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1、培训项目实施计划- 中基层主管如何有效辅导员工 学员手册城市之星.培训中心/制作 编写日期：2007年10月17日目 录一、管理者的基本认识1、管理的意义2、管理者的角色与功能3、描述你心中所期待的上司4、描述你心中所希望的部属5、管理者应有的基本态度与能力二、工作进度控制管理1、员工类型及工作派层级2、工作委派的原则3、做好工作委派的好处4、工作委派时的障碍5、计划制定思维和原则6、制定工作计划的内容/要素三、员工督导1、了解部属2、工作辅导计划制定3、工作辅导步骤及技巧4、工作辅导中的监督5、员工训练三种方式及训练内容目 录内 容 页 码项目计划 1培训需求调研 2教育训练合同书 2员工素
2、质模型（参考） 2课程设计模板 3培训实施计划 7培训前准备检查清单 8课堂教学实施方案 10导师工具箱（辅助材料） 12导师课堂讲义（PPT） 12培训学员使用手册 17培训评估及考核资料 17第一部分：管理者的基本认知一、管理的意义有效运用组织内的各项资源,以达到企业的目标资源过 程目标发 挥运 用游戏：情趣测验（限时三分钟）请先阅读完本文。在这张纸的右上角写下你的大名。将第二句中的“大名”两个字圈起来。在这张纸的左上方画五个正方形。在刚才所画的正方形中各画一个十字。在正方形的四周画一个圆圈。这张纸的右下角签上你的名字。在签名下写三个“好”字。在右上角的签名下画一道线。在这张纸的左下角画一
3、个十字。把刚才所画的十字周围加画一个三角形。这张纸的背面计算一下二十五乘十三的答案。在第八句的“好”字上画一圆圈。当你做到这里时，请大喊一声“我最快！”。如果你完全遵守规定，请大声说“我最好！”。这张纸的背面计算二十三加二十二加二十三的和。将刚刚的答案减去二十三，再减去十三等于多少？在以上所有双数题的题号上画圈。假如你做到这里，请拍一下桌子，并大声说“遵从指示，我第一！”。现在你已全部读完，请只做第一及第二题即可。已做完者，请勿出声！敬候测验时间到。（复印85份）二、管理者的角色与功能基层管理者1.承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示2.启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有
4、效发挥3.平行间协调公关三、描述你心中所期待的上级1.2.3.四、描述你心中所希望的部属1.2.3.小组汇总上级部属1.1.2.2.3.3.五、管理者应有的基本态度与能力1.建立工作的理念使命感工作价值感一份有意义的感觉理念决定一切心智模式的转变我为什么愿意担任主管的职务？故事分享：你是在建大教堂吗？你的心得请写下：2、基层管理者应具备的心态积极性心想事成不可能？办不到？ 是想要还是一定要？3.突破现状不满现状消极积极随时有改变的想法建立忧患意识动动脑、想一想你是否经常迟到？你迟到时最常出现的理由是什么？如果告诉你，明天上午7：30到公司开会，准时到的人每人发奖金5000元，你会不会迟到？六、
5、基层管理者应具备的基本能力案例：陈五的烦恼认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好象生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找上陈五，想了解为何如此？陈五刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是恶梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前老总很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来的多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在，现
6、在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在偷懒、新来的小源会不会操作机具、年轻气盛的小王会不会又和别人闹意见、小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好等等问题，同时还要随时注意工作进度与质量。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？思考题：一、陈五最大的问题在哪里？二、陈五应该怎么办？3、基层管理者应具的基本能力 行动方案老师的意见经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。接受上司交待任务时，在没有尝试执行前，绝不说不可能、办不到。每天找出一件需要突破、创新的事物，并
7、动脑想一想，有无改善创新方法。当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。做任何事以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。找出在个人管理范畴内，有那些原理与原则是不可违背的。我的看法1._2._第二部分：工作进度的控制一、PDCA管理循环Plan：计划Do：执行Check：查核Action：改善行动二、计划的重要1.计划为达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序。2.为何不做计划？ 知难行易 不知如何做计划 没有时间 以不变应万变 个人习惯使然 保持弹性孙子兵法的智能 夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少
8、也；多算胜，少算不胜，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。三、拟订计划的思维与原则系统性的科学方法（程序）1.什么是计划?2.目标明确目标的SMART原则SMART目标的重要工作的依循安定的力量潜能的激发团队的共识绩效的标的小故事：目标要明确 有一位父亲带领三个儿子去野猪，到达目地后，父亲问老大：“你看到了什么？”老大回答：我看到了猎枪、野兔、野花、野猪和一望无际的树林。父亲摇摇头，然后以同样的问题问老二，老二答道：“我看到了爸爸、弟弟、猪、野兔和一望无际的树林。父亲又摇头。问老三，老三回答：我只看到的野猪！父亲高兴地点点头，“对了，孩子。”讲师点评：作为管理者，基层主管在工作中首先要有明确的
9、目标，目标一旦确定，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前，实现目标。3、掌握各项计划内容（5W2H）确认计划实施要素8个方面的内容需要消耗多少资源（HOW MUCH/MANY）:如何做（HOW TO DO）：何人做（WHO）：何时做（WHEN）：何处做（WHERE）：为什么（WHY）：做什么（WHAT）：制定游戏规则:工作样表：详见投影片四、工作委派和控制1、工作委派1.意义授与部属执行工作的权限委派部属职责建立正确的工作责任意识2.工作委派级别3工作委派的原则4工作委派控制（好处和障碍）案例工作委派销售一科在金经理（38岁）领导下有王吉刚，黄金藤，蔡清水，赖村田等四名员工，负责广州地区的市场
10、推广工作。王吉刚（36岁，中专程度）是业务的老手，在该课服务10年。销售积极性强，人际关系圆融，顾客间的评价很高，但是比较缺乏创新能力，改善意识也比不上年轻人。黄金藤（32岁，大学本科）五年前进入公司以来一直在做销售的工作。有基层干起的自负，而且相当努力。蔡清水（31岁，大学本科），三年前由另一公司跳槽而来，在过去公司主要负责销售企划（后勤支持）方面的工作，对企划书的制作及活动推广有相当丰富的经验及水准。但个性上总是独行独往，有些高傲，和课内的同仁不太融洽。赖村田（28岁，理工背景硕士学位），到职约1年，干劲十足，学习能力强，也有不错的表现，并且在工作之余自费在外进修市场管理方面的课程。该科偶
11、尔会接到协助总公司销售总部办理市场促销的推广活动。此时，金经理总是把这项任务交给清水处理。因为，他认为清水在这方面的能力是部门内最高的；而且协办活动的机会并不多，因此，并没有特别针对此任务指派特定人员。这次受到上级的指示，要协办活动并提出活动计划。金经理仍然将工作分派给清水。然而，过不了几天就听到风声金经理偏袒清水，让他独享机会在上级面前表现，而清水本人也为此展现骄傲自满的态度。我的心得:2、控制的型态及原则控制的型态控制的型态问题的种类事后控制解决型问题事中控制改善型问题事前控制预测型问题思考时间：在我的工作中，有那些需要控制的地方？孙子曰：古之善战者，胜于易胜者也；故善战者之胜也，无智名，无勇功。1.事前控制_
