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1、通化市落实省便民惠民服务工作情况汇报根据省卫生厅关于请报送便民惠民服务工作开展情况的通知(吉卫医政便函发201271 号)等文件精神要求,我市为进一步加强医院行风建设,增强服务意识,创新服务理念,提升服务水平,结合工作实际,制定了切实可行的有关实施方案,并按照实施方案积极开展工作,现将工作情况汇报如下:一、加强领导、广泛宣传、精心组织为了使相关工作有序开展,我市制定了切实可行的实施方案,各医疗机构均成立了由书记、院长任组长,其他班子成员为副组长、院办各科室主任为成员的“贯彻落实通化市卫生便民惠民服务” 工作领导小组,各科室主任为科室工作第一责任人,各尽其责做到一级抓一级、层层抓落实,形成合力,
2、为各医疗机构贯彻落实通化市卫生便民惠民服务工作” 提供了有力的政治保障。广泛召开了各医疗机构“三好一满意” 工作 动员推进会暨“贯彻落实 通化市卫 生便民惠民服务工作 ”大会,各医疗机构院长亲自作报告,动员、安排、部署医疗机构贯彻落实通化市卫生便民惠民服务工作,并且通过黑板报、横幅等方式进行广泛宣传,并下发到每个科室学习,使每个职工都明确了贯彻落实通化市卫生便民惠民服务工作的目的、意义、要求、标准及职责任务,夯实了工作基础。二、工作开展扎实、有效(一)改进服务态度,服务质量明显提高, 。1、积极推行文明用语和礼貌服务。以开展“医疗窗口亮起来” 活动为载 体。着眼于人人提高素质、岗岗创优质、行行
3、上水平,每一个服务窗口,每一个工作人员对待患者都能热情、耐心、周到,做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务,杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推” 现 象,不准以任何理由怠慢病人,不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵,不准以任何借口推诿病人,对患者提出的诊疗上的疑问解答不得轻率马虎。每周必须开展医德医风查房,社会满意度力争达到 98%以上。2、严格落实首问和首诊责任制。患者来院就医、咨询,首位接待人负责到底,属于本科室职责范围内,能够马上解决的,立即给予答复;不能及时解决的,要讲明原委,并积极帮助解决;非本科室职责范围的事宜,要将病人引导至责任科室。路遇患者咨询
4、,耐心解答,并将其正确引领到相关科室,为患者提供温馨的全程服务。加强医患沟通,保护患者合法权益。患者来院就医,医务人员责任心强,要使患者了解自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目和收费标准,同时告知科室分布、服务流程等事项。尊重患者隐私。门诊检查和治疗时,要实行医患一对一服务,无关人员不得在场。各项辅助检查前要告知患者注意事项。病人入院后,医护人员及时向病人沟通情况,交待病情,进行健康教育;手术、麻醉、特殊检查、贵重药品的使用和大额收费能履行告知义务,坚持门诊各项检查项目和收费标准,张榜公开。住院费用实行“一日清单” 制度,增加了收 费透明度。各科室设立医疗服务回访热线,主动关心出院后的康复情
5、况,以及征求患者在住院期间对医院服务工作的意见和建议,及时改进工作。3、认真学习和执行医疗核心制度,有效规范了医务人员的医疗行为,使之合法合理、科学规范,保障医疗质量和医疗安全。强化“三基 ”、“三严”训练,即临 床医学基本理论、基础知识、基本技能,规范考试考核方法,强化考核应用,使全院医务人员丰富了基本理论,掌握了基本技能,规范了操作程序,提高了技术水平。4、合理检查,合理诊疗,合理用药。制定各科室和医院用药比例,实行双月考核和全年考核。制定药品用量动态监控,用药合理性评价制度,促使临床用药逐步趋向合理,进一步规范病历和处方管理,组成专职人员负责病历处方的检查,对病历和处方质量检查结果进行反
6、馈、公示、通报。5、实行 24 小时急诊服务。实现急、危、重患者就医“三先三后” ,开 设急诊病人 绿色通道,确保急 诊病人抢救快捷有效。实行门诊病历“一本通 ”,开设“一日病房”,方便病人输液。检验科、放射科等科室力求做到检查报告随做随出,缩短病人等候时间,并对涉及患者隐私权的检验报告采用信封密封,为放射检查患者提供更衣设施和放射防护设施。合理调整挂号、收费、取药窗口工作时间,充实门诊窗口工作人员,对工作人员实行弹性排班。6、完善病人服务工作,帮助行动不便患者挂号、取药、交费、检查和办理出院、住院手续服务措施,实行对 65 岁以上老年人、残疾人就诊、检查、交费、取药、住院优先安排的涉老服务,
