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1、项目十 职业形象与城市轨道交通客运礼仪,任务一 认识职业形象 任务二 正确认识礼仪 任务三 掌握职场礼仪 任务四 城市轨道交通客运礼仪,任务一 认识职业形象,一、 职业形象概述 （ 一） 职业形象的内涵 形象的内涵 从心理学的角度来看， 形象就是人们通过视觉、 听觉、 触觉、 味觉等各种感觉器官在 大脑中形成的关于某种事物的整体印象， 简言之， 就是知觉， 即各种感觉的再现。 职业形象的内涵 职业形象是指你在职场公众面前树立的形象， 具体包括外在形象、 品德修养、 专业能 力和沟通能力四个方面。,下一页,返回,任务一 认识职业形象,（ 二） 职业形象和个人的职业发展有着密切的关系 个人的性格特
2、征通过形象表达， 并且容易形成令人难忘的第一印象 职业形象强烈影响个人业绩 职业形象会影响个人晋升概率 职业形象影响组织的发展,上一页,下一页,返回,任务一 认识职业形象,二、 影响大学生职业形象的因素 （ 一） 影响大学生职业形象的因素 家庭因素 人际交往因素 仪容仪表等因素 （ 二） 大学生职业形象的塑造 注意语言 注意风度 注意仪表 注意具体行为,上一页,下一页,返回,任务一 认识职业形象,三、 大学生职业形象的内涵 （ 一） 有爱心 （ 二） 有气质 （ 三） 有修养与有内涵 （ 四） 有自信,上一页,下一页,返回,任务一 认识职业形象,四、 职业形象与客运礼仪 一个人的职 业 形 象
3、 指 的 是 容 貌、 魅 力、 风 度、 气 质、 化 妆、 服 饰、 谈 吐 等 外 在 的 东 西， 这是一种值得开发、 利用的资源。 人们日常接触到的种种形象特点， 就像标点符号写 在每个职业人的脸上、 身上一样， 是个人职业生涯的标点， 对职业成功有着重大意义。 而 每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。 了解并掌握一定的职业礼仪， 有助于完善和维护职场人的职业形象。,上一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪,一、 礼仪概述 （ 一） 礼仪的概念 礼的渊源 古代礼包含三层意思： （） 指治理奴隶制、 封建制国家的典章制度。 （） 指古代社会生活所形成的作为行为规
4、范和交往仪式的礼制及待人接物之道。 （） 指对社会成员具有约束力的道德规范 （ 包括自身修养） 。,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 礼仪的含义 礼仪是指 “ 礼” 和 “ 仪” 两种形式： “ 礼” 者敬人也， 是指礼节、 礼貌， 要知礼、 懂 礼、 讲理， 要示人以尊重。 “ 仪” 即仪式， 就是表现形式， 即要将你所掌握的礼仪知识准确、 恰当地表现出来。 礼仪不仅仅是礼节。 礼仪源自你的内心， 涵盖了仪容、 仪表、 仪态以及仪式。 （ 二） 礼仪的核心 自尊 他尊,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪,（ 三） 礼仪的原则 真诚尊重的原则 平等适度的
5、原则 自信自律原则 信用宽容的原则,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪,二、 仪容修饰 （ 一） 发型修饰 发型是仪容的重要组成部分。 头发是别人第一眼关注的地方， 也是亮点， 整洁大方的 发型能给人留下良好的印象。 修饰头发应做到以下几点： 干净整洁 长短适中 发型得体 美发自然,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪,（ 二） 面部修饰 仪容在很大程度上指的就是人的面容， 面容修饰在仪容修饰中举足轻重， 人的面部修 饰应整洁、 卫生、 简约、 端庄。 眼部的修饰 眼睛是心灵的窗户， 是人际交往中被人关注最多的地方。 修饰眼部要注意三点： ） 眼睛的清
