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1、全国范围中转服务业务 企业介绍目 录一、公司介绍21.1公司简介21.2企业组织结构31.3配送操作手续流程4-5二、资格文件62.1湖南营业执照（三证合一）72.2上海营业执照（三证合一）82.3道路运输许可证92.4货物保险证明10-122.5企业能够开具物流业11%增值税发票13三、生产硬件143.1部份车辆证件14-183.2部份员工证件19-25四、常见问题解答264.2.1如何保证发货与到货的及时性264.2.2运输过程中采用那种方式追踪？264.2.3运输过程中出现问题如何解决？多长时间可以解决完毕？274.2.4与客户交接时出现问题？如丢失，如何解决？多长时间可以解决完毕？27
2、4.2.6如何做好途中窜货？284.2.7如出现重大事故？贵司该怎么做？294.2.8特色服务？30-31五、售后服务措施325.1售后服务人员325.2投诉处理335.3回访管理34六、部份合作商356.1湖南惠星食品有限公司服务合同356.2湖南天宏材料科技有限公司服务合同366.3湖南康尔佳医药物流有限公司服务合同376.4湖南雅城新材料股份有限公司服务合同386.5湖南湘大兽药有限公司服务合同396.5湖南长翔实业有限公司服务合同40六、干线合作运输商41-42一、公司介绍1.1公司简介湖南大千物流有限公司前身为上海大千物流有限公司，成立于2006年，湖南大千物流有限公司注册资本为20
3、0万元，我公司专业从事普通货物运输、货物仓储、物流配送及物流加工。我公司经过10多年运行，已积累丰富专业物流经验，现公司定位于供应链物流管理一体化服务，主营三方物流报务，同时经营自有多条专线运输服务相结合的综合型物流服务，能被客户信用并提供第三方物流、仓储、货运保险、物流派送一条龙服务，现有客户遍布湖南、贵州、上海等全国各地，拥有一批稳定的合作业务单位，长期合作的业务单位有：上海避风塘连锁食品、苏州韩束化妆品、上海三牛食品、上海小绵羊寝饰、湖南康尔佳医药、湖南惠星食品、湖南雅城新材料、贵州方大机电、贵州神雍科技等公司，业务覆盖湖南、贵州、上海等全国各地。公司力求更好发展物流产业，自有及合同车辆
4、200多辆；4.2米、6.8米、9.6米厢式、17.5米平板车及叉车等专业机械设备，在湖南、上海、贵阳都拥有自己的办公场地和仓库，从而保障做到“珍惜所托、件件真情”，绝对体现“顾客第一、质量第一、服务第一、信誉第一”的服务宗旨。在行业领域具备了成熟的服务能力和体系，优越的地理和便捷的交通为您提供完善的大物流环境。公司本着优质高效、安全、快捷、信用、经济的物流服务，秉承“诚信专业，客户为本”的服务宗旨，发挥优势，凭借科学管理，配套的硬件设施，竭诚为广大客户提供全方位的物流服务，公司在“软、硬”件的设施上不断更新完善，为更全面提供运输、装卸、流通及配送等一体化优质服务，以客户运输系统合理化为己任，
5、将全面提升企业的市场竞争能力，更好服务客户。1.2企业组织结构531.3配送操作手续流程（1）标准运输业务流程指令接收：获取下达的各种形式的指令，进行分类整理；接单信息录入：将客户订单上的必要信息录入系统，并将录入完毕的指令完整移交给调度员；（2）调度作业流程指令与系统信息的复核；指令有效性的复核；调度作业：根据指令信息内容安排合理的车型、车辆配装和提货人员作业计划，达到效益和成本的最优结合；调度信息录入：根据调度作业的内容将信息录入系统：对货物核对标贴。车辆调度信息的录入；作业信息的录入；（3）提货作业流程运输商按调度的要求派出正确的车辆按时到达。仓管员按调度指令对车辆进行检查并做好记录；车
