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1、&编者首语&品质发展演进史&品质定义及名词诠释&质量管理基础&摘记:去除马马虎虎的企业文化品 质 学 习 园 地 QualityStudyCorner1起航- 写给品质学习园地人们常说：“一日之计在晨，一年之计在于春。”春天总是让人向往，也是一年希望的开头。从2009年1月开始，我们品质部开始主办质量学习园地栏目，她将给你孤独的心灵以慰藉，在这块小小的展版里，我们将以最丰富的内容让大家学习更多的知识，在此我先向大家介绍这块展版的特点。这块展版是在公司领导指导下，经部门同仁的大力协助，才面向大家的。她，语言简朴、通俗易懂，能够让各种文化层次的人读懂；她，版面灵活、不拘一格、突破条框的局限，以灵活
2、自由的方式面向大家；她，色彩鲜明、线条流畅，每一期都会更新版面，每都能以崭新的姿态展现在大家面前在这块展板上，我们暂时将她分成四大版块。一、编首寄语在每期的版头，我们用简要的文字介绍本期的主要内容，引导大家有目的，有选择的学习。在编首寄语里面我们还会对质量状况进行说明，评价。通过这一部分，我们能够全面、系统的了解制程质量、出货质量、客户抱怨次数二、质量理念这部分主要向大家介绍质量管理方法、ISO知识、5S在生产中的实际应用、质量管理的新理念、分章节介绍质量基础知识还会向大家介绍国外知名公司的先进管理经验，大家可以在这里得到知识、丰富经验、开拓视野。三、焦点问题分析将每月最重大的质量问题罗列出来
3、，引起大家的注意，这些质量问题包括制程不良、来料不良、客诉问题等，我们可以将这些影响生产的不良点张贴出来，也起到了警钟长鸣的作用。四、质量持续改善不良的问题点找出来后，还需要得到好的改善，这样才能起到质量保证的目的，在质量持续改善这个栏目我们将会对不良的改善结果作ABCDE1-1、编者首语2ABCDE1-1、编者首语持续追踪，将追踪的结果公示出来。为了使质量不断的提高，做到“以零缺点为终目标”，本展板将定期做更新，以供大家阅读。有人说，品质部是工厂的眼睛，品质部就是检查不良，将不良在工厂内检查出来，其实我认为好的质量是管理出来的，是教育出来的，一个成功的工厂，他们一定是所有的员工都具备很强的质
4、量意识，品质部门只能检查出不良品，真正的质量是全员参与的，如果能做到质量意识渗透到每位员工的内心，在生产中将不良控制起来，杜绝不良，这样才是质量的最高境界。从本次展出开始，品质部有了自己的学习园地，有了自己的家园，品质部这艘航船开始了她神圣的新航程，前面的道路充满了精彩，也充满了挑战，我们相信：众人的智慧是无穷的，在大家的共同努力下，我们将会以更加成熟的姿态面向大家，同时也希望大家提出宝贵的意见，我们尽可能的将大家想要的数据整理好，为大家提供一个交流、学习的互动平台。新年亦始让我们扬帆航起3操作者质量管理操作者质量管理18世纪,产品从头到尾,由一人负责,因此产品的好坏也就由一个人来处理.领班质
5、量管理领班质量管理19世纪开始,生产方式逐步变为多数人集合在一起,而在领班监督之下,由领班负责作业员的质量。质量检验阶段质量检验阶段-QC19201940年特点:专职检验工人按照技术文件规定,采用各种检测技术,对产品进行各项检验和试验,作出合格与不合格的判断。优点:不合格产品通向市场之路被切断。局限性:能够“把关”,不能“预防”。统计质量管理阶段统计质量管理阶段-SQC (statistical quality control)1940-1960年(代表人物:戴明)特点:将数理统计运用到质量控制中,大量便用统计手法(如柏拉图,推移图),通过统计手法来获取质量信息,加以汇总、分析并及时采取措施,
6、提高一次性成品率,减少废次品造成的损失。优点:既能把关,又能预防。局限性:过分强调数理统计方法,忽视生产能力和技术,使人们误以为质量是统计学家,数理专家的事,影响其普及。全面质量管理阶段全面质量管理阶段-TQM(Total Quality Control ) 当代ABCDE2-1、品质发展演进史4ABCDE2-2、品质发展演进史特点:科学技术的发展以及大型复杂机械电子产品出现后,人们对安全性、可靠性、可维修性等性能提出更高的要求,单靠在生产过程中进行质量控制已无法满足市场需求,势必在产品设计,售后服务上均需作全面质量管控,因而便形成了全面质量管理阶段。TQM的意包括:全员参与、全部文件化、全过
7、程控制。还包括：预防为主、一切为用户着想、用户是上帝、客户第一等管理思想管理理念。全公司质量管理-CWQC(Company-WideQualityControl)在日本,从经营产品讲,要达成目标,必须结合全公司所有部门的每一员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使从市场调研、开发、设计、采购、制造、检验销售、服务为止的每一个阶段,均能有效管理,并全员参与。这下你知道了吧5针对质量管理,一个阶段会有一个阶段不同的诠释。质量管理是企业联系客户,有效利用企业资源和不断改进管理过程,从而提高企业竟争能力的一种纽带。质量管理是确定质量目标和职责,并在质量管理体系中运用（诸如质量策划,质量控
8、制,质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能和全部活动。）质量管理是把组织内各部门与产品有关的各项工作流程,综合成一个有效的文件体系,使生产及服务均达到最经济的水平,并确保客户之满意度。品质:就是合理满足顾客的需求。1.以顾客为中心2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.系统管理6.持续改进7.以事实为决策依据8.互利的供方关系PPlan计划,即进行一项工作,开展一项业务先规范,设计要有一个成熟方案。DDo-实施,即按照既定方案执行项目。CCheck检查，即按照各步骤之量化指标,考核方式对实施结果行检查并制。AAction改进,即通过检查,发现实际运作中之不足,对计划加以改进。PDCA是一个对
