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1、医疗行业移动支付解决方案海天移动支付收费系统目录1 项目概述41.1 背景41.2 概况51.3 目标71.4 名词解释72 解决方案82.1 医院现状82.2 系统功能92.2.1 基于微信的刷卡支付系统102.2.2 基于支付宝的条码支付系统132.2.3 基于C/S的移动支付统计中心152.3 预期效果173 系统设计173.1 总体目标173.2 设计原则183.3 技术架构193.3.1 技术框架193.3.2 网络架构203.3.3 软件架构213.4 功能清单223.5 新增接口（微信）243.5.1 刷卡支付接口243.5.2 查询订单接口243.5.3 撤销订单接口253.5
2、.4 申请退款接口253.5.5 查询退款接口263.5.6 下载对账单接口273.5.7 订单评价接口283.6 新增接口（支付宝）284 系统清单294.1 硬件平台294.2 开发环境295 售后服务301 项目概述1.1 背景移动支付也称为手机支付（Mobile Payment），是指允许移动用户使用其移动终端（通常是指手机）对所消费的项目或服务进行账务支付的一种服务方式。继银行卡类支付、网络支付之后，移动支付俨然成为一种符合广大群众需要的新型支付方式，必将普及更多的老百姓。智慧医疗的创新理念作为支撑医疗服务革新的动力，社会公众对医疗服务的需求不断增大，在移动支付安全可信公共服务平台（
3、Mobile Trusted Public Service，MTPS）建设成功后，以及国家信息消费及健康服务业政策协调的背景下，医疗费用支付结算移动在线化将是医疗服务模式实现颠覆性的创新与改革，可以刺激医疗行业市场竞争，加速医疗服务流程的优化创新，提高医院的综合服务竞争力。 近年来，很多大型医院力争通过调整科室空间分布优化就诊流程，在推进分级医疗机制和医疗服务咨询信息移动化等方面做出了大力创新和实践，取得了不错的效果，但尚未达到质的飞跃。医院医疗费用支付结算作为医疗服务流程中的重要环节，只有部分医院针对结算环节开展诊间结算以及自助机结算服务，可见医疗服务费用支付结算整体上，还没有打破传统的支付
4、结算机制，还没有适应高速发展的电子商务支付结算市场的需求。医疗服务的互联网以及移动互联网线上支付结算市场还是处于荒漠状态，医院现有的支付结算方式受困于各种因素，严重禁锢着其创新化发展。整体上医疗行业严重缺乏通用、方便、快捷、高效的支付结算方式，同时社会公众的就医观念随着近年来互联网的发展而提高，支付结算方式的落后，成为提升医疗服务体验的最大障碍。为适应新时代背景下居民医疗便捷支付的实际需求，结合“互联网+”概念的最新发展，提出基于微信、支付宝的移动支付理念，利用前沿的支付模式承载更有广度和深度、内涵丰富的惠民便民应用，实现现金支付、银行卡支付、移动支付并行的综合结算目标。1.2 概况 本项目立
5、足各级医院的业务情况，结合医疗机构的实际需求，充分调研医疗机构的运营状况和患者的操作习惯，以达到满足科技化、信息化、智能化、便捷化开展创新型结算的目的，对提高医疗机构整体管理层次、方便患者结算就医等方面将起重要的作用。我公司反复调研，并针对未来发展需要，精心设计出全新智能结算系统方案，包括基于微信的刷卡支付结算系统（简称微信支付）、基于支付宝的条码支付结算系统（简称支付宝支付）、基于C/S结构的移动支付综合管理统计中心（简称移动支付统计中心）。微信支付是指患者展示微信钱包内的“刷卡条码/二维码”给医院HIS系统扫描后直接完成支付的模式，主要应用线下面对面收款的场景。支付宝支付是支付宝给到线下传
