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1、玩转汽车装饰美容业 新观念新思维新模式一、汽车装饰美容业 现状n n炙手可热 ，市场巨大n n全国汽车行业的迅猛开展造就了一个巨大的汽车美容市场。截至2003年底，全国个人汽车保有量超过千万，业内人士称，5年后中国将进入“汽车社会，每百人拥有22辆汽车。另有市场调查显示：一半以上的私车车主愿意进行汽车的美容养护。这就意味着全国每100人中会有10个人做汽车美容，再乘上我国巨大的人口基数，汽车美容市场的规模之大恐怕令人咋舌。n n以武汉市为例：300辆/日二、市场逐步标准n n经过近几年的开展，有一定规模的美容店出现，呈现公司化经营模式，标准化经营管理已成大势n n小店逐步面临淘汰n n效劳专业
2、化n n客户消费趋向理性三、汽车养护美容行业的运营模式 n n加盟连锁是当前的主要模式加盟连锁是当前的主要模式n n不可否认获得了一定的技术支持，但更多的不可否认获得了一定的技术支持，但更多的是花了一大笔钱，买了一大堆设备而已是花了一大笔钱，买了一大堆设备而已n n我公司认为，如果加盟商管理比较标准，对我公司认为，如果加盟商管理比较标准，对店铺早期经营可能会起一定帮助，反之那么店铺早期经营可能会起一定帮助，反之那么是有弊无利，甚至适而得反。店铺的开展长是有弊无利，甚至适而得反。店铺的开展长远之计取决于适合本店铺科学标准的管理和远之计取决于适合本店铺科学标准的管理和客户口碑的形成。客户口碑的形成
3、。n n核心东西经营管理加盟商不可能提供核心东西经营管理加盟商不可能提供 管理经营之道探讨客户利润供给商员工硬件根底管理经营管理经营管理经营管理经营管理经营管理经营管理经营管理经营客户公司、店铺专业的效劳科学标准的管理客户的信赖客户关系效劳质量上做文章n n专业高效的效劳质量是公司店铺的生存之本，获利之源。如何提高效劳质量？n n1、硬件设备n n2、高素质的员工这个最重要n n3、辅助手段形成忠实稳定的客户群？进货本钱上做文章n n供给商信息n n货源比较，进货价格n n采购管理，降低采购本钱，如何低本钱得到畅销货源库存流通上做文章n n如何知道店铺的库存情况，那些商品的数量，型号n n各个
4、商品的销售情况，那些滞销？那些畅销？n n商品和效劳的获利情况？员工管理上做文章n n有没有员工工作不尽职现象n n哪些员工为公司创造了效益，需要鼓励n n哪些员工需要调整我们的模式n科学的管理手段+信息化软件n核心：细化管理(业务细化、考核细化、效劳细化)、智能监控、科学鼓励科学的管理手段n n如何科学？如何科学？n n分析美容店铺的日常业务：三大块分析美容店铺的日常业务：三大块n n洗车、销售、维护洗车、销售、维护n nA A、充分发挥人的作用、充分发挥人的作用n n1 1、对日常工作进行细化，把维护工作分解成假设干个效、对日常工作进行细化，把维护工作分解成假设干个效劳工程进行管理。劳工程
5、进行管理。n n2 2、充分发挥人的因素，科学利用金钱鼓励。日常工作与、充分发挥人的因素，科学利用金钱鼓励。日常工作与员工薪酬挂钩。员工薪酬挂钩。核心：调发动工积极性n n3 3、强化员工公平考核，真正做到多劳多得，干得、强化员工公平考核，真正做到多劳多得，干得好拿的多，对员工薪酬实施上不封顶政策。好拿的多，对员工薪酬实施上不封顶政策。n n4 4、根据细化后的效劳工程实施薪酬按比例提成，、根据细化后的效劳工程实施薪酬按比例提成，对效劳工程质量进行比例考核对效劳工程质量进行比例考核n n5 5、对员工导购进行导购奖励，计入薪酬、对员工导购进行导购奖励，计入薪酬n n6 6、对销售实行利润提成。
