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1、盖洛普Q12 内涵、意义和应用,小乔治盖洛普 1930.4.9-2011.11.21 美国伊利诺伊州人,什么是盖洛普Q12,盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。 盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量。,什么是盖洛普Q12,盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。 盖
2、洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，使员工产生一种归属感。,什么是盖洛普Q12,盖洛普公司发明的12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最优秀的部门经理和最差的部门经理。 这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次12检验，经理们会与员工进行交流，来确保公司队伍的优秀和找寻到优秀的部门经理。,盖洛普12维度,盖洛普的Q12是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法，也是测量一个企业管理优势的是12个维度。它包括12个问题：,1. 我知道对我的工作要求。 2. 我
3、有做好我的工作所需要的材料和设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,Q12提炼依据,十二个问题中至少与四个业绩指标的某一个有联系； 十个问题和“生产效率”有关； 八个问题和“利润
4、率”有关； 五个问题揭示“员工保留率”的联系-员工流失，不是因为公司，而是经理 我知道对我的工作要求吗？ 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？,六个问题与大部分业务指标紧密联系： 1 我知道对我的工作要求吗？ 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6 工作单位有人鼓励我的发展吗？,为什么十二个问题有先后顺序,想象你是一个
5、登山者 远处依稀模糊的轮廓由蓝变灰再变白的雪山 登山时山路时而陡峭时而平缓严寒、雾障、险中之险、自身的脆弱意识 体力透支，意志力接近极限撑过去，接近终点登顶,工 作 旅 程,我们如何成长,我的归属,我的奉献,我的获取,优秀工作环境 的基石,大本营：我的获取,当你接手一个新职位时，你的需求是最基本的： 你的薪酬有多少？你上下班路途有多远？你的办公设备如何？。 以上反应为Q12 前两个问题： 我知道对我的工作要求吗？ 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？,一号营地：我的奉献,你已爬到一定高度，视角发生变化。你想知道自己是否称职？(问题3）在目前岗位上干得好吗？别人认为你优秀吗？ （问题4）如果不
6、是，他们怎么看你？ (问题5）他们是否会帮助你？ （问题6） 。 以下四个问题： 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6 工作单位有人鼓励我的发展吗？,二号营地：我的归属,你继续攀登，眼界拓宽，环顾四周，会问自己：“我属于这里吗？”不管你有什么样的价值观，你真正想知道的，是你自己是否适应周围的环境。 7在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ 9我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10我在工作单位有一个最要好的朋友吗？,三号营地：共同成长,这是攀登的
7、最高阶段，你想急于看到每个队友都有所提高，你想把事情做得更好，想学习，进步，革新，而惟有经历前面三个阶段，你才能卓有成效地进行革新。 11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？,山顶：高山病,现实情况往往如此： 你之所以接受现有职位，可能是它提供你学习和成长机会，哪怕薪酬较低； 你感到自己与同事关系密切，你愿意在这里呆的久些，即使你觉得职位并不能使你人尽其才。 目标不宜太高太急于求成： 如果你不知道你个人的需求（大本营）就不要急于在团队里发挥积极作用（二号营地）； 如果员工感到自己工作定位不当（一号营地），经理就不要去迎合夸耀他的重要
8、性（三号营地）。,优秀经理应负的责任,既然前六个问题是满足员工基本需求，产生归属感的关键问题，这些问题提供了催化作用的具体内容。一名经理为确保自己员工对上述问题作出肯定回答，必须把以下四件事做得非常漂亮： 选拔人、提出要求、激励人、培养人、提拔人,优秀的组织严格按照 Q12 的顺序，将 12 个条件逐条落实，就像修建一座桥一样,员工都能从此岸到彼岸。,第 1 和第 2 个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题；工作要求和做好工作所需的工具。 第 3 6 个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得到关心和支持，否则桥身就会摇晃。 第 7 10 个条件如同桥的吊索，将各部分
9、紧密相连。个人虽然重要，但无法单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。 最后，第 11 和第 12 个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保服务跨越桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌，因为它的各部分都紧密咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚强，把企业和客户长期紧密联系在一起。,盖洛普路径管理思路,由此进入,优秀经理,敬业员工,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,部门经理的目标是培养 “敬业”员工,盖洛普路径 GallupPath,发现你的优势,理解Q12,Q12测量其成功程度,Q1问题解析,我知道对我的工作要求 1、关于基本要求 2、关于目标设定 具体 可
10、量 可实现 3、考核标准 定量 定性,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,Q2问题解析,我有做好我的工作所需要的 材料和设备 1、工作中的材料和设备指 的是
11、什么 2、上下游客户关系 3、材料、设备对工作环境 的影响 4、正确的解读员工需求 5、作业指导书,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,Q3问题解析,我每天
12、都有机会做我最擅长的事 1、帮助员工认识他的优势 2、技能、知识、才干,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,Q4问题解析,七天里，因工作出色而受到表扬 1、
13、无价的管理工具 2、不要吝啬你的赞美语言 3、将表扬同业绩相联系 4、因人而异 5、表扬分寸的掌握 6、当表扬成为习惯,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,
14、Q5问题解析,主管或同事关心我的个人情况 1、经理大于公司 2、什么是个人情况 3、怎样表达你的关心 有时你做的比说的重要 不要伪装 4、辣手情况的处理,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一
15、年里，我在工作中有机会学习和成长,Q6问题解析,工作单位有人鼓励我的发展 1、发展的含义 2、如何帮助员工发展 3、员工的职业规划 4、公司的发展和员工的关系,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.
16、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,Q7问题解析,我觉得我的意见受到重视 1、倾听员工意见 2、员工意见的转达 及时，准确反馈 3、应注意的问题 4、你无需事事都征求 员工意见,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,Q8问题解析,公司使命使我觉得我的工作重要 1、工作的意义 2、经理的作用 将公司的使命/目标具体化 3、战略与