6、洁很重要 ） 眼镜的选择与佩戴 ） 眉毛的修饰,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 鼻部的修饰 鼻子是面部的制高点， 既突出又位于脸部的正中央， 自然是别人目光的聚焦点， 所以 鼻部修饰也不可轻视。 鼻子的修饰应注意以下三点： ） 鼻子清洁 ） 修剪鼻毛 ） 注重保养,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 口部的修饰 口部的修饰包括： 口腔和口的周围的修饰。 口部修饰重中之重是注意口腔卫生， 坚持 刷牙 “ 三个三” 标准， 即每天刷牙三次， 每次饭后三分钟内刷牙， 每次刷三分钟。 ） 注意口腔无异味 ） 及时剃胡须 ） 护养好嘴唇,上一页,下一页
7、,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 耳部的修饰 修饰耳部主要是指保持耳部的清洁， 及时清除耳垢和修剪耳毛。 有的同学冬季不注意 耳朵的防寒， 耳部经常发生习惯性冻疮， 疮痂布满耳廓， 很是难看。 耳朵里沟回很多， 容 易藏污纳垢， 应注意耳朵的清洁。 及时清除耳垢， 不要当众进行， 可避开人多的地方， 一是不雅观， 再一个是保证安全， 不要伤及耳膜。 也可以请同学帮忙在僻静处进行清理。 若 有耳毛生长到耳朵外面， 要及时修剪。,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 颈部修饰 颈部与头部相连， 属于面部的自然延伸。 修饰脖颈要注意以下两点： （） 要防止其皮肤过早
8、老化， 与面容产生较大反差， 可使用颈部滋润霜加以保护。 （） 要使之经常保持清洁卫生， 在清洁面部的同时， 注意清洁脖子后面、 耳朵后面。 手部修饰 手臂是肢体中使用最多、 动作最多的部分， 要完成各种各样的手语、 手势。 因此， 难 免得到众多目光的眷顾。 如果手臂的形象不佳， 整体形象将大打折扣。 手臂的修饰可以分 为手掌、 肩臂与汗毛修饰三个部分。,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 腿部修饰 中国人看人的一般习惯性做法是 “ 远看头， 近看脚， 不远不近看中腰” 。 腿部在近距 离之内为他人所注视， 在修 饰 仪 容 时 自 然 不 能 偏 废。 修 饰 腿
9、部， 应 当 注 意 三 个 方 面： 脚部、 腿部和汗毛。,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 化妆原则 职场妆的基本要求如下： ） 扬长避短 ） 真实自然 ） 整体协调 ） 修饰避人 ） 饰物适宜,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪,三、 着装礼仪 （ 一） 着装的 “ 三合” 原则 工作场合 工作场合是指工作时涉及的场合。 在工作场合着装宜选择正装、 制服或工装， 除此之 外， 还可以选择长裤、 长裙、 长袖衫， 不宜穿时装、 便装及短袖衫。 商务人员着装要端庄大方。,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 社交场合 社交
10、场合是指工作之余在公众场合和同事、 商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。 社 交场合着装应突出时尚个 性， 宜 着 礼 服、 时 装、 民 族 服 装， 不 宜 选 择 过 分 庄 重 保 守 的 服装， 以免与周围环境不协调。 休闲场合 休闲场合是指在工作之余一个人或与家人单独相处， 或者在公共场合与其他不相识的 人共处的时间。 休闲场合着装以舒适自然为主， 可选择运动装、 沙滩装、 牛仔装及非正式便装， 如 恤、 短裤、 凉鞋、 拖鞋等。,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪,（ 二） “ 三服” 中的礼仪 企业制服 企业制服是指由某个企业统一制作， 并要求某一个部门、
11、某一个职级的员工统一穿着 的服装。 穿着制服时要保证制服的干净、 整洁、 完整， 不允许出现又脏又破、 随意搭配、 制便混穿的现象。 男士西服 男士西服是指西方国家较为通行的两件套或三件套的统一面料、 统一色彩的规范化的 正式场合的男装。 男士穿着西装时务必整洁、 笔挺， 遵守西服穿着 “ 三个三” 原则， 即三 色原则、 三一定律、 三大禁忌。,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 女士服装 办公室服饰的色彩不宜过于夺目， 应尽量考虑与办公室色调、 气氛相和谐， 并与具体 的职业分类相吻合。 服饰应舒适方便， 以适应整日的工作强度。 袒露、 花哨、 反光的服饰是办公室所
