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1、第七章 工程项目质量管理,2,7.1 概述,什么是质量？,产品或服务的优劣程度,7.1.1 工程项目质量,1.定义：工程项目的固有特性满足工程项目相关方 要求的程度。,性能 寿命 可靠性 安全性 经济性等,需要和期望,3,2.内涵,适用性 耐久性 安全性 可靠性 经济性 协调性,居住舒适，布局合理，使用方便，造型美观,安全使用年限,保障劳动者和使用者的安全和健康，预防伤亡,强度，稳定性，抗震，防腐,保证质量前提下成本最低,与周围环境、所在地区协调,4,3.分类,产品质量（工程质量） 工作质量（间接） 工序质量（连接）,工序质量是工作质量与产品质量间的桥梁和纽带，工作质量影响工序质量，工序质量影
2、响工程质量。,5,4.工程质量控制的几个影响因素,按照实际工程统计，质量问题的原因主要出现在 如下几个方面： 设计的问题 401 施工责任 293 材料问题 145 使用责任 90 其 它 71 当然还可以采用结构分析方法研究更细的原因。 从总体上看，设计、施工、材料、使用是造成质量问题的根本原因，进行质量控制同样必须从这几个方面着手。,6,7.1.2工程项目质量管理,通过制定质量方针、建立质量目标和标准，并在工程项目生命周期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度地使顾客满意 。,复杂性,动态性,难以纠正性,质量管理,7,质量管
3、理发展的三个阶段,共同的生产劳动产生了初始的管理，劳动分工带来的产品交换萌发了质量管理，QC的发展大体经历了三个阶段：,1.质量检验管理阶段 二十世纪初到四十年代，对产品质量进行检验，目的是通过对最终产品进行测试，挑出次品和废品。 代表：泰罗制科学管理原理1911年,8,2.统计质量管理阶段（SQC） 四十年代到五十年代，基本特征是主要在生产过程中重视工序的管理，采用了数理统计方法来确定质量控制的界限。,3.全面质量管理阶段（TQC） 从60年代至今（日、美已普遍应用），TQC的主要标志是把企业管理、专业技术和统计方法密切结合在一起，建立一套完整的质量管理工作体系。,9,全面质量管理,1.定义
4、,是以企业全体人员为主体，以数理统计方法为基本手段，充分发挥专业技术和管理人员的作用，实现对生产全过程各因素的控制。,2.TQC的基本观点,“用户第一” “预防为主” “一切用数据说话” “一切按PDCA科学程序办事”,10,全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法,一个产生、形成、实施和验证的过程,计划（plan）执行(do)检查（check）处理（act）,排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表,11,8个步骤,12,项目质量控制过程 1.项目是个渐进的过程,13,2.工程的各个生产要素的质量控制 工程建设，是通过人工
5、、材料、设备、方法即施工工艺(即4M)来完成分项工程，进而完成分部工程、单位工程、单项工程，以至整个工程的。 质量控制必须着眼于各个要素、各个分项工程的施工，并直接渗入到材料的采购、供应、储存、使用过程中。 3.对生产者，各层次管理人员的控制 认真选择任务承担者，重视被委托者的能力。 加强对人员的培训。 通过合同、责任制、经济奖励等手段激发人们对质量控制的积极性。,14,7.2 质量管理的数理统计方法,7.2.1 排列图法,意大利经济学家帕累托提出“关键的少数和次要的多数间的关系”，后来美国质量专家朱兰把这原则引入质量管理中。,步骤,按影响质量因素，确定排列图的分类项目 要明确所取的数据的时间
6、和范围 做好各种影响因素的频数统计和计算 做横、纵坐标 其中一条横坐标：排列各影响因素 两条纵坐标：一条是频数总和，另一条是百分比累计频率,15,根据各影响因素发生的频数和累计频率标在相应坐标上,并连成一条折线 对排列图进行分析：A、B、C三类因素 A.主要因素：累计百分比在80%以下。 B.次要因素：累计百分比在80%90%。 C.一般因素：累计百分比在90%100%。 A类因素为影响质量的主要因素，为首选因素，一般13个，A类因素解决好后，然后才解决B类、C类因素。,16,17,【练习】建材厂抽查构件115件，检查1380个点，其中不合格135个，结果如下表。请找出解决的重点因素：,18,
7、7.2.2 因果图法,用来寻找某种质量问题产生原因的有效工具,首先明确质量特征的结果，画出质量特征的主干线。一般主干线有人员、机械设备、材料、方法、环境五个方面,质量问题,大原因,中原因,小原因,人,19,7.2.3 直方图法,直方图又叫频数分布直方图，是统计方法中比较重要的工具。在直方图中，以直方形的高度表示一定范围内数值所发生的频数。据此可掌握产品质量的波动情况，了解质量特征的分布规律，以便对质量情况进行分析判断。,样品测定数据分组绘图分析,20,直方图控制程序,根据抽样数据，画出直方控制图； 若图形符合正常正态分布，并满足质量标准要求，则说明质量在控制范围内； 若图形出现异常现象，如双峰型、孤岛形、绝壁形、折齿形等说明工序质量或生产过程存在质量问题； 进一步用排列图、因果分析图、相关图、鱼刺图等寻找存在质量问题的原因； 分析质量原因，采取措施，保证质量控制在有效范围内。,21,22,7.2.3 控制图法,控制图是质量管理中的重要方法，监测控制工序之用 图中给出来关于控制界限、实际结果、实施过程的图示描述 可用来确认项目过程是否处于受控状态,上控制界限,质量计划基准线,时间或样品序号,质量特性,下控制界限,