6、统行业的一种收款方式。医院使用扫码枪等条码识别设备扫描用户支付宝钱包上的条码/二维码，完成收款，用户仅需出示付款码，所有收款操作由医院HIS端完成。移动支付统计中心是集微信支付、支付宝支付为一体的综合管理结算中心，实现收款、撤销、退款等交易接口的查询，并实现在全院范围内的移动支付统计分析汇总，立体展示线上与线下双轨就诊的数据网闸中心。1.3 目标一个完善、成熟的综合结算系统应以三个目标为基本原则： 控制（Control）：控制是工作圆满完成的指导和保证，完善的监督控制手段可以使领导能够全面了解各项工作的进展情况，控制各项工作的进度和质量，保证工作圆满完成； 安全（Safety）：安全是保证工作
7、顺利进展的前提，当一项工作涉及财务结算时，如何保证工作流程的安全变得至关重要，良好的设计规范可以保证结算工作顺利进行； 智能（Intelligence）：智能将企业中现有的数据进行有效的整合，快速准确地提供报表并提出决策依据，帮助企业中各级各部门做出明智的业务经营决策。1.4 名词解释移动支付：移动支付是指完成支付流程中涉及的API接口、后台业务处理系统、账务系统、回调通知等系统的总称。扫码设备：一种输入设备，主要用于商户系统快速读取媒介上的图形编码信息。按读取码的类型不同，可分为条码扫码设备和二维码扫码设备。按读取物理原理可分为红外扫码设备、激光扫码设备。2 解决方案2.1 医院现状1) 医
8、院收费方式单一各级医疗机构目前收费处大都采用传统的收费方式：现金支付和银行卡支付。众所周知传统支付的风险隐患较多，且收费员手工操作较多，消耗浪费大量工作时间用于找零等繁琐的工作。另外仅支持传统支付已经无法跟上移动互联网线上支付的步伐，目前医疗行业服务市场缺乏通用、方便、快捷、高效的支付结算方式，现有业务流程未能全线贯通和简化，落后的支付结算方式决定着医疗机构的服务竞争力水平迟迟不能得到提高。2) 患者缴费过程繁琐目前患者在各级医疗机构就诊时，基本采用现金支付或者银行卡支付，总体来讲缴费过程较为繁琐，单个病人缴费时间过长导致收费处缴费效率低下，患者排队现象普遍。解决上述问题的唯一办法就是利用现有
9、的计算机资源建立基于 移动互联网的支付结算系统，利用这个系统将目前主流的移动支付接入各级医疗机构的HIS系统，移动支付作为一种新兴的、快捷的、安全的支付手段，已经能够成熟的应用到目前的医疗服务行业中了，不仅能够有效地促进医疗市场的资源结构优化，更能够催生新的经济增长点。移动支付在各级医院的创新实践以及演进，将在刺激医疗服务行业、改善医疗资源需求结构、提高医疗服务质量的同时，进一步响应上级部门的通知，加快惠民工程建设步伐。2.2 系统功能在医院现有HIS系统的基础上整体部署海天移动支付综合结算系统，包括微信支付、支付宝支付和综合统计中心三个核心模块。其中微信支付和支付宝支付均实现收款、退款等基本
10、功能，综合结算平台实现资金对账、查询流水等功能。本系统设计实现插件化安装，采用将微信支付、支付宝支付、综合统计中心单独设计的总体思路，95%的工作在插件中实现，对原有的HIS系统基本不做改动，仅对收退费模块微调。尽最大程度保证不影响医院原有业务，为医院正常开展诊疗工作护航。2.2.1 基于微信的刷卡支付系统1) 医院收费室医院收费室相关科室在进行收款、退费结算的时候，在收费类型处选择对应的支付类型：现金支付、银行卡支付、微信支付、支付宝支付。当收费员选择微信支付方式后，启动本模块。2) 场景介绍步骤1：患者选择刷卡支付付款并打开微信，进入“我”-“钱包”-“收付款”条码界面；步骤2：收费员在H
