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1、公交企业运营管理论文 导语：论文一般由题名、作者、摘要、关键词、正文、参考文献和附录等部分组成其中部分组成（例如附录）可有可无下面是小编为你准备的公交企业运营管理论文希望对你有帮助！ 一、非盈利性企业推动资源整合 ACTR获得迅速发展得益于新任总经理的努力年新管理层组建时正处于ACTR发展低谷尽管新任总经理缺乏公交运营经验但他懂得企业管理他上任适逢ACTR新的5年规划刚启动于是他同咨询公司和工作人员紧密合作绘制了ACTR新的发展愿景管理层继续寻求积极主动的新机遇新的领导层注重培养与当地商界、政界及地方社区领导的关系取得他们的信任；注重围绕社区大学、旅游、通勤等提供特色公交服务；同步开展服务质量
2、提升和客源培育工作经过不断努力ACTR的公交服务得到社会各界的一致好评业务拓展8个月就使客运量增长40%还从社区大学、地方政府和UnitedWay公司等不同途径获得资金支持从服务方式看ACTR经营固定路线、通勤及需求响应多种服务具体包括从Middlebury到弗金斯Vergennes和布里斯托尔Bristol之间的两条可绕弯型固定线路、两条分别往南北方向到毗邻县域的通勤公交线路以及一条在明德镇Middlebury环绕全镇至明德社区大学校园的柔性线路Flexroute由于当地徒步登山、滑雪和丛林漫步等旅游项目久负盛名ACTR开通滑雪场、休闲旅游用品商业中心、登山旅游景区及主要丛林漫步地之间的公交
3、线路ACTR围绕旅游和高校开展服务与当地政府和社区大学形成良好的合作伙伴关系还充分利用交通区位优势与拉特兰市和伯灵顿市的公交企业协作ACTR的创造性工作之一是开通与毗邻两个县相衔接的通勤公交同时ACTR与州运输公司AOT合作在辖区内建设公交换乘中心和维修保养厂、共用后勤保障设备与维修服务并将这一项目与周边的商业、住宅、学校进行综合开发 二、政府控股企业开展广泛合作 TRAX是负责德克萨斯州东北部鲍伊、卡斯、台达、富兰克林、霍普金斯、拉马尔、莫里斯、红河和提图斯等9个县的农村公交企业服务区域与阿肯色、路易斯安那和俄克拉荷马三州接壤TRAX是当地政府控股ArkTex集团的子公司TRAX有总经理、运
4、营总监、调度中心经理、机务经理等4名管理人员人力资源和会计人员由ArkTex集团公司职员兼任依托联邦政府实施“医疗补助计划”TRAX公司于年成立主要为周边9个县的农村居民提供需求响应公交服务由于医疗保障运输服务取消TRAX很快就失去了配套当地提供农村公交的资金来源迫使TRAX为企业生存而变革显然失去原有医疗运输保障业务是推动企业革新的动力基于经营理念转变TRAX成功获得多个联邦公交管理局根据SAFETEALU法案设立的解决中低收入家庭成员通勤问题的JARC（jobaccessandreversemute）计划和提高残疾人和无收入人群公交出行便捷性的NewFreedom计划资助此外TRAX还积极
5、开通从德州帕里斯至芒特普莱森特的支线公交以与灰狗公司的城际班线相衔接通过业务拓展TRAX结合当地地理位置和需求特征提供着从常规公交到人性化公交的多种运输服务在农村以需求响应形式开辟上下班通勤公交在小城市提供电话预约服务在其他客流较大地区开行固定路线公交尽管最初从PilgrimsPride鸡肉加工厂和沃尔玛获得资助以保障企业的公交线路正常运营但TRAX管理层意识到尽管非传统型公交服务市场可以获得部分资助但开展传统公交服务可以从政府及其他拨款单位获得更多支持因此管理层以积极创新的态度与得克萨斯州运输厅的合作申请联邦及州的公交补贴构建通勤公交网络和为周边9县的残疾人提供需求响应服务的公交业务TRAX
