绿城顾问服务建议书

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1、 马鞍山顺华地块项目马鞍山顺华地块项目 浙江绿城房地产咨询有限公司浙江绿城房地产咨询有限公司 二二一二年十月一二年十月 前期物业顾问服务建议书 目目 录录 PART1PART1 序言序言2 2 PART2PART2 公司简介公司简介6 6 一、公司概况 7 二、管理业绩、经验和企业发展方向 .10 三、企业信誉、资质证书、营业执照复印件及其它荣誉 .11 四、服务项目掠影 .16 五、物业咨询服务经历 .18 PART3PART3 服务内容服务内容1919 一、前期顾问咨询服务 .20 1、前期物业顾问咨询服务优势20 2、前期物业管理顾问咨询服务内容23 3、前期物业管理顾问咨询服务形式27

2、 4、前期物业管理顾问咨询服务费用27 二、销售展示中心与样板区服务 .28 1、服务设想28 2、服务模式28 3、服务内容28 4、任职要求30 5、 服务费用 三、马鞍山顺华地块实务指导服务 .32 1、实务指导服务内容：33 2、实务指导服务模式：37 3、实务指导服务费用： PART5PART5 结束语结束语3838 PART1PART1 序言序言 马鞍山顺华地块马鞍山顺华地块位于马鞍山市雨山路与湖东路交叉口，项目共 四幢高层建筑，总用地面积 9590 平方米，总建筑面积 74000 平方米。 绿城物业服务集团有限公司绿城物业服务集团有限公司成立于一九九五年，管理规范、服 务品质优异

3、，具有一级物业管理企业资质，是一家集物业管理、房 产咨询、房屋置换、电梯维保、文化创意、健康服务、室内装饰、 绿化景观、园区服务、酒店管理和保洁家政等专业服务为一体的大 型综合性物业服务企业。公司是中国物业管理协会副会长单位，在 物业服务行业中综合实力位列全国第二、浙江第一。服务的物业类 型涵盖别墅、公寓、城市综合体、商务写字楼、政府及企事业单位 办公楼、学校、足球基地、博物馆、佛学院和产业园等，是目前国 内服务类型最全面的物业服务企业，也是浙江省重点服务业企业之 一。 浙江绿城房地产咨询有限公司浙江绿城房地产咨询有限公司是绿城物业服务集团旗下的一家 专业咨询公司，依托绿城房产集团的开发经验和

4、绿城物业服务集团 的物业管理经验，自 2000 年始为开发商提供项目开发建设期间从物 业管理和使用者角度参与项目设计、建造、施工及交付整个过程的 前期物业管理顾问咨询服务，也为物业管理企业提供绿城物业服务 理念与服务模式输出的物业管理实务指导服务，是一家具有丰富与 成熟物业顾问经验的专业咨询服务企业。 鉴于贵司有进一步提升所开发项目的产品品质、提高马鞍山顺鉴于贵司有进一步提升所开发项目的产品品质、提高马鞍山顺 华地块项目服务水平及改善马鞍山顺华地块项目服务品质的要求，华地块项目服务水平及改善马鞍山顺华地块项目服务品质的要求， 才给予了绿城咨询提交本建议书的机会。同时，也非常感谢贵司对才给予了绿

5、城咨询提交本建议书的机会。同时，也非常感谢贵司对 绿城物业的信任和诚意，在绿城物业相关人员走访现场时给予了充绿城物业的信任和诚意，在绿城物业相关人员走访现场时给予了充 分的沟通。分的沟通。 通过与贵司及马鞍山顺华地块项目相关领导的沟通，绿城咨询 建议服务的重点可侧重于以下三个方面： 一、前期物业管理顾问咨询服务：一、前期物业管理顾问咨询服务：在马鞍山顺华地块项目建造 阶段，从物业管理和使用者角度，通过评审项目后续相关设计方案 及图纸、参加专题讨论会议、项目现场巡视等形式，向开发商提供 各种有利于节约投资、促进销售、方便业主使用及后期物业管理等 方面的顾问意见和建议，协助开发商提高物业的竞争能力