12、禁忌的。 较为正式的场合， 应选择女性正式的职业套装或套裙； 较为宽松的职 业环境， 可选择造型感稳定、 线条感明快、 富有质感和挺感的服饰。 服装的质地应尽可能考究， 不易皱褶。,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪,四、 仪姿 （ 一） 站姿 标准站姿 （） 头正， 双目平视， 嘴微闭， 下颌微收， 面容平和自然。 （） 双肩放松， 稍向下沉， 人有向上的感觉。 （） 躯干挺直、 挺胸、 收腹、 立腰。 （） 双臂自然下垂于身体两侧， 中指贴拢裤缝， 两手自然放松。 （） 双腿立直、 并拢， 脚跟相靠， 两脚尖张开约 ， 身体重心落于两脚正中。,上一页,下一页,返回,任
13、 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 五种工作场合站姿 ） 垂直站姿 如标准立正姿态。 ） 前交手站姿 身体直立。 男性双脚分开不超过肩宽， 重心分散于两脚上， 两手在腹前交叉。 女性两 脚尖略展开， 一脚在前， 且脚后跟靠近另一脚内侧前端， 重心可于两脚上， 也可于一只脚上， 通过重心的转移减轻疲劳， 双手仍在腹前交叉。,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪,） 后交手站姿 脚跟并拢， 脚尖展开 。 挺胸立腰， 下颔微收， 双目平视， 两手在身后相搭，贴在臀部。 ） 单背手站姿 两脚尖展开 ， 左脚向前， 将脚跟靠于右脚内侧中间位置。 成左丁字步， 身体重心 落于两脚上。
14、左手背后， 右手下垂， 成左背手站姿。 相反， 站成右 “ 丁” 字步， 背右手， 左手下垂， 成右背手站姿。,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪,） 单前手站姿 两脚尖展开 ， 左脚向前， 将脚跟靠于右脚内侧中间， 左手臂下垂， 右臂肘关节屈，右前臂抬至横膈膜处， 右手心向里， 手指自然弯曲， 成右前手站姿。 同样， 相反的脚位和 手位可站成左前手站姿。 五种不正确站姿 ） 弯腰驼背 ） 手位不当 ） 脚位不当 ） 半坐半立 ） 身体歪斜,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪,（ 二） 坐姿 入座动作 入座时动作应轻而缓， 轻松自然。 不可随意拖拉椅
15、凳， 从椅子的左侧入座， 沉着安静 地坐下。 女士着裙装入座时， 应 将 裙 子 后 片 拢 一 下， 并 膝 或 双 腿 交 叉 向 后， 保 持 上 身 端 正， 肩部放松， 双手放在膝盖或椅子扶手上。 男士可以微分双腿 （ 一 般 不 要 超 过 肩 宽） ， 双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时， 应请身份高者先离开。 离座时动作要轻缓， 不 发出声响， 从座位的左侧离开， 站好再走， 保持体态轻盈、 稳重.,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 正确坐姿 入座时要稳、 要轻； 面带笑容， 双目平视， 嘴唇微闭， 微收下额； 双肩放松平正， 两 臂自然弯曲， 放
16、于椅子或沙发扶手上； 坐在椅子上， 要立腰、 挺胸， 上体自然挺直； 双膝 自然并拢， 双腿正放或侧放， 双 脚 平 放 或 交 叠； 坐 在 椅 子 上， 至 少 要 坐 满 椅 子 的 三 分 之二， 脊背轻靠椅背； 坐时不可前倾后仰， 或歪歪扭扭； 两腿不可过于叉开， 也不可长长地 伸出去， 不可跷起二郎腿； 不可大腿并拢， 小腿分开， 或腿不停地抖动。,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 七种错误坐姿 ） 脚跟触及地面 ） 随意架腿 ） 腿部抖动摇晃 ） 双腿直伸出去 ） 腿部高跷蹬踩 ） 脚尖指向他人 ） 双腿过度叉开,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 八种