6、还进一步与高校、社会保障机构和地方政府建立了良好的合作伙伴关系TRAX与企业、政府和其他机构开展广泛合作其中不少大型企业（如沃尔玛、肉禽加工厂、社区大学、灰狗公司、人权组织以及特克萨卡纳班线运输公司等）从原来的医疗运输保障提供商到农村公交经营者的转变TRAX用了3年时间不断拓展业务开行了高效率的班线服务为当地社区提供了不同的运输解决方案真正的创新是TRAX针对社区和乘客进行服务拓展实施“公交车会议室”这一新措施针对当地农村居民居住分散、公务会议召开不便的现状TRAX为运营区域内各镇提供“公交车会议室”服务即为根据参会者居住地分布开通专线运输服务会议在公交车上召开参会者就不需专门到指定会议地点集
7、会这一服务创新使得通常仅有23人参加的公务会议转变为最多有25人参会此外TRAX还不断进行技术创新企业拥有多功能辅助客运服务运营支持系统软件能实现车辆自动定位装备了移动数据计算机系统TRAX还在新建成的公交运营与管理中心装备企业运营所需的大量新技术装备 三、专业运输企业社会化转型 JAUNT是一家为弗吉尼亚州夏洛茨维尔地区个县提供农村公交服务的企业成立于20世纪70年代中期当初主要提供基于社会福利保障的运输服务到20世纪80年代初JAUNT为60个社会福利机构服务90%的运营资金来自社会福利保障这一专业化运输从20世纪90年代开始社会福利运输保障预算资金不断下降大多数社会福利机构终止了与JAU
8、NT的运输合同原来由该领域资金支持下运输服务的乘客需要利用公共交通系统出行JAUNT不断寻找开拓新业务的机会获得了从运营区域外到夏洛茨维尔的通勤公交合同还在6个县范围内的农村地区开通了沿交通走廊的定制公交为境内一家滑雪胜地员工开行至夏洛茨维尔公交枢纽的穿梭公交以及提供通勤公交、冬季流浪汉穿梭公交、夏洛茨维尔市区残疾人辅助公交等服务此外JAUNT与辖区内主要医疗机构、弗吉尼亚大学及夏洛茨维尔市公交公司保持良好的关系目前保留的“医疗补助计划”相关的社会福利运输业务占JAUNT预算的10%JAUNT有董事、副主任、业务经理、财务经理、安全和培训经理、社区关系经理等6个管理者管理48辆运行车辆不过JA
9、UNT仍努力完善社会福利运输保障其业务经理兼职为社会福利机构提出通过资源整合来满足其高峰需求的定制化运输组织方案推动不同社会福利机构之间的用车计划整合帮助社会福利机构对运输安全、培训、保险等方面的工作进行规划定线定制服务是JAUNT农村公交运营管理创新之一所开行的班次是基于乘客电话预定数量确定开行班次乘客需要根据约定在指定的公交车站等候乘车而且JAUNT针对辖区内每个县的不同需求制定了不同服务水平和运营成本相结合的多套公交运行方案便于各县根据所要求的服务水平支付相应的运营补贴JAUNT已融入当地的各类社会活动中商、政及地方各界都给予了JAUNT很高的评价：运行高效、管理妥当、优质服务、驾驶员专
10、业素质高、车辆技术状况好 四、民营公交企业开拓新市场 爱达荷州财富谷公交TVT公司是一家民营非营利机构成立于1992年TVT由与当地诊所毗邻的海德斯达公司发起成立时所在的南帕市有28000人没有公共交通服务目前TVT现已发展为经营峡谷和奥怀希县的农村公交服务到2000年联邦政府将南帕市和考德维尔市由农村划分为小城市时TVT已在该县建立了完善的公共交通服务体系但由于行政区划调整后TVT所在区域的业务归峡谷地区公共交通局管理TVT失去了65%的资金来源因此TVT不得不转而经营爱达荷州西南部亚当斯、大峡谷、埃尔莫尔、宝石、帕耶特、奥怀希、山谷和华盛顿8个县的农村公交开始在农村和偏远地区推广其服务以获
11、取足够的资金支持TVT拥有18辆公交车包括驾驶员在内共有42名工作人员其中管理层包括执行董事、董事助理、财务、操作与安全经理和2名业务经理共5人年TVT年客运量达到145914人次TVT下辖的山谷社区公交公司运营着15个通勤趟次及麦考尔市的市区线TVT在爱达荷州帕耶特县和俄勒冈州马卢尔县经营斯内克河公交公司还经营1条连接山居镇和山居空军基地的固定路线公交服务此外TVT为爱达荷县2区和俄勒冈州马卢尔县提供医疗保障计划的专业客运服务该项服务占TVT公司总业务的12TVT为这些农村县的发育障碍者以及个人医疗旅行提供运输TVT还将公交车租赁给8个县的多家老年公寓由老年公寓运营调度这些车辆但TVT会帮助