6、辆办理提货手续开始，对装车堆码、点验货物及防雨防盗等进行检查；对车辆提货过程的各个节点时间和状态按要求进行记录；对整个提货作业环节出现的异常情况进行处理并实时反馈调度员知悉并接受调度员的处理要求；提货交接：提货作业完成后，上游合作单位仓库管理员与司机或提货人员履行交接手续；提货信息录入：根据提货记录将提货信息录入形成电子表格；（4）在途作业流程公司客服全程进行在途跟踪并以书面形式进行跟踪记录，出现异常反馈调度；对在途异常情况进行确认记录和录入于在途跟踪表；物流调度接收到在途异常信息后进行处理并反馈运作主管；到货预报：司机应根据客户收货时间，在即将送达客户收货目的地时提前通知客户预计到达时间；到
7、货信息录入：将在途跟踪表的信息录入系统或形成电子文档；（5）到达签收作业流程监督卸货：指司机协助客户卸货行为、点验货物、确定货物状态和数量；当出现客户因故不收货或出现残损、拒收、退货情况即时反馈调度员；调度员接到异常反馈后及时告知上游合作单位，记录并立即协调沟通且给予司机正确指示；签收订单：客户卸完货物并点验完成后对货单进行签收，司机需要核对其回单准确、有效签收的过程；签收信息复核：客服逐票复核到货信息，同时与客户沟通到货状况及回馈客户的满意状态。二、资格文件序号资格文件页码范围备注1湖南大千物流营业执照复印件152上海大千物流营业执照复印件163湖南大千物流道路运输许可证复印件174货物保险
8、复印件18-205企业能够开具物流业11%增值税发票复印件212.1湖南营业执照（三证合一）我公司已经完成了营业执照和税务登记证、组织机构代码证三证合一的工作，现提供真实有效的已经三证合一的营业执照复印件：2.2湖南营业执照（三证合一）致：上游合作单位领导湖南大千物流前身为上海大千物流，上海大千物流成立于2006年，湖南大千物流与上海大千物流为同一企业，法定代表人均为胡桂林。特此说明！2.3道路运输许可证2.4货物保险证明2.5企业能够开具物流业11%增值税发票3、 生产投入3.1项目车辆投入情况湘A1015Q行驶证附：车辆照片湘A3F33N货车行驶证附：车辆照片湘A4A37Y货车行驶证附：车
9、辆照片3.2部份员工从业证件1)龚伟驾驶证及证书 2)刘双胜驾驶证及证书3)杨宜兵驾驶证及证书4)胡晨辉特种设备人员证书4、 常见问题解答4.1如何保证发货与到货的及时性？发货及时性：我司接到指令后，按指令核对发货清单与实物；到货及时性：1. 调度中心根据货物数量，调派相应车型投入货物中转环节，2.如不够整车货物，指派车辆将货物及时短驳到公司自有专线及合作专线，专线当天起运；3.如够整车货物，24小时内安排整车派运；公司加强内部工作周密安排。4.2运输过程中采用那种方式追踪？我公司利用“湖南大千物流管理系统管理平台”，用技控（车辆跟踪定信）和客服全程跟踪双重结合，对货物进行全程跟踪。地图显示车
10、辆的位置信息。如图为车辆管理系统端 4.3运输过程中出现问题如何解决？多长时间可以解决完毕？运输过程中大致出现以下问题：车辆抛锚及交通事故车辆抛锚：出现车辆抛锚，司机立即报告公司，公司采取相应预案并报告上游合作单位公司情况，现场人员力争现场12小时内尽快排除故障，如不能尽快排除故障，公司将重新调派车辆接驳，所调派车辆必须符合上游合作单位对车辆要求，尽快将货物送到客户手中，最多顺延24小时送达；我方事故：如我方运输车辆发生交通事故，现场人员立即报警和报保险公司，并立即报告公司，公司采取相应预案并报告上游合作单位公司情况，公司根据事故大小采取不同处理方式，确保人员生命安全及货物安全，如车辆还能继续
