企业班组长培训课程概要

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1、企业班组长 培训教程,卓有成效是可学会的 Effectiveness can be learned -彼得.德鲁克,模块-01 认识你的现状,紧张繁忙开始;紧疲立竭结束,走进现场,您看到了什么?,现场主管要有: . . . . . . 样的眼睛? . . . . . . 样的耳朵? . . . . . . 样的速度? . . . . . . 样的力量?,现场有什么?,SOP SIP,温湿度噪音,环,安全 要数,硬环境 软环境,看不见摸不着但能用新用身体感受到,模块-02 建立优秀的团队,团队制胜,动 物 世 界 , 谁 主 沉 浮 ?,思索:老虎 猎豹 狮子的命运,生命进化的法则-适者生存 庞

2、大的身躯-能量负担 低下的神经系统-信息反馈迟钝 不适应多变的自然环境,团队 目标,管理者基本职能,人员管理的重要性,如果是一只绵羊在率领一群狮子,那么这群狮子也就不再是狮子了. -拿破仑,小组讨论:如何管好下属? 1)岗位安排合理 2)因人而异,沙和尚,孙悟空,猪八戒,林黛玉,意愿,能力,激 . . . . .,根据人格类型激励 指挥型员工的激励 关系型员工的激励 智力型员工的激励 工兵型员工的激励,. . . . .励,指挥型员工的激励 别试图告诉他怎么做 当他的认可不行时，让他们试一试 重效率 激励竞争 关注结果 不要放任,关系型（情绪型）员工激励 关心个人生活 注意沟通技巧，使他们感到

3、尊重 给他们安全感 强调不完成工作对他人的影响 表扬他们为团队的贡献,智力型员工的激励 与他们探讨问题 让他们自己提方案 鼓励他们用事实来验证他们的分析 不要试图说服他们 多表达诚意,工兵型员工的激励 为他们出主意 经常鼓励 不要勉强他们 注意奖励他们的勤勉,模块03 -高效的沟通,什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。,沟通的模型 沟通模式：,信息源,背景 障碍,信息接收者,译码,回馈,信息管理,人际沟通大饼,人际沟通大饼,聆听的技巧： 最常出现的缺点： 只摆出倾

4、听的样子，内心迫不及待等机会讲自己想说的。 只听到自己想听的。 依照自己的方式去解释听到的事。 倾听技巧： 让对方把话说完，并记下重点。 重点重复对方所讲过的内容 您刚才的意思是不是。 我不知道我刚刚听的对不对，您的意思是。 没听完对方想法前，不要和对方讨论争辩细节问题。 当对方所说的事情，对你可能不利时，也不要立刻反驳。 不时点头，或回应“嗯！”，“是的”，“有道理”。 等待对方表述完毕之后，再度发表自己的意见。一来一往清楚交流,什么是同理心 同理心是指正确地了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、 关怀和情感上的融洽 同理心就是将心比心，同样的时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身

5、处地去感受、去体谅他人 同理心并不等于同情心，它不是天生的，是可以培养的 缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系,同理心训练 站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辨识对方情绪 能正确解读对方说话的含义,同理心练习 2.能专心听对方说话，让对方觉得被尊重。人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础,封闭式情景对话： 男：小姐，今晚你有空 吗？ 女：没空！ 男：为什么没空！ 女：约人了！ 男：约谁了？ 女：你管不着！ 男：摆什么臭架子！ 女扬长而去,开放式情景对话： 男：小姐，看你不急着 走，是不是不用 回家吃饭啊？ 女：是啊！ 男：没人请你吃饭吗？

6、 女：没有！ 男：不如我请你吃饭如 何？ 女：好啊！,同理心练习 情景模拟 假设你是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要达点滴，针管插在孩子的胳臂上，孩子一直哭着，这个时候，你怎么样让孩子不哭呢？ 你回怎样做？ A：拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵的受不了了。B：妈妈抱你，听话啊！等一下我买玩具给你。 C：你再哭，病就好不了了！ D：你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？ E：你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦了,案例研讨： 上次公司办培训班，生产部门几个人想去，可生产部陈经理一点都没有觉察到，也没有为员工争取，结果让别的部门抢了先。周五傍晚，陈经理按照惯例请部门员工吃饭，

7、小张和小李私下相互抱怨说老板就这么点本事笼络人心，遇到员工真正需要关心的事情，一件都办不成。这话刚好被沉经理碰巧听到，他装作没有听到，可心里很不是滋味。据上述案例，请指出： 1、案例中上司和下属的错误主要有哪些？ 2、上司和下属接下来可以如何做？,模块04 班组长之领导力,班组长的基本职能：QCDSM -M（士气）如何评估？,职能管理,职能管理,职能管理,职能管理,职能管理,职能管理,职能管理,合理化建议与小组活动,自我成长与前途规划,职能管理,职能管理,职能管理,职能管理,职能管理,职能管理,基本的领导模式： 1、命令性 2、指导型 3、扶持型 4、委托型,高 与职员的沟通程度 低 低 高,

8、扶持型 指导型,委托型 命令性,从技术走向管理,生产技术型 盲目执行型 大撒把型 哥们义气型 劳动模范型（老黄牛） 贤德型 冲锋陷阵型 运筹帷幄型,从技术走向管理！,讨论1）培养下属砸了我的饭碗？ 讨论2）你更喜欢孙悟空、还是沙和尚？ 思索：管理者的境界,意愿 人才：使用 人才：重用 人渣：弃用 人在：利用,能力,讨论：德与才的选择 德才兼备、以“德”服人！,人的需求层次 -如何体现以人为本？ -高工资、高奖金是万能药吗？ 每个人都有五个层次的需要，当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。 自我 实现需要 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要 马斯洛的需要层次,“以人为本

