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1、 福建特跑(国际)卡丁车俱乐部员工手册前 言欢迎您加入福建特跑(国际)卡丁车俱乐部! 真诚期望您以成为福建特跑(国际)卡丁车俱乐部一员而引以为荣,发挥自己最大的工作潜能,更期望俱乐部与您会有一个长久又互利的合作,务求福建特跑(国际)卡丁车俱乐部与员工的共同利益达到最大化,嘉力莱俱乐部将与您共同成长。 员工守则是员工工作的指导书,帮助你更快地了解福建特跑(国际)卡丁车俱乐部,明确自己的基本责任、义务和权利。熟悉并遵从员工守则的要求和规定,不仅是福建特跑(国际)卡丁车俱乐部发展所必需的,也是个人成长所必需的。你所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键,亦是未来至胜的契机。 与福建特跑(国际)卡丁车俱
2、乐部员工共勉! 总经理:_ 为了规范俱乐部所有员工的行为,培养健康向上的工作观、道德观和价值观,提高每位员工的综合素质,从而塑造企业的良好的企业形象,特制定此俱乐部员工手册目 录第一章 俱乐部简介第二章 俱乐部组织架构第三章 行为道德规范第四章 劳动条例第五章 考勤与请假制度第六章 奖励与处罚第七章 基本安全条例第八章 员工手册实效及解释权第一章 俱乐部简介福建特跑(国际)卡丁车俱乐部是投资数百万,打造的高规格、高档次的健身俱乐部。俱乐部面积达18000平方米左右,以体育、休闲、娱乐为主。福建特跑(国际)卡丁车俱乐部拥有国内顶尖的卡丁车设备:包括餐厅、有观众看台、停车场、维修房、计时中心、直播
3、间、休息大厅、大型广告栏、停车场、媒体中心、嘉宾室、更衣室、浴室等。位于益家万博城A栋负一楼,为石狮市别具一格的高档赛车俱乐部。第二章 俱乐部组织架构总经理店长管理部市场部行政办公室财务、接待财务维修部客服策划宣传安安员、发车检票计时广播、赛事讲解技术总监机修第三章 行为道德规范第一条 每天上岗前一定要检查自己的着装是否整齐得体,包括鞋子的搭配第二条 在岗位上的每一分钟都要微笑第三条 固定岗位不能空岗,哪怕是半分钟也不可以第四条 尽量记住会员的姓氏,并以此来称呼他/她第五条 任何时间在俱乐部内与会员相遇必须主动大声问候第六条 当会员提出合理要求时,我该做的是想尽一切办法满足其要求,而不是去解释
4、为什么帮不了他/她第七条 请记住在特跑没有“他们”,只有“我们”第八条 永远去积极寻找为会员服务的机会,而不是等待会员的问询第九条 面对会员,请记住:我代表的不仅仅是 个人,而是整个部门和所在的俱乐部第十条 当手中没有事情做的时候,永远别和同事凑在一起聊天第十一条 不忙的时候,记得去帮助别人第十二条 永远不给自己的错误找借口第十三条 说谎比任何错误都严重第十四条 在请示上级之前先拿出解决方案第十五条 在非工作时间,员工可以享用俱乐部的器械和操课服务,但不包括洗浴项目。第十六条 毫无怨言地接受任务第四章 劳动条例(一)招聘标准和原则:采取公开招聘的原则,经人力资源部审核及使用部门考核后择优录用。
5、(二)劳动合同:根据有关国家企业劳动管理规定,所录用的员工,实行劳动合同制。劳动合同自生效之日起,即具有法律效益,双方必须严格执行。(三)试用期:每位新员工在签订劳务合同后有三个月的试用期。在此期间所有部门领导经对新员工的工作进行考核,以确定是否符合工作标准。试用期满经考核合格后方能签订劳动合同转为正式员工,如不合格予以辞退;如员工违反有关规定,情节严重者,将予以辞退。试用期不足三天不得领取工资。(四)工作时间:实行一天8小时,每周48小时工作制(包括用餐时间),具体班次由公司根据工作需要安排。(五)超时工作:严格控制加班加点。确需延长工作时间的,超时加班时,可由部门主管安排调休按公司有关规定
