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1、护理品管圈,品管圈活动基本理论,品管圈活动十大步骤,一、概念,品管圈（Quality Control Circle，QCC） 同一工作现场、工作性质相似的基层人员自动、自发地进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈。 护理品管圈（NQCC）,品管圈的发展历程,“有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。”,品管圈的发展历程,1968年3月某公司率先推行品管圈活动。 1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续发展中。,品管圈在台湾,1978年9月成立第一个品管
2、圈小组，又称“质量小组”。 1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈小组发表大会。,品管圈在大陆,品管圈在医院的发展,中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈 浙江大学医学院附属第一医院于2008年率先在全国医疗系统引入品管圈活动 截至目前，全国各大三甲医院基本都已引进品管圈活动。,二、品管圈活动,1、品管圈活动的精神与特性,精神 尊重人性，创造愉快的工作环境 - 尊重员工 ，人性管理 活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 -“头脑风暴” 创造利益，确保企业发展 - 圈员自动自发，做事积极主动,头脑风暴法（Brain Storm）
3、又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。,品管圈的组织形态,QCC小组的成立,圈名、 圈徽 、圈长 、辅导员、 圈员,2、圈名、圈徽的设计,妈咪宝贝圈 圈名意义：产科的工作主要是对产妇和新生儿的护理，妈咪就只是指产妇，宝贝就是指新生儿。 探路圈降低危重患者非计划性拔管率 跬步圈降低住院患者口服药漏服率 骨舞圈降低医务人员下腰痛现患率 彩星圈降低呼吸机相关肺炎的发生率 同心圈降低
4、心衰患者尿量记录方法正确率,圈 名,同心圈,圈徽,圈徽的设计将具体的事物、事件、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使人们在看到圈徽（logo）标志的同时，自然的产生联想,依主题之需要组成,指派或推选圈长,提出圈名、圈徽,确定圈员人数,主要业务内容简述,QCC小组组成,团队的力量， 来自于个人的贡献。 个人的力量， 来自于团队的士气。,人数以5-7人为宜,圈 长品管圈的灵魂人物 带领及激励圈员参加活动 统一全体圈员的意志、观念及做法 圈活动计划的拟定与执行 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 发挥领导力及影响力
5、，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动,辅导员由直属主管担任 了解品管小组对活动的想法及做法 教育训练提高活动能力 帮助活动主题的选定 协助品管小组解决问题 教导正确品管手法的使用时机及技巧 公正评价活动过程并促使标准化 辅导活动推行的持续性,圈 员基石 积极参与圈活动 积极发言，发挥创意 服从群体意见，从事改良活动 接受培训，提升能力 培养高度的使命感 重视每个人潜力的无限性 圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更,3、圈会的召开,整合圈员意见,充分激发圈员创意,圈员意见相互沟通,开圈会时间： 每周一次或每两周一次，会议时间约40-60分钟即可 开圈会地点： 在医院内外均可，院内最好是有桌
6、椅及白板的会议室， 如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所,如何开好圈会？,一、主题选定 二、拟定计划 三、现状把握 四、目标设定 五、要因分析 六、对策拟定,七、对策实施与检讨,事实资料,计划,实施,确认,处置,Plan,Do,Check,Action,八、效果确认,十、检讨与改进 九、标准化,品管圈活动与PDCA,三、品管圈的十大步骤,品管圈步骤与实施顺序,各类图表的使用时机 比较数据的数量（目标设定） 柱状图、直方图 安排工作进度（拟定计划） 甘特图 数据对时间的变化（效果确认） 推移图 数据内层次分类（现状把握） 饼图 选择观察重点（现状把握） 查检表、柏拉图 分析原因或寻求对
7、策（要因分析） 鱼骨图 效果确认 雷达图,1、计划拟定甘特图,2、现状把握,2、现状把握查验表,2、现状把握柏拉图,柏拉图原则：80%的社会财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有社会财富的20%。它是对80/20原则进行实际应用的方法，以区分影响绩效的“关键的少数”和“次要的多数”，从而抓住关键因素，解决主要问题。 柏拉图的80/20原理：找出产生造成（80%）主要错误的主要因素（20%），通过区分关键的与次要的项目，用最少的努力获取最佳的改进效果，这就是柏拉图精神。,2、现状把握柏拉图,3、目标设定,计算目标值及改善幅度,4、原因解析鱼骨图、系统图,4、原因解析鱼骨图、系统图,4、原因解析鱼骨图、系统图,5、对策拟定5w1h法、4m法,5、对策拟定5w1h法、4m法,5、对策拟定,6、对策实施,7、效果确认,7、效果确认,7、效果确认雷达图,8、制定标准化操作流程,为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。 标准化的基本原理通常是指统一原理、简化原理、协调原理和最优化原理。,四、品管圈的关键点,一、品管圈活动选题要具有新颖性和创新性。 二、品管圈活动要具有可实施性和科学性。 三、品管圈活动最好能推广引用。,谢谢,
