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1、 如何评价员工满意度当代，随着社会水平的不断提高，各个企业之间竞争强烈，这不仅需要一个企业的外部具有强力的竞争，而且，公司内不也应该不断完善，从而提高公司的整体竞争力，那如何不断完善企业内部管理呢，当然员工的满意度评价就显得很重要了。1、引言现代企业管理开始从“以利益为中心”的激励机制扩展到了“以人为本、高满意度”的双重管理目的。把满意度作为企业诊断的评价依据，是最能体现这种思想的，如果管理者掌握了职工的工作满意度情况，一方面可以明确企业在管理中存在的问题是什么，更为重要的是，可以根据发现的问题，为员工发展提供具体的反馈，改进政策、工作条件来满足需要，并通过再次的满意度评价，观测存在的问题是否
2、得到了解决；另一方面，获得满意度的调查结果对于管理工作可以起到预防的作用，它是诊断组织现状最为重要的“温度计”和“地震预测仪”。因此，工作满意度的调查已成为许多跨国大企业重要的评价标准，如诺基亚、朗讯等国外著名公司，每年都要花大量资金投入到这项工作中来。利用换位思考的方法，很容易可以知道员工的满意度主要有七个方面决定，即：管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴等七个方面，因此如果抓好这七个基本的方面对员工满意度的真实性调查报告，并且对症下药去满足员工的需要，这样员工的满意度自然就很高了，进而，员工的工作效率高了，为公司带来的收益自然也就高了，也就是，员工对公司的现实回报。 2、调
3、查（1）管理、首先可以派出一个观察小组对公司员工（从低级别到该级别）对公司的管理进行调查看是否有管理问题，如果没有，则可去掉这一环节的满意度调查。（2）提升、了解一下有多少员工需要提升。（3）工作内容、调查记录每一阶层员工的工作内容。（4）上司、调查上司在员工中的形象，以及员工对上司期望。（5）待遇、调查目前公司各个阶层员工的待遇，以及各自期望的待遇。（6）工作条件、调查公司各个阶层员工的工作条件，以及各则期望的工作条件。 （7）工作伙伴、调查各个部门员工的相处情况。3、准备（1）首先对调查进行分析、总结，确定可行性，并且确定各个调查方面的重要度，及对公司的影响程度并进行排序，按顺序对员工进行
4、调查。（2）制作相关条查表，调差问卷，以及准备调查座谈室等。（3）聘请专门的员工满意度调查小组、后期结果整理分析小组以及最后的实施小组。4、方法 进行研究的方法有:访谈法、小组座谈法、员工满意度调查表（附录一）和企业员工满意度调查问卷（附录二）。由于问卷调查中的问题涉及到对领导行为和报酬评价等内容，为避免社会称许性影响，采取团队方式施测，统一由主试说明填写问卷的指导语，匿名进行，由员工满意度调查小组当场收回，由后期结果整理分析小组进行分析处理，最后由公司领导配合实施小组进行实施。本次调查研究程序包括以下三方面：首先，我们把每个部门随机分为四个小组，对其分别采取访谈法、小组座谈法、企业员工满意度
5、调查问卷和员工满意度调查表的调查方式，了解他们对工作满意度结构要素的看法，初步获得员工工作满意度结构的内容；然后，对调查结果分类分部门整理，由后期结果整理分析小组进行结果数据统计，确定管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴等七个方面的重要性排序，最后制定实施方案，交由实施小组进行实施并跟踪调查。5、实施 由领导配合实施小组按顺序，按方法进行按步实施。注意：（1）注意掌控问卷填写质量。 （2）注意调查的同步性。 （3）注意答题，填表环境的安静。 （4）给予员工较机密、安全、可信赖、客观之感觉，提高员工回答问卷之意愿与态度6、 实施后期满意度评估 对实施后的员工进行跟踪调查，确定员工
6、满意的改变情况，并针对一些不足实施补救措施。7、 附录附录一 员工满意度调查表一、工作满意度评价标准1.我对我目前的工作满意度123452.我的专业知识与技术能力，对我目前工作有帮助123453.我对我目前的工作有成就感123454.我觉得我目前的工作对公司有实际贡献123455.从整体而言我对公司的满意度123456.我觉得公司在工作安全与卫生方面的成效12345二、沟通7.我经常可以自由的与直接主管沟通而不用担心有不良结果123458.我觉得如有沟通不良时可以越级报告而不必担心有不良结果123459.我信赖管理阶层所发布之信息1234510.我认为部门绩效是员工意见之交流与沟通的结果123
