《联通秘书基础知识.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《联通秘书基础知识.doc（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、联通秘书基础知识2007年12月1日零点起，“联通秘书”短信接入码由10198改为；“秘书杂志”短信接入码由198改为。一、业务介绍1、业务类型及功能联通秘书包括如意秘书、贴心秘书、白领秘书等三种业务类型，可为用户提供来电呼转、机主留言、名片管理、手机助理、事件提醒服务、人工代接来电、节日及生日温馨祝福等十多项高级秘书服务，同时不同的秘书业务类型、还可免费获得信息定制、如意真情邮箱体验等服务。（1）如意秘书业务包括: 来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服务、短信代发服务、改号通知服务、节日/生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、“198信息定制”一项体验。（2）贴心秘书业务包括
2、：来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服务、短信代发服务、节日、生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、名片管理服务、代拨电话服务、手机助理服务、事件提醒服务、改号通知服务、“198信息定制”一项体验、“如意真情邮箱”体验。（3）白领秘书业务包括：来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服务、短信代发服务、节日、生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、名片管理服务、代拨电话服务、手机助理服务、事件提醒服务、改号通知服务、人工代接来电服务，代为处理授权事项、“198信息定制”两项体验、“如意真情邮箱”体验。业务类型包月套餐价格（元/月）基本业务个性化服务差异化服务1、来电呼转
3、服务2、机主留言服务3、留言查询服务4、访客留言服务5、短信代发服务6、节日、生日祝福短信点播7、列车、航班时刻查询8、“198信息定制”一项体验1、名片管理服务2、代拨电话服务3、手机助理服务4、事件提醒服务5、改号通知服务6、“198信息定制”一项体验7、“如意真情邮箱”体验1、人工代接来电服务，代为处理授权事项2、节日、生日温馨祝福3、“198信息定制”两项体验4、“如意真情邮箱”体验联通秘书如意秘书3元支持贴心秘书5元支持支持白领秘书10元支持支持支持2、联通秘书语音流程 （1） 用户直接拨打10198，按“1”键手机助理，按“2”键提取留言，按“3”键只需对方回电，按“4”键听取帮助
4、，按“0”键转人工服务。但用固定电话拨打10198后将直接进入自动台，不能转人工服务，具体语音流程如下：固定电话用户拨打10198后，系统提示：您拨的号码为*，确认请按“1”，重拨请按“2”。按“1”键：您的呼叫信息我们将以短信方式通知对方，谢谢使用，请挂机！（2）从08年3月5日开始白领秘书呼转流程进行更新，具体内容如下：原流程：主叫拨打白领秘书用户电话被转接至秘书台时，直接进入10198人工坐席，由人工辅助完成相关服务。新流程：主叫拨打白领秘书用户电话被转接至秘书台时，系统先向主叫用户免费播放语音通知，告知其所呼叫的用户已经使用联通秘书业务，以及收费情况和使用方式等信息，在主叫用户操作按键
5、确认后，才传送应答计费信号，并向主叫用户收费。若主叫用户未操作确认直接挂机，则不向主叫用户收费。语音通知内容：您好，机主的专职通信秘书即将为您服务，确认请按“0”，退出请挂机，按“0”键后按现行通话标准计费。3、联通秘书呼转语音提示与收费模式修改对比表修改项目原流程新流程语音提示普通呼转语音提示您好！这里是联通秘书，您拨打的用户暂时无法接听您的电话，复本机请挂机，留言请拨“1”，转人工服务请拨“0”。您好！您呼叫的用户暂时无法接听您的电话，按键后为您转接至联通秘书台，退出请挂机，按键后按现行通话标准计费，复本机请按“1”，留言请按“2”，转人工服务请按“0”。手机助理模式语音提示飞行模式您好，
6、您拨的用户正在飞行途中，复本机请挂机，留言请拨1，转人工服务请拨0。您好！您拨的用户正在飞行途中，按键后为您转接至联通秘书台，退出请挂机，按键后按现行通话标准计费，复本机请按“1”，留言请按“2”，转人工服务请按“0”。会议模式您好，您拨的用户正在会议中，复本机请挂机，留言请拨1，转人工服务请拨0。您好！您拨的用户正在会议中，按键后为您转接至联通秘书台，退出请挂机，按键后按现行通话标准计费，复本机请按“1”，留言请按“2”，转人工服务请按“0”。家庭模式您好，您拨的用户正在家中，复本机请挂机，留言请拨1，转人工服务请拨0。您好！您拨的用户正在家中，按键后为您转接至联通秘书台，退出请挂机，按键后
7、按现行通话标准计费，复本机请按“1”，留言请按“2”，转人工服务请按“0”。单位模式您好，您拨的用户正在办公室，复本机请挂机，留言请拨1，转人工服务请拨0。您好！您拨的用户正在办公室，按键后为您转接至联通秘书台，退出请挂机，按键后按现行通话标准计费，复本机请按“1”，留言请按“2”，转人工服务请按“0”。留言模式请听机主留言：*，复本机请挂机，留言请拨1，转人工服务请拨0。请听机主留言：*，按键后为您转接至联通秘书台，退出请挂机，按键后按现行通话标准计费，复本机请按“1”，留言请按“2”，转人工服务请按“0”。随身秘书语音提示您好，随身秘书为您服务，您呼叫的用户暂时无法接听您的电话，您的呼叫信
