可燃及易燃物品。9. 如发现火情，本着“大火报警，小火自救”的原则积
11、极灭火，报火警时一定要沉着冷静，讲清具体地点，燃烧物品，火势大小，有无人员被困，以及报警人姓名和部门，牢记治安报警电电话和火警报警电话。10. 要严格遵守有关钥匙管理的规定，妥善使用和保管好钥匙11. 高空作业时，必须两人以上并经主管批准。清洁时，必须采取相应的安全措施，系好安全带，要严格遵守操作程序。12. 要随时注意检查公共区域各出口处的疏散指示灯及应急灯，发现故障立即报修。13. 严格按照操作程序，正确使用各种机器调设备，使用时要注意防止电流过载。严格遵守酒店及部门制定的各项安全制度和规程 14. 漏气及异味：迅速查沮原因，切断气源，采取措施；及时报告领班及保安部，严禁一切烟火，严禁使用
12、及开关电器。15. 其它：发现有客人晕倒，切匆上前搀扶或移动，要马上通知值班经理和医务人员；发现可疑人员，立即报告，并做好记录。16. 新员工不准在无人指导下使用PA所有机械机器，不可使用裸露电源线，破损电源插头或漏电机器进行作业，禁止多功能插座同时插上过多插座，清洁中移动机器时，必须切断电源，防止触动电源开关伤及他人，使用化学药剂进行清洁时，必须戴上防水手套，防止烧伤。消防警报响起时，应放下手中工作，迅速沿消防通道撤离（在保持自己岗位的区域没有客人）。17. 现发可疑情况或事故苗头，应及时上报上级主管部门。我已阅读以上管理制度，并将在今后的工作中严格遵守；如有违反愿意接受部门的处分。员工签字
13、：PA物品管理制度1. 公共区域领班要负责根据库存以及实际用量，合理提出出库申请，每星期从客房部仓库出库一次，确保满足工作需要。2. 申请的物品入库后，要认真做好入库登记工作。3. 各班次领取的各种易耗品，如卷纸、面巾纸、垃圾袋等，当班领班负责如实地做好出库记录。4. 每月月底，公共区域领班要负责对公共区域仓库进行一次盘点，并根据库存及记录，计算出当月公共区域所有物品的消耗数量及价值，汇总出当月物品消耗表及库存盘点表，报客房部经理及酒店财务部。5. 所有消耗品在发放及领用时，必须遵守以旧换新的原则：6. 所有消耗品，如橡皮手套，百洁布，空气清新剂，家具蜡等，在领用和发放时必须以旧换新7. 各种
14、消耗品一般都有规定的使用期限，只有在使用期限已满的情况下，才能以旧换新。8. 正确发放使用清洁剂：9. 常用一般性清洁剂，如万能清洁剂，玻璃清洁剂，马桶清洁剂，地毯清洁剂等，经统一稀释后用喷壶罐装，在班前统一发放给员工使用，在下班前再将喷壶还回仓库，并做好补充工作。10.强酸、强碱性以及其它带有腐蚀性的清洁剂必须要妥善保管好，这一类清洁剂在使用前必须要征得领班级以上人员的同意。11.贵重清洁剂，如各类除渍剂，必须要统一保存，并且要在保存柜中锁好。12.清洁机器，工具及物品的发放及使用要符合规范要求：13.严格遵守酒店仓库管理制度。我已阅读以上管理制度，并将在今后的工作中严格遵守；如有违反愿意接
15、受部门的处分。员工签字：盘王谷深航假日酒店PA 部规章制度1、 遵守本酒店员工手册和其他规章制度。2、 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。3、 熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随即应答宾客的有关问题。4、 爱护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。5、 各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工的表率，不得以权谋私，以情违章。6、 严格按照各岗位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到，提前10分钟再工作间召开班前会。7、 不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗不能继续工作），应事先向经理请假，如果迟到应先向经理说明理由方能上岗，调班必须经过经理同意，8、 如
