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1、四川交通职业技术学院毕业论文四川交通职业技术学院经济管理系毕 业 论 文 浅谈我国导游现状及解决策略 年级： 学号： 姓名：伍叶 专业： 指导教师： 职称：论 文 提 交 日期：20 年 月 日 论 文 答 辩 日期：20 年 月 日 论文答辩通过日期：20 年 月 日 20 年 月 日矮化砧嫁接的苹果树树冠体积小于乔化砧嫁接的苹果树树冠体积，矮化砧苹果树单株产量低于乔化砧苹果树，所以，栽植矮化苹果树必须根据不同的矮化砧木和不同类型的短枝型品种适当加大栽培密度四川交通职业技术学院毕业论文毕业设计（论文）任务书班级学生姓名指导教师设计（论文）题目主要研究内容主要技术指标或研究目标基本要求论文完成
2、时间、选题时间：、查阅资料时间：、论文初稿写作时间：、论文修改写作时间：、论文完稿写作时间：主要参考资料及文献毕业设计（论文）评审表一（指导教师用）班级：姓名：学号：评价内容具体要求分值评分论文选题论文结构论文质量写作水平参考文献是否具有现实意义是否具有一定的代表性能结合实习的实际情况基本问题表达是否清楚是否有独特见解，有较强的说服力文字是否准确，学术用语是否规范是否符合本论文的需要1025302510成绩100指导教师评语：指导教师签名：年月日毕业设计（论文）评审表二（评阅人用）班级：姓名：学号：评价内容具体要求分值评分论文选题论文结构论文质量写作水平参考文献是否具有现实意义是否具有一定的代
3、表性能结合实习的实际情况基本问题表达是否清楚是否有独特见解，有较强的说服力文字是否准确，学术用语是否规范是否符合本论文的需要1025302510成绩100评阅人评语：评阅人签名： 年月日毕业设计（论文）答辩情况记录班级：姓名：学号：答辩题目对学生回答问题的评语正确基本正确经提示回答不正确未回答答辩委员会（或小组）评语：答辩负责人签名：成绩： 年月日毕业设计（论文）总成绩评定表班级姓名学号设计（论文）题目成绩指导教师评分评阅教师评分答辩评分总成绩系毕业设计（论文）领导小组审核意见：组长签名：年月日注：毕业设计（论文）总成绩中，指导教师评分占40%，评阅人评分占20%，答辩评分占40%。摘 要 在
4、旅游活动过程中，导游人员是整个旅游服务的轴心，起着至关重要的作用，他是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。导游人员素质的高低直接关系到旅游的服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。导游人员是旅游过程的核心人物。然而, 直到今天, 我国导游队伍建设仍然令人忧心。导游人员整体素质的偏低，无法适应现代游客对旅游的需求，严重阻碍了我国旅游业的健康快速发展。随着百姓生活水平的提高，消费结构正从温饱型转向小康型，消费由生存型消费向享受型和发展型的方向转变，旅游业得到了极大地发展。但是在旅游业发展的同时，我国导游队伍也出现了许多问题，不仅影响到我国导游队伍的整体素质，同时也影响到服务质量，从而阻碍了我国旅游业的
5、发展。因此，只有正确分析我国导游人员的现状，研究其存在问题，进而提出相应的对策，完善导游制度，才能促进旅游业的发展。关键字： 我国导游； 服务质量； 现状； 存在问题； 策略 目 录摘 要11我国导游人员的现状分析1 1.1导游人员素质普遍不高1 1.2导游人员薪金制度不合理1 1.3中、高、特级及小语种导游人才稀缺22原因分析我国导游人员的现状分析2 2.1导游人员结构知识的老化2 2.2现有导游人员学习能力差2 2.3旅游主管部门对导游的培训未能与时俱进33导游人员存在问题带来的负面影响3 3.1导游人员的服务质量难以提高3 3.2导游人员流失率高导游队伍的稳定性不强3 3.3 导游业越来
6、越难以吸引优秀人才44.改善导游人员现状的策略4 4.1强化导游人员的职业培训，提高导游人员综合素质4 4.2规范旅行社经营行为，建立合理的薪酬制度 5 4.2.1是改革不合理的薪金制度5 4.2.2是建立导游员的职称评定机制5 4.2.3是采取竞争淘汰机制 5 4.3培养紧缺外语导游人才55 总结6参考文献7随着经济的发展，收入水平的提高和国民消费观念的转变,旅游业作为我国国民经济的支柱产业之一得到了迅猛的发展。在此发展过程中,旅游企业规模不断发展壮大,导游人数与日俱增。导游员作为旅游产品的最终实现者，被称为 “旅游业的灵魂”。导游服务在所有旅游服务中处于主导地位，是旅游服务的核心。长期以来
