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1、 员工日常行为规范与公务礼仪准则 一、目的 您已经是xxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司团队中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的反应，更是公司形象的体现。本准则旨在统一和规范公司员工日常工作行为和公务礼仪行为，提高工作效率，充分展现公司形象。 您如果违反了本准则，将会受到上司的批评，情节较严重的甚至导致公司对您进行经济处罚、行政处分、解除劳动合同。 二、总则 （一）热爱祖国，热爱公司，热爱生活。 （二）遵守国家的法律、法规，遵守社会公德。 （三）遵守公司的各项规章制度。 三、员工形象要求 员工穿着及修饰应稳重大方、整洁清爽、干净利落，工作时
2、间操作人员统一着公司工作服，管理人员可以着工作服，也可以着便装、西装。 （一）以下条款供参照： 1、员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁。 2、上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。 3、西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。 4、男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子不要卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带。发长不盖耳、不遮领，不准留大鬓角、小胡子，胡须应天天刮，不提倡烫发、染发。 5、女士应打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品；宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜。 6、经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不
3、得涂有色指甲油。 7、注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不宜吃葱、蒜等有异味的食物，保持口腔卫生。 8、坐时要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。 9、行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。 10、站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。 （二）以下行为需禁止 1、上岗前酗酒。 2、男士穿拖鞋、过膝短裤和光膀背心上岗。 3、女士穿领口过低、露肚脐装和未过膝超短裙上岗。 4、公司机关管理干部不准剪光头。 四、社交、谈吐 （一）交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人，更勿出言不逊，恶语伤人。 （二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢
4、，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶送水。 （三）与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。 五、工作纪律与举止、行为 （一）遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。 （二）上班时间保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 （三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，微笑待人，微笑服务。 （四）开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。 （五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，要自然、热情、大方、稳重，恰当用好敬语，与客人约见要准时。
5、（六）工作时间内不外出办私事，如需外出办公事，应向领导或同事明确去向和返回时间，并做好外出登记。 （七）下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的工作安排和调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 （八）员工必须严格遵守工作纪律，不得擅离职守，不准串岗、聊天、打牌（打麻将）、玩电脑游戏、看影视作品、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。 （九）员工因故需申请各种假期时，应根据公司人事管理规定，提供有关材料和书面申请，经批准后，方可休假。 六、员工日常活动行为规范 员工上班时间要始终以饱满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效快捷。员工应具备优良的道德品质，有事
6、必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。 七、电话 （一）员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气。 （二）及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。 （三）转接电话，要先说：“您好，xxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司或自己所在单位名称”。语气要温和，一律用文明用语。 （四）仔细、耐心倾听对方讲话，绝不要打断对方解释。 （五）准确记录、及时转告电话内容，并敦促同事回电。主动帮助解决客户要求。 （六）谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。 （七）工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。 八、
