站务员礼仪范文

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1、站务员礼仪范文 站务员每天都会面对各种人他的仪容仪表必须要规范的地铁站务员仪容仪表有些呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容希望对你有帮助 站务员身处于车站这一流动社会之中服务于一个个具体的人工作平凡而辛苦要适应纷繁的社会环境满足各种乘客的不同要求 因此作为站务员在工作中应注意以下几点: 第一上岗前应做好仪容仪表的自我检查做到仪表整洁仪容端庄符合要求; 第二工作中保持良好的仪态精神饱满面带微笑精神集中; 第三在与乘客进行交流过程中应使用标准服务用语注意语言礼仪态度诚恳; 第四要做到“急乘客之所急”尽职尽责地为乘客服务不推脱不回避 另外除了上述基本的服务礼仪之外不同岗位上的站务员又有其需要特别注

2、重的特定的服务礼仪 1、票务处的站务员 售票岗的站务员应做到精神饱满衣着整洁端庄大方举止文明;坐着时要“坐有坐姿”不得斜躺、抖脚、用手托腮及趴在桌面上;站着时要站姿挺拔做到“站有站相”不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插口袋或搭在物体上 上岗时带好票卡、钥匙等工作用品并按规定作好记录 按照规定认真执行发售车票等作业程序 收取票款时严禁拒收旧票、零钱;出售票卡或找零时注意将票卡和找零一起交给乘客;严禁强找零币、旧币;严禁出售与乘客要求不相符的车票 迎客时要向乘客微笑、点头并以“您好”开始询问乘客有什么需要;送客是以“再见”结束并以单手斜抬起作为送别的礼仪 2、站厅的站务员 展厅的站务员在岗巡视时

3、应“行有行姿”昂首挺胸面带笑容缓步前进注意礼让 让路时呈站立姿势并垂直于乘客行走方向目送乘客走过 引导乘客进站买票时注意要笑脸相迎语言亲切引导乘客按顺序通过闸机并给予一定的动作帮助 如手势只是售检票地点、通道等 在于乘客进行交流过程中应语调沉稳、吐字清晰、语速适中、音量适宜注意语言礼仪态度诚恳 随时做好热情接待每一位中外乘客问询的准备用词准确简洁明了 对列车的时刻、车站的基本布局等应有详细的了解能准确熟练地回答乘客的基本问询应尽量避免“也许”“大概”等之类的没有把握或含糊不清的“回答” 为乘客指引方向时应面向乘客使用服务手势指引目的地目光指向指尖位置不得边走边回答或者边工作边回答 3、站台的站

4、务员 站台的站务员应注意引导乘客在安全线以下候车不得倚靠屏蔽门乘降时不要抢上、抢下组织乘客有序候车特别注意帮助老、弱、病、残等特殊乘客 注意语言规范如“请注意安全站在黄色安全线外候车”“请先下后上不要着急避免发生意外” 回答乘客问题或使用扩音器维持秩序语调沉稳、吐字清晰、语速适中、音量适宜注意语言礼仪态度诚恳 处理违章事宜时要态度和蔼得理让人不讲斗气噎人、训斥、顶撞的话 4、地铁站务员的服务礼仪 1、仪容仪表符合酒店从业规范时刻保持整洁优雅 2、挺拔的站姿端正的坐姿稳健优美的走姿保持大方得体的仪态 l行为 1、不卑不亢落落大方合乎礼节礼仪彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝不必要有过分的殷勤和繁琐的关注 2、按服务规程行事 一线员工要熟知自己工作中的服务规程不能违反操作规程 3、一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同但他们来到我们这儿消费我们都应一视同仁、平等对待不应厚此薄彼