高级社会工作实务-第二节督导的方法及其应用1.【案例分析题】社会工作者小楚加入新机构不久就遇到了一个问题，她的上司老刘是一位非常严肃的人，平时在督导小楚的过程中总是很严厉，让小楚感觉压力很大小楚在工作过程（江南博哥）中有什么疑问也不敢去问老刘，而是向自己的同事请教一个周期结束后，督导老刘对小楚的评价很低，这导致小楚越发的沮丧为了改变这种情况，小楚开始鼓励自己主动和督导老刘进行交流探讨一次，小楚向老刘表示自己的服务对象不合作影响到了服务效果，询问应如何获得服务对象的合作此时老刘想了解更多的情况，于是便问道： “你做过哪些努力让服务对象与你合作?”面对老刘严肃的口吻，小楚认为老刘是在质问她，于是她又不敢说话了问题：请分析上述问题产生的原因，并说明解决办法参考解析：社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动对于像小楚这样的新社会工作者来说，督导是非常有必要的案例中的小楚作为被督导者，与督导者老刘呈现出一种上下级的关系，督导者老刘是小楚的直属主管，说明督导的类型为管理式督导。
从被督导者的角度来说，管理式督导呈现的是一种 “上司与下属”的关系，这种关系相比师徒式督导、训练式督导和咨询式督导而言，更强调实务工作的完成及其服务质量，因此督导者与被督导者之间的关系存在一定距离当老刘给小楚的感觉比较严肃时，小楚便会对督导产生一种畏惧的心理，这种畏惧的心理会使得督导与被督导者之间的关系变得疏远，不利于老刘开展督导工作，因此小楚应当努力克服这种畏惧心理，正确地面对督导者从督导者的角度来说，督导在团队建设的过程中应该加以人性化的关怀，对新成员应更注重督导其团队的融入度和工作环境的适应度，有 “师徒式督导”的感觉；对老成员应更注重其个人的成长和突破，倾向于“咨询式督导”关系案例中的老刘在对小楚督导的过程中过于严厉，且没有更细致地了解小楚便给予小楚较低的评价，说明老刘缺乏一定的个别督导技巧从督导伦理的角度来看，督导老刘给被督导者造成了一种严肃的刻板印象，导致小楚在咨询老刘的过程中再次产生了畏惧心理因此，督导老刘要改变自身的督导技巧，让小楚更好地适应自身的督导过程在个别督导中，督导者老刘应做到的事项有以下几点：聆听；补充；提出疑问；进行评价；提出建议因此，老刘在个别督导小楚时，应注意：一是诚恳地倾听小楚的诉说；二是应仔细研究和批阅小楚的工作记录、服务报告，以便发现小楚的不足，提出教育的重点；三是老刘应采取接纳的态度，接纳小楚的感受，对小楚情绪采取体谅和关怀的态度；四是在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是老刘要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术，帮助小楚掌握获得服务对象合作的技巧。
2.【案例分析题】材料1小周是社会工作专业应届毕业生，毕业后来到某社会工作机构工作，机构指定了资深社会工作者老刘担任他的督导双方共同确定了督导形式，并签订了协议督导老刘将每周与小周进行一次面对面交流，并对小周进行引导材料2某城区有多个服务老年人的社会工作机构，这些机构的社会工作者每月都会聚在一起开督导会议，会议主要就老年人服务中遇到的困难、障碍及其应对方法等进行讨论，每次会议都会推选一位成员轮流来主持，这样参会成员每个人都有主持会议的机会材料3某街道服务中心近期新招了3名社会工作者，他们在开展服务的过程都出现了难以与街道居民打交道的问题，从而难以与居民建立支持与联系根据这一情况，该街道服务中心的资深督导老邱决定对他们进行督导老邱制定了督导计划，准备以小组讨论的方式定期开展不同主题和内容的活动，让他们就自身工作中出现的问题进行讨论，以提升他们的实务能力问题：材料1、材料2和材料3中各采用的督导方法是什么?并说明其使用技巧参考解析：材料1中督导老刘每周与小周进行一次面对面交流，说明老刘采用的是个别督导个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行的讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。
个别督导的技巧：一是督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说；二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点；三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受；四是在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下的服务对象需求和问题材料2中不同社会工作机构的人员每月都会聚在一起开督导会议，并且采用轮流主持会议的方式，说明是同事督导的形式同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程同事督导的技巧包括两方面的内容：一是同事督导团体的组成技巧，二是组织同事督导会议技巧同事督导团体的组成技巧： ①注意价值的共同性(价值相同，但观点可以不同)②成员一般不超过七位，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求；同事督导会议还要清楚了解成员的各种期待，尝试发现潜在或隐藏的团体目标③团体成员要签订明确的契约，要明确成员的角色分工④注意同事督导会议的反馈同事督导会议组织的技巧： ①设定基本规则；②每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和需求；③安排一些非正式交流时间。
