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1、管理学复习资料第一章：管理概述1、 什么是管理学？管理学具有哪些科学性质？答：管理学是研究管理活动的现象、揭示管理的基本规律、探究管理的原理和方法的一门学科。性质：是一门以社会科学为主的边缘学科；是一门定性和定量相结合的学科；是一门软学科；是一门应用学科。2、 什么是管理？怎样理解管理的属性？答：管理是管理者在特定的环境条件下，以权利为依托，以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标过程。属性（一）自然属性：管理是社会劳动过程中的一般要求，是共同劳动得以顺利进行的必要条件。管理在社会劳动过程中具有特殊作用，即有机组合各种劳动要素并使其
2、发挥各自的作用。（二）社会属性：管理作为一种社会活动，只能在一定的历史条件下和一定的社会关系中进行，具有维护和巩固的关系、实现特定生产目的的功能，与生产关系、社会制度紧密相连。3、 简述我国古代思想的主要内容。答：（一）先秦时期的主要管理思想流派有儒家流派，道家流派，法家流派，兵家流派。（二）古代管理思想及实践有行政组织理论，经济管理思想，人事管理思想，系统工程思想，军事管理思想，行政管理思想。4、 简述管理思想的形成和发展。答：自从原始社会万起开始，由于阶级、阶层和国家的产生，社会公共事务变得复杂多样，这样就需要建立一个有序的国内秩序和一个协调的国际秩序。在这样的背景下，就逐渐萌芽了一些早期
3、的管理思想。文艺复兴后，随之资本主义的产生，出现了专门的论述管理的著述，管理思想基本形成。18世纪后，随之社会的进步和科学技术的发展，为管理研究提供了丰厚的理论基础和技术手段，促进管理思想不断地发展和创新。5、 欧文的人事管理思想对今天的管理有何启示？答：欧文的人事管理思想主要从人出发，他将教育与劳动相结合，给工人提供廉价食物，实行职业技术教育，这样就极大的提高了工人的素质和工作积极性。启示：在现代的管理中也是非常的注重人事管理，人们以人为本，从员工的一种机械化转向人性的关怀，这样才能提高员工的主观能动性从而提高员工的工作积极性。 6、 差别计件工资是谁提出来的？答：泰罗7、 没有固定型信息，
4、成员间相互传递信息。全通型沟通。8、 集权分权的优缺点？有什么作用?答：集权的优点：决策迅速，指挥统一，步调一致。集权的缺点：不利于民主化和科学化，不利于调动下级的积极性、主动性和因地因时、因人展开工作，不利于信息的传递和组织成员间的沟通，容易造成管理者的官僚作风。分权的优点:有利于决策的民主化和科学化，有利于调动下级的积极性和创造性，有利于培养锻炼中下级管理者；缺点：容易造成下级各行其是，影响统一指挥i，统一行动。9、 企业文化的作用?【企业文化具有导向功能作用】 所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导向功能主要体现在以下二个方面。 1.经营哲学和价值观念的指导。
5、2.企业目标的指引 。【企业文化的约束功能作用】 企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。1.有效规章制度的约束 。2.道德规范的约束 。【企业文化的凝聚功能作用】 企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。【企业文化的激励功能作用】 共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。【调适功能作用】 调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我
6、调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。第二章：管理理论 1、古典管理理论有哪些共同缺点？ 答：未能揭示管理的全貌，管理理论还不完善，不系统。侧重于“物”的研究和“物”的作用，忽视人的因素和人的作用。还停留在内部组织研究和静态研究。 2、行为科学学派有哪些流派？他们的管理思想有哪些共同点？ 答：行为科学学派的流派有层次需要理论、双因素理论、后天需要理论、公平理论、期望价值理论、强化理论、综合型激励理论、目标设置理论、X理论、Y理论。共同点：强调管理中人的因素的重要性对人性的关注，重视对非正式组织的研究，主张在管理方式上由监督制裁转
7、向人性激发。 3、需要层次理论和双因素理论有何异同？ 相似性：以层次需要理论为基础，对应双因素理论中的生理需要与安全需要，关系需要对应层次需要理论中的社会需要，成长需要对应尊重需要与自我实现需要； 双因素理论中的外部保健因素与生理、安全和社会需要有关，激励因素对应尊重与成长需要。 差异性：层次需要理论理论的需要层次遵循逐级上升的严格流程，而双因素理论则认为多种需要可以同时并存；同时如果高层需要未获满足，满足低层需要的愿望会更加强烈； 双因素理论只对考察工作满意率有效果，而没有涉及生产率。 4、行为科学学派和群体行为学派有何区别？ 行为科学学派的依据是，既然管理就是让别人或同别人一起去把事情办好
8、，因此，就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。这个学派把社会科学方面已有的和新近提出的有关理论、方法和技术用来研究人与人之间以及个人的各种现象，从个人的个性特点到文化关系，范围广泛，无所不包。群体行为学学派同人际关系行为学派密切相关，以致常常被混同。它以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，而不是以个人心理学习基础。这个学派着重研究各种群体的行为方式，从小群体的文化和行为方式到大群体的行为特点，均在研究之列。 5、怎样看待X理论和Y理论? 答：X理论把人的行为视为机器，需要外力作用才能产生，Y理论把人视为一个有机的系统，其行为不但受外力影响，而且也受内力影响。这是两种截然不同的世界观价
