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1、目 录第1章质量管理体系与措施2第2章安装进度计划与措施12第3章应急预案:电梯施工突发事件及应急预案23第4章安全管理体系与措施34第5章优惠条件及服务措施46第6章厂家产品介绍56第7章ReDa 主要技术配置67第8章ReDa 配置功能表68第1章质量管理体系与措施 电梯设备作为特种设备重要成员之一，其中的质量控制和质量保证体系在电梯 的安全性能上面起到了举足轻重的作用。电梯的质量控制和质量保证体系保持了电 梯工艺严谨的态度和保证，和国际各种质量标准一同成长，形成了自己的一套质量 控制和质量保证体系。适用于公司质量管理活动所涉及的所有部门和职能，即电梯 的设计开发、生产、安装、改造、服务。
2、 公司所遵循的质量管理保证体系建立的八大基本原则 1)符合标准和法规要求： 根据国际标准：质量管理体系要求；GB7588-20232)对安全性能能够有效控制 以总经理即公司负责人为主要责任人，自上而下的推行安全责任体系，保证了 体系的有效控制和实施。 3)质量方针、质量目标符合实际 公司的最高管理层承诺在质量管理体系中自始自终遵循以下方针： 公司的质量方针同时保证：公司总体经营宗旨、文化以及产品、活动的性质 和 规模相适应；满足顾客和法律要求以及持续改进管理体系的承诺；制定和评审 质 量目标提供框架；形成并传达到所有员工，使她们充分理解并在工作中遵循实施； 当外部环境、公司的产品、服务或经营策
3、略等发生改变时，应通过管理评审或其他 方式对方针进行评审，并在需要的时进行更改以确保其适宜性；通过网上发布及其 它方法和渠道可以为顾客等相关方获得。制造过程的质量目标由质量管理部负责起 草，安装、维修和改造过程质量目标由中国区质量安全部负责起草。所以说质量方 针和质量目标的制定保证了它的实际有效行。 4)质量保证体系组织能够独立行使职责 建立在法定代表人或者代理人总经理领导下的质量监督和验证部门以及质 量 实施和控制部门等。这样设立的原则上保证了质量保证题词在组织上的独立。 5)责任人员职责、权限、工作接口明确 法定代表人或者授权的代理人，是安全质量第一责任人，对安全质量负全责；质量保证工程师
4、，受法定代表人任命，协助工作，对质量保证体系工作负责； 质 量控制系统责任人员，受法定代表人任命，对生产过程的质量控制负责。 6)设置合理、齐全 根据工厂的生产流程上制定，在每一个环节上对质量的控制，在每一个细节上 对质量的把关。从文件管理、质量方针、质量目标、管理评审、资源管理、职责明 确、绩效评估到项目启动、产品研发、物料采购、制造过程再到产品检测、不合格 控制、包装发运以及安装和顾客财产、维保销售、满意度调查等等，都纳入了质量 控制和保证体系中，保证了电梯的优良品质。 7)体系文件规范、系统、齐全 以质量管理手册为标准文件，结合作业指导书规范体系文件，同时以 ISO9001-2000 国
5、际标准：质量管理体系要求；GB7588-2023电梯制造与安装安全 规范；TSGZ0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求； 特种设备安全监察条例；电梯制造许可规则；电梯安装、维修、改造许 可规则以 及相关法律法规等为指导。 8)满足许可制度要求 *机电电梯生产基地位于浙江杭州，在制度的许可下生产、销售以及维保 各种电扶梯。 质量管理体系框架质量管理体系操作流程图示电梯的质量控制、质量保证的十三项基本内容 1）管理职责及权限 公司最高管理层负责确定公司组织机构及相应的职责权限，制定了各自组织 机构图和部门、岗位职责。HR采取了措施对员工进行培训，使他们了解自己的 职