8、息我们将以短信方式通知机主。谢谢，请挂机！您好！随身秘书为您服务，您呼叫的用户暂时无法接听您的电话，如需短信方式通知机主回复您的来电请按“1”，按键后按现行通话标准计费。 收费模式主叫听到联通秘书语音提示即计费需主叫用户按键确认计费4、服务项目及使用方法（1）来电呼转：当用户不方便接听来访电话，又不想错过电话时，可以将手机设置呼叫转移到联通秘书台，由秘书代为接听来访电话。一旦用户的手机恢复正常通信状态后，联通秘书将及时以短信息的方式告知用户来电号码、呼叫时间及留言。使用方法是将手机设置呼叫转移到“归属地+10198”(如：)。（2）机主留言：人工秘书可根据用户的要求使用个性化的招呼语。将手机设
9、置呼叫转移到“归属地+10198”，并拨打10198将要求告知人工秘书即可。（3）留言查询：用户可拨打“10198”查询近期访客留下的语音留言及人工台留言。使用方法是：查询语音留言可拨打“10198”，并按照语音提示听取语音留言；查询人工台留言可拨打“10198”，由人工秘书帮助完成查询。（4）访客留言：用户的来访朋友可拨打“10198”，留下语音留言或通过人工秘书留言。（5）短信代发：人工秘书可代用户发送各类短信息。使用方法是拨打“10198”。注：（以下为06.5.11测试结果）目前10198台只可向省内联通用户发送短信，不可向省外联通用户发送，发送后对方接收不到。如果通过126寻呼平台发
10、送给省内联通用户，发送号显示为“126”；可向移动发送，但不主动宣传，话务员会通过126寻呼平台发送，短信内容中会注明“发自198台”，用户接收短信时显示的号码为测试卡的手机号。（6）名片管理及代拨电话：用户将拥有2000个名单的盐碱容量通讯录，且随时通过人工秘书查询、个性或接通名片通讯录中的电话。 使用方法：拨打“10198”，将主要通讯名单告知人工秘书；或登录（此方式暂无法操作注册或取消）输入资料；或拨打“10198”，通过人工秘书查询或接通国内电话。（7）手机助理：用户可根据不同的环境设置不同的手机状态模式。联通秘书可告知来访朋友用户自己目前所处的环境状况。 使用方法：拨打“10198”
11、，并按照语音提示进行操作。（8）事件提醒：用户可将近月或近周的主要事件信息告知人工秘书，到期联通秘书会以短信息的方式提示用户。 使用方法：拨打“10198”，通过人工秘书完成设置。（9）人工代接来电：联通秘书可代为接听来访电话，并按照用户的要求代为处理授权事项。 使用方法：将手机设置呼叫转移到“归属地+10198”。（10）节日、生日祝福：每年重大节日、生日，用户将会收到温馨祝福。使用方法：拨打“10198”，将生日告知人工秘书。（11）改号通知服务：当来访朋友拨打您以前曾经使用的手机时，将会听到系统提示：“您所拨打的13*用户已改用13*，复本机请挂机，按1接通新号码，按0转人工服务。“使用
12、方法：拨打10198转人工服务，将您的旧手机号码及新手机号码告知人工秘书，并在需要正式启用时，将旧手机号码设置呼叫转移到指定号码。（新号码需为联通用户）（12）短信定制及点播服务：您可以通过人工秘书查询或定制发送各类信息。使用方法：直接拨打“10198”。二、注册/取消业务注册方式：A、拨打10198或10010；B、登陆（此方式暂无法操作注册或取消）；C、到湖南联通营业厅申请注册。取消方式：A、拨打10198或10010；B、登陆（此方式暂无法操作注册或取消）；C、到湖南联通营业厅申请注销。注：联通秘书取消后，系统（代码为）会下发一条短信，短信内容为：“尊敬的客户：您的联通秘书功能已关闭，感
13、谢您的支持，如果您需经继续使用，请拨打10198开通。” 三、资费标准“联通秘书”的月租费分别为：如意秘书3元；贴心秘书5元；白领秘书10元。免收省内呼转费及接收短信费。（1）拨打10198资费为本地拨打10198，收取基本通话费0.4元/分钟；省内漫游时拨打10198，收取漫游通话费0.6元/分钟；省外漫游时拨打归属地10198，收取漫游通话费+长途费。（2）拨打10198人工秘书台代发一条短信只收取10198的基本通话费，不收短信费用。拨打10198由人工秘书代拨本地及国内长途电话，只收10198通话费(即0.4元/分钟)，不另收费。（3）拨打10198人工点歌2元/首，拨打10198收取
14、基本通话费0.4元/分钟。(2007年12月1日零点起，10198点歌短信接入码由改为9)四、注意事项：潇湘如意通号段接收不到10198的任何提示信息现经落实，潇湘如意通号段因故不能使用联通在信业务（点对点短信除外），而10198业务正是通过我省在信网关作为本地SP接入的，信息收不到就源于此。“如意通-潇湘卡”全省号段分配表市州公司G网号段C网号段长沙株洲、0335湘潭、3512衡阳、3534岳阳、3510益阳郴州常德娄底邵阳吉首张家界怀化永州如大家受理此类用户咨询，请先核对号码是否属于该批号段、是否为潇湘卡套餐：（1）如都符合，请统一口径：很抱歉，为了给您提供更精确的服务保证，现我公司的如意通用户暂时无法使用联通在信业务，包括10198秘书台的漏话提醒信息等功能，日后我公司的服务会不断进行完善，请您关注，给您带来不便敬请谅解。（2）如该批号段的用户已转为协议用户，但仍无法正常使用，则请大家按正常流程进行受理。五、10198炫铃人工台业务受理统一规范自2006年1月1日开始，湖南联通的手机直拨10198可以办理炫铃的相关业务。具体有：（1）开通炫铃、注销炫铃、增加歌曲（包括分类到缺省、时间段、分组等各项中）；（2）修改密码、修改歌曲、修改类型、删除某首歌曲、赠送歌曲，需在网站上办理。（不主动宣传，只有用户要求时才可操作，一定要请用户报密码才能办理）。注