12、这些老年公寓优化运输方案TVT还为南帕市娱乐中心执行合同运输任务每天接送学生TVT最主要的革新是与辖区内有合作意向的社区一道组建咨询委员会设计定制服务满足不同群体需要的运营方案并将方案提交当地政府政府采纳所提交的运营方案后TVT会先开展示范工程政府不采纳时则最少将运营推迟6个月再议而且TVT推动了对当地旅馆开征床位税并将税收用于公交补贴鉴于辖区内旅游业发达TVT很重要的业务就是开展旅游客运以及为景区工作人员提供通勤服务其中农村通勤服务是由年TVT将合乘中巴通勤服务作为新的运作模式而发展起来的基于多年的良好合作在联邦老年人及残疾人出行保障计划资助下TVT为老年公寓提供专业运输服务将重新启动此外T
13、VT计划将服务区域延伸到格兰吉维市寻求农村公交市场机遇该城市尚无公交服务 五、运营管理创新经验 1.积极开拓地方市场 无论ACTR、TRAX、JAUNT和TVT都是美国专业运输服务提供者向农村公交企业转型的代表这些企业转型中都能立足于服务当地社区开拓公交市场通过不断创新改变当地政府及社区对发展农村公交的认识也对当地居民出行产生了重要影响ACTR成为当地优质公共服务提供商的代表TRAX通过与社区大学、Lowes、沃尔玛和灰狗开展合作在当地扮演着重要的社会角色而JAUNT改变了当地公交面貌使社区收益匪浅 2.注重技术革新 美国农村公交企业创新发展过程中注重科技投入ACTR是第一个在佛蒙特州使用“谷
14、歌公交”实现旅客信息化也利用Facebook和Twitter并已开始注重“云计算”应用成为农村公交企业利用科技提升服务的典范；TRAX、JAUNT和TVT均采用了辅助客运系统软件配备了移动数据计算机并安装了车辆自动导航系统使用先进技术在增加车辆的同时不需要增加调度管理人员同时有利于提高乘客服务质量 3.注重开展营销活动 无论是非盈利组织、政府控股企业、专业运输公司或民营公交企业均能够在转型农村公交企业的过程中积极开拓新业务和新合作伙伴ACTR从一家非盈利组织成长为一个真正的企业取得成功；政府背景的企业TRAX以联邦公交补贴服务为契机与当地不同机构合作拓展新业务还尝试与当地出租车公司进行业务整合
15、 4.提供高效优质服务 通过不断培训提升驾驶员专业水平、改善车辆技术状况以保证提供优质服务是ACTR、TRAX、JAUNT和TVT等美国农村公交企业成功转型的根本保障ACTR通过不断满足差异化需求将服务范围拓展至周边县TRAX构建了新的服务网络提供定制化服务针对需求详细规划 5.多元化筹措资金 美国农村公交企业取得成功的重要原因是改变了原有单一资金来源拥有多元化的融资资源不依赖于任何一个资金源ACTR、TRAX、JAUNT和TVT都是在充分争取联邦、州、地方等各级政府农村公交补贴政策之外还与其他社会机构、学校、企业合作建立多元化融资渠道随着联邦政府对农村公交财政补贴的力度逐步加大美国农村公交取得了快速发展为了总结美国农村公交企业管理创新经验选取佛蒙特州非营利组织企业、德克萨斯州的政府控股企业、弗吉尼亚州的专业运输企业、爱达荷州的民营公交企业为代表分析美国农村公交企业实现成功转型的实践经验将美国农村公交企业运营管理创新总结为积极开拓地方市场、注重技术革新、注重开展营销活动、提供高效优质服务和多元化筹措资金5个方面希望能对推进我国农村公交发展提供参考但值得说明的是由于案例选择的局限性和两国农村公交的差异性美国相关企业管理创新经营仅可作为借鉴参考针对不同地区的特殊性还需结合实际情况探索寻找适合自身发展的改革思路