6、责。 2)质量保证体系文件 公司的质量保证体系文件包括ABC三层： A：质量管理手册（包括形成文件的质量方针）； B：程序文件（包括形成文件的年度质量目标和实施计划）； C：作业文件（包括操作指导书、公司技术标准、实施细则、管理规定等）。 质量管理手册由工厂质量管理部门负责编写，最高管理层或其授权人批准。程 序 文件由质量管理部门或质量安全部分别组织相关责任部门编写，由管理者代表 批 准。作业文件由相关部门编写和批准，需要时，由工厂管理层人员批准。 3)文件和记录控制 各部门按照文件的要求建立和保持记录，以提供产品符合要求和管理体系 有效进行的证据。记录清晰、完整，可获得的。记录分类存放，规定
7、保存期限， 并 易于识别。 4)合同控制 电梯销售部在合同起草前，全面了解和确定有关产品、安装施工及服务的要 求，确保产品和安装合同要求表述全面、准确、清晰，格式规范。 5)设计控制 电梯工厂的工程部负责新产品的设计，开发及产品项目的工程处理：设计开发的 策划，工程部负责对产品的设计及日常项目的工程处理进行策划和控 制。 a.设计开发输入，项目工程师确定产品的设计、开发和工程过程的输入信息以满 足顾客的需求和望。所有的内部和外部产品要求，都应适当换成设计开 发过程的输 入文件。 b.设计开发的验证，对于新产品开发和国产化设计，为确保最终设计结果满足设 计输入要求，工程部根据设计计划的安排设计结
8、果进行验证。 c.设计开发的更改，工程部根据设计评审、验证、确认及产品制造、安装和 维保 点等信息，必要时对设计和开发结果进行更改。 6)材料(零部件)控制 技术提要求，采购对提供部件供应商进行审核，质量部对部件进行质量检验。 7)作业(工艺)控制 制造部负责依据生产清单、图纸等设计输出文件要求，实施和控制产品制造 和焊接等特殊过程的控制。 8)检验与试验控制 工厂质量管理负责对制造过程各产品进行检验以验证产品满足规定地要求。 9)设备和检验与试验装置控制 质量管理部门为确保检验和测量数据的可靠，检验和测量设备和装置进行 有效的控制。包括： a.所有检验和试验装置都建立台帐，并保持发放或领用记
9、录。 b.检验和试验设备在使用前及规定的间隔内对照能溯源到国际或国家标准 的测 量基准进行校准或检定。对无测量基准或专业检定机构的，制定了 校 准和检定的方法和 准则，并予以记录。 c.根据校准和检定结果进行必要的调整和再调整。 在发现检验和试验设备不符合要求时，我们会对以往检验结果的有效性进行 评 审，并对设备和受影响的产品采取适当的处理措施。相关的记录予以保留。当计 算 机软件用于产品的检验和测量时，会在使用前进行确认。当检验和测量的对象 或相 关的参数、条件等发生变化时，进行再确认。 10)不合格品(项)控制 质量部负责对制造过程不合格品进行识别和控制，以防止其非预期使用和交 付。我们公
10、司都有不合格品控制程序对不合格品进行控制。 11)质量改进与服务 制造部负责产品的包装、发运、储存及防护；分公司安装部负责接收已运送 到 工地的产品（包括零部件）。在安装、改造、调试、安装检验和维护过程中， 安 装队人员应识别和保护在他们控制之下或他们正在使用的顾客财产，如建筑 物、工具、供电供水等公铺设施，也包括图纸、文件等。分公司售后服务部接受 产 品后，应按规定的程序对产品进行维修和保养。同时我们还有一系列的跟进：每 年 2次的顾客满意度调查；质量目标的测量；过程的监视和测量；特种设备安 全 监察和监督检验等。12)人员培训考核及其管理 每年组织相关的管理层人员对员工进行绩效考核。评估的
