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1、张瑞丰 tel：15111846858 QQ：457971500,礼仪漫谈,“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” -荀子,培训时间请勿： -接、打电话 -交谈其他事宜 -随意进出培训室 培训时间欢迎： -提问题和积极回答问题 -随时指出培训内容的不当之处,践行礼仪,三秒钟印象,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,一、礼仪的重要性,组织文化重要组成部分 集体和个人形象的树立 体现交往者文化素养、道德修养、个性特征。 美化自身、美化生活 促进社会交往、人际关系。,二、何谓礼仪,礼仪是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。 十里不同风、
2、百里不同俗。及时了解礼仪很重要。,三、职场礼仪,办公时,工作前不可吃有刺激气味的食品； 工作或有客人来访时不可吃零食； 工作中不可大声喧哗； 不可在职场内化妆、吸烟； 未经同意，不可随便翻阅别人资料； 进入他人办公室，应先敲门； 离开座位时，将座椅推入桌子下；,四、一般礼仪,仪表礼仪 仪态礼仪 公务礼仪,四、一般礼仪仪 表 礼 仪,形象整理 发型：整洁、文雅、庄重； 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。,四、一般礼仪仪 表 礼 仪,着装原则（TPO） TIME-时间 OBJECT-目的 PLACE-场合,四、一般礼仪仪 表 礼
3、仪,女士着装 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 公文包：整洁，内部物品整齐。,四、一般礼仪仪 表 礼 仪,男士着装 西 装：深色、干净、整洁、得体 衬 衫：单色、平整、清洁 领 带：花色图案与衬衫相配 袜 子：深色 鞋 子：深色 公文包：整洁，内部物品整齐 关键：领带夹？ 周身颜色不宜超过三种、上浅下深。,四、一般礼仪仪 表 礼 仪,“八忌” 一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：不扣衬衫扣。 四忌：西服袖子长于衬衫袖。 五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌：领带太短（一般长度
4、为领带尖盖住皮带扣） 七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌：西服配便鞋。,四、一般礼仪仪态礼仪,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。,四、一般礼仪仪态礼仪,得体的眼神 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区（三分之一）原则。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。,四、一般礼仪仪态礼仪,站姿 标准站姿抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀，稳重、大方、挺拔。双脚与肩同宽。 三种标准站姿。,四、一般礼仪仪态礼仪,基本坐姿：入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，
5、双膝自然并拢，头平正，挺胸、直腰。（落座无声、入座得法、离座谨慎） 行姿：行走时应抬头、挺胸,四、一般礼仪仪态礼仪,肢体语言 手势的幅度和频率不要过大过多。 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。,四、一般礼仪仪态礼仪,个人举止行为的注意事项 端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅,四、一般礼仪公务礼仪,拜访礼仪 最重要的拜访礼仪是准时赴约； 如属初次见面，应主动自我介绍； 谈话时应开门见山，言归正传； 应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主人的休息时间。,四、一般礼仪公务
6、礼仪,汇报工作礼仪 遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门； 工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙； 汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。,四、一般礼仪办 公 室 礼 仪,四要 要主动搞好办公室卫生； 要办公桌面整洁、整齐； 要热情主动接待来访客人； 同事见面要问好。,四、一般礼仪交谈礼仪,称呼正确、语速适中、音量适宜、语气谦逊 自我介绍：清晰明了，提前准备1、3、5分钟的自我介绍。 双向公感：围绕交谈对象进行、两个人都感兴趣。,五、电话礼仪,礼貌用语，语气柔和 打电话的方法 电话接听的方法 电话的转接方法,六、社交礼仪,介 绍 顺 序 1、体现顺序：先将下级介绍给上级；
7、 男性介绍给女性 如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。 交大顺序：土木、河海、管理、交运、机电、信息、财经、人文、外国语、理学院、航海、应用技术、继续教育、国际 2、不体现顺序,六、社交礼仪握手礼仪,要 领： 五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！ 如果是主动伸手，一定要用伸出右手，至对方左手侧。35s，有规则的摇动三下。（双手握手除外） 关键：谁先伸手？ 注意事项： 忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。,六、社交礼仪交换名片,1、正面朝对方 2、互换名片时应右手拿着自己的名片， 左手接对方的名片后，双手托住； 必须起身接受名片； 3、应用双手接收； 4、接收的名片不可来回摆弄
8、； 5、接收名片时，要认真看一遍；,七、应用社交礼仪,同行礼仪原则 来访招待礼仪 电梯礼仪,七、应用社交礼仪同行礼仪原则,主席台位次（面向观众）： 奇数：7 5 3 1 2 4 6 偶数：6 4 2 1 3 5 行走时：从背后看，右者为大。,七、应用社交礼仪同行礼仪原则,在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处； 自己走在走廊左侧，让客人走在中央； 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时 让客人走在正方向，自己走左侧； 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 上楼时尊者先行，下楼时尊者前应有一人照应。,七、应用社交礼仪同行礼仪原则,在乘电梯时随行者应先进
9、入，先离开电梯 在乘车时应按照以下顺序： 4（司机） 3（副驾驶） 2 1 或者 1 2 3 4,七、应用社交礼仪招待礼仪,1、绝对禁止强行邀约，站在对方的立场设想； 2、积极主动地打招呼，如果是见过的人，最好称 呼对方的姓名：XX先生（女士）； 3、席次不可弄错：中餐、西餐，主宾的位置在入口处最远的一端，其次的位置沿主宾的左右排列,七、应用社交礼仪招待礼仪,文明待客实际操作要求 来有迎声：是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候 问有答声：问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦 去有送声 ：去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。,七、应用社交礼仪招待礼仪,热情接待 1.眼到 2.口到 语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题 3.意到 表情、神态自然 注意与交往对象进行互动 举止大方,礼仪无处不在,谢谢大家,