11、运行，就尽快起运；它方事故：如运输途中前方车辆发生交通事故，造成道路严重堵塞，车辆无法前行，我方人员立即向公司汇报情况，公司立即向上游合作单位公司汇报情况，等交通堵塞解除，立即将货送到客户手中。4.4与客户交接时出现问题？如丢失，如何解决？多长时间可以解决完毕？货物交接时，如出现数量不符，现场核实确认后，我方人员及时报告公司采用相应处理方案：1.数量短少：我方人员现场确认短少数量并报告公司，公司调取货物运行监控，找出差错根源，责任到人；2.数量多出：我方人员现场将多出货物情况报告公司，多出的数量随车返回公司，公司调取货物运行监控，找出差错根源，责任到人；3.赔偿时效：以上涉及赔偿时，我方负责在
12、十五个工作日内将赔偿款赔给客户，或在当月运费中扣除。4.5如何做好途中窜货？工作疏忽导致窜货如果因我方人员工作疏忽导致窜货，即将客户甲的货发给了客户乙，我公司负责立即将被窜货物及时召回，并将此事报告上游合作单位及客户，如果引起经济赔偿，协商赔偿事宜；我公司针对物流服务过程中，防止出现窜货情况，我司采用流动打印标签设备，对出库的货物及时打印粘贴标签，这样有效区分待发货物，防范窜货。标签工具样式4.6如出现重大事故？贵司该怎么做？ 物流过程中可能出现重大事故有：1.运输途中重大事故；2.库房仓储重大事故1.运输途中重大事故如运输途中发生重大交通事故时，我方司机及押运人员在第一时间报警、报保险公司、
13、将事故情况报告公司，做好事故现场保护工作，保护自身人员生命安全、保护现场货物安全，协助交警部门及保险公司进行事故原因调查和处理；我公司立即采取应急预案，公司主要领导立即赶赴事故现场，力求保护员工生命安全，同时保证货物财产安全；我司立即向上游合作单位报告事故情况，并告诉收货客户情况，在事故处理中及时与客户协调，了解客户对货物需求要求及赔偿要求，配合跟进相关部门和保险公司对事故处理进程；如途中发生重大交通事故，造成车辆损毁不能继续运营等，我公司立即重新调度车辆接驳货物，所调派车辆必须符合上游合作单位对车辆要求，尽量及时将货物送到客户手中。2.库房仓储重大事故如仓储库房发生货物被盗或重大火灾等情况，
14、第一时间报警、报保险公司，随即将情况报告上游合作单位，积极配合公安及保险公司处理事故。同时与上游合作单位公司协商赔偿事宜。4.7特色服务我公司对上游合作单位的特色服务有：物流配送方面、帐目方面物流配送方面：我公司在物流服务过程中，为了更好体现能为客户提供优质服务，我公司具有以下特色服务：1. 有形性： 配备便携式标签打印机，防窜货混货； 短信提醒，电话查询，一对一专属客服人员全程跟踪服务，从货物出库到客户收货为止； 运输车辆GPS定位； 网上查询系统，可网上查询货物动态流动； 货物财产保险，所有承运货物，公司均提供享有保险保障；2.移情性 能设身处地为客户着想的能力和愿望；3.可靠性 有可靠和精确完成所有承诺的服务能力；4.保证性 有能力为客户服务，具有知识、礼节及激发客户信用和信用的员工队伍。帐目方面：对于上游合作单位帐目，我公司根据具体情况，采用电脑管理，每天及时记录收货、发货数量，盘存库存量，并核对库存与库存实物，并打印详单留存，每月初与上游合作单位核对上月发货数量与运费。图：网上跟踪展示图：短信推送展示五、售后服务措施5.1售后服务人员我公司湖南大千物流为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，提供“专
