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1、微笑服务心得范文 自从上次经过“微笑礼仪培训”以后我的收获特别多对其中微笑服务理念“1+1=1001001=0”印象非常深刻“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、“发挥团队精神必须十全十美100个人里面一个人做得不好影响整个团队”面对司机自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉根据多年的工作经验我体会到了一些微笑服务的经营法则 一、微笑服务的作用 微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足能够给服务对象以精神上、心理上的满足实践证明笑脸增友谊微笑出效益 二、微笑要发自内心 笑有很多种要笑得亲切、甜美、大方、得体只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱才会笑容满面地对待
2、每一位顾客 三、微笑服务应当始终如一 微笑服务作为工作规范应贯穿在工作的全过程顾客是“上帝”我们在岗位上应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后振作精神微笑着为每一位宾客服务要把学到的微笑礼仪应用到工作中去不要把生活中的各种情绪带到工作中以实际行动从现在做起从点滴做起用微笑去服务过往司乘人员把工作做得更好 微笑服务心得（2）： 微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是微
3、笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑 一、收费人员与司乘之间 有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失 二、收费员与收费员之间 有
4、车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围.有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦 在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜
5、美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消除了我们之间隔阂试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美好的印象?,微笑服务是每一位收费人员共有的名片 请不要吝啬你的微笑,因为“微笑”让你我如此美丽 微笑服务心得（3）： 当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时他母亲对其取得的成绩却不屑一顾她指出要使经营真正得到发展只有掌握一种秘诀这种秘诀简单、易行不花本钱却又行之长久希尔顿冥思苦想终得其解这秘诀不是别的就是微笑他发现只有微笑才同时具备以上4个条件且能发挥强大的功效以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆
6、经营的一大特色50多年来希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有” 作为我们金融企业微笑服务像是一把神奇的钥匙可以打开心灵的幽宫使它的光芒照耀了周围的一切给周围的气氛增添了温暖然而微笑服务又更像是天使的翅膀让我们在天空中遨游走在企业前端与众多强者站在紫禁之颠微笑并不仅仅是一种表情的展示更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流当你向客户微笑时要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社我很高兴为您服务”微笑体现了这种良好的心境而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑应是真诚的服务试想一下如果一个员工只会一味地微笑而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知一概不问那么这种微笑又有什么用呢
7、因此微笑服务还应有感情上的沟通和交流只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容 微笑服务同样也是一种无形资产并且蕴藏着商机据报载美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板老太太说：“我已经12年没到你的店来了12年前我每周都要到你的店买东西可是有一天一位店员满脸冰霜态度实在糟糕所以我就到其他店购买商品了”老板听完赶快道歉老太太走后老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元那么12年就是1.56万美元按照最保守的估算他至少损失了1000美元而这仅仅是因为缺少了一个微笑由此可见微笑服务之重要如果连起码的微笑服务都做不到又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢只有真
8、心服务群众把群众当成自家人你发出的微笑才会自然甜美群众才会买你的“微笑”要向服务要效益向服务要发展真正为客户创造一个温馨、舒心的环境微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭 服务中遇到委屈是难免的当遇到委屈时我们同样要用微笑来化解它记得有一天一个客户拿了3万元现金来开户当数到第三把时发现了一张百元假钞这时我告诉了她她马上要求我把假钞还给她我跟她说：我们收到假钞必须没收的这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了还说了些难听的话面对他那愤怒的眼神粗糙的话语我们没有生气还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责目的是为了更多的人不受假钞的侵害如果你不想假钞再流向社会害人的话请你
9、配合我们的工作最后她终于被我们的热情感动了另摸出了一百元凑足三万元存了定期并说：“你们信用社的服务太好了还正规我放心下次我还到你们这来存钱”经过这件事让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言还是一种无声动人的音乐更是人类一种高尚的表情它永远是生活里明亮的阳光 中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心微笑着批评他人使对方感到你的善意微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作我们要从自我做起从身边小事做起加强自身的服务意识让每一位顾客都有“笑迎天下客满意在我家”的感觉把微笑服务的优良传统继续传承下去让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地使最温馨最真诚最优质的微笑服务带给我们最心爱的顾客给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前. ormal style=mso-pagination:widow-orphan;text-align:left;line-height:150%;