9、值观。所谓X理论，反映的是经理人对员工的不信任，主张对员工严加看管。而Y理论却认为员工都是善良的，完全可以通过激励的方式使其自觉地为企业工作。 Y理论跟中国古代认为人之初，性本善的观点很是相似，认为人都是有良心和自觉性的，只要条件合适，员工一般会卖力地工作。要求员工很好地工作，不能仅靠苛刻的管理制度和惩罚措施。我们也可以说，X理论和Y理论是统一价值杠杆上的两个不同终端。我们从两者之中可以看出，不管你怎样看待员工，对员工提出目标并进行管理是完全必要的，既要尊重员工，诱导他们自觉地工作，又要制订科学严谨的管理制度，对员工进行一定的纪律约束。在这个价值杠杆上，左端是X理论式管理，而右端是Y理论式管理
10、，管理的标点应根据员工素质、公司管理基础和工作特点等条件灵活机动地进行滑动。优秀的管理者应该根据企业的实际状况和员工的素质特点，善于运用这个杠杆，讲究管理艺术，将员工管理维持在一个高水平上。 6、综合型激励理论的基本思想是什么？对管理有何启示？答：基本思想员工工作积极性的产生不是某个单一因素影响的结果，努力程度同时受到工作目标，需求的满足、激励程度、工作的期望和效价、个人目标满足程度等因素影响。员工的努力的程度、组织环境、员工能力、员工心理状态等变量影响员工的工作绩效，其中员工心理状态受到工作特征的影响。奖励情况、个人需要目标的实际情况、对报酬是否公平的感受等综合因素决定了员工个人目标的满足程
11、度。员工个人目标满足程度的反馈，将影响员工以后的努力程度。综合型激励理论对管理有何启示：各种激励理论并不是孤立的理论，他们之间存在有机联系。激励与员工积极性的调动和工作绩效不是简单的因果关系，要使激励产生预期的效果，管理者必须综合考虑目标设置、组织分工、组织环境、管理制度、激励内容和方式、员工的能力和工作价值期望、员工的心理状态、效率和公平、对员工的教育培训等一系列因素，并注意员工个人满意程度在工作中的反馈。 7、结合实际谈谈你对柔性管理的理解？ 答：“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理” 则“以人为中心”，对员工进行人格
12、化管理。 “柔性管理”的特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。显然，在知识型企业管理柔性化之后，管理者更加看重的是职工的积极性和创造性，更加看重的是职工的主动精神和自我约束。“柔性管理”在未来企业管理中的作用表现在：1激发员工的潜能2满足柔性生产的需要第三章：管理系统 1、怎样理解“管理者也是被管理者”？ 答：说管理者是被管理者，有两个方面的原因和理由：首先，从系统的观点看，任何组织都从属于更大的组织，是更大系统中的子系统。因此任何管理者都是更高一级管理者或管理组织的管理对象，是被管理者。另外，任何管理者都必须接受组织规章制度的制约，接受来自
13、组织内外各监督系统的监督。所以说管理者也是被管理者。 2、管理者具有哪些角色？ 答:人际角色，信息角色，决策角色，被管理者角色，自我管理者角色。 3、管理者与被管理者是怎样的关系? 答：1相互依存关系：管理者与被管理者相互依存，依托管理而存在，在管理过程中形成。2相互作用关系：管理者与被管理者相互影响、相互作用。3对立统一关系：管理者与被管理者对立统一，在一定条件下相互转化。 4、简述现代管理系统。 答：在现代的管理系统中在较大型的组织中，一般由首脑机构、参谋机构、办公机构、职能机构、执行机构和监督机构构成，个机构即有不同职能，又相互联系，构成一个有机系统。第四章：管理内容 1、为什么说管理的
14、核心就是对人的管理? 答：在管理要素中可以看出,人是排在第一位,但同时人是最活跃的因素,也是最不稳定最不好控制的因素,但也是最重要的资源.所有的价值都是人创造出来,只有以人为本才能创造更大的价值。第五章：管理原则 1、怎样理解人本原则的含义？ 答：在管理活动中必须注重人这一因素，把做好人的工作放在第一位，采取有效的管理措施和方法，充分利用人的积极性、主动性和创造性，使组织和人都得到发展。 2、什么是效益？效益有哪些基本类型？ 答：效益即效果和利益，具体指在社会实践活动中，某一特定社会组织在运行过程中产生的世实际的有益效果。效益类型：（一）按产生的后果分：正效益，负效益。（二）按效益的社会属性分
15、：经济效益，社会效益。 3、坚持效益原则对管理有哪些要求？ 答：（一）管理者要牢固树立管理信念，将提高效益作为管理的重心。（二）坚持经济效益和社会效益同步提高。（三）正确处理速度和效益的关系。（四）大力采用现代科学技术，加快科技创新。（五）坚持以人为本的管理理念，充分调动员工的积极性和创造性。（六）加强对员工的教育培训，大力提高员工的综合素质。 4、管理中如何贯彻动态原则？ 答：一、密切关注组织内外坏境的变化，牢牢掌握主动权。二、建立健全的管理信息机制。三、作决策、定计划要保持一定的弹性。4、用于创新、积极创新。第六章：管理职能 1、怎样理解决策？ 广义的决策是人们针对所要决绝的问题，对未来活动的方向、目标、内容，以及程序、途径、方式、措施等进行设计和计划，制定并选择出行动方案。并根据方案执行过程中反馈情况，对方案进行必要的调整的过程。侠义的决策是指从各备选方案中选择出行动方案的过程。 2、结合对“决策”有关学习内容的学习，谈谈你对“一着不慎，满盘皆输”的理解？ 答:决策是最重要的管理职能，是实现其他管理职能的基础；在管理活动中居关键的地位；决策是否科学、正确关系到组织的稳定和发展。如果在决策中走错了某一步，那么组织执行工作就进行不下去，组织目标就无法实现。 3、怎样理解程序性、非程序性、确定性型和非确定性型决策？