11、结果作为员工档 案保留。评估结果应作为制定培训计划的考虑因素。同时，HR还依据配需的需 求进行教育和培训的策划，需求的确定考虑公司的生产和服务过程的以及人员和 环境等引起的变化。 13)执行特种设备许可制度 有国家及浙江省当地颁发的特殊设备许可证书，可以生产、维修和保养。证 书 可见资质文件部分，工厂许可证和应验执照等证书. 测量、分析和改进表1） 顾客满意度测量 公司售后服务部依据公司制定程序，按照规定的周期对顾客满意度进行测量和 监 视。测量和监视活动考虑对产品要求的符合性、是否满足顾客要求和期望以及 价格和 服务等因素。相关数据的采集方法、信息来源、收集频率和以及数据的分析等。 2） 过
12、程的监视和测量 公司各管理层应采取适当的方式对体系运作过程进行检查和测量，以证实过程 的 能力和结果，当发现过程的运作结果不满足策划的要求时，应责成相关部门采 取适当 的纠正和预防措施。 3）特种设备安全监察和监督检验 公司在所有业务活动中均严格遵守国家特种设备安全监察法律、法规的规定， 依 照规定的程序接受相关机构的安全检查和监督检验。工厂质量管理部门负责组 织相关 部门按要求进行整机和安全部件的型式试验以及申请和更新制造许可证事 宜。质量管 理部负责按程序规定保存和使用制造许可证，并监督工厂相关部门按 规定标识许可证 编号和有效期。同时，各分公司会指定人员负责安装改造许可资 质的申办、更新
13、、使 用和保管。安装项目组做好准备接受当地技术监督部门对产 品的验收检验。 4）内部体系审核 本公司按策划的要求定期进行内部体系审核，以评估质量管理体系是否符合计 划 的安排，是否符合 ISO9001：2000 国际标准的要求及本公司制定的程序的要求， 是否 得到有效的实施和保持。内部审核由管理者代表主持，QM 和 CN-QS 负责 具体实施。 5）纠正和预防措施 公司管理层确保将纠正和预防措施作为持续改进的工具使用。所采取的纠正和 预防措施是以数据分析结果为基础的，并与发现的不合格及潜在问题的影响程度相适应。 a.相关部门负责人组织人员对不合格和潜在的不合格的趋势进行评审，确定原 因； b.
14、确定的纠正和预防措施依据问题的重要程度、损失情况、影响范围和程度以及 拟定 措施的成本等因素； c.纠正和预防措施注重消除不合格或潜在不合格的原因，以避免其再发生； d.各部门按计划实施纠正和预防措施，并记录措施的结果； e.质量管理部或各部门经理负责跟踪措施的实施情况，并对措施的结果进行验证。 第2章安装进度计划与措施 （1）交货期及安装期进度计划表（2）交货及安装期保证与控制措施 1）生产厂家电梯设备供货期保证与控制措施 服务目标及原则 服务目标 电梯供货期服务的目标是为客户提供高质量、高效率的电梯供货服 务，确保按时交付。 服务原则 -以客户的需求为中心，及时响应客户的要求。 - 通过有
15、效的沟通和协调，确保供货期能够得到准确把控和实现。 - 严格按照合同约定和工作计划进行供货操作，做到有序进行。 - 持续改进供货流程，提高服务质量和供货效率。 供货期管理 订单接收与确认 在接收到订单后，将立即启动供货期管理流程。首先，我们将仔细 审核订单内容，并与客户进行有效沟通，确认订单细节和要求，确保无 误。 供货期计划制定 根据订单数量和要求，我们将制定详细的供货期计划，并与客户进 行充分协商。根据供货期计划，将提前做好物料采购、制造生产等准备 工作。 供货进度跟踪 我们将建立完善的供货进度跟踪系统，及时了解每个订单的供货进度，确保在规定的时间内完成供货。 4 供货期提醒和调整 在供货期计划执行过程中，我们将根据实际情况，及时向客户提醒 供货进度，并在必要时进行相应的调整。确保不出现供货期延误的情况。 供货期控制与保障 1 供货过程控制 - 供货期管理团队将对供货流程进行全程控制，确保每个环节都有 条不紊地执行。 - 按照合同约定的供货期和要求进行电梯制造和安装，确保质量和 准时交付。 2 合理分配资源 我们将针对本项目情况合理分配资源，包括人力、物力和时间资源 等，确保能按时完成客
