销售人员基本礼仪指导

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1、销售人员基本礼仪指导 大家都知道树立良好形象第一印象也只是一个开始由于与顾客的交往是一个长期的过程生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住顾客的心 卖产品其实就是推销自己销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基矗要想保持业务的持续发展除了全面的专业知识人格魅力同样不可或缺通过加强自身修养注重礼节由内而外折射出的亲和力和感召力是成功的重要条件之一 今天讲述一下销售服务中的仪容仪表和言谈举止等方面的礼仪知识这些礼仪知识只是一些原则性的指引不是束缚你的教条在学习和运用这些礼仪知识时应该活学活用而不是生搬硬套通过学习和切身的感悟不断充实和完善自身的礼仪涵养塑造出最合乎您个性及身

2、份的良好形象 一、什么是礼仪 礼仪的概论 礼仪起源于宫廷原指绅士与淑女的行为准则“礼仪”一词中的“礼”是原意是“表尊敬、崇敬之意”有：“礼仪之邦”之称的中国自古就把“礼”与“忠、孝、义”并称为儒家道德准则；“仪”原意是指“礼”的形式包括一些礼节、仪式等 随着社会的发展礼仪早就不再局限为一些墨守成规的礼节仪式它渐渐演化成人们在社会活动中必不可少的言行方式及行为规范等包括在不同时间、场合、地点得体的着装、优雅的仪态、落落大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等丰富的内容 换句话说礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现 因此礼仪早已不仅仅是达官贵人们的专利也不仅仅是在正式场合才需要注重的任何

3、人都应该在日常生活中讲究礼仪销售人员更应如此在待人接物时做到文雅而和善以宽广博大的胸怀和从容淡定的心态来处事只有当树立了有内涵、有修养的形象顾客才会欣然接受你给你销售与服务的机会 另一方面作为销售人员是代表公司与顾客接触有责任维护公司在顾客心目中的美誉度一言一行都要对公司的社会形象负责公司在社会上有健康良好的形象顾客才愿意接受公司的产品 更重要的是优雅的礼仪还会使自己成为一个有魅力、有修养、处处受人欢迎的人这是一份终身受益的财富 二、着装和仪容 (一)云想衣裳着装 爱美之心人皆有之自古女子就非常向往往犹如天边的彩云一样飘逸的轻纱罗裳因此有“云想衣裳”一说其实得体的着装不仅可以使自己显得更加美丽

4、还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位 西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人但是第一印象的80%来自于着装 ”“先看罗衣后看人”又有推销专家称：“推销的成功如于推销自己”可见对于销售人员来说要有效地推销自己进而成功地销售产品掌握一定的着装技能是非常有必要的 着装的top原则(ttime时间：ooccasion场合：pplace地点) 着装的基本要求是干净整洁既要能符合时尚美感又要能恰当地体现个性的风采 穿出得体的服装首先需要了解自身体型的特点在着装时扬长避短展现自己的最佳外形在服装在款式方面建议销售代表挑选款式简单的服装因为这样的服装比较容易搭配也会显得落落大方对于过于新潮、夸

5、张而又不适合自己的款式还是避免为妙 色彩的深浅会给人不同的感受比如说深色服装会让人们产生视觉上的收缩感穿上去会显得庄重严肃一些；而浅色的服装会有扩张感使人显得轻松活泼色彩还有冷暖色调之分分别给人式稳重或轻盈的视觉效果比如冷色调的宝蓝色可以给人沉稳的感觉而暖色调的橙色往往可以带给人热情奔放的印象因此可以根据自己的不同需要进行色彩的选择和搭配 总之干净整洁、搭配和谐、适合自己的着装会在举止之间流露出自然的美感和迷人的魅力想学会穿衣之道还需要讲究一下着装的top原则 top是三个英语单词的缩写它们分别代表时间(time)、场合(occasion)和地点(place)即着装应该与当时的时间、所处的环境