7、对惠民对象实施“八免五减半三优惠” 优惠医疗,提供轮椅、单架、候诊区电视、水杯、饮水箱等免费服务设施。在病区设置装有针、线、纸、笔等物品的便民服务箱。 (二)服务环境优化1、各医疗机构对院容进行了净化、美化、绿化,无脏、乱、差现象,特别是加强了诊室、病房、走廊、厕所的清洁卫生,改善了就医条件,为患者创造了安静、明亮、整洁、温馨的就医环境。2、各种标识醒目、准确,夜间道路灯光明亮,安全防护应急措施配备得当。3、门诊侯诊区、医技检查区、手术等候区配置了足够的患者休息候诊椅,提供饮用水;病房设施齐全,安全措施到位,医务人员衣帽整洁、举止端庄、语言文明、态度和蔼可亲,工作时间精神饱满,思想集中。4、院
8、内设施布局合理,医疗秩序井然,充分体现各医疗机构医院文化,在社会公众中树立良好的医院形象。5、健全了长效机制。在门诊大厅醒目位置向社会公布医院服务承诺和热线电话,设置意见箱,制定管理制度,指定专人负责,定期收集意见。通过意见箱、意见薄、定期向患者发放满意度问卷调查、对出院患者进行电话回访、定期召开民主评议行风督查员座谈会,广泛听取社会各界对医院工作的意见和建议,及时改进。通过贯彻落实通化市卫生便民惠民服务工作,我市各医疗机构人心凝聚,精神振奋,医疗质量、服务水平、医德医风等各方面工作有了新的提高,取得了一定的成绩,受到了社会广泛赞誉。但是,开展优质的便民惠民服务,实现“三好一满意” 是一 项坚
9、持以人 为本,实现经济 社会和人的全面发展的重要举措,是构建和谐卫生的内在要求,是加强科学管理的根本保障,是促进医疗服务模式的转变,满足人们多层次的医疗卫生服务需求,是引导医务人员树立开放意识、市场意识、竞争意识、服务意识和发展意识的极好契机,在今后的工作中,我市将从维护广大人民群众根本利益出发,牢固树立“ 以人 为本,以病人 为中心” 的服 务理念,把病人的方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点,检验我们医疗质量和服务态度,努力练好“ 内功” ,增强实力,不断注入新的活力,最大限度地维护好落实好广大患者的健康权益,加快医院发展,把构建和谐社会工作推向新阶段! 一、便民惠民项目
10、丰富实在 、慈善工程持续开展。医院在持续开展“明天计划”、“微笑列车”、“振升金刚”等项目的基础上,今年新启动“脑瘫收治”项目。月日、日已选派专家前往长沙市第一福利院、跳马乡等地进行筛查,共筛查例患儿,其中有例需要进行手术。目前已有首批例脑瘫患儿入住该院脑外科接受治疗。 、“百万贫困白内障患者复明工程”不断完善。医院制定了白内障贫困患者临床路径、健康宣传手册,认真筛查,做到来例,登记例,成功例,并设专人按卫生厅要求将术后天内病例进行网络直报。 、儿童白血病大病救助项目为患儿带来福音。在卫生厅新农合的大力支持下,小儿白血病患者全程费用报销比例可达。近期来收治白血病患儿例,其中以上经治疗病情获得有
11、效缓解。 、“仁术心连心”健康大讲堂链接社区服务大众。月份正式启动健康大讲堂,成立了由院长、临床专家、医疗骨干组成的健康宣传小分队,将陆续前往长沙市余家社区卫生服务中心(站)为群众开展疾病防治知识讲座场,并为社区百姓开展义诊、咨询活动。 二、患者就医方便舒心 、无假日门诊、预约挂号有序进行。医院坚持无假日门诊、检查,为就诊者提供方便。推行预约挂号,月份通过电话和网络预约挂号人次,知名专家人次。 、提高效率、根据患者需要调整工作时间。各检查科室都缩短了出具报告的时间。窗口部门、检查科室实行弹性排班,收费挂号室在高峰期加开窗口,加派人手,门诊药房也将上午下班时间推迟到中午点,确保了患者排队等候时间
12、不超过分钟。 、双向转诊服务中心使基层患者就诊住院更便捷。自月份转诊服务中心成立以来,县医院、社区医院需要转诊到上级医院的患者,只需一个电话,该院转诊服务中心便会根据病情及时安排病房,患者来院便可入住接受治疗。至月底,共接待全省各地甚至省外的双向转诊病人人次。 、“一站式服务”缩减中间环节,让患者更省心。院内诊疗服务“一卡通”已全面实行,门诊各楼层挂号、收费可以同步进行。定点参合农民、非医保患者出院实现了即时结报和无假日结算,为患者提供了方便。 、不断改善的就诊环境使患者更舒心。医院将院内全部车位让给患者,方便患者就诊停车。经过不断改造设施配备齐全,使患者在等候时间感受到舒适和温馨。医院门诊免
13、费为病人提供开水、推车、轮椅、针线、纸张等用品,随处可取。门诊大厅设置的免费查询系统使患者对所需要的医疗资讯、专家情况、费用信息等查阅方便,了然于胸。 三、人性化服务效果显著 、关怀弱者彰显“仁术精神”。据统计,今年以来,通过总值班签字先救治的“三无”及未带够钱的急、危、重症患者就有人之多。 、真诚回访搭建医患友谊之桥。月,基层医疗服务部对全院个科室的名出院病人进行了抽样回访,并进行健康宣教和指导,回访率,近千人次,患者满意率以上。 、主动服务为患者排忧解难。医院月份整合门诊资源,成了病友服务中心,深受病友欢迎。两个月来,为残疾、年老体弱、危重患者导诊、导检、联络电梯及科室、护送出入院等余人次。全程陪同聋哑等特殊患者人次,次一位聋哑母亲与重症儿子走散,通过多方联络、查找,使母子重聚。 、优质护理服务深入人心。临床各护理单元在去年创建优质护理服务示范医院的基础上,扩大成效,细化优化优质护理服务措施,落实基础护理,得到了患者的广泛好评,护理工作满意率在以上。