服务承诺函专业服务，铸造一流品质！感谢您对通力电梯（湖北）有限公司的信赖和支持,我方承诺保证电梯质量的同时，保证按以下条款进行售后服务 1.免费质保期年限为2年 2.交货与安装工期：我司保证满足招标人的整体工程进度安排 3.提交所供货物的技术文件：包括产品目录、图纸、操作手册、使用说明、维护手册或服务指南等； 4.在我司制造厂的所在地和项目现场就所供货物的试运行、运行、维护、修理和使用等对买方人员进行培训； 5.我方负责工艺规程、操作规程、设备使用规程、安全规程的编制工作，在单机试车前提供给买方 6.我司提供的伴随服务的费用含在合同价中（保修期后的服务除外），保修期后的服务费用单价不超过我方向其他人提供类似服务所收取的现行单价 7.我方至少每月提供一次定期保养，且须在买方指定的电梯设备非常繁忙时间进行维修保养人员应有国家规定的相关资质 8.我方提供一年 365 天、每天 24 小时的应急服务，并不收取法定工作日和例常工作时间以外的附加费用 9.免费维修与更换缺陷部件的响应时限为卖方收到买方通知后 12 小时内提出解决问题的办法，如需到现场进行维修，相关技术人员在 24 小时内到设备现场进行维修。
10.故障的修复时间不超过 3 小时；如果需要更换曳引机之类的笨重部件，其修复时间适当延长但不超过 48 小时修复时间从设备发生故障时起计算 11.我司不会设置电梯维修密码 12.24小时服务热线:400-108-1099 投标方： 通力电梯（湖北）有限公司 2017年10月20日 2、质量承诺为了实现本公司质量方针和质量目标，不断提高产品质量和服务质量，增强市场竞争能力，满足顾客的需要，依据设备按厂家产品验收标准、中华人民共和国国家标准GB/T 10058-2009《电梯技术条件》、GB/T 10059-2009《电梯试验方法》、GB10060-2011《电梯安装验收规范》、GB7588-2003《电梯制造与安装安全规范》、GB50310-2002《电梯工程施工质量验收规范》、招标文件要求以及合同中的相关条款进行验收，《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》》特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求，并结合企业实际情况，编写了本公司《质量保证手册》 在《质量保证手册》中确定了公司的质量保证体系，详细地阐明了公司的质量方针和质量目标，规定了质量保证体系的职能以及开展质量管理活动的具体要求，确定了组织结构和各职能部门、人员的质量管理职责及权限。
《质量保证手册》是本公司质量保证的纲领性、法规性文件，是质量保证体系运行控制遵循的准则，主要是向顾客和认证机构提供保证要求依据本手册自颁布、实施之日起，全公司各级领导、各职能部门、以及全体员工必须认真地、全面地、准确地、严格地遵照执行为使质量保证体系的有效运行，特任命伍儒聪为质量保证工程师，行使规定的质量保证职责和权限，并负责内外的沟通和联络事宜3、供货期承诺 针对本项目我公司承诺货，合同签订生效之日起，电梯（设备）制造、安装、调试取证、直至交付使用周期为40内（日历天）4、质保期承诺质保期为： 2 年，在质保期范围内如因人为损坏等不在免保范围内的部件损坏时，只要单个零部件成本不大于200元时，我公司也免费更换相应部件5、保修服务 我公司提供整机两年年免费保修服务；对主机、门机、控制系统等主要部件三年保修服务；终身系统升级和优化服务；6、服务响应时间收到故障或服务需要时，我公司承诺在10分钟内响应，30分钟内责任到人7、上门服务时间一般故障2小时内到达现场，重大故障30分钟内到现场针对本项目的维保方案（一）维保工作规范1、针对此项目，我公司将采用三种形式提供售后维保服务：1）、对保养的电梯进行巡查时，质量员应向用户征询保养工的服务质量及态度，作为对保养工考评依据，对每台梯每季度至少巡查，抽检一次。
2）、每年对用户发意见书一张，由用户对我们的服务提出宝贵意见3）、每年年终或年初召开用户座谈会，征求用户意见2、对用户提出的意见应仔细分析，及时分析，并给予答复，对保养质量问题应及时解决，对服务态度问题应对保养工进行教育，关系紧张的应予调离3、定期回访制度，由工程管理科负责，出现问题应及时向工程部或上级部门汇报4、维修部对本公司客户实行24小时服务制其中正常工作时间针对用户需要实行定点定员保养方式，其余时间实行紧急招修服务，绝不推迟怠慢，维修部员工针对客户不同梯种维保内容，严格按公司维修保养质量标准完成，维修部主管或经理将直接参与维修保养质量指导、监督及检查工作，并按客户要求不断提供完善服务5、所有维修员工必须一丝不苟地工作，对维修结果、故障原因、排除故障方法、防止发生措施，一一记录备案，实践公司：“我们的工作为用户，服务于用户”的售后服务方针6、售后服务部对交付使用的电梯进行登记编号，每月定时将电梯保养数据输入电脑，由电脑直接监控每台我公司电梯的运行品质 7、我公司客户支持中心将咨询用户的实际需要以及作出评估，安排专有时段，专人保养，专人维修；在超过15台的大型重点项目，将特别免费安排专人驻点，实现24小时全天候即时服务。
