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1、防伪税控开票系统基本问题解答1.执行初始化始后，为什么发票管理和报税处理不能使用？答：初始化始虽然执行成功，但有始有终，必须要结束初始化才能使用该系统。2.初始化是什么时候做？开票后再做初始化会有什么后果？答：初始安装时，必须使用本功能，或只有当原来的业务数据有误且无法通过备份恢复时才能使用初始化功能，如果开票后执行了初始化，将清空所有的用户开票数据，但原有的编码数据将保留。3.在企业税务信息窗口中，如果有多个银行帐号时该如何处理？答：在一个银行帐号输入完毕后，按回车键后继续输入下一个帐号，依此可以输入多个帐号。4.在客户编码、商品编码为何有时不能增减或修改客户信息？答：因为“编辑”按钮没有处
2、于下沉状态，“编辑”按扭处于上浮状态只能查询信息。5.在发票查询窗口，选择了一张发票却不能查看明细，为什么？答：因为这张发票是通过金税卡修复的，通过金税卡修复的发票是不能查看明细。6.在发票查询窗口可以查看到许多发票，但为什么到发票作废窗口却只有其中一部分？答：1因为发票作废遵循 “谁开票，谁作废” 的原则，他所看到的只是他所开具的发票。2已经作废的发票在该作废窗口也不能调出。7.在开具负数发票时，为什么不能查看清单？答：负数发票不能附带清单，也不能对负数发票打折扣（另外以附带清单的正数发票作废时，发票和清单都要盖上作废章）8.为什么在开具清单发票时，只能打印发票，打不了清单？答：开具清单发票
3、时，发票填开窗口只能打印发票，清单是在发票查询窗口中打印。9如果开具负数发票时未能找到对应的正数发票时怎么办？答：开具负数发票时，如果能找到相对应的正数发票时则直接选择该发票，如果找不到时号即可，如果是清单发票则选择其中之一的商品，然后将金额填为会计金额，前面加（“”）号即可。注意：总金额必须等于相应的正数发票。10该什么时候使用发票修复？答：当怀疑或发现硬盘中的发票数据与实际填开的发票数据不相符时，可利用发票修复功能从金税卡中修复数据，但无论硬盘中的数据是多或少，都是以税卡中的数据为准，且修复过来的发票是不能查看明细的。11关于部分退货该如何处理？（报税后）答：按照书上所说，理论上是可以分多
4、次冲红的，但广东现在的实际情况是：先将退货的正数发票全部冲红，再开具一张购方所需商品的正数发票。12某购方单位要求销方单位对其所有的购货情况进行总?答：可以通过查找的功能，把该购方单位的名称作查找索引，设置查询条件，把名称为该购方单位的明细数据统计汇总。13在查找发票时，为什么组合条件设置不了？答：设置组合条件的前提是有基本查询条件，设置了基本查询条件后才能设置组合条件。14经过修复的发票能否开负数发票冲销？答：是可以的，但明细数据需要自行输，数量、金额加“”号即可。15填开发票时，添加了几行一想填开清单却发现清单功能不能使用，为什么？答：开带销货清单的发票，则只能有销货清单，发票上不能开具其
5、它商品，每一张发票只允许带一张销货清单。16未开发票作废时，为什么不能选择发票的号码？答：未开发票作废是作废将要开出的那张发票，是不允许跳号作废的，只有等到它成为将要开出的发票时才可以将它作废。17在发票填开界面，明细项没有任何商品，但用户无论按关闭按钮或打印按钮或退出按钮，都无法退出发票填开界面，为什么？答：是因为用户在填写清单时，商品行的数量、金额为空时按了关闭按钮，退出到发票填开界面，只要进入清单，填写数量、单价就可以打印或退出。18填开发票时，为什么有些商品不能选择？答：因为发票的第一项商品已决定这张发票的所有商品的税率，同一张发票，只能开出相同税率的商品。19复制一张正数发票，但数量
