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1、现代社交礼仪职场规则 现代社交礼仪职场规则每一位职场人都要懂下面和小编一起来看看现代社交礼仪职场规则希望对大家有所帮助 一、介绍与被介绍 握手是人与人的身体接触能够给人留下深刻的印象当与某人握手感觉不舒服时我们常常会联想到那个人消极的性格特征强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会在与人打招呼时最好先伸出手记住在工作场所男女是平等的 二、电子礼仪 电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时也带来了职场礼仪方面的新问题虽然你有随时找到别人的能力但这并不意味着你就应当这样做在现在的许多公司里电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条与工作相关的内容反而
2、不多请记住电子邮件是职业信件的一种而职业信件中是没有不严肃的内容的 传真应当包括你的联系信息、日期和页数未经别人允许不要发传真那样会浪费别人的纸张占用别人的线路 手机可能会充当许多人的“救生员”不幸的是如果你使用手机你多半不在办公室或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情要清楚这样的事实打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣 三、道歉礼仪 即使你在社交礼仪上做得完美无缺你也不可避免地在职场中冒犯了别人如果发生这样的事情真诚地道歉就可以了不必太动感情表达出你想表达的歉意然后继续进行工作将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用使得接受道歉的人更加不舒服当只有你一个人存在时就是你最能体现道德的
3、时候是你最能体现境界的时候职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅都不能足以体现一个人的真正素质而在职场角落的时候才能体现礼仪所在道德所在 四、正式介绍 在较为正式、庄重的场合有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人;其二是把男性介绍给女性在介绍过程中先提某人的名字是对此人的一种敬意比如要把一位David介绍给一个Sarah的女性就可以这样介绍：“David让我把Sarah介绍给你好?”然后给双方作介绍：“这位是Sarah这位是David”假若女方是你的妻子那你就先介绍对方后介绍自己的妻子这样才能不失礼节再如把一位年纪较轻的女同志介绍给一位
4、德高望重的长辈则不论性别均应先提这位长辈可以这样说：“王老师我很荣幸能介绍David来见您”在介绍时最好是姓名并提还可附加简短的说明比如职称、职务、学位、爱好和特长等等这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题如果介绍人能找出被介绍的双方某些共同点就更好不过了如甲和乙的弟弟是同学甲和乙是相距多少届的校友等等这样无疑会使初识的交谈更加顺利 五、电梯礼仪 电梯虽然很小但是在里面的学问不浅充满着职业人的礼仪看出人的道德与教养 1、男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务让女士、长辈或上司先行进入电梯随后自己再进入 2、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时先按电梯按钮;电梯到达门打开时可先行进入电梯一手按开
5、门按钮另一手按住电梯侧门请客人们先进;进入电梯后按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入可主动询问要去几楼帮忙按下电梯内尽可能侧身面对客人不用寒暄;到达目的楼层一手按住开门按钮另一手并做出请出的动作可说：“到了您先请”客人走出电梯后自己立刻步出电梯并热诚地引导行进的方向 3、在电梯里尽量站成“凹”字形挪出空间以便让后进入者有地方可站 5、即使电梯中的人都互不相识站在开关处者也应做开关的服务工作 6.一个人在电梯里不要看四下无人就乱写乱画抒发感想搞的电梯成了广告牌 7.上下班时电梯里面人非常多先上来的人要主动往里走为后面上来的人腾出地方后上的人要视电梯内人的多少而行当超载铃声响起最后上来的人
6、主动下来等后一趟如果最后的人比较年长新人们要主动的要求自己下电梯 8、电梯内不可抽烟不能乱丢垃圾、吐痰并尽量少说话 六、同事相处的礼仪 真诚合作接待单位各部门的工作人员都要有团队精神真诚合作相互尽可能提供方便共同做好接待客人的工作 宽以待人在工作中对同事要宽容友善不要抓住一点纠缠不休要明了“人非圣贤孰能无过”的道理 公平竞争不在竞争中玩小聪明公平、公开竞争才能使人心服口服应凭真本领取得竞争胜利 主动打招呼每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人 诚实守信对同事交办的事要认真办妥遵守诚信如自己办不到应诚恳讲清楚 七.与上级相处的礼仪 尊重上级树立领导的
