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1、期末作业考核电子商务 满分100分一、填空题（每空2分，共10分。）1、 电子商务系统 由采购者、供应者、支付系统、认证中心、物流中心和电子商务服务商等基本要素组成。2、EDI又称 电子数据交换 ，就是将标准，协议规范化和格式规范化的经济信息通过电子数据网络，在需要交易的企业计算机系统之间进行自动交换相处理的数据传输方法。3、 电子交易 EC=网络+交易，是传统交易活动的电子化和网络化。4、在整个电子商务的实施过程中， 市场主体的参与（人员流） 和市场主体之间相互提供信用，则是有效完成交易的根本保障。5、 不完全电子商务 即无法完成依靠网上电子商务方式实现和完成完整的交易过程。二、名词解释（每
2、题5分，共20分。）1、商务环境电子数据交换商务环境是以企业为中心的电子商务的一种基本形式。从系统角度看电子商务是一个庞大、复杂的社会经济、技术系统。一个系统的运行必然受到环境的影响和制约。2、 副言语副语言是指不以人工创制的语言为符号，而以其他感官诸如视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等的感知为信息载体的符号系统。3、 网上支付网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。4、 B2C电子商务网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接
3、口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。B2C电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称，如企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。三、简答题（每题10分，共40分。）1、移动电子商务与传统电子商务的区别。答：（1）二者的运作过程不同传统商务的交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。其中交易前的准备就是交易双方都了解有关产品或服务的供需信息后，就开始进入具体的交易协商过程，交易协商实际上是交易双方进行口头协商或书面单据的传递过程。书面单据包括询价单、订购合同、发货单
4、、运输单、发票、验收单等。合同与执行过程，在传统商务活动中，交易协商过程经常是通过口头协议来完成的，但在协商后，交易双方必须要以书面形式签定具有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。最后是支付过程，传统的商务活动的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业的交易过程。电子商务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签定与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。在电子商务的模式中，交易前的准备、交易的供需信息一般都是通过网络来获取的，这样双方信息的沟通具有快速和高效率的特点：交易的协商，电子商务中的双方
5、的协商过程是将书面单据变成了电子单据并且实现在网络上的传递；合同的签定与执行，电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程产生纠纷的仲裁依据；资金的支付，电子商务中交易的资金支付一般采取网上支付的方式。（2）传统商务中制造商是商务中心，而在电子商务环境下销售商则是商务的主体在传统商务下制造商负责组织市场的调研、新产品的开发和研制，最后也是由制造商负责组织产品的销售。所以可以说一切活动都是离不开制造商的。但是在电子商务环境下则是由销售商配合负责销售环节，包括产品网站建立与管理、网页内容设
6、计与更新、网上销售的所有业务及售后服务的设计、组织与管理等，制造商就不再起主导作用。（3）电子商务和传统商务的商品流转的机制不同传统商务下的商品流转是一种“间接”的流转机制。制造企业所生产出来的商品大部分都经过了一系列的中间商，才能到达最终用户手中。这种流转机制无形中给商品流通增加了许多无谓环节，也增加了相应的流通、运输、存贮费用，加上各个中间商都要获取自己的利润，这样就造成了商品的出厂价与零售价有很大的价差。对此一些制造企业就采取了直销方法（把商品直接送到商场上柜销售）。这种流转方式，使商品的价格得到了下降，深受消费者的欢迎。但是，这种方式并不能给生产企业带来更大的利润，因为直销方式要求制造
7、厂商有许多销售人员经常奔波在各个市场之间。电子商务的出现使得每一种商品都能够建立最直接的流转渠道，制造厂商可把商品直接送达用户哪里，还能从用户哪里得到最有价值的需求信息，实现无阻碍的信息交流。（4）电子商务和传统商务所涉及的地域范围和商品范围是不同的传统商务所涉及的地域范围和商品范围是有限的，而随着因特网的推广与普及，特别是各类专业网站的出现，电子商务所涉及的地理范围和时间则是无限的，是超越时空的。2、 我国电子商务的发展经过哪几个阶段？答：1：基于电子通信工具的初期电子商务（1839年） ；2：:基于电子数据交换的电子商务（20世纪60年代） ；3:基于互联网的电子商务（91年后）；4：20