6、不同，能否复制？答：可以，复制出来后再把数量更改即可。1.在正常使用防伪开票子系统的过程中，还可以进行初始化操作吗？不可以. 系统初始化是对 WIN 开票系统的初始状态进行设置，正常情况下初始化操作只在初次安装使用时。进行业务处理后，只有在系统发生故障及数据不正确且无法修复，必须执行初始化后才能正常使用时才可进行。一旦用户已经正常使用一段时间后就无需再做，否则，将会清空硬盘中所有的开票数据。2.关于防伪开票子系统“系统初始化”功能的正确描述是什么? 防伪开票子系统中“系统初始化”功能的正确描述如下：初次安装本软件时，必须使用本功能，而使用本软件进行一定的业务处理之后，切勿轻易使用本功能；系统进
7、入“初始化”状态后，只能进行初始设置及系统维护工作，不能进行开票和抄税等业务处理；用户可以在此窗口中输入具体的“主管姓名”，此处设定的主管姓名就是系统管理员姓名。3.用户初次使用本软件时必须先执行初始化操作，但初始化后却发现发票管理、报税处理业务模块无法使用了，是什么原因？ 在执行“初始化”后，尚未执行“结束初始化”操作，导致系统无法进入到正常业务处理状态。 只要执行“结束初始化”操作，即可进行发票管理、报税处理等正常业务处理。“初始化” 操作结束后，在正常业务处理过程中不应进行“初始化”操作。如不能确定是否需要作“初始化”操作，请联系当地服务单位处理。4.进入开票系统时提示：“纳税登记号错或
8、已改变”，怎么解决？ 出现此提示是由于在进行系统注册时注册的纳税登记号与企业实际税号不符。解决办法就是重新注册，进入“系统管理”输入企业真正的纳税登记号后进行注册即可。5.登记企业税务信息的操作在什么时候进行？ 登记企业税务信息的操作一般只是在初次登录时进行，正常使用后如果企业税务信息不发生变更就无需再登记。6.在防伪开票子系统中，“企业税务信息”中的“开票机信息”取自哪里？能自行修改吗？ 在防伪开票子系统中，“企业税务信息”中的“开票机信息”取自金税卡，无需输入，也不能自行修改。7.如果企业名称发生变化了，管理员可以在开票子系统的“企业税务信息”对话框中直接进行修改吗？ 不可以，当企业名称发
9、生变化时，企业必须到所属的税务机关进行一般纳税人档案变更。此时，企业应携带全部开票金税卡和配套的 IC 卡，在进行变更发行后，将变更后的企业名称写入到金税卡和 IC 卡中。企业再进到开票子系统中进行企业税务信息登记操作。8.系统管理员的姓名、登录口令应在何处设置？ （1）初次登录系统时，管理员的姓名默认为“管理员”，登录口令默认为空。为确保系统安全性，用户使用时，应根据实际姓名设置管理员姓名，并修改管理员登录口令。管理员姓名及登录口令均可以在进入系统后的“操作员管理”功能中设定，在操作员管理窗口中进入“编辑”状态，即可对管理员姓名及登录口令进行修改或设定。（2）管理员姓名设置也可以在“开始初始
10、化”窗口中进行，在主管姓名框中输入实际姓名，则再登录时管理员身份的姓名即为修改后的实际姓名；管理员口令的设置也可以在登录窗口中进行，选中管理员身份并利用“修改口令”按钮，即可设置管理员的登录口令。如此设置的管理员姓名、口令与在“操作员管理”窗口中设置的效果相同。9.管理员、开票员的口令或在系统注册时的注册口令忘记了，怎么办？ 当管理员、开票员或注册密码忘记时，可以将光标放置在“核对口令”处，同时按下 Ctrl+Shift+F2，系统弹出 口令特征码，记下该特征码并提供给航天信息软件部解密，会返回一个新的密码，用此密码即可重新登录进入系统。但此密码不能作为日常口令使用，真正进入系统后一定要利用修
11、改口令操作重新设置新的口令，而不能持续使用解密后的密码。此功能只能应用一次，以后口令又忘记了则只能对系统进行完全安装来恢复。1、原来使用 DOS 版开票系统的用户升级到一机多票开票系统 6.10 后，原来的商品编码已经成功导入至新系统，但在新系统中开具发票时发现导入的原商品信息无法调出，不能开具发票，是何原因？如何处理？ 原因：这是由于 DOS 版原商品编码信息导入后，必须进行税目更新后才能作为新系统的商品信息使用，而此次试推行版本的一机多票开票系统 6.10 中“税目更新”功能被屏蔽，不能批量更新税目。 解决办法：目前可采取临时解决办法，在商品编码中手工对每个升级导入的商品信息所属税目重新选