6、，获取更 大的经济效益，并为将来的物业管理打下扎实的基础。 二二、销售中心与样板区顾问服务及方案：、销售中心与样板区顾问服务及方案：我们将根据展示中心 特点，指导服务人员配合销售部宣传实行全员营销，着手灌输酒店 服务理念，强化员工服务意识，将管家的意识导入，让每一位到访 者都感受到优雅、舒适、尊贵、从容的生活方式，满足其对生活更 高品质的需求。 三、前期物业管理实务指导服务：三、前期物业管理实务指导服务：鉴于马鞍山顺华地块品质高 端，是马鞍山市的代表楼盘，也是贵司乃至马鞍山市政府关注的对 象，建议以由绿城物业服务集团派驻现场物业服务工作人员进行指 导的形式，选取马鞍山顺华地块为示范点，输出绿城

7、物业的管理模 式、岗位设置及服务标准，并协助实施。从而为开发公司进驻的物 业和其他项目培养物业后备人才、树立物业服务典型与榜样、梳理 物业服务标准规范与流程。 以下，浙江绿城房地产咨询有限公司将详尽介绍三种服务的具以下，浙江绿城房地产咨询有限公司将详尽介绍三种服务的具 体内容。体内容。 PART2PART2 公司简介公司简介 一、公司概况一、公司概况 绿城物业服务集团有限公司（原浙江绿城物业管理有限公司） 成立于 1995 年 3 月，隶属于绿城控股集团，注册资金 5000 万，是 具有国家一级资质，集物业管理、房产咨询、房屋置换、电梯维保、 文化创意、健康服务、室内装饰、绿化景观、园区服务、

8、酒店管理 和保洁家政等专业服务为一体的大型综合性物业服务企业。 公司是中国物业管理协会副会长单位，董事长李海荣女士为该 协会副会长。 公司目前设置行政管理、运营管理、财务管理、企业发展和园 区服务管理 5 大管理中心、审计部、秩序维护总部 2 个部门，设立 专业公司 12 家（含职业培训学校） 、分子机构达到 100 余家，拥有 员工 20000 余人。 公司实施“立足杭州、面向浙江、走向全国”的发展战略，在 不断巩固浙江省内物业服务行业领先地位的基础上，积极加强在浙 江、上海、北京、安徽、湖南、湖北、江苏、河南、新疆、山东、 重庆、海南、天津、辽宁、江西、 福建、云南、广西、宁夏、唐山、 内

9、蒙古等省市、自治区已布点省市 的地位，同时进一步拓展长三角、 环渤海等地的物业市场。目前公司 已经进入全国 85 个城市，接管物业 的类型涵盖别墅、公寓、城市综合 体、商务写字楼、政府及企事业单位办公楼、学校、足球基地、博 物馆和产业园等。 公司接管及咨询服务项目 603 个，总建筑面积 10327.15 万平方 米。其中接管并交付项目 270 个，总建筑面积 3145.16 万平方米， 总户数 159282 户；咨询项目 333 个，总建筑面积 7181.99 万平方米。 公司已成为全国同行业中涉及物业类型最多、涉足区域最广、接管 和咨询服务面积最大的物管企业之一，被杭州市房地产管理局定点

10、为“杭州市物业管理教学示范基地” 。 公司于 1999 年建立、实施并通过 ISO9002 质量管理体系认证； 2002 年通过 2000 版 ISO9001 质量管理体系换版和美国权威认证机 构 ANAB 认证；2008 年按 ISO14001:2004 标准建立、实施环境管理 体系，并于同年 11 月通过认证；2010 年 10 月按 ISO9001：2008 标 准要求对质量管理体系进行换版。同年 7 月，按 GB/T28001：2001 标准建立、实施职业健康安全管理体系，12 月通过认证。 2010 年 6 月 30 日，公司开通了绿城全国客户服务热线，设计 坐席 80 个，可满足全

11、国 10 余万户业主的声讯服务需求，它与公司 各服务体系有机结合，有效地搭建了与业主和客户的沟通平台，既 能提供更优质的服务，也提高了客户忠诚度，实现公司规模和综合 实力的迅速提升。 公司从日常事务到核心业务的管理实现了办公室自动化应用程 序。服务类流程、行政人事类流程等的 OA 应用程序不仅提升了企业 的工作效率，更改善了服务品质。 公司致力于绿城园区生活服务体系的建设， 绿城园区生活服务 体系研究课题已于 2010 年 5 月顺利通过国家住建部验收，标志着 绿城园区生活服务体系将房产品开发理念率先从“品质房产”营造 转变成为“品质生活”创造，对于开拓物业管理的服务领域，加快 服务业发展具有