6、和地点相协调 1、时间原则(time)着装要随时间而变化 如果在白天工作时间与刚结识不久的潜在顾客会面建议着装要正式以表现出专业性；而晚上、周末、工休时间与顾客在非正式的场合会面则可以穿得休闲一些因为在工作之余顾客为了放松自己在穿着上也较为随意这时你如果穿得太正式就会给顾客留下刻板的印象但是如果参加较正式的晚宴则需要遵循场合原则穿正式晚宴装了 每年有春夏秋冬四季之分每个季节都应该有适合该季节气候特点的服装如果冬天穿得太薄顾客会看得不舒服；而夏天穿质地厚重的衣服顾客会感觉保守及不合时宜因此在着装时要选择与气候相适应的服装 着装除了随时段和季节而变以外还应该顺应时代的潮流虽然一味地跟着潮流走不一定

7、会产生好的效果但是悖离当今的时代特点和大众的审美观也会使自己与别人格格不入 2、场合原则(occasion)着装要随场合而变化 场合可以为分正式场合和非正式场合在正式场合如：与顾客会谈、参加正式会议或出度晚宴等销售人员的衣着应庄重、考究男士可穿质地较好的西装打领带女士可以穿正式的职业套装或晚礼服在非正式的场合如：朋友聚会、郊游等着装应轻便、舒适试想一下如果一位女士穿着高跟鞋、窄身裙搭乘飞机将会发现给自己带来诸多不便同样的如果穿便装去出席正式晚宴不但是对宴会主人的不尊重同时也会令人自己颇觉尴尬 3、地点原则(place)着装要入乡随俗、因地制宜 地点即所处地点或准备前往的地点 如果是在自己家里接

8、待顾客可以穿着舒适的休闲服但要干净整洁；如果是去顾客家里拜访则既可以穿职业套装也可以穿干净整洁的休闲阴；如果是去公司或单位拜访穿职业套装会显得专业；外出郊游可以穿得轻松休闲一些；而到酒店拜访并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效时刚宜穿得轻便的服装因为如果衣冠楚楚地在厨房示范产品不仅在示范操作时碍手碍脚也有可能会令别人排斥感到你不属于他们这个圈子 总之穿着打扮应该与时间、场合、地点保持和谐这样不仅能令自己感觉舒适、信心十足也能给顾客留下良好的第一印象唤起顾客对你的好感与共鸣乐意与你交谈在无形之中使双方的关系变得融洽、亲和否则就会显得和这个环境格格不及甚至滑稽可笑 男士穿衣学问 与顾客见面时可以穿有

9、领t恤和西裤使自己显得随和而亲切但要避免穿着牛仔装以免显得过于随便如果是去顾客的办公室则一般要求穿西装因为这样会显得庄重而正式在所有的男式服装中西装是最重要的衣着得体的西装穿着会使你显得神采奕奕、气质高雅内涵丰富、卓尔不凡这里我们就将要和大家讨论男士最讲究的正式服装西装 西装：选择西装最重要的不是价格和品牌而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的许多细节在款式上应样式简洁注重服装的质料、剪裁和手工在色彩选择上以单色为宜建议至少要有一套深蓝色的西装深蓝色显示出高雅、理性、稳重；灰色比较中庸、平和、显得庄重、得休而气度不凡；咖啡色是一种自然而朴素的色彩显得亲切而别具一格；深藏青色比较大方、稳重也是较为

10、常见的一种色调比较适合黄皮肤的东方人另外西装的穿着还要注意与其它配件的搭配如西裤的长度应正好触及鞋面 领带：懂得自我包装的男士非常讲究领带的装饰效果因为领带是点睛之笔除了颜色必须与自己的西装和衬衫协调之外还要求干净、平整不起皱领带长度要合适打好的领带尖应恰好触及皮带扣领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐 衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调色彩上注意和个人特点相符合纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的注意领口和袖口要干净 袜子：宁长勿短以坐下后不露出小脚为宜袜子颜色要和西装协调深色袜子比较稳妥因为浅色袜子只能配浅色西装不宜配深色西装 鞋子：鞋的款式和质地的好坏也直接影响到男士的整体形象在颜色方面