12、择为 6.10 开票系统中的现有税目后，即可使用。此问题将在下一版升级软件中进行修改。 2、在一机多票开票系统 6.10 中开具普通发票时，在发票填开界面中含税价与不含税价按钮无法进行转换，默认显示“不含税”单价，无法进行修改，而企业习惯使用含税单价进行发票填开，该如何处理？ 原因：此次试推行版本的一机多票开票系统 6.10 确实存在此情况。 解决办法：目前只能在培训中强调该情况，使企业用户了解系统目前的输入方法，避免按习惯的含税单价开票造成与实际不符的情况。此问题将在下一版升级软件中进行修改。 3、企业开票系统升级安装正常，但进入升级后的一机多票开票系统 6.10 时，系统提示“operat
13、ion abort”，如何处理？ 解决办法： 重新安装一机多票开票系统 6.10。 4、原使用 DOS 版开票系统的用户，完全安装一机多票开票系统 6.10 后，部分企业开票系统中只有 2 种打印模版，正常情况下应为 4 种，此种情况如何处理？ 解决办法：卸载一机多票开票系统 6.10 后再重新进行完全安装。 5、安装一机多票开票系统 6.10 成功，但点击“进入系统”后，在检测并开启金税卡过程中提示“Invaild Argument to date encode”错误，如何处理？ 原因：出现此类提示表明金税卡中的日期格式异常。 解决办法：对企业开票金税卡重新进行加载，然后再次进行升级发行，重
14、新安装一机多票开票系统 6.10。 6、使用原 Windows 开票系统的企业成功完成一机多票开票系统的升级安装，能够开具普通发票，但打印出来的普通发票票面上只有部分信息，没有购方、密文及销方等信息，是何原因？如何处理？ 原因：对于使用原 Windows 的企业进行一机多票开票系统升级安装后，进入系统后必须及时更新普通发票打印模板，否则，在打印普通发票时就会出现上述现象。 解决办法：升级安装完毕后，进入开票系统，在“发票管理”模块中，点击菜单栏中的“票据打印格式设计”，打开下拉菜单中的“发票打印格式”，系统自动弹出打印模板更新的提示对话框，在各条提示信息界面选择“确认”；随后返回专用发票模板信
15、息界面，点击“退出”保存。销货清单打印格式的更新方法与此相同。 7、使用原 Windows 开票系统的企业的金税卡加载且发行成功，但在机器中插入已发行的金税卡后无法进入操作系统，不能继续执行升级安装，该如何处理？ 解决办法：此种情况下可以先进入系统的安全模式，然后更新金税卡驱动程序，选择一机多票开票系统安装光盘中的新金税卡驱动进行更新，随后再升级安装 8、企业操作系统为 WINXP，升级为一机多票后，把 ISA 口的金税卡装入计算机，进行软件安装，安装成功，进入系统时提示“金税卡开启失败”。 解决方法：因 ISA 口的金税卡无法加载驱动，删除 c:windowssystem下的jscard.v
16、xd，然后时行一机多票软件重装，问题依旧。经过测试判断为 ISA 口金税卡与WINXP 操作系统兼容问题，重新安装 WIN98 操作系统后正常。 9、WIN98 操作系统，升级为一机多票后，安装成功，进入系统时，也提示“金税卡开启失败”。解决方法：将金税卡插槽更换后解决。10、在 98 操作系统下升级安装完毕后，进入开票子系统后可以正常进入金税卡。点击“发票查询”，“发票填开”后提示类似于操作系统内存错误的对话框（16 位内存地址错误）解决方法：重新安装一机多票软件，在安装模式中选择“完全安装”，然后将备份的database 文件夹拷入到相应目录，重新双击安装文件，在安装模式中选择“升级安装”后问题解决。11、在 WIN98 操作系统下，安装加载升级发行后的 PCI/ISA 金税卡时，系统在第二次欢迎界面后，光标闪烁，系统无法正常启动。解决方法一：先在不插金税卡的情况下，正常启动计算机，将安装光盘文件年拷贝到硬盘上，然后 PCI 插槽的金税卡是在系统安全模式下，