7、4511.我认为管理阶层的主管乐意接受员工的建议1234512.我有足够的信息与资料来完成我的工作1234513.我认为任何的政策或流程的改变均有充分的说明1234514.填此问卷表是将我的想法告诉管理阶层的好方法1234515.你可以从管理阶层获得目前公司经营情况的信息12345三、员工发展16.你觉得公司内部能提供较好工作职务机会1234517.你觉得公司的升迁渠道如何1234518.从事目前工作所需的教育训练已经足够1234519.在公司可获得更好的工作发展远景1234520.一般而言我满意自己在公司的生涯发展1234521.我在工作上常有机会来改善我的工作绩效1234522.我的直属主
8、管会帮助我完成个人生涯目标12345四、领导23.我有信心做好我份内的工作1234524.我认为承担风险但较小成功机率比没承担风险好1234525.我的直属主管会做正确的组织变革管理1234526.我的部门所做的决策均是具有时效性的1234527.我的部门所做的决策均是经过理智的考虑1234528.我的部门所做的决策均经充分的沟通与说明1234529.我可以预期管理层的决策而来规划执行计划1234530.为追求更高效率公司常做必要性的改变1234531.我的直属主管对员工在适应工作环境上提供很大的帮助12345五、经营管理32.公司以公平合理方式对待员工1234533.公司主管关心员工福利与工
9、作情况1234534.公司主管创造一个公开及信任的管理环境1234535.我认为身为公司的一员是很有价值的1234536.我有充分的自由与权限可以做有效性的决策1234537.我有权停止一件可能有瑕疵之产品服务或流程1234538.我常受到鼓励以更好的方式处理事情1234539.部门内那些对工作有影响的决策你的参与满意度如何12345六、绩效管理40.我很清楚我要如何做好一件工作1234541.管理阶层经常奖励个人绩效1234542.管理阶层经常奖励团体绩效1234543.我清楚了解绩效评估的方法1234544.我清楚了解我对工作上的承诺1234545.在我的部门员工的报酬是根据个人绩效来评比
10、1234546.在我的部门中薪资报酬与工作绩效成正比12345七、团队合作精神47.我和同事共同合作将事情作好1234548.在我的部门内同事间的意见沟通良好1234549.我的工作部门在必要时常常得公司其它部门的协助1234550.公司内各部门、不同车间、科室常能进行有效的沟通1234551.我知道如何将我部门工作与其它部门做良好配合1234552.我的直属主管能够倾听我的建议与意见1234553.我的直属主管能够考虑及处理我的建议与意见1234554.我和直属主管间互信互敬1234555.整体而言你对直属主管的工作能力与表现认为如何12345八、客户满意情况56.我认为公司对于客户提供了良
11、好的服务品质1234557.我清楚了解那些使用公司产品/服务之客户需求1234558.我部门能收到客户对本公司产品/服务所反应的意见1234559.我部门收到客户抱怨后能够对/服务品质有所改善1234560.我部门有具体的目标与有效的服务方法1234561.你认为客户对于公司的评价如何12345九、品质观念 62.我的工作品质是我工作绩效中非常重要的一部份1234563.我的直属主管非常重视品质1234564.我的直属主管鼓励我们持续做好品质改善1234565.我所属部门的工作与决策均是以品质作为第一优先考虑的1234566.以品质作为衡量基准帮助我提升了工作品质1234567.管理阶层常能提
12、供公司情况与竞争同业的信息1234568.你对你所属部门的工作品质评价如何a公司产品品质与同业产品比较，你的评价如何12345b和同业相比较你认为公司对客户服务情形，你的评价如何12345c和同业相比较，你认为公司产品价格如何12345d和同业相比较你认为公司的产品技术革新如何12345十、工作环境69.你对于整体工作环境的满意度1234570.公司对年龄、性别等公平就业机会的政策与执行均能遵循1234571.管理阶层对于我们执行工作提供必要的资源与支持1234572.我对于工作场所的安全性觉得满意1234573.我对于自己目前工作量的看法是非常的多12345很多12345刚好12345太少12345可协调12