11、建议选择黑色或深棕色的皮鞋因为这两种颜色的皮鞋是不变的经典浅色皮鞋只可配浅色西装如果配深色西装会给人头重脚轻的感觉休闲风格的皮鞋最好配最好配单件休闲西装无论穿什么鞋都要注意保持鞋子的光亮及干净光洁的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉 男性穿着西装三忌 是西装还是棉被选择衣料不当、不注意熨烫口袋鼓鼓囊囊袖口留着标签看都不体面忌不合身 许多男士误码率以为穿线条松垮、有大垫肩的西装才能撑得起男子汉的架势其实一套西装要穿得体面最为重要的就是合身 在合身的前提下再综合考虑自己的脸型、身高和肩宽等因素来选择西装 忌塞满物品 西装讲究线平顺穿西装时口袋里的东西尽量精简为佳最好只装一个钱包切忌在西裤上别着传呼机和手

12、机、大串钥匙这会破坏西装的整体感觉 忌袜子搭配不当 在西装的搭配中袜子也是体现男人品位的细节袜子的质地应为棉质标准西装袜的颜色是非曲直黑、褐、灰、蓝以单色或简单的提花为主要注意使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或接近袜口不可以暴露在外 女性着装建议 保持衣服平整 皱巴巴的衣服会让人觉得你很邋而平整的衣服使你显得精神焕发所以应保持衣服熨烫平整建议购买服装时咨询服装店员多选择一些不易皱的衣料 袜子以透明近似肤色或与服装搭配得当为好夏季可以选择浅色或近似肤色的袜子冬季的服装颜色偏深袜子的颜色也可适当加深女性销售代表应在皮包内放一双备用丝袜以便当丝袜被弄脏或破损时可以及时更换避免尴尬在此提醒各位女士注意

13、切勿穿着勾丝的丝袜那会使你的小脚非常“显眼” 饰品要适量 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用给女士们增添色彩但是佩戴的饰品不宜过多否则会分散对方的注意力佩戴饰品时应尽量选择同一色系佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来 女性穿着两忌 忌穿着暴露 夏季有的女士会穿着“清凉”的服饰这些服饰的确为炎热的夏日增添了一道亮丽的风景但是这样的服装并非适合所有的场合在正式场合如果穿着过露、过紧、过短和过透的衣服如：短裤、背心、超短裙、紧身裤等就容易分散顾客的注意力同时也显得你不够专业除此以处还要注意切勿将内衣、衬裙、袜口等露在外衣外面 忌“内衣”外穿 穿着居家便服很舒适但是在公共场合这样穿着则显

14、得非常失礼了在家里或宾馆的房间里接待来宾和客人时绝对不要只穿睡衣、内衣、短裤或者浴袍这样对男士也同样适用 总之穿着职业服装必须做到整洁、笔挺、在方所谓整洁是指服装必须搭配合理衣裤无污、无油渍、无异味；所谓笔挺、是指衣裤不起皱上衣平整、裤线笔直；所谓大方是指衣服款式简练、高雅线条自然流畅 (二)花想容仪容 除了向往“云一样的衣掌”外人们还非常希望自己有“花一般的容貌”于是人们就发明了很多化妆技巧来修饰容貌以妆扮出自己最理想的形象因此销售人员应该对自己进行恰恰相反到好处的化妆使自己看起来更加自信和神采飞扬 化妆也要遵循top原则 时间：白天是工作的时间宜化淡妆这样会显得清雅大方；夜晚因为光线的原因

15、可适当加重妆容 场合：在与顾额会面时宜化淡妆这样既庄重又不至于分散顾客的注意力；参加正式的社交活动如晚宴时可以化晚宴妆以配合灯光的效果同时可以打扮得隆重一些来配合妆容 地点：在自己家里如果不会客可以根据个人喜好化妆或不化妆但如果要会客的话还是应该适当化妆以显示对客人的尊重应尽量避免在公共场所当众化妆或补妆重视个人形象是一件好事但是一有空闲就旁若无人地对镜修饰则显得比较失礼 男士仪容重在“洁” 男性在日常工作和生活中无需化妆但是需要保持健康、整洁的仪容试想如果你脸色苍白、嘴唇黯淡地去会见顾客会给顾客造成什么印象你会显得信心不足又可能令顾客担忧的健康状况进而怀疑你所销售的营养保健食品的功效 更何况