企业质量管理体系建设分析

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1、企业质量管理体系建设,宋华明 教授/博士生导师 南京理工大学 广州市质量发展研究中心特聘教师 Email: Huaming TEL:13512500816,企业首席质量官培训课程之,广州市质量发展研究中心 www.gzqc.org,培训内容,1 企业管理体系的基本概念 2 质量管理体系的基本模式及构建 3 质量管理体系的其他模式及构建 4 质量安全风险管理,广州市质量发展研究中心 www.gzqc.org,1.1 了解管理体系有关主要术语的内涵和外延 1.2 了解ISO9000族标准的组成以及特定行业或领域质量管理体系标准 1.3 了解质量管理体系的作用 1.4 熟悉质量管理体系的原则 1.5

2、 掌握构建质量管理体系的方法 1.6 了解环境、职业健康管理体系 1.7 掌握质量管理体系与其他管理体系的关系及整合方法,1 质量管理体系的基本概念,什么是质量？ISO9000如何定义？,ISO9000:2005 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度,1 质量管理体系的基本概念,广州市质量发展研究中心 www.gzqc.org,质量管理的理论的进展分为哪些阶段？ 如何理解TQC与TQM？ 什么叫做体系？质量管理体系？ 几个例子,1 质量管理体系的基本概念,广州市质量发展研究中心 www.gzqc.org,思考题： 1、这四点是不是在一条直线上？ 2、如何判断？ 3、我们学到了什么道理？,

3、1 质量管理体系的基本概念,广州市质量发展研究中心 www.gzqc.org,1 质量管理体系的基本概念,以顾客为关注焦点 领 导 作 用 全 员 参 与 过 程 方 法 管理系统方法 持 续 改 进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系,1 质量管理体系的基本概念,1 质量管理体系的基本概念,利用八大原则对“三鹿奶粉的三聚氰胺事件”分析。,广州市质量发展研究中心 www.gzqc.org,1 质量管理体系的基本概念,整合一体的综合管理体系,ISO14000 GB/T 24000,环境体系,卓越绩效管理体系,6sigma,Lean Manufacturing,TQM,BSC,BPR,QC,5S

4、,1 质量管理体系的基本概念,广州市质量发展研究中心 www.gzqc.org,培训内容,1 企业管理体系的基本概念 2 质量管理体系的基本模式及构建 3 质量管理体系的其他模式及构建 4 质量安全风险管理,广州市质量发展研究中心 www.gzqc.org,2 质量管理体系的基本模式及构建,2.1 掌握ISO9001的质量管理体系的基本模式，管理过程 2.2 掌握企业首席质量官在构建质量管理体系过程中的工作要求和职责 2.3 了解质量管理体系构建中存在的主要问题及其对策,广州市质量发展研究中心 www.gzqc.org,老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗”,老婆： 老 公

5、 ， 你 想 要 吃 什 么,我做菜，儿子 洗菜、老公切菜,偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃,柴米油 盐钱锅,采买,老公： 很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去,做菜,上菜,饭菜,识别需求,产品实现,配备资源,职责分工,测量分析改进,获得满意,持续改进,戴明环 PDCA环,一个浅显的例子,2 质量管理体系的基本模式及构建,15,质量管理体系的持续改进,顾客,顾客,管理职责,产品 实现,资源管理,测量、分析和改进,产品,增值活动,信息流,以过程为基础的质量管理体系模式,2 质量管理体系的基本模式及构建,适宜、充分、有效,2 质量管理体系的基本模式及构建,CQO的工作要求和职责,首席质量官（CQO）是

6、指经企业法定代表人聘任或主要负责人选拔任命，并授权其开展工作。 首席质量官一般设在企业决策层，全面负责企业质量安全工作。 企业的质量管理、质量检验、质量安全等相关业务工作部门，应当隶属于首席质量官直接领导,2 质量管理体系的基本模式及构建,广州市质量发展研究中心 www.gzqc.org,TQM ISO 6 sigma 卓越绩效模式,2 质量管理体系的基本模式及构建,推行质量管理中的存在问题分析,广州市质量发展研究中心 www.gzqc.org,培训内容,1 企业管理体系的基本概念 2 质量管理体系的基本模式及构建 3 质量管理体系的其他模式及构建 4 质量安全风险管理,广州市质量发展研究中心

7、 www.gzqc.org,3 质量管理体系的其他模式及构建,3.1 了解组织扩展质量管理体系的需求 3.2 掌握基于ISO9004的质量管理体系的扩展模式 3.3 掌握卓越绩效模式的理念、框架和实施 3.4 熟悉六西格玛管理 3.5熟悉精益生产等质量管理模式,广州市质量发展研究中心 www.gzqc.org,3 质量管理体系的其他模式及构建,3 质量管理体系的其他模式及构建,美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果： “水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）

8、”,是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。,3 质量管理体系的其他模式及构建,广州市质量发展研究中心 www.gzqc.org,3 质量管理体系的其他模式及构建,广州市质量发展研究中心 www.gzqc.org,卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功,卓越评审：自评驱动改进 30%50% 开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； 循环评价和改进，不断提高成熟度,追求卓越,1.3,质量管理成熟度的四重境界,3 质量管理体系的其他模式及构建,卓越绩效模式与GB/T1