8、我公司按国家规定实行交付使用后1年免费质量保证期服务，服务期间全免保养费用和维修费用9、我公司奉行预防性保养的理念，通过有计划的保养、调整以保证电梯在良性的状态下运转，延长工作寿命，以及更换已磨损的零部件来预防故障的发生，节省修理费用，降低故障发生率我公司每月定期对电梯全面按照保养标准的内容（见附表）逐项保养，确保电梯在运行中故障隐患的排除 10、免费质量保证期满后，我公司继续提供常年不间断的最可靠、最安全的优质维保服务，保养价格低于当地市场平均价格，并在一年后保证以出厂价格供应备品备件11、无论是免费质量保证期还是在有偿保修期，保修期结束前，我公司都会派专业人员对电梯进行一次全面检查，有任何缺陷均负责修理，并保证通过当地技监部门的年度合格捡验12、我公司设立24小时不间断电梯顾客支持中心及24小时免费服务 ：400-108-1099二）维保具体工作范围机房的保养检查项目检查方式检查内容判定标准结构目测实测（1）机房到楼梯间（1） 机房入口应加锁（2） 楼梯间不得堆放杂物（3） 机房至走廊畅通（4） 机房高度不得低于不定值（5） 楼梯应加装扶手，倾斜度不得大于45°手测（2）出入门构造及四周墙壁（1） 出入门应能向外自动关闭（2） 出入门为防火防爆（3） 机房主墙壁应能防火实测（3）照明、温度、通风检查（1） 100米灯光以上（2） 室温40°以下入境（3） 排风扇或空调设施目测（4）其他（1） 地面不得有漏油（2） 屋顶不得有漏水（3） 除消防具及电梯使用工具外，不得有杂物控制柜目测目测目测手测(1）保险丝检查(2）接点检查(3）配线检查(4）接触器检查应符合安培量，不能有铜丝代替，且固定良好接点不能极度磨损、生锈、熔化、部分接触整齐清洁，不应零乱动作良好主机槽轮目测检查槽轮检查轴心槽轮旋转情形无龟裂无显著变形或磨损等现象发生，轴心无显著的震动不应有不平衡现象主机轴承目测（1）轴承座（2）滑动轴承（3）滚动轴承（4）安全螺栓（1）无龟裂（2）给油适量（1）无显著磨耗（2）无烧灼痕迹附着或显著发热等现象发生无异音，异常振动或显著发热等现象发生无松弛或脱落现象抱闸目测（1）抱闸本体（2）制动（3）煞车股及制动块（4）行程及扭力调整（5）安装用螺栓煞车效果适当无异音或异味且动作圆滑（1）无松弛现象发生（2）无生锈或磨损（1）调整量适当且动作圆滑（2）无裂缝、磨损、弯曲无松弛或脱落现象导向轮目测轴心轮槽（1）无显著振动（2）适当油量（1）无松弛及裂缝（2）无油渍电动机目测（1）安装底座（2）螺栓及螺丝帽（3）检查异常振动、高温（4）电刷有无电弧产生无裂缝无松弛或脱落现象机温、振动情形正常不应电弧产生限速器仪器（1）超速开关（电器动作）（2）超速开关（机械动作）在电梯速度超过额定速度的1.3倍前打断开关应在电器开关打断之后下降速度之1.4倍前动作安全钳渐进式安全钳连结关系应能带动安全钳并能确实夹住导轨使桥厢停止绝缘试验高阻计电动机主电路（1）300V以下（2）超过300V控制、信号、照明电路（1）150V以上（2）150V至300V以下（1）0.2mΩ以上（2）0.4mΩ以上（1）0.1mΩ以上（2）0.2mΩ以上轿顶的保养检查项目检查方式检查内容判定标准安全窗（如有）及开关实测检查安全窗的开关及锁的性能（1）安全窗一经打开、轿厢应停止升降（2）应能锁住安全窗（3）安全窗不得变形门机实测（1）检查门机机构及开关、噪音、振动、润滑情形（2）检查门控制器及门马达门开关良好，不应有噪音、振动，润滑情形良好性能良好且无异常发热安全开关实测紧急停止、煞车电器开关安全窗开关（1）检视并确实用手试验，确实能动作（2）开关一经动作，电梯应信止行导靴目测检查导滑器（1）无显著的磨耗、裂缝和损伤（2）给油适当（3）位置及螺栓固定良好，磨擦面无变形钢丝绳手测（1）钢丝绳头（2）钢丝的磨损（3）检查张力确定钢丝绳与灌巴氏合金及双重螺丝帽锁紧加插销发生下列情形之一均应更换（1）钢丝绳断一股（2）直径减少超过公称7%（1）有显著变形或腐蚀（2）发生扭结不应松弛，张力均衡托架敲击检查螺丝及垫片应实锁及闭合对重目视（1）对重排叠（2）固定角铁检查对重铁应在框内整齐叠置固定牢靠不使铁块松动厅门手测（1）门扉悬挂之固定螺丝及导轨钢索两端衔接、地坎沟槽、门板（2）门滑块检查（3）门连动装置（4）门锁门扉不应松动。
钢索两端固定确实，调整适当地坎不应变形、沟槽清洁门板不应变形螺丝固定良好，磨损异常及时更换机构连接良好无变形发锈现象电器触点动作接合良好电缆目视（1）电缆夹（2）电缆位置适当不应有脱离现象不应有断裂及腐化现象限位减速开关手测极限、强停开关强制减速开关一经碰触电梯应立即停止一经碰触电梯应以低速行驶平层装置实测（1）固定情形（2）检查距离固定良好测量平层精度轿厢的保养检查项目检查方式检查内容判定标准厢内及周壁目测（1）主要结构（周壁、天花、轿门等）（2）地坎间隙（3）对讲及紧急照明（4）通风及噪音应以不燃性材料构成间隙为30mm，两侧相等应由电池或紧急电源供电无异常噪声，通风良好轿厢门手测（1）轿门动作性能（2）门板连动运行可靠，确保门完全关。