11、IS系统操作生成支付订单，用户确认支付金额；步骤3：收费员用扫码设备扫描用户的条码/二维码，HIS提交支付；步骤4：微信支付后台系统收到支付请求，根据验证密码规则判断是否验证患者的支付密码，不需要验证密码的交易直接发起扣款，需要验证密码的交易会弹出密码输入框。支付成功后微信端会弹出成功页面，支付失败会弹出错误提示。（注：用户刷卡条形码规则：18位纯数字，以10、11、12、13、14、15开头） 我的钱包和刷卡支付界面 确认支付和支付成功界面3) 验证密码规则规则1：支付金额1000元的交易需要验证用户支付密码；规则2：用户每天最多有5笔交易可以免密，超过后需要验证密码；规则3：微信支付后台判
12、断用户支付行为有异常情况，符合免密规则的交易也会要求验证密码；注：基于一定的风控策略，存在随时需要验密的可能性。4) 接入方式根据医院的实际情况，医疗行业一般采取医院直接对接微信支付方式完成。该模式适合医院收费处通过公网直接与微信后台通信的医疗机构。医院收费处直接发起交易请求和处理返回结果。医院可以根据实际需要，处理医院和HIS系统之间的业务流程。5) 异常处理患者微信端弹出系统错误提示框，患者可在交易列表查看交易情况，如果未找到订单，需要医院重新发起支付交易；如果订单显示成功支付，医院HIS系统再次调用查询实际支付结果。患者微信端弹出支付失败提示，例如：余额不足，信用卡失效。需要重新发起支付
13、。由于银行系统异常、用户余额不足、不支持用户卡种等原因使当前支付交易失败，医院HIS系统会把错误提示明确展示给收费员。6) 业务流程2.2.2 基于支付宝的条码支付系统1) 医院收费室医院收费室相关科室在进行收款、退费结算的时候，在收费类型处选择对应的支付类型：现金支付、银行卡支付、微信支付、支付宝支付。当收费员选择微信支付方式后，启动本模块。2) 场景介绍步骤1：患者登录支付宝钱包，点击首页“付款”，进入付款码界面；步骤2：收费员在医院HIS系统操作生成订单，患者确认支付金额；步骤3：患者出示钱包的“付款码”，收费员用扫码设备来扫描患者手机上的条码/二维码后，医院HIS系统提交支付；步骤4：
14、付款成功后医院HIS系统会拿到支付成功或者失败的结果。支付宝支付操作界面3) 验证密码规则规则1：患者条码的安全校验没有通过；规则2：支付额度超过了代扣的额度（单笔1000元，单日50000）；规则3：代扣失败（患者的余额、用于代扣的银行卡等所有渠道都余额不足）。4) 接入方式与微信支付接入方式类似，流程图如下所示。5) 异常处理与微信支付类似。6) 业务流程与微信支付类似。2.2.3 基于C/S的移动支付统计中心(一) 系统描述移动支付统计中心是从移动支付综合结算系统的不同部门运作系统的数据中提取出有用的数据并进行清理，以保证数据的正确性，然后经过抽取（Extraction）、转换（Tran
15、sformation）和装载（Load），即ETL过程，合并到一个符合医疗行业的数据仓库里，从而得到整个医院财务数据的全局视图，在此基础上利用合适的查询和分析工具、数据挖掘工具、OLAP工具等对其进行分析和处理（这时信息变为辅助决策的知识），最后将知识呈现给管理者，为管理者的决策过程提供数据支持。(二) 功能列表移动支付BI：移动支付BI在国外的商业智能系统中也称作Dashboard。可以协助医院将关键的业务指标放在一个统一的界面中呈现给决策者，并可以实现统计图的钻取、切片等操作，直观的展现个性的视角，全方位支撑领导决策。统计报表：打印统计列表和图表画面等，可将统计分析好的数据输出给其他的应用程序使用，或者以HTML格式保存。统计图表：采用JS、FLASH、HTML5三种技术自主开发统计图，丰富的统计图保证了其具有美观的图形展现能力，除了常用的柱状图、线状图、条形图、面积图、饼图、点图、仪表盘、走势图外，还支持和弦图、圈饼图、金字塔、漏斗图、K线图、关系图、网络图、