7、名片 名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，要讲究一定的礼节。 （一）主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出。 （二）接取对方名片同样必须欠身、双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。 （三）谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，结束后放入口袋或公文包保管。 （四）如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。 九、宴请 （一）衣冠整洁，准时到场。 （二）宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。 （三）陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。 （四）分清主次位臵，领客人就座后方可就座进餐。 （五）进餐时举止文明，不能醉酒失
8、态。 （六）注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾 夺主。 （七）不要在客户面前领取收据或付款。 （八）不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。 十、爱护公物，维护环境卫生 （一）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。 （二）办公室保持整洁、无污痕，文件入橱或摆放整齐。 （三）正确使用并爱惜饮水和保暖器具，保持洁净。 （四）经常擦洗绿化植物，保持环境怡人。 （五）办公场所、工地保持井然有序，物品堆放整齐。 十一、环境及其他 （一）工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不得做与工作无关的事，不在禁烟区吸烟。 （二）办公区域交换意见、接听电话要注
9、意不妨碍他人，保持办公环境的安静和舒适。 （三）保持办公桌桌面整齐，不乱堆放报纸、资料和文件，不乱摆放办公家具，保持公司环境的清洁。 （四）爱护各种设施，节约用水、用电。办公设备及办公用品，不准私自乱动拿用。 （五）开会时自觉将手机调至震动状态或关闭手机。 （六）复印时做好登记，打印、复印时注意节约纸张，尽可能做到二次利用。 （七）员工休息日、节假日加班必须按公司加班制度执行。 （八）不带无关人员长时间逗留在办公室；外来人员联系工作，须由综合部统一安排面谈。 （九）对同事或到访客人热情接待，说话和气，认真解决问题，不拖不推。 （十）必须使用规范用语：“您好”、 “我能为您做些什么”、 “请您稍
10、候”、 “谢谢”、 “对不起”、 “再见”等，严禁口出粗言。 十二、团队协作 （一）团结、精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。 （二）严于律己，宽以待人，相互关心， 相互尊敬，开展批评与自我批评。 （三）不搞小团体、小帮派。倡导员工间亲密和谐的气氛。 十三、文明礼貌 （一）会客应到专用会客室（会议室）。 （二）与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同上下楼梯时，应让客人先上后下。 （三）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。 （四）出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门，离开前，将会客椅整齐归位。 （五）如另有客人来访需其等待时，应主动端
11、茶道歉。 （六）见到上级要主动问好，早上称“早上好！”，其它时间为“您好！”，工作时间相互称呼一律按职务称呼。 （七）接待客人时，要把握好握手的分寸：握手应姿势端正，用力适度，左手不得揣兜。 （八）与客人谈话时应姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，语气温和文雅，听到意见、批评时能冷静对待，必要时应及时上报。 （九）不能嘴叼香烟递名片、嘴叼香烟与客人握手。业务客户来访，视需要送别到办公室门口、门厅口或一楼及至关上车门止。 十四、美化环境 （一）创造优美的办公环境，不得损坏公司配臵的各种器具、设施。 （二）不得随意乱堆乱挂各种物品。与工作无关的物品，不得带入办公现场。 （三）保持办公环境的肃静，不得在办
12、公大楼内喧哗、聊天或随意制造噪音。 （四）保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。 （五）办公物品实行定位管理，以利于提高工作效率。 十五、清正廉洁 （一）遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风； （二）不得利用职务和工作之便向他人索取钱财或为个人亲友谋私利； （三）不得挪用公司的财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。 十六、安全保密 （一）要随时随地注意防火、防盗，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位臵和使用方法。 （二）不得将贵重物品、现金存放在办公室内，办公室无人时要随手关门。 （三）严守机
13、密。公司的机密文件资料要及时归档，妥善保管，严格借阅手续，任何人不得向外界泄漏、传播公司的机密（包括经营决策、市场推广方案、规划设计方案、财务收支情况、预结算标准、施工订货合同、员工收入数额等），做到“不该说的话不说，不该问的事不问”。作废的资料、单据要及时用碎纸机粉碎。 十七、管理部门首问责任 员工打电话咨询或来访，管理部门在岗被询问到的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人，对员工提出的问题和要求，无论是否属于自己职权范围内的事，都要给员工一个比较满意的答复。 （一）首问责任人对职责范围内的问题，热情耐心地解答询问，并一次性告知有关事项，必要时应提供有关资料、表格等，按工作程序及时办结。
14、（二）首问责任人对非职责范围内的事，应主动为对方联系有关部门和经办责任人。若经办责任人一时联系不上，首问责任人应将前来办事人员的单位、姓名、联系电话及拟办事项等有关内容进行登记，并负责转交经办责任人。对责任人不明确的事项，首问责任人应及时向本部门或公司分管领导报告。 （三）对不属于公司职权范围内的事，首问责任人应向对方作好解释，并尽自己所知给予指导和帮助。 （四）外单位来公司联系工作的人员，如对口业务部门不明确的，首问责任人应将其介绍到综合部进行咨询。 十八、尊重少数民族风俗习惯 公司矿山地处两省三县交界地，是宁南县境内最大的彝族聚居地，尊重少数民族的服饰、饮食、居住、婚姻、礼仪、丧葬等风俗习惯，是公司员工与当地群众和谐相处、共同进步的先决条件。 任何丑化、贬低、嘲讽、蔑视、歧视、侮辱甚至辱骂少数民族风俗习惯的言行，均为公司员工的禁止行为。如因员工不尊重少数民族风俗习惯造成民族仇视的，公司将视情节给予直至开除的处分。 十九、本准则公司授权综合部负责解释。