9、9001的主要区别,3 质量管理体系的其他模式及构建,广州市质量发展研究中心 www.gzqc.org,卓越绩效模式与ISO14001和GB/T28001标准的关系,GB/T24001认证和GB/T28001认证都属于管理是否合格的符合性评定，而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价。 卓越绩效评价准则兼容了对环境管理和职业健康安全管理的要求： 在“4.1.4.4 公共责任”中，要求评估并确定其产品、服务和运营给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产等方面的影响，预见公众的隐忧，并针对相关风险，确立满足和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和指标，制订相应的对策和改进措施； 在

10、“4.4.2.5.1员工权益”中，要求不断改善工作环境中的职业健康与安全等条件，并确保对可能发生的紧急状态和危险情况作好应急准备。而GB/T24001和GB/T28001正是应对这些要求的方法。,3 质量管理体系的其他模式及构建,广州市质量发展研究中心 www.gzqc.org,远见卓识的领导 战略导向 顾客驱动 社会责任 以人为本 合作共赢 重视过程与关注结果 学习、改进与创新 系统管理,3 质量管理体系的其他模式及构建,广州市质量发展研究中心 www.gzqc.org,领导,战略,资源,过程 管理,测量、 分析与 改进,结果,顾客 与 市场,木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板。每

11、一块木板都必须足够长,3 质量管理体系的其他模式及构建,广州市质量发展研究中心 www.gzqc.org,卓越绩效准则的条款类型和层次,两种类型（卓越6+1） 过程 结果 23个评分条款 评分条款的3个层次 基本要求-总体要求-详细要求,3 质量管理体系的其他模式及构建,广州市质量发展研究中心 www.gzqc.org,卓越绩效评价准则的层次,卓越绩效评价准则的构成 7个类目（Categories） 23个评分条款（Items） 总体/详细要求（Areas to Address）,道生一,一生二,二生三,三生 万物,核心价值观“道”（以道御术） 评价准则“术”（术以载道）,过程结果,理念,3

12、质量管理体系的其他模式及构建,评分项序号,评分条款基本要求表达为标题,评分条款总体要求 表达为“提要”,详细 要求 表达为逐条的评价准则,方面,3 质量管理体系的其他模式及构建,卓越绩效模式理解要点 1.大质量（广义质量）经营质量 2.相关方利益的长短期利益的平衡 3.非规定性、开放型 4.诊断性评价 5.卓越的过程创取卓越的结果 6.方法、展开、学习、整合 结果 7.整合的方法 8.管理成熟度,3 质量管理体系的其他模式及构建,广州市质量发展研究中心 www.gzqc.org,理解卓越绩效模式之一： 大质量！,产品（包括服务）质量： 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性 过程质

13、量： 实物质量/成本/周期时间/环保/安全 体系质量： ISO9001和TQC（关注产品质量） ISO9004和TQM（关注经营质量-面向未来的发展质量）,Q,q,q 综合质量Q.C.D.E.Sf(人机料法测环5M1E),q,q,过程输出,过程因素,3 质量管理体系的其他模式及构建,经营质量,产品质量,为产品质量提供文化、战略、资源和过程的系统保障,为卓越经营、基业长青提供产品质量保障,“致力经营质量，立足过程质量，聚焦产品质量”的自适应生态循环,3 质量管理体系的其他模式及构建,社会,顾客,供应商和合作伙伴,股东,员工,公司为谁而存在？,理解卓越绩效模式之二： 利益相关方、长短期利益的平衡！

14、,经营质量：五大利益相关方 和谐共赢,3 质量管理体系的其他模式及构建,是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架） 是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方 始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任Harry S.Herz)，,漫灌滴灌,理解卓越绩效模式之三： 非规定性、开放和发展的管理框架,3 质量管理体系的其他模式及构建,ISO9001,ISO10012 ISO14001,清洁生产,环境标志 GB/T28001 持续改进：QCC/六西格玛等 企业文化，战略 ,全面质量管理体系 (卓越绩效模式

15、框架),一本TQM手册，一套程序和指导书 一位管理者代表，一个体系管理部门 一体化的目标管理、内部审核、管理评审 多认证机构联合审核,理解卓越绩效模式之四： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需 要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合 格评定，重在发现与规定要求的偏差。,审核,诊断测量仪,3 质量管理体系的其他模式及构建,广州市质量发展研究中心 www.gzqc.org,评价、改进、创新和分享,领导作用三角,资源、过程和结果三角,3 质量管理体系的其他模式及构建,理解卓越绩效模式之五： 以卓越的过程创取卓越的结果！,理解卓越绩效模式之六： 方法(Approach)：通往结果之路 展开(Dep

16、loyment)：走了多远 学习(Learning)：“吾将上下而求索”与时俱进（评价、改进和创新、分享） 整合(Integration)：“亦余心之所善兮”达到了什么境界（协调一致、融合互补） 结果(Result)：有因之果，学习之果,方法 （Approach）,展开 （Deployment）,学习、整合 （Learning/Integration）,应考虑过程和结果对关键因素的重要度，最重要的方面应在“组织概述”和诸如4.2.2、4.2.3、4.3.2、4.4.2、4.5.2等评分条款中识别，关键顾客要求、竞争环境、人力资源需求、关键战略目标和实施计划尤其重要。,水平Levels 趋势Trends 对比Comparisons 整合Integration,结果 （Results）,3 质量管理体系的其他模式及构建,整合的方法,有效、系统、一致