8、00年以来E概念电子商务。3、 简述电子商务客服与客户沟通的技巧。答：1文明礼貌用语2多用亲昵称呼3熟悉产品服务4避免言语冲突5对顾客要耐心6解决客户问题7切记推卸责任8让顾客宣泄4、 P2P网贷的优缺点。答：一优点：最重要的是P2P平台融资迅速，避免长时间等待放款而误了时机。其次是便利，贷款的认证、记账、清算和交割等流程均通过网络完成，足不出户即可完成贷款。从出借人的角度来说：1.投资门槛低；2.风险可控,对本金有保障；3.收益客观，年化普遍能达到6%-15%；4.便利，可在网上完成所有操作。二、缺点：监管缺失，风险较大。p2p网贷风险主要来源于外部政策和监管风险、借款人信用风险、以及p2p
9、网贷平台的信用与经营风险。p2p资产方蕴含较大风险，这是由于其贷款获取和审批没有突破传统的金融方式，信息不对称核心问题未解决。其次，p2p网贷平台风险高于其他金融机构，更高的杠杆，更低的准备金，附带担保的模式使p2p网贷平台风险承担与银行和小贷一样，p2p网贷平台有更高的风险。四、论述题（每题15分，共30分。）1、举例说明电子商务的应用。答：由于商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间,因此,电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域,其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面.Internet逐渐在渗透到每个人的生活中,而各种业务在网络上的相继展开也在不断推动电子商务这
10、一新兴领域的昌盛和繁荣.电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物,大至企业经营、国际贸易等诸方面.具体地说,其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务.2、影响人们不能普遍使用网上支付方式的主要原因以及如何改善。答：1.安全问题根据对网上支付使用情况的调查显示，目前网民不使用网上支付的原因，最主要是因为担心安全，其次是个人隐私，以及注册麻烦和不太习惯使用这些工具等因素。央视生活频道近日播出的节目中，披露了一种新型金融造假手段，不法分子在网民网上购物交易时，利用与银行网站相类似的网络页面，盗取银行卡密码等私人信息，然后通过网上转账的方式将资金转走，导致网民在支付
11、的过程中受到损失。另外，黑客、木马病毒的攻击让网民在支付的过程中防不胜防。木马潜伏在计算机中，时刻监视用户的一举一动，从而盗取帐户密码和信息。而黑客，则利用系统漏洞、用户的安全意识薄弱入侵用户的计算机，盗取用户的相关信息和密码，导致网民在网上支付受损。安全问题已经成为影响网上支付发展的主要因素。2.金融监管问题网上支付虽然给网民带来很多方便，解决了电子商务的支付瓶颈问题，但由于目前我国关于电子支付的法律法规并不完善，网上支付无序的发展存在一定金融安全隐患。（1）缺乏对吸储行为的监管目前，第三方支付平台利用资金暂时停留，在交易过程中约束和监督了买家和卖家，保护了买卖双方的利益。专家认为，在支付过
12、程中，资金在第三方里面会出现一段时间上的滞留，随着将来用户数量的急剧增长，这个资金沉淀量将会非常巨大。据了解，目前国内一些第三方支付系统的年交易额已经达到了数亿元，而据估计，在今后两年内，这个数字将达到十几亿甚至几十亿元，即使按照简单测算，天天滞留在第三方平台上的资金也至少有数百万元，而根据目前的交易规则，支付金额将可以在第三方支付平台中停留天到一周不等。这样，平台中随时都有数以千万的资金停留。假如他们出现经营风险，则必将危及其吸存资金安全，损害买卖交易双方的利益，假如支付服务商（非凡是专门从事支付服务的第三方服务商）的服务领域扩大到在定程度，假如交易客户和沉淀资金达到一定规模，很有可能引发系
13、统性支付风险，并引发社会问题。在国内，法律规定只有金融机构才有权利吸纳代理用户的钱，其他企业和机构不得从事类似的活动。但由于第三方支付平台出现不久，而且交易数额仍显不大，所以目前还没有相应金融监管法规和机构治理。专家认为，目前我国对电子支付方面的法律法规仍显单薄，由于数额较小，网上支付还没有引起一些金融监管部门的重视。但网上支付现在正处在高速发展时期，交易额在短期内也可能会有较大的增长。目前这个时期，是建立监管体系的最佳时机。方法：解决思路1.用证书技术解决网上支付安全问题2.建立金融监管标准，完善法律法规建设建议相关金融部门进一步完善现有的金融监管制度，针对第三方网上支付的行业特点，建立网上
14、支付治理规范，为网上支付产业的发展建立一个良好的政策法律环境，引导网上支付产业的发展。同时完善现有法律法规，对网上支付机构存在的“吸储”行为进行界定，确定其合法性，并制定相应的治理办法，避免带来更大的金融风险；对第三方支付机构提供支付和结算服务的行为进行界定，并制定相应的治理办法加以引导；对资金非法转移通过技术手段和法律法规进行严密控制；对电子货币发行的许可提供法律依据。3建立健全市场监管体系，完善产业发展环境建议工商治理部门和金融治理部门建立健全第三方支付机构进入市场的准入制度。适当提高进入市场的门槛，保证支付产业的健康发展。避免网上支付服务机构因基础薄弱，导致保护消费者网上支付产生风险，保护消费者的合法权益，提高网上支付的服务质量。同时，工商部门应对网上支付产业进行合理引导，避免无序竞争，影响网上支付产业的健康发展。金融机构应加强和第三方网上支付机构的合作，合理制定费率标准，完善支付产业发展环境，推动支付产业健康发展。