7、，在旅游教育和旅游研究中，人们更多地关注对旅游资源、风景区、旅游市场及旅游饭店的研究，而忽略了旅游业发展中一个重要的因素导游服务。一个地方导游服务质量的高低和导游员素质、能力、水平的高低，将直接影响区域旅游业的可持续发展。对于我国导游队伍现状的研究，可以让我们更全面的认识导游这个职业，可以稳定导游队伍促进旅游事业健康，快速发展的问题。1.我国导游人员的现状分析导游人员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。从1989年在全国范围内开始的导游资格考试经过20年的发展，已经有大量从事导游活动的导游人员。可是在中国旅游业飞速发展的同时，导
8、游人员虽然不断增长，但人才却显得十分缺乏，且导游服务质量一直参差不齐，综合素质较高的导游人员十分缺乏，导游人才危机已成为旅游业发展的瓶颈。1.1导游人员素质普遍不高在导游人员中，高中（中专）学历占41.7%，大专以上学历只占48.3%。综合素质较好的旅游院校毕业生较少。从事旅游业的人员参差不齐，学历偏低。这样的导游队伍显然已经无法适应现代旅游业的发展。1.2导游人员薪金制度不合理在上世纪八九十年代，导游人员收入由工资、奖金、出团补贴、购物回扣和小费五部分构成，享有较优厚的福利待遇。但随着旅行社深入改制和市场竞争，大部分导游人员没有了基本工资，奖金、出团补贴被取消，只剩下回扣和少量小费。很多旅行
9、社未能给导游人员提供医保、社保和养老保险，使得导游人员逐渐丧失了工作热情。导游人员的收入缺乏稳定性，只得获取商品经济中的“回扣”、“返点”和“小费”等等所谓的“灰色收入”。一个职业应当有较稳定且相对较高的收入以及较好的晋升机制才能建立起一种职业认同感、职业荣誉感和职业自豪感，确保人们在职业活动中能够获得不断的努力和追求的动力，这样这个职业才能吸纳更多的人才。而导游人员收入总体偏低在一定程度上阻碍了导游职业的发展。1.3中、高、特级及小语种导游人才稀缺据中国旅游年鉴统计，低等级（资格和初级）导游人员占导游队伍的绝大多数，为96.3%；中、高、特级导游人员人数尚不到4%；特级导游人员全国只有27人
10、。这说明我国导游队伍虽然不断壮大，但是高素质的人才却没有相应地增加。因此，必须尽快培养高素质导游人员以适应日益发展的旅游业的需求。从语种结构来看，导游人员主要以中文导游居多，外语导游人员数量很少。且外语导游人员主要以英语导游为主，而我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语、西班牙语等则明显奇缺。我们应该大力发展外语导游，尤其是小语种导游，因为这不但能促进旅游业的发展，还能带动我国国民经济的增长。2.原因分析2.1导游人员结构知识的老化由于旅游业的不断发展，导游人员应不断学习、不断充电，才能适应日益竞争激烈的导游工作的需要。而大部分导游人员很少有主动学习的意识，只是不断重复过去的导游词，看不
11、到旅游景点的发展变化，在现实中一些导游在讲解中总是按部就班讲解，没有一点新意，用词非常枯燥，让人听了非常乏味。这使得游客听了感到厌倦，不配合导游工作，影响了导游服务的质量。因此，进行知识更新并与时俱进是导游人员所必须做到的。2.2现有导游人员学习能力差 在现有导游人员中，在一线带团的大多以大专学历和中专、高中学历为主。而随着旅游业的发展，越来越多的高素质人才也加入到旅行者的行列中去，因此游客对导游服务的质量也就相应地高了起来。而现在很多导游人员由于知识面狭窄，学习动力不足，缺乏学习毅力，在实际中讲解太少或根本不讲，对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏根本的了解，讲解时经常会信口开河甚至闹出
12、笑话，只是刻意地背诵导游词，因此很难达到游客的期望。能自己撰写导游词，了解旅游地的真正文化意义的导游少之又少。2.3旅游主管部门对导游的培训未能与时俱进长期以来，旅游行政管理部门和旅行社企业一直都存在重考前培训、轻在岗提高培训的传统，甚至有的企业根本就不重视在岗培训。进行培训的旅行社的导游培训内容也经常不切实际、方法单一、管理滞后，不能适应新形势下旅游业发展对导游培训工作提出的要求。由于高校旅游管理教育偏重于理论，且很少有导游实际工作经验的，那些既有理论基础，又有实践经验，能熟练掌握培训技巧，独自开发培训课程，深入研究实际问题的教师非常缺乏，从而影响了导游的在岗培训进程3. 导游人员存在问题带来的负面影响3.1导游人员的服务质量难以提高 随着旅游业的发展，现代旅游活动的目的逐渐由单纯的享乐
