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1、全面质量管理基本知识试题复习范围一 填空：1 产品质量特性主要有：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和可销性。2 全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益面达到长期成功的管理途径。3 ISO9000系列标准中，提出了“五方受益者”的概念，所谓五方受益者就是企业、顾客、职工、供应方、社会。4 所谓质量环是指从最初识别需要到最终满足要求的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。5 全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全，一多样”，即全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。6 全面质量管理
2、强调必须体现两个思想：预防为主，不断改进的思想；为用户服务的思想。7 质量体系涉及产品寿命周期的全部阶段，以及从最初识别市场的需要到最终满足要求的所有过程。8 技术状态管理可以包括：技术状态标识、技术状态控制、技术状态记实和技术状态审核。9 质量体系文件中的主要文件是质量手册和程序文件。10质量体系审核是对质量体系中质量活动的符合性和质量体系的有效性所进行的独立的有系统的检查和评价。11质量体系情况分4种情况：质量管理的需要、合同情况，在第一方和第二方之间、第二方认定或注册、第三方认证或注册。12安汽公司的质量保证模式的GB/T19001或ISO9001标准。13标准是衡量产品质量和各项工作质
3、量的尺度，也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。14标准化是一个动态过程，它的任务是制订标准、组织实施标准和对标准的执行实施进行监督。15定置管理的核心是要使人与物在现场中的结合关系和结合状态科学化、规范化和标准化。16“5S”管理活动的内容有整理、整顿、清扫、清洁和心灵美（素养）。17工序一般包括加工、检验、搬运和停留4个环节。18工序能力B=619工序能力指数CP=T/6T/6S20影响服务质量的因素有人、设备设施、材料、方法和环境。21按照质量检验在企业整个生产过程中所处的不同阶段分进货检验、工序检验和成品检验。22三检制是操作者自检、互检、与专职检验员专检相结合的检测制度。23
4、质量管理的一项重要工作，就是要找出产品质量波动规律，把正常波动控制在合理的范围内，消除系统原因引起的异常波动。24质量是反映实体满足某个明确或隐含需要的能力的特性总和。25所谓产品就是活动和过程的结果，它可以包括服务、硬件、流程性材料、软件以及它们的组合。26一般把统计数据归成两大类，即计量数据和计数数据。27随机抽样方法有简单随机抽样法、系统抽样法、公层抽样法、整群抽样法。28质量改进的基本方法PDCA循环是计划、执行、检查和总结。29质量改进的措施有预防措施和纠正措施。30过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。31顾客满意是公司永恒的宗旨，向顾客提供零缺陷的产品和周到的服务是公
5、司每个员始终不渝的奋斗目标。二 不定项选择题：1 开展全面质量管理必须做好的最直接最重要的一系列的基础工作是： （A、B、C、D、E ）A 质量教育工作 B 质量责任制 C 标准化工作 D 计量工作 E 质量信息工作2“质量改进”含义包含： （A、B、C、D）A 减少损失 B 不断提高现有质量水平 C质量缺陷的预防 D质量水平的验证3 质量动态信息是指生产现场的： （A、B、C、D）A 质量检验记录 B 各处质量报告 C 工序控制记录 D 各处原始记录所提供的原材料、协作件、配套件的质量动态 4 下列哪些工序可作为关键工序重点控制： （A、B、C、D）A 关键、重要零件的关键尺寸、技术要求所形
6、成的工序 B 质量不稳定、重要故障多、合格率低的工序C 对下道工序的质量有重大影响的工序 D 用户反映意见较多的工序E 加工周期长、原材料贵重，一旦出现问题损失价值高的工序 5 质量检验部门最基本最主要的职能是： （ A ）A 保证 B 预防 C 报告 D 监督6 检验试验状态有： （A、B、C、D） A 已检验合格 B 检验尚待判定 C 已检验但不合格 D 未经检验7 对不合格品的处置主要包括： （A、B、C、D、E）A 返修 B 返工 C 降级 D 报废 E 让步接收8 检验员工作质量的直接标志： （ C ）A 检验产品的数量 B 抽检产品的合格率 C 错检、漏检的程度 D 熟练使用量具的
7、程度9 分析推测故障原因可以用： （ A、B、 ）A 因果图 B 流程图 C 树图 D 亲和图10质量管理小组最先在： （ D ）A 美国 B 英国 C 德国 D 日本11工序能力B等级分： （ D ）A 2 级 B 3 级 C 4 级 D 5 级12我公司选择的质量保证模式是： （ A ）A QB/T19001 B QB/T19002 C QB/T19003 D QB/T1900413统计方法就是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出（）的方法。 （ C ）A 一定分析 B 一定改善 C 一定结论 D 一定措施14因果图又叫： （A、B、C、D）A 石川图 B 特性要因
8、图 C 树枝图 D 鱼刺图15树图又叫系统图，它的作用是： （ A ）A 表示某个质量总是与其组成要素之间的关系 B 表示质量特性波动与其潜在原因的关系C 表示研究一个过程中各步骤之间的关系 D 表示分析因素之间的相互关系16质量管理发展的三个阶段是： （ A、B、C ）A 检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 全面质量管理阶段 D ISO9000系列标准质量管理阶段17“顾客第一”中“顾客”的含义是： （A、B、C、D）A 企业产品的购买者 B 企业内部一下道工序 C 企业内部的相关部门 D 企业内部的相关环节18最早提出全面质量管理概念的是： （ C ）A 泰罗 B 载明 C 菲根保姆 D
9、朱兰19在我国技术标准一般分为： （A、B、C、D）A GB B 行业标准 C 地方标准 D 企业标准三 判断题：1 汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度则是它的代用质量特性。 （）2 下道工序就是用户。 （）3 质量方针由最高管理者批准和正式颁布，并应能为全体职工理解和坚持贯彻实施。 （）4 为了控制产品质量，应对影响产品质量有关活动或过程加以控制。 （）5 产品是活动或过程的结果，产品质量是通过各种活动或过程而形成的。 （）6 企业的组织结构没有固定的格式。 （）7 企业资源不包括专业技能和计算机构件。 （）8 所有的书面程序都应规定所采用的方法和合格证的准则。 （）9 所有的工作程序都应是书面的。 （）10现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。 （）11质量控制点一经设置就不许改变。 （）12所有工作都是通过过程来完成的。 （）13每个工作班次开始加工时，都要严格进行首件检验。 （）14纠正措施就是对已出现的不合格证的产品所采取的措施。 （）15QC 小组的建立是自愿结合，自主管理的，不需要行政命令。 （）16公差是承认正常波动产产物。