材料3中老邱制定督导计划，准备以小组讨论的方式定期开展不同主题和内容的活动，帮助3人成长，说明老邱采用的是团体督导团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时)举行讨论会议，小组人员由二三人至七八人不等团体督导的技巧： ①督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系；②督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力；③督导者须尽量促使团体成员，能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议；④督导者须事先早有准备，但讨论时宜负有弹性地加以修正；⑤督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导；⑥督导者对“社会感情型”(感性)和“问题解决型”(理性)的成员所表现的观点，善加引导与应对；⑦督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施3.【案例分析题】小高是某机构的社会工作者，最近他被机构安排到居家养老服务项目中，负责入户探访体弱老人小高的督导老刘在老年人社会工作服务方面有着非常丰富的经验，在探访之初，老刘就向小高示范了如何与体弱老人接触的技巧包括：不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。
问题：请结合以上材料分析老刘的行为属于教导被督导者哪方面的知识?参考解析：老刘的行为体现了社会工作督导的教育功能教育性督导要求督导者给被督导者提供完成工作所需的知识，协助他们更好地完成工作，督导者主要是通过个别督导或团体会谈的方式来发挥自身作用教育性督导教导有关“服务对象群”的特殊知识，体现在当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者告诉他老年人的特点；教育有关“社会问题”的知识，体现在督导者要告诉被督导者社会问题的原因和国家对这些问题的政策；教导有关“工作过程”的知识，体现在督导者必须教导助人的有关技术，包括社会工作者必须做的事是什么；教导有关“工作本身”的知识，体现在督导者通过教导让被督导者能够自我觉醒，让他们自主地思考一些问题材料中老刘在督导会谈中示范与老人接触的技巧，体现了教育督导中教导有关“服务对象群”的特殊知识4.【案例分析题】老李是某社会服务机构的督导，多年来一直在该社会服务机构工作，有着非常丰富的督导经验老李经常帮助社会服务机构管理者了解被督导者的利益、问题，并针对问题提出具体的改善建议同时老李还积极地参与社会服务机构政策的规划工作，向上级主管反映政策的不足和缺陷问题：通过以上材料，试分析老李在社会工作过程中扮演着怎样的角色。
参考解析：根据以上材料，老李“帮助社会服务机构管理者了解被督导者的利益、问题，提出改善建议，参与社会服务机构的规划工作”，很明显是属于行政性督导的内容，因此需要从行政性督导的内容来入手进行分析行政性督导者扮演着三种角色：缓冲器、倡导者和机构变迁推动人①缓冲器角色的主要任务是负责处理服务对象申述；接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；保护被督导者，使其不必处理服务对象对其所提供服务不满的强烈情绪；保护被督导者，使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等很明显与上述材料中老李的工作不符②倡导者角色包括两方面内容：一方面是督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议；督导者有时也会采取理性的辩论、迎合，或是以某种交换形式的谈判来倡导可被接受的建议另一方面是督导者积极参与社会服务机构政策的规划工作此项内容与材料中老李的工作内容相一致，因此，老李在社会工作过程中扮演着行政性督导的倡导者角色③机构变迁推动人的主要任务是督导者一方面积极的影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也影响被督导的工作者接受这些改变。
该项内容与材料不相符合，故不是该项角色5.【案例分析题】某社会工作者小丹一直从事学校社会工作最近她在进行社会工作服务时，发现部分学生因为家庭问题引发了较为强烈的情绪波动，并影响到了学习成绩为解决该项问题，提高服务成效，小丹向该机构的督导老吴请教督导老吴向小丹介绍了家庭的方法和技巧，并建议小丹参加相关培训问题：请根据以上材料分析老吴的督导类型参考解析：社会工作督导的类型有四种：师徒式督导、训练式督导、管理式督导和咨询式督导师徒式督导：督导者扮演着教导的角色，几乎着重于教育的功能，在课程中协助被督导者探讨与服务对象相关工作的课程师徒式督导强调学习过程训练式督导：着重于教育的功能，而被督导者则扮演着接受训练或实习生的角色训练式督导也强调学习过程，但督导者承担更多的责任管理式督导：督导者为被督导者的直属主管，而且也必须负责任，但督导和被督导者之间是上下隶属关系，而非训练者与受训者的关系管理式督导强调实务工作的完成及其服务质量咨询式督导：被督导者需要对服务对象直接负责，但督导者不必对被督导者负责任督导者纯粹只扮演着咨询的角色咨询式督导也强调实务工作的完成及其服务质量，被督导者承担更多的责任根据上述案例中的情况，本案例属于咨询式督导，咨询式督导的督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。
案例中小丹向机构的督导老吴请教，二者不属于师徒关系，督导老吴也并非小丹的督导，说明老吴对小丹的指导不属于师徒式督导和管理式督导老吴建议小丹参加相关培训而并非主动训练小丹，说明也不属于训练式督导5.【案例分析题】某社会工作者小丹一直从事学校社会工作最近她在进行社会工作服务时，发现部分学生因为家庭问题引发了较为强烈的情绪波动，并影响到了学习成绩为解决该项问题，提高服务成效，小丹向该机构的督导老吴请教督导老吴向小丹介绍了家庭的方法和技巧，并建议小丹参加相关培训问题：请根据以上材料分析老吴的督导类型参考解析：社会工作督导的类型有四种：师徒式督导、训练式督导、管理式督导和咨询式督导师徒式督导：督导者扮演着教导的角色，几乎着重于教育的功能，在课程中协助被督导者探讨与服务对象相关工作的课程师徒式督导强调学习过程训练式督导：着重于教育的功能，。