9、项目开展循序渐进的一般律,是进行质量管理必须遵守的原则。3-1、品质定义及名词诠释ABCDE品质的定义品质的定义质量管理的八项原则PDCA方法法6一 .品管基本组织下图为我们公司目前品质部组织结构图IQC(进料检验)IncomingQualityControl内容: 1.进料检验 IncomingMaterialInspection 2.质量之异常处理及持续改善 QualityDeviationDisposal&Continuous Improvement 3.供货商之稽核,评估及辅导 VendorSurvey,Rating&Assistance 4.供应厂商质量履历记录 QualityRec
10、ordFillingIPQC(制程管制)-In ProcessQualityControl 1.核查BOM& 首件确认 CheckBOM,FirstArticalConfirm 2.制程稽核及异常处理 InProcessAudit,DeviationDisposal 3.生产状况记录 4. 数据审查 IQC(进料检验)IPQC(制程管制)QA(品质保证)QE(品质改善 ) 品质部文员(品质统计 )ABCDE4-1、质量管理基础7ABCDE4-2、质量管理基础改善措施之贯彻执行改善措施之贯彻执行 Correct Action Follow Up台北总部之联系窗口TaipeiHQContactWi
11、ndows美国一个超级商场的门口放着一块牌子:本商场的原则之一是:用户永远是正确的;原则之二:如果用户错了,请参照原则一;原则之三:发生原则一.原则二不适用之情况,请阁下辞职.在一个企业中,IPQC往往是最关键的,IQC,OQC往往只涉及产品,而IPQC则不同,它检验的范围包括:1.方法:制成品的质量2.人员:操作员工工艺执行质量状况,设备操作技能等3.设备:设备运行状态,负荷程度4.原材料:材料性能,规格是否符合在制品要求5.环境:环境是否适宜产品生产之需求(4M1E:man(人员)machines(机器)material(材料)method(方法)environment(环境)(5W2H:
12、What,Who,Where,When,Why,Howtodo,Howmuch)QA( (品质保证品质保证)-)-Quality assure1. 1.成品入库检验成品入库检验 2 2、 成品质量异常处理成品质量异常处理3 3、对成品检验方法、对成品检验方法, ,标准提出改善意见与建议标准提出改善意见与建议4 4、成品出货检验、成品出货检验 5 5、运输质量管理、运输质量管理6 6、标签标示与异常处理、标签标示与异常处理 7 7、质量履历之记录、质量履历之记录8ABCDE4-3、质量管理基础QE(质量工程师质量工程师)-Quality Engineering可靠度试验ReliabilityTe
13、st质量异常分析及改善QualityDeviationAnalysis&Improvement仪器校验及计量性能check仪器校验记录CalibrationRecord9台湾9、21大地震，造成许多大楼倒塌，灾情严重，有些人归咎于天灾，但愈来愈多的检验报告显示，施工的不确实才是加倍死伤的主因，我认为天灾只是一时，但人为的疏失不改将后患无穷。长期以来台湾各种“人祸大于天灾”的事件不断的发生，但我们一直无法从错误中学习，此次惨痛的教训是否能震醒大家呢？我恐还是未知数！台塑六轻及南亚科技是此次产业意外中损失幅度很小的业者，主因是台塑集团重视全面质量管理(TotalQualityManagement)
14、，不论是厂房建设，备用水电系统，以及产品质量，台塑都有完善的规划，所以遇到天灾能有很好应变能力，甚至于创造更高的竟争力。像南亚因这次地震灾难造成的微量涨幅，在同业纷纷告急的情况下，得以成为未来三个月内营业额表现出色的半导体厂。什么是全面质量管理的战略，对企业来说，我认为有几个重要的关键。第一就是质量文化的塑造质量文化的塑造(Cultivate Quality Culture)。什么叫做质量质量就是习惯。假如你没有办法养成一个好的习惯的话，你绝对没有办法做出相当水平的产品。世界上所有的事情都有因果关系，你不能说我要质量好，就能质量好。一定要养成好的习惯，有这样的文化、习惯，你才有办法做出国际一流
15、的产品。第二要有质量计划质量计划(Quality Plan)。质量计划就是要听顾客的声音，顾客所要的东西是什么样的东西，一定要了解得非常非常清楚.要使得顾客满意，就是他所要的东西能做出来，而且超过他的期待.ABCDE5-1、去除马马虎虎的企业文化10ABCDE5-2、去除马马虎虎的企业文化第三要进行质量控制质量控制( Quality Control)。依照质量计划书，依照设计产品的质量标准来管理和改善。像ISO9000就是要你一步一步做，而且每一步都要有记载,并追踪产品生产流程的状况。第四要持续质量改善质量改善(Quality improve )。改善是一个移动的目标，有人说质量一定要在一个地方才能达到，我说，不！今天认为好的，明天就可能认为不好。这就要不断的改变，不断地的改进，才能确保质量水平。质量是价值与尊严的起点，也是建立竞争力的基础，要得到顾客的芳心，是不能马马虎虎的！11
