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1、物业公司总经理办公室年度个人工作总结 年初提出了“发展、提升、规范、透明”的战略方针物业公司提出了以“五心”撰写20*年物业优质服务的新篇章的工作宗旨紧紧围绕执行董事会下达的目标管理责任制科学安排强化“三全管理”为创银河特色的企业品牌树良好企业形象完成新物业交接实现多元化管理力创社会效益、经济效益双丰收紧紧抓住物业服务工作主线展开工作较好地完成了公司下达的各项任务现对近一年来的工作作如下小结： 一、明确指标努力增收节支 年初按董事会下达的目标管理责任进行分解并按部门签订了部门责任书明确了总经办的各项任务指标一年来虽有物业管理员的更换随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收但想方设法还是完成
2、了收费任务同时注意物业外增收经努力销纯净水收入原创：多元dai办理房屋出租收入元代为服务收入元名都交接增收元 二、抓实培训落实量化制度 依据“培训大纲”把培训工作落到实处购进“物业管理是炼成的”光盘组织大家认真观看学习学时近10个小时共8盘自编培训讲义课题宣讲次（全员）并加强岗前培训和在职培训结合在新进职员多、员工进出变数大的情况下培训放在首位先培训再上岗并着重抓责任制的落实并结合工作实际对各岗位职责完善量化操作起来简便易监督检查确保了各项制度的落实肯定保洁工的职责细和实在各部门推广并逐部门逐岗位抓制度的量化以岗位职责完善规范要求在岗员工定岗定职做好工作 三、物业交接锻炼员工队伍 今年公司一项
3、重大工作新物业大厦交接年初开始就名都交接作了充分准备明确交接各项工作流程招收新员工计划又必须按名都大厦落成交接的阶段逐步增加人员以减少费用支出由于组织准备工作充分部门之间分工明确较好完成了交接任务实施对新物业的管理半年多来的实践员工队伍得到锻炼已能胜任各自的工作 四、五心服务提高企业形象 年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象总办以身作则在拓宽服务上大做文章为让业主满意必要时业主需要的都主动去服务业主全家外出家里的花木要浇水养的观赏鱼要喂养物业管理员主动接下钥匙很好完成任务业主提出要请保姆主动联系家政服务公司帮助协调先后调换多人终于请到满意的保姆业主汽车通行证要办理主动帮助dai办
4、密切与业主的关系受到业主的赞扬和感谢企业形象得到了提高原创： 五、加强沟通发扬团队精神 今年注意摆正与其他部门的关系新物业管理员上岗刚开始有做好工作的愿望有些工作又必须由其他部门员工配合的沟通协调不好影响工作心理不好受及时调整注意沟通现在已能很好配合开展工作对发现的问题不直接去干预而是与部门主管、经理协调让他们去解决问题并能通过个别问题在部门教育大多数有利调动了大家工作的积极性能发挥主观能动性使团队精神得到了发扬 六、反思不足落实整改提高 认真回顾也有许多不尽人意的地方主要表现在以下几个方面： 1、学习抓得不实不细培训做了培训的效果如何考虑总结不够 2、工作上缺少持之以恒缺少一抓到底、抓及时、
5、抓落实不够 3、思想观念上跟不上形势在开拓创新上未发动大家听大家意见不够 4、时时体贴关心员工以爱心、兄弟情关爱员工不够 在新的一年里新的形势、新的要求我们必须作出新的努力有以下新 打算： 1、制度上不讲情面进一步量化制度把制度落到实处 2、强化企业文化公司和员工是伙伴关系提升员工归属感、责任感 3、认真培训培训抓紧抓实培训出效果培训形成制度 4、打造企业品牌企业是生命品牌出效益物业公司打服务品牌要知名度、美誉度员工都是形象代表加强品牌教育 5、强化目标管理认真计划要有前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性加强计划管理流程控制培训员工的计划意识努力完成计划 6、建立员工服务中心多和员工沟通象对待业主一样对待员工帮助员工解决困难让员工心情愉快的工作