6、支付加班报酬。(六)处罚:若员工触犯员工手册或失职或行为不轨,公司将视情节轻重给予必要的处分,直至辞退、开除或除名。第五章 考勤与请假制度一、 作息。1、 公司实行六日工作制。行政管理人员、市场部、赛道部、员工实行每周轮休一天制度。2、 全体员工每年均享有以下十天法定假:元旦(一天)、春节(三天)、劳动节(三天)、中秋节(一天)、国庆节(三天)。二、年假1、凡在特跑工作满一年员工,皆可享受5天带薪年假。2、休假中如遇公休日和法定假日不另行增加。3、全年病、事、产前、哺乳等假期累计60天以上,不再享受年假。三、婚假 法定年龄结婚员工给婚假三天,符合晚婚条件者按国家有关规定另加晚婚假。四、产假 本
7、人或妻子生产,女性员工给产假90天,难产105天,男性员工3天。五、丧假 如员工直属亲属(配偶、子女、父、母、岳父、岳母、公婆)不幸去世可休丧假三天。如员工祖父母、外祖父母不幸去世可休丧假一天,并需提供相关证明。 六、病假 员工请病假,请按公司员工病假有关规定办理。七、事假1. 须提前24小时递交请假申请,经批准后执行。2. 当班时遇家庭出现急事可随时申请,经批准后离岗,未经批准,擅自离岗按旷工处理。3. 员工请事假按公司事假有关规定执行。 第六章 奖励与处罚为了加强公司管理,提高服务水平,争创最佳经济效益,制定如下奖惩条例,望全体员工遵守执行。一、奖励种类 通报表扬,物质奖励。二、奖励条件为
8、了更好地发扬员工的责任感,凡符合下列条件之一者给予奖励。1. 对提特跑声誉,提高服务质量,提高经济效益有重大贡献者。2. 在工作中创造优异成绩者。3. 发现事故,及时采取措施,防止重大事故发生者。4. 为国家财产,人民及嘉力莱会员生命财产见义勇为者。5. 拾金(物)不昧,主动上交者。6. 提出合理化建议,并经实施卓有成效者。7. 控制开支,节约费用有显著成绩者。三、表彰的审批权限1. 通报表扬由部门经理批准,报人力资源部备案,并由人力资源部具体实施。2. 物质奖励由部门经理提名,报送人力资源部,并由人力资源部上报总经理批准后具体实施。四、处罚种类 口头警告、书面警告、最后警告、无薪停职、辞退、
9、开除、除名。(一)口头警告: 凡第一次触犯甲类过失者,给予口头警告,第二次触犯给予书面警告,第三次触犯者给予最后警告,第四次触犯者作辞退处理。(二)书面警告:1. 适用于重复违反甲类过失或第一次触犯乙类过失。2. 书面警告将列明员工犯规的细节。(三)最后警告: 经发出一次书面警告后,再犯同样或其他过失,员工将获发最后警告,倘若仍不知改悔,则有被开除的可能。(四)无薪停职:1. 重复多次违反甲、乙类过失。2. 以不超过十四天为限。3. 以代替开除的处分。4. 以等待公司决定是否开除该员工。5. 以等待刑事案中审讯的判决结果。(五)辞退、开除获除名:1. 员工凡触犯丙类过失,或在接获最后警告后再次
10、违反店规,将视具体情况给予辞退或开除处分。被开除之员工,将不获得任何赔偿。2. 员工凡擅自离职或不按特跑离职程序办理手续而执意离职者,公司给予除名,同时该员工将得到相应的经济处罚。五、处分权限:(一)口头警告、书面警告、最后警告:由部门经理审批,报人力资源部审核。(二)无薪停职、辞退、开除或除名,由部门经理签字报人力资源部审核,报总经理批准。(三)过失记录: 员工“过失记录”由所在部门报人力资源部备案,员工可去人力资源部查阅本人“过失记录”,但不可翻制或复印。(四)经济处罚: 员工受到口头警告罚款50元,受到书面警告罚款100元,受到最后警告罚款200元。六、处分有效期限: 口头警告自批准之日