7、权威确保有令必行不能因个人恩怨而泄私愤、图报复有意同上级唱反调有意损害其威信 支持上级只要有利于事业的发展有利于接待工作就要积极主动地支持上级配合上级开展工作 理解上级在工作中应尽可能地替上级着想为领导分忧 不管自己同上级的私人关系有多好在工作中都要公私分明 不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另一个极端不把上级放在眼里上下级关系是一种工作关系自己作下属时应当安分守己 八.汇报和听取汇报的礼仪 遵守时间汇报工作时要遵守时间不提早也不推迟 注意礼貌先敲门经允许后才进门汇报汇报时要注意仪表、姿态做到文雅大方、彬彬有礼 语言精炼汇报时口音清晰声音适当语言精炼条理清楚 汇报结束后应等到上级示意
8、后才可告辞告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅当上级送别时要主动说“谢谢”或“请留步” 听取下级汇报时也应遵行以下礼仪： 守时如果已约定时间应准时等候如有可能可稍提前一点时间并作好记载要点的准备以及其他准备 及时招呼汇报者进门入座不可居高临下盛气凌人 善于倾听当下级汇报时可与之目光交流配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作对汇报中不甚清楚的问题及时提出来要求汇报者重复、解释也可以适当提问但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致 不要随意批评、拍板要先思而后言听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为 要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方不能粗暴打断
9、 当下级告辞时应站起来相送如果联系不多的下级来汇报时还应送至门口并亲切道别 九.使用电话礼仪 随着现代通讯设施的发展电话在人们生活中的使用越来越普及接待部门更是如此在电话接听、拨打服务中都应及时、准确、语言规范 (1)接听电话礼仪 电话铃响应立即去接一般电话铃响不超过三次 首先致以简单问候如“早上好”或“您好”语气柔和亲切外线电话报单位名称内线电话报部门或岗位名称然后认真倾听对方的电话事由如需传呼他人应请对方稍候;如是对方通知或询问某事应按对方要求逐条记下并复述或回答对方记下时间、地点和姓名最后对对方打来电话表示感谢等对方放下电话后自己再轻轻放下 (2)拨打电话礼仪 首先将电话内容整理好正确无
10、误查好电话号码后向对方拨出号码对方接听后应致以简单问候并作自我介绍然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人如确定对方为要找的人应致以简单的 问候接着按事先准备的通话内容逐条讲述确认对方明白或记录清楚后应致谢语、再见语最后等对方放 下电话后自己再轻轻放下 (3)通话时的声音礼仪 首先咬字要准确通话时如果咬字不准含含糊糊就难让人听清听懂其次音量调控音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低听起来含糊不清第三速度适中通话时讲话的速度应适当的放慢不然就可能产生重音最后语句简短通电话时所使用的语句务必精炼简短不仅可以节省对方的时间而且会提高声音的清晰度 在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：
11、无礼接待人员接听电话时不以礼相待或电话铃响迟迟不接或者对客人的来电内容追根问底或表示出不耐烦的情绪等等 傲慢接电话时盛气凌人语气不好 有气无力、不负责任在接待中无精打采有气无力对客人的电话不负责任承诺不兑现 急躁接听电话时不等对方说完自己抢话说或一口气说得太多太快或未等对方把话讲完就挂机 优柔寡断、拖泥带水回答对方的问题似是而非犹犹豫豫毫无把握 态度粗鲁、语言生硬如连续听到几个打错的电话便出口伤人 十.接待来访的礼仪 来访者进入办公室时应马上站立由桌后走出并握手问好如当时正在接电话应马上结束通话或请客人稍等并表歉意若客人先到应表示歉意并简单解释延误原因 客人坐定之后再坐客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处 客人讲话时要认真耐心听中途不要做其它接听拨打电话之类的事 不要随意拍板不要轻易许诺不同意对方观点要克制恼怒 如果会见时出现某些使你为难的场面可以直截了当地拒绝某一要求也可以含蓄地暗示自己无法做到或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题无论采取种方式都得注意礼貌用语和神态
