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1、,浅述 用户体验 对本公司产品线的影响,主题分享,XXXXXXX科技有限责任公司,目录页,Contents Page,目录,正 文,第一章,正 文,第一章,公司简介,2,用户体验的变化提升,正 文,第二章,正 文,第三章,1 只要是人，就离不开用户体验.,2 用户体验“基本上”无分行业,3 同等功能的产品，用户愿 意选择体验好的产品,4 用户体验甚至可以颠覆一个产品的发展模式，甚至颠覆整个行业的发展模式？,3,用户体验的重要性,正 文,第三章,比如受热捧的液体创可贴，不少人就是冲着颠覆常规创可贴使用方法的有趣体验去购买的。那个刷头不仅让处理伤口像涂指甲油，更可以让有效成分准确地作用在伤口。 同
2、样位列购买清单的止咳糖浆，其形象是卡通的，对于害怕吃药的小朋友来说，首先就极具亲和力。上海的邹女士称，吃日本药对宝宝们来说，变成一件 乐事，而不是需要自己连哄带骗，最后孩子还哇哇大哭。而“面包超人”的止咳药，打开一闻，香香甜甜草莓味，让人不自觉地就想来一口。再仔细看盖子，是专门 的小量杯，特殊的安全瓶盖设计，可以防止孩子自己打开瓶盖。 不仅是小孩喜欢，连一些大人也认为日本药品口味较好。来自四川的胡先生说：“从小时候开始，我吃到的中药就是苦的、腥的，疗效先不说，但很难下 口却是一定的。可是，日本的汉方药就没那么苦、那么腥，很容易下喉。而且同样的药，大多数会有好几种不同容量的包装，可以根据自己的需
3、要选择。”,3,用户体验的重要性,正 文,第三章,放到中国制药来说，在注重药品质量（每个国家“必须的”）的前提下，发展经营模式极为传统，大厂家砸钱做广告，传统媒介（电视台、报纸）的药品广告比重（医药企业广告费用多少？2012年广告总额68.76亿元）极大。小厂家没有资金做广告，把利润空间放在经销商及促销身上。大家在药品超市里看到穿白大褂的人士，其实90%都是厂家促销员，只推销自己厂家的产品，工资都是厂家发的，和药品超市无关。,如果中国制药企业能参考日本制药企业，从产品出厂的时候就已经注重用户体验，情况会不会变化？,如果我的药品对用户体验好的话，两个同质化的产品，用户是不是会选择体验好的产品？,
4、如果答案是肯定的话，我把资金投向除了保证药品质量外，大部分投入到用户体验的研发上，是不是比拿重金砸广告要好？,用户接受我的体验模式的话，口碑宣传效应是不是比广告效应要好？是不是为企业省下一大笔宣传费用？,如果以上答案都是肯定的话，作为制药企业，资金一方面保证产品质量，一方面研发新产品，一方面研发用户体验设计（包括工具、外包装等），再对体验设计申请专利技术，保证不会被模仿，整个企业的发展模式是不是要比单纯的拿钱砸广告更加良性循环的发展？,友好,正 文,第四章,用户：政府、机关单位人员 场景：单位、家里、外地的某个环境,OA的用户体验有三个层次,正 文,第四章,一个系统能达到零插件的安装，对用户体
5、验是最好的。 相同功能的图标展示，是否有必要？ 中间内容的归类，不够严谨，要和左侧功能列表的归类相同，用户知道什么内容放在什么位置。,正 文,第四章,网站体验的分类,居多,居多,正 文,第四章,网站体验的适用原则,一、状态可见原则 用户在网页上的任何操作，不论是单击、滚动还是按下键盘，页面应即时给出反馈。“即时”是指，页面响应时间小于用户能忍受的等待时间。 二、环境贴切原则 网页的一切表现和表述，应该尽可能贴近用户所在的环境(年龄、学历、文化、时代背景)，而不要使用第二世界的语言。此外，还应该使用易懂和约定俗成的表达。 三、撤销重做原则：为了避免用户的误用和误击，网页应提供撤销和重做功能。 四
6、、一致性原则：同一用语、功能、操作保持一致。 五、防错原则：通过网页的设计、重组或特别安排，防止用户出错。 六、易取原则：好记性不如烂笔头。尽可能减少用户回忆负担，把需要记忆的内容摆上台面。 七、灵活高效原则 中级用户的数量远高于初级和高级用户数。为大多数用户设计，不要低估，也不可轻视，保持灵活高效。 八、易扫原则 互联网用户浏览网页的动作不是读，不是看，而是扫。易扫，意味着突出重点，弱化和剔除无关信息。 九、容错原则 帮助用户从错误中恢复，将损失降到最低。如果无法自动挽回，则提供详尽的说明文字和指导方向，而非代码，比如404。 十、人性化帮助原则 帮助性提示最好的方式是：1、无需提示;2、一
7、次性提示;3、常驻提示;4;帮助文档。,正 文,第四章,门户网站的痛点（政府、学校、医院等事业单位）,网站的视觉效果与单位形象未保持一致，缺乏专业的视觉规范定义,从技术角度分析，网站的性能，可扩展性、兼容性较差，无法支持不同的浏览器、分辨率，页面载入和响应速度较慢，网站的扩展性也很差，无法进行较快的维护和更新；,信息检索和查询功能较差，用户常无法找到相关信息,正 文,第四章,XXXX平台：可用性和用户体验的改善，对转化率的提高是有显著效果的。所谓的改善，不仅包括更好的视觉效果与内容架构，更重要的是，怎样以更专业化的、让人信赖的方式传达正确的信息，与潜在客户进行有效的沟通。,专业化、可信赖的视觉
8、风格及体验,树立信任，注重信誉的打造,正确的使用图形元素来引导用户,使用突出的、合适的文案引导用户执行操作,改善用户体验，提高网站转化率,正 文,第四章,XXX官网的设计原则,1、网站的定位为：展现企业形象、拓展网上营销、网站宣传。前期建站以简单为主，保持风格统一。 2、网站首页简洁、大方，加载速度。网站其它的网页都应该使用一致的套用格式，页眉、导航和页脚都应该一致。这个一致性可以保证用户更快的获得想要的信息。 3、注意flash的使用。使用大量Flash的网站看上去很酷，但搜索引擎并不买账，实际上，网站内容越接近普通文本，就越容易被搜索引擎搜索到。 4、知道针对哪些关键字来优化。,正 文,第
9、四章,微信公众号（服务号）前期以内容发布为主，订好相关的栏目，发布相应的文章。后期看发展情况，转为服务、互动为主，如客服问答等等。 对于产品的包装，同等质量的产品，消费者往往关注质量以外的问题。例如产品的包装、产品配送的工具，如赠送了小勺子、小刀、垃圾袋、湿纸巾、一次性手套、吃法说明书、礼品卡、包装盒DIY指南、以及一个精美的卡片上面写着：如果您在使用产品时，有什么不爽的体验，请及时到公众号后台反馈哦，我们会及时采纳并改进，或许还有精美礼品送给您呢。顾客反馈了，然后客服第一时间回应了，还送上了礼品。对用户来说，有与没有，好与不好都是两回事。,正 文,第五章,对于运营层面来说，通过改善用户体验，积累口碑效应，减少宣传投入，提高网站转化率。,2,3,4,对于公司品牌来说，提升公司口碑,对于产品来说，提升产品口碑，提升购物体验，培育用户忠诚度，通过口碑宣传还可以带来新用户。对于百香果来说，做好用户体验，为重中之重。,谢谢观看,
