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1、 员工日常行为规范与公务礼仪准则 一、目的 您已经是xxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司团队中最富代表性的员工之一,您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为,不再仅仅是您个人文化素质的反应,更是公司形象的体现。本准则旨在统一和规范公司员工日常工作行为和公务礼仪行为,提高工作效率,充分展现公司形象。 您如果违反了本准则,将会受到上司的批评,情节较严重的甚至导致公司对您进行经济处罚、行政处分、解除劳动合同。 二、总则 (一)热爱祖国,热爱公司,热爱生活。 (二)遵守国家的法律、法规,遵守社会公德。 (三)遵守公司的各项规章制度。 三、员工形象要求 员工穿着及修饰应稳重大方、整洁清爽、干净利落,工作时
2、间操作人员统一着公司工作服,管理人员可以着工作服,也可以着便装、西装。 (一)以下条款供参照: 1、员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。注重仪表仪容的美感,保持衣冠、头发整洁。 2、上衣、裤子、领带、手帕等最好相配,衣服平整,符合时节。 3、西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西,禁止两手下垂插入下口袋中。 4、男士长袖衬衫要塞在裤腰内,袖子不要卷起,长裤有腰攀,应穿上腰带或背带。发长不盖耳、不遮领,不准留大鬓角、小胡子,胡须应天天刮,不提倡烫发、染发。 5、女士应打扮适度,不得浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品;宜化淡妆,勿戴过多饰品,裙装应配过膝长袜。 6、经常剪指甲,保持干净,不得蓄长指甲,不
3、得涂有色指甲油。 7、注意个人卫生,无汗味异味,上岗前不宜吃葱、蒜等有异味的食物,保持口腔卫生。 8、坐时要上身挺直,不要弯曲,与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。 9、行走时保持步伐轻盈,双臂自然摆动。 10、站时应挺胸、收腹,不得叉腰、抱肩,不得依靠它物。 (二)以下行为需禁止 1、上岗前酗酒。 2、男士穿拖鞋、过膝短裤和光膀背心上岗。 3、女士穿领口过低、露肚脐装和未过膝超短裙上岗。 4、公司机关管理干部不准剪光头。 四、社交、谈吐 (一)交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要言语纠缠不休或讽刺他人,更勿出言不逊,恶语伤人。 (二)与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢
4、,语言流利、准确。业务之外,注意话题健康、客观。注意迎送礼节,主动端茶送水。 (三)与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护公司形象,不互相倾轧,客观正派,不涉及同行机密。 五、工作纪律与举止、行为 (一)遵守考勤制度,准时上、下班,不迟到、早退。 (二)上班时间保持良好精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。 (三)对待上司要尊重,对待同事要热情,处理工作保持头脑冷静,微笑待人,微笑服务。 (四)开诚布公,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派、党同伐异。 (五)热情接待每一位来宾,不以貌取人,不盛气凌人,要自然、热情、大方、稳重,恰当用好敬语,与客人约见要准时。
5、(六)工作时间内不外出办私事,如需外出办公事,应向领导或同事明确去向和返回时间,并做好外出登记。 (七)下级服从上级是公司管理的基本原则,员工应自觉服从领导的工作安排和调动,不得公开顶撞领导,不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 (八)员工必须严格遵守工作纪律,不得擅离职守,不准串岗、聊天、打牌(打麻将)、玩电脑游戏、看影视作品、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。 (九)员工因故需申请各种假期时,应根据公司人事管理规定,提供有关材料和书面申请,经批准后,方可休假。 六、员工日常活动行为规范 员工上班时间要始终以饱满的热情,尽职尽责,真诚协作,高效快捷。员工应具备优良的道德品质,有事
6、必报,有错必改,不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷他人。 七、电话 (一)员工电话行为应符合规范,注意控制语气、语态、语调,语言亲切、简练、有礼、客气。 (二)及时接听,勿让铃声超过三遍,迟接电话须表示歉意。 (三)转接电话,要先说:“您好,xxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司或自己所在单位名称”。语气要温和,一律用文明用语。 (四)仔细、耐心倾听对方讲话,绝不要打断对方解释。 (五)准确记录、及时转告电话内容,并敦促同事回电。主动帮助解决客户要求。 (六)谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话。 (七)工作时间与业务无关电话应简短扼要,精细工作期间禁止接听电话,如有急事,由管理人员转告。 八、
7、名片 名片是员工对外交往的工具之一,使用名片,要讲究一定的礼节。 (一)主动向对方递送名片,递送时身体稍欠,使用双手,从正面向对方递出。 (二)接取对方名片同样必须欠身、双手,接过名片后认真看一遍,诵读对方姓名、职务,妥善保留。 (三)谈判时,应将对方名片排列在桌上,对照确认,结束后放入口袋或公文包保管。 (四)如果客户率先递出名片,应表示谢意,再递送自己的名片。 九、宴请 (一)衣冠整洁,准时到场。 (二)宴请地点要适合客户的喜好,最好由客户选定。 (三)陪客人数不宜超过客人数,如果只有一位客人,可有两位陪客。 (四)分清主次位臵,领客人就座后方可就座进餐。 (五)进餐时举止文明,不能醉酒失
