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1、试论空中交通管制员心理素质论文 关键词：空中交通管制；飞行冲突；抗压能力；心理素质 摘要： 空中交通管制员的工作职责是保障航空器安全飞行、避免飞行冲突其工作责任重工作压力大具备良好的心理素质对这类人群来说至关重要本文旨在对如何提高空中交通管制员的抗压能力与综合素质做了一定的分析与探讨 空中交通管制工作的主要任务是保障航空器在空中和地面按照一定规则安全有序地流动并提供相关服务空中交通管制是一个神圣的职业同时也是一个富有挑战性的职业在中国航空运输快速发展的驱动下在加快全球空管一体化进程的压力下建设一支适应21世纪需要、基础素质良好的空中交通管制专业人才队伍在各管制单位显得尤为迫切然而虽然空中交通管
2、制工作的自动化程度大大提高了但是仍然非常需要管制员的脑力劳动空中交通管制是一项责任重压力大的工作对工作人员的心理素质要求极高唯有具备了稳定积极健康的心理素质才能够胜任这份工作 一、管制员基本素质培养 1、培养自信心 民航业的工作压力比较大这个行业的从业人员诸如飞行员、空中交通管制员、机务人员、安检人员等等都能够影响到乘客的人身安全和财产安全另外空中乘务员、地面服务人员往往要做大量细致繁杂的琐碎工作能够直接影响到乘客在每次空中旅行的舒适度与此同时还要做好危机情况的应急反应与处理突发情况因此管制员基本素质的第一条就是具备良好状态的自信心能够从容应对各种常态情况和危机情况 2、运用放松技术 空管的工
3、作是高度紧张的往往两三个小时就得换班在岗时每一分钟都不能走神因为同时要调配很多架飞机这使得他们下班之后精神仍处于高度紧张状态“做梦都常常梦见飞机相撞”瑜咖、精油按摩、适量的户外运动、与同事朋友多谈心多交流沟通都可以帮助管制员放松身心减轻紧张感使管制员平静从而达到缓解工作压力的作用 3、选择健康生活方式 健康的生活方式对于缓解管制员疲劳起着重要的作用合理的饮食、充足的睡眠、适度的锻炼和健身都被证明对缓解工作压力起到了积极作用参与体育锻炼能够增加社交机会增强自我尊重、自我概念和自我功效的控制对工作感觉、应对压力的能力和参与的动机都能产生积极的影响 二、提高空中交通管制员的抗压能力 在一个充满竞争的
4、社会中组织就像个体一样也处在各种压力之中面对班组中面对各种压力领导和管制员都不能选择逃避唯有正面承受压力迎战压力这才是能够帮助组织获取竞争优势的战略竞争越激烈组织所承担的压力就越大然而说到底组织就是由各种不同的人群体系所构成的组织所承担的压力最终是要分解到班组中的每一个成员身上的管制员班组中的工作压力有着十分复杂的构成不同压力成分对于组织活动亦有不同的效用影响前两种压力成分是组织活动过程中自然生成的不可回避也不可避免的管制员班组中的压力系统就是在以上这些方面的压力作用下形成的并具体分解到组织中的各个结构层面以及各个管制员身上班组要高效发展就必须要保持适度有力的最佳压力促进管制员努力提高工作效率
5、改进工作活动绩效才能增强企业的整体竞争能力具体来说要做好以下工作： 首先班组主管需要对下属制定合理的工作目标以及合理可行的工作标准在实践中逐步调整工作量使管制员的能力与工作内容及工作量成正比 其次管制单位的领导要积极改善管制员的工作环境提高环境的积极效应这也是提高管制员自我压力管理的有效方式之一班组的主管应该更合理地分配工作教会管制员有效地管理时间使管制员及整个企业保持最佳状态带着饱满的精力去迎接工作的挑战的理想状态不仅需要管制员个人的乐观心态、扎实功力和成熟心智更需要班组营造一个良好的环境、和谐高效的组织架构良好的支持、培训、沟通平台以及成熟的管理队伍 针对管制员的压力所造成的反应即情绪、行
6、为及生理等方面管理者可以适时引入一些心理辅导的方式从症状的缓解和疏导入手改变由于压力造成的不合理的信念、行为模式和生活方式从而在管制员的精神面貌、身心健康上得以增益当然了要求管理者做到这些是有一定难度的必要时可以借助外部专业力量来帮助管制员 总之班组领导人员要从如下几个方面帮助管制员缓解压力： 1、改善组织的工作环境和条件减轻或消除工作条件给管制员带来的压力 2、在组织制度、程序上帮助管制员减轻压力加强过程管理 3、从企业文化氛围上鼓励并帮助管制员提高心理保健能力这正是目前已经非常盛行的EAP企业管制员心理帮助计划所需要做的事情 这些缓解压力的方式不一定能在短时期内给企业带来效益但它能让管制员
7、放松心情轻松面对工作轻松面对组织以一种充满激情充满动力的方式自觉自愿地、全身心地投入工作这种潜在的具有推动力的行为将会在企业生命的延展方面得到淋漓尽致的体现 三、结语 当前随着社会生活节奏的加快以及国民生活水平的日益提高航空运输已经日益成为一项很寻常很重要的出行方式民航业的业务量也会越来越大这就要求我们空中交通管制员不断提高自身素质与时俱进争取将这份工作越做越好 参考文献： 1程延文关于在职管制员培训的几点意见J空中交通管理1999（1）：69 张振华浅谈民用航空空中交通管制员心理素质的培养问题J空中交通管理2000（5）：1014 童辉杰审视与瞻望：心理学的三大测验技术J心理（1）：4549 李向阳人类心理法则与经济行为心理学J1994（8）：3338