9、”就是公司的“素养” -和谐团队 员工是公司主人 鼓励员工参与、合理化建议 制度、自主改善制度 员工培养、提拔等职业生涯规划 关爱健康及生命、业余文体生活的丰富 福利待遇、工作环境的改善 员工工资及温饱问题的解决 马斯洛的需要层次,人员管理的最终目标；创立团队 -感动 感激 感恩 成功感 组织结构、职责分组、权限范围明确化 满足感 业务途径、手续明确化 快乐感 柔性化、人性化、高效化业务方式、风格建立 归属感 全员共同信念、共同目标、共同步调的一体化团队形成,情感升华4步曲,团队创立4步曲,生鸡蛋,熟鸡蛋,情感管理3大手段 激励 能力培养 授权与提拔,激励：参与并给与成功感 所谓激励，就是使人

10、的特性与环境的特性建立起适当的联系，以使其能产生管理者所预期的行为。 即，通过满足人们生理的、心理的某种需要，激发人的工作热情。 其目的就是为了调动人的积极性、主动性和创造性。,正规的激励,加薪 津贴 奖金 提成,晋升 调动 接班人计划 授权 参与 评选 周年庆祝 办公条件 弹性时间,非正规的激励,礼物 蛋糕 午餐 家里请客 放假,“谢谢” 书面感谢 高级管理人员亲临感谢 宣布 命名,激励的四原则 角色扮演：表扬与批评的技巧 原则一：公平原则 原则二：刚性原则 原则三：时机原则 原则四：清晰原则,授权：聪明领导的选择！ 授权： 管理者在透过他人完成工作的过程中,将自己部分的权限委让给部属，让部

11、属获得适当的权限完成管理者交付给他的任务；,授权中的管理要点,放手，但要定期检查； 要抽查，但不要越权 （周会，时间进度表的汇报日） 授权限度，绝对不能让下级协调上级 培育与激励； 项目授权-设定培训项目 充分信任 给予足够的资源支持； 下属有困难，一定要提；,模块05 培训与职业规划,认识培训ASK三要素？ 知识 技能 态度,工作教导5W1H 了解教导对象：W 明了教导目的：W 确定教导内容：W 把握教导时机：W 把握教导地点：W 运筹教导方法：H,工作教导步骤和技巧 引起动机、盎然生趣 是学习者可以心平气和，准备受教 实行讲解，面授机宜： .(你注意听,注意看) .(测知你是否都听对了)

12、.(测知你是否都会做了) 试行操作，现场指导； 追踪检验，考核成效。,培训需求确认方法,企业人才发展的通道,模块06 班组生产管理,6.1生产准备与标准化 6.2生产过程控制管理 6.3生产进度控制,6.1 生产准备与标准化 作业安排控制： 现场管理者在接到生产管理部门下达的生产计划后，要先确认：作什么，作多少，何时完成，然后安排作业者及各机器的工作。作业安排可分为作业准备，作业分配和作业指导,作业准备 按照生产计划要求规定的作业及内容，备齐各作业所必须 的作业指导书、作业标准、图纸等。 从开工后要先需要的材料、设备、治具等依次准备齐.材料、零件的供给一定要确保作业者能按时开工。 作业分配 决

13、定每个作业让哪个工作者来做，分配哪台机器。 作业指导 根据作业指导书，向作业者具体下达作业顺序、方法、作业条件、安全、保护等注意事项。,标准化 所谓标准化，就是将企业里各种各样的规范，如：规程、规定、 规则、标准、要领等等，这些规范形成文字性的东西统称为标准 （或标准作业书）。制定标准，然后依附标准付诸行动则称之为 标准化。 简单的说：标准化就是对于一项任务将目前认为最好的实 施方法作为标准，让所有做这些工作的人都执行这个标准并不断的完善它，整个过程称之为标准化。,标准化的两个要素 作业周期时间是指完成一个工序所需的必要的全部时间。在我们的工作中，如果没有周期时间限制，而是任意地按照我们的想法

14、，推迟或提前完成任务，这两种情况均是不可取的。前者会造成发货的延误，后者会造成库存的积压和浪费。 作业程序顾名思义，作业程序就是将要做的事情按预先设定的好的步骤进行工作。作业程序既是作业者执行的标准，也是上级考核下级的依据。不按照程序进行，交付时间的延误、质量不合格、生产现场的混乱就会不期而至。,标准化的四大目的 技术储备 提高效率 防止再发 教育训练 标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是将个人的经验（财富）转化为企业的财富；更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的

15、人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大的差异。,标准化的六大特征 代表目前最好、最容易与最安全的工作方法 保存技巧和专业技术的最佳方法 是衡量绩效的基准和依据 是改善的基础 作为目标及训练的依据和目的 防止问题发生及变异最小化的方法 创新改善与标准化是企业提升管理水平的大轮子。改善创新是使企业管理 水平不断提升的新动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。 没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。企业要实现精益生产， 工作标准化也是一个必要的基础工作。,让平凡的人做出不平凡的业绩 优秀企业之所以能让平凡的人做出不平凡的业绩，关键在于他们做好了专业分工、培训和工作标准化这三项工作。这是支持平凡的人做出不平凡业绩的“支持平台”。在普通企业，只有精英才能做得很好的工作，在优秀企业里普通的员工就可以做好，因为他有一个最为有效的手段：标准化。 没有完美的个人，只有完美的团队！ (富士康),标准作业指导书的改进 只有持续改进，标准作业指导书才有生命力 标准作业指导书一旦下发，就具有法律效力，必须遵照执行,不得违反和随意更改 班组长和标准化小组具有更改指导书的权力，同时必须更改相关数据 当外部条件改变时（工艺、设备、工具等），必须更