12、积极意义，从研究层面奠定了体系在全国推广的理 论基础。目前，公司已在交付住宅项目全面实施绿城园区生活服务 体系，以更好地帮助业主去尽享品质生活，实现理想居住的梦想。 同时，公司为绿城在建、新建项目提供系统的体系构建顾问咨询服 务。 二、管理业绩、经验和企业发展方向二、管理业绩、经验和企业发展方向 17 年来，公司秉承绿城集团“真诚、善意、精致、完美”的核 心价值观，为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务。2008 年 公司荣获“中国优秀物业服务企业服务规模 TOP10”第二名，2009 年荣获“中国物业服务百强企业服务规模 TOP10” 第二名，2010 年 荣获“中国物业服务百强满意度领先

13、企业 TOP10”第一名、 “中国物 业服务百强企业服务规模 TOP10”第二名、 “中国特色物业服务领先 企业 TOP10”第二名和“中国物业服务百强企业服务质量 TOP10”第 三名，2011 年荣获“中国物业服务企业百强企业综合实力第二名” 。 公司管理的 11 个住宅小区和 1 个写字楼被评为全国物业管理示 范住宅小区/大厦；11 个住宅小区和 3 个写字楼被评为省级物业管 理示范住宅小区/大厦；另有 34 个住宅小区和 5 个写字楼、1 个工 业园区被评为市级物业管理示范住宅小区/大厦。业主满意率达 95% 以上，实现了社会效益、经济效益和环境效益的“多赢” 。 服务改善生活，服务创

14、造价值。17 年成长历程，绿城服务集团 以“为员工创造平台，为业主创造价值，为城市创造美丽，为社会 创造和谐”为企业使命，以日臻完善的人文、亲情管理，先进科学 的服务理念，致力于把绿城服务打造成为中国最具完整价值的园区 生活服务商，为物业服务行业的健康快速发展做出新的贡献。 三、企业信誉、资质证书、营业执照复印件及其它荣誉三、企业信誉、资质证书、营业执照复印件及其它荣誉 相关证件相关证件 企业营业执照 企业资质证书 税务登记证书组织机构代码证 部分获奖证书及奖牌部分获奖证书及奖牌 中国综合实力百强企业证书中国物业服务行业最具诚信品牌企业证书 全国售后服务行业十佳荣誉证书全国售后服务行业十佳单位

15、 最佳和谐物业证书中国物业管理杂志协办单位证书 公司所获荣誉公司所获荣誉 获奖时间获奖时间荣荣 誉誉 名名 称称 2011 年 10 日公司荣获“物业管理改革发展三十周年综合实力百强企业”第二名 2010 年 11 月公司荣获“浙江省服务业重点企业” 2010 年 11 月 公司荣获“2010 中国物业服务百强企业综合实力”第五名、 “2010 中国物业服务 百强企业服务规模 TOP10”第二名、 “2010 中国物业服务百强企业服务质量 TOP10”第三名和“2010 中国物业服务百强满意度领先企业 TOP10”第一名 2010 年 11 月公司荣获“2010 中国特色物业服务领先企业” 2

16、010 年 6 月李海荣董事长当选为中国物业管理协会副会长 2009 年 11 月 公司荣获“2009 中国物业服务百强企业综合实力”第五名和“2009 中国优秀物业 服务企业服务规模 TOP10”第二名 2009 年 5 月公司成为第十一届全运会物业服务供应商 2009 年 4 月李海荣董事长被评为“2009 杭州品质生活”年度人物 2009 年 4 月绿城生活杂志和绿城服务报荣获浙江省优秀房地产专业报刊 2009 年 4 月 在“2009 中国城市建设与环境提升大会暨 2008-2009 中国城市建设与环境提升成 果评估盛典”中，公司被评为中国城市物业管理十大杰出企业、李海荣董事长被 评为中国城市物业管理杰出贡献人物。 2008 年 12 月公司被杭州市房产管理局授予杭州市十佳物业服务企业称号 2008 年 11 月公司被杭州市房地产协会授予 2006、2007 年度协会先进集体荣誉 获奖时间获奖时间荣荣 誉誉 名名 称称 2008 年 11 月 公司荣获“2008 中国物业服务百