8、态。 (六)注意协调气氛,力求和谐、友好、热烈,但不要喧宾 夺主。 (七)不要在客户面前领取收据或付款。 (八)不可留下客户先行离开,等客户离席后,方可离席。 十、爱护公物,维护环境卫生 (一)养成讲卫生的美德,不随地吐痰,不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物,不乱涂、乱画。 (二)办公室保持整洁、无污痕,文件入橱或摆放整齐。 (三)正确使用并爱惜饮水和保暖器具,保持洁净。 (四)经常擦洗绿化植物,保持环境怡人。 (五)办公场所、工地保持井然有序,物品堆放整齐。 十一、环境及其他 (一)工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序,不得做与工作无关的事,不在禁烟区吸烟。 (二)办公区域交换意见、接听电话要注
9、意不妨碍他人,保持办公环境的安静和舒适。 (三)保持办公桌桌面整齐,不乱堆放报纸、资料和文件,不乱摆放办公家具,保持公司环境的清洁。 (四)爱护各种设施,节约用水、用电。办公设备及办公用品,不准私自乱动拿用。 (五)开会时自觉将手机调至震动状态或关闭手机。 (六)复印时做好登记,打印、复印时注意节约纸张,尽可能做到二次利用。 (七)员工休息日、节假日加班必须按公司加班制度执行。 (八)不带无关人员长时间逗留在办公室;外来人员联系工作,须由综合部统一安排面谈。 (九)对同事或到访客人热情接待,说话和气,认真解决问题,不拖不推。 (十)必须使用规范用语:“您好”、 “我能为您做些什么”、 “请您稍
10、候”、 “谢谢”、 “对不起”、 “再见”等,严禁口出粗言。 十二、团队协作 (一)团结、精诚合作,工作中相互协调,相互支持,建立起融洽的人际关系。 (二)严于律己,宽以待人,相互关心, 相互尊敬,开展批评与自我批评。 (三)不搞小团体、小帮派。倡导员工间亲密和谐的气氛。 十三、文明礼貌 (一)会客应到专用会客室(会议室)。 (二)与客人相遇时,要主动让路;与客人同行时,应礼让客人先行;同上下楼梯时,应让客人先上后下。 (三)保持良好坐姿、行姿,切勿高声呼叫他人。 (四)出入会议室或上司办公室,主动敲门示意,进入房间随手关门,离开前,将会客椅整齐归位。 (五)如另有客人来访需其等待时,应主动端
11、茶道歉。 (六)见到上级要主动问好,早上称“早上好!”,其它时间为“您好!”,工作时间相互称呼一律按职务称呼。 (七)接待客人时,要把握好握手的分寸:握手应姿势端正,用力适度,左手不得揣兜。 (八)与客人谈话时应姿势端正,讲究礼貌,用心聆听,语气温和文雅,听到意见、批评时能冷静对待,必要时应及时上报。 (九)不能嘴叼香烟递名片、嘴叼香烟与客人握手。业务客户来访,视需要送别到办公室门口、门厅口或一楼及至关上车门止。 十四、美化环境 (一)创造优美的办公环境,不得损坏公司配臵的各种器具、设施。 (二)不得随意乱堆乱挂各种物品。与工作无关的物品,不得带入办公现场。 (三)保持办公环境的肃静,不得在办
12、公大楼内喧哗、聊天或随意制造噪音。 (四)保持清洁卫生,及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料及时销毁或存档,不得堆积在办公现场。 (五)办公物品实行定位管理,以利于提高工作效率。 十五、清正廉洁 (一)遵守职业道德,不贪污受贿,自觉抵制社会上的不正之风; (二)不得利用职务和工作之便向他人索取钱财或为个人亲友谋私利; (三)不得挪用公司的财物,更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。 十六、安全保密 (一)要随时随地注意防火、防盗,发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位臵和使用方法。 (二)不得将贵重物品、现金存放在办公室内,办公室无人时要随手关门。 (三)严守机
13、密。公司的机密文件资料要及时归档,妥善保管,严格借阅手续,任何人不得向外界泄漏、传播公司的机密(包括经营决策、市场推广方案、规划设计方案、财务收支情况、预结算标准、施工订货合同、员工收入数额等),做到“不该说的话不说,不该问的事不问”。作废的资料、单据要及时用碎纸机粉碎。 十七、管理部门首问责任 员工打电话咨询或来访,管理部门在岗被询问到的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人,对员工提出的问题和要求,无论是否属于自己职权范围内的事,都要给员工一个比较满意的答复。 (一)首问责任人对职责范围内的问题,热情耐心地解答询问,并一次性告知有关事项,必要时应提供有关资料、表格等,按工作程序及时办结。
14、(二)首问责任人对非职责范围内的事,应主动为对方联系有关部门和经办责任人。若经办责任人一时联系不上,首问责任人应将前来办事人员的单位、姓名、联系电话及拟办事项等有关内容进行登记,并负责转交经办责任人。对责任人不明确的事项,首问责任人应及时向本部门或公司分管领导报告。 (三)对不属于公司职权范围内的事,首问责任人应向对方作好解释,并尽自己所知给予指导和帮助。 (四)外单位来公司联系工作的人员,如对口业务部门不明确的,首问责任人应将其介绍到综合部进行咨询。 十八、尊重少数民族风俗习惯 公司矿山地处两省三县交界地,是宁南县境内最大的彝族聚居地,尊重少数民族的服饰、饮食、居住、婚姻、礼仪、丧葬等风俗习惯,是公司员工与当地群众和谐相处、共同进步的先决条件。 任何丑化、贬低、嘲讽、蔑视、歧视、侮辱甚至辱骂少数民族风俗习惯的言行,均为公司员工的禁止行为。如因员工不尊重少数民族风俗习惯造成民族仇视的,公司将视情节给予直至开除的处分。 十九、本准则公司授权综合部负责解释。