11、起三个月后,无其它违纪自动撤销。 书面警告自批准之日起六个月后,无其它违纪自动撤销。 最后警告自批准之日起十二个月后,无其它违纪自动撤销。七、甲类过失:1. 不使用员工通道。2. 当班时未穿着制服或仪表不整。3. 发出不必要的喧哗。4. 擅离工作岗位到其它部门游荡。5. 下班后无故逗留俱乐部。6. 未能保持衣柜或办公处整洁。7. 工作时咀嚼香口胶和零食。8. 使用公司电话办理私人事务。9. 工作时收听收录机。10. 随地吐痰、乱丢垃圾或乱写画,破坏卫生整洁。11. 上下班不打卡。12. 工作或服务效率欠佳,工作粗心大意。13. 违反安全守则和部门常规。14. 未经批准,搭乘电梯。15. 服务时
12、未使用敬语、礼貌用语或使用禁语。16. 当班时翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等。17. 员工在岗工作期间于工作台前及会员面前接听手机。八、乙类过失:1. 上班时睡眠、下棋、打扑克等。2. 上班时服务效率差,引起会员明显不悦或投诉。3. 上班时对上级、同事、顾客不礼貌,不接受领导的安排、指挥。4. 在公司吵闹,粗言秽语或扰乱公司安宁。5. 上班时疏忽,不小心破坏、损坏俱乐部财物。6. 私人时间在街上穿着俱乐部工服。7. 蓄意损耗、损坏公司或会员财物。8. 挑拨打架事件,蓄意破坏员工之间关系。9. 在俱乐部内擅自向客人贩卖私人物品,索取物品或要求会员代办私事。10. 发现公司财物受损、丢失,不管
13、不问或谎报消息。11. 拾遗不报。(情节轻微)九、丙类过失:1. 上班时殴打宾客、同事,危害俱乐部任何人士的安全。2. 向会员及同事索取金钱或其他报酬。3. 做不道德行为或猥 交易。4. 携带或收藏任何禁品,如枪械、武器、毒品、爆炸品、淫秽性物品。5. 泄露公司机密资料、情报。6. 伪造文件,意图行骗。7. 在俱乐部内调戏、欺侮、恐吓、威胁他人。8. 偷取或意图偷取俱乐部、会员、同事之财物。9. 顶撞上级或与其它部门主管纠缠。10. 接受任何形式的贿赂或向其他人行贿。11. 向上级提供假资料或报告。12. 赌博或微观赌博。13. 未经批准,私自兼职,或从事有经济收入的社会活动。14. 利用职权
14、提供方便予亲友或其他人士,损害俱乐部或个人利益。15. 无故旷工连续三天或一个月内累计8天。16. 会员严重投诉。17. 故意拖延工作或干扰他人工作。18. 触犯国家法律的任何刑事案,交由司法机关追究法律责任。19. 上班时聚众闹事,煽动员工怠工、罢工活动,假传上级命令或将上级命令压而不发。20. 工作时间内无故拒绝为会员提供服务。21. 唆使他人打卡或代打卡。22. 上班时带有醉态或曾服用麻醉药品。23. 发表虚假或诽谤之言论,影响公司、会员或其他员工的声誉。24. 拾遗不报。(情节严重)十、处罚的执行: 在可能的情况下,所有处分均与被处分者见面,并且被处分者在处分表上签名,如本人拒绝签署,以见证为据记录在案,由此该违规通知书将视作已签署及生效。处分的方式为扣分式,在当月的工资中体现。 凡嘉力莱辞退、开除或被除名的员工,在公司做出决定后,立即离职,公司不做任何赔偿,对于个别影响很坏的被宝力豪辞退或开除者,公司将视情况通报全体员工。十一、申诉: 倘若员工对处分由不满之处,应在三日内亲自或书面向所在部门经理提出或向人力资源部申诉,人力资源部会同本部门有关人员进行复审,核实后做出最终决定。第七章 基本安全条例