6、、对销售实行利润提成。n n7 7、对薪酬分配充分表达公平，消除人为操作带来、对薪酬分配充分表达公平，消除人为操作带来的不公平。的不公平。n nB B、客户需求为导向、客户需求为导向n n做好效劳质量升级，使客户感到效劳专业，上档次。做好效劳质量升级，使客户感到效劳专业，上档次。n n分析店铺所面临的客户，大局部都是社会上层人士，分析店铺所面临的客户，大局部都是社会上层人士，专业上档次的效劳会使他们感到放心，也有利于公专业上档次的效劳会使他们感到放心，也有利于公司口碑的形成。司口碑的形成。n n措施：措施：n n会员管理，积分策略会员管理，积分策略n n目的，形成公司稳定的客户群体。刺激客户消
7、费。目的，形成公司稳定的客户群体。刺激客户消费。n n短信优势短信优势n n利用利用 短信的优势，提升公司的效劳档次，增加客短信的优势，提升公司的效劳档次，增加客户的好感，使公司正真感受到我公司效劳是非常专户的好感，使公司正真感受到我公司效劳是非常专业的，如何做到，针对客户所做的效劳工程来发，业的，如何做到，针对客户所做的效劳工程来发，客户的车辆状况来发。比方隔多长时间提醒客户该客户的车辆状况来发。比方隔多长时间提醒客户该换润滑油，隔多长时间提醒客户该进行发动机清洗换润滑油，隔多长时间提醒客户该进行发动机清洗等等。因为很多客户对汽车保养常识并不清楚，通等等。因为很多客户对汽车保养常识并不清楚，
8、通过短信向客户传递汽车保养常识可以提高公司效劳过短信向客户传递汽车保养常识可以提高公司效劳的专业程度和档次。的专业程度和档次。n n客户回访n n定期对客户进行回访，可以了解客户对公司效劳的反响认同情况，通过这些反响信息，可以为公司改进提升效劳提供支持，也可以让客户感到公司效劳的专业程度，稳定公司客户，增加客户的消费率n n促销手段套餐n n刺激客户消费。n n客户资料库n n形成自己的客户资料库，分析消费客户特征，为公司制定政策提供支持。n nC、业务标准，库存流通标准n n对每一笔业务进行记录，每一种商品的进价、销售、库存情况进行分析，实时了解，商品销售数量，滞销情况，进行统计，对库存的每
9、一种商品做到心中有数。n n每一项效劳进行质量管理，实时管理每一项效劳。细化到日常业务中的每一项效劳的质量监管措施是提升效劳质量的保证。n n销售、采购的每一笔业务进行监管，标准。防止售价，进价混乱。对销售价格、采购价格划定范围，保证每种商品的利润。n nD、及时财务分析n n实时统计查询商品销售、获利情况n n实时统计查询效劳收入情况n n各种实时报表。n n员工业绩排名n n客户、会员消费排名。n n商品销售、入库、采购、消耗实时分类汇总n n商品、效劳实时利润分析等信息化软件科学管理之辅助手段n n与我们这种新模式配套的管理软件。为什么要使用软件管理？n n标准业务管理n n提高效劳档次
10、n n挖掘稳定客户群体n n降低管理本钱n n减轻工作强度n n公司运营监督n n决策提供支持本软件特点n n功能强大n n 强大在哪儿？n n本软件功能齐全，包含了系统设置、权限管理、人事管理、根底数据设置、短信平台、客户关系、质量管理、薪酬管理、财务管理、库存管理、会员卡、套餐卡、日常管理、统计分析等一系列功能。几乎是对美容店铺日常的所有业务管理提供了一整套的解决方案。n n实用性，针对性强n n本软件从设计到使用前后经过整整两年。从头到尾都是在汽车美容店经过大量的调查、分析、试验、改进形成的，在此期间，我们的设计人员和十来家美容店铺的工作人员、管理人员进行了无数次的沟通，因而具有极强的专
11、业性、实用性、针对性。不像一些软件，本身是汽修汽配软件，改头换面成了汽车美容软件。流程清晰，使用简便本软件在设计时，充分考虑了店铺管理的整个流程，充分考虑操作人员使用习惯，力求简单便捷，对功能菜单进行了合理的组织和规划，并对一些常用的功能提供了一些便捷的操作。比方短信发送，只需要把设置好，就可以自动发送，要输入数据时，如果有原始数据，就会把原来的数据导入进来，您只需简单修改即可。扩展移植容易软件设计时，就高起点，着眼于未来，着眼于便于扩展、便于移植，采用JAVA程序设计，B/S架构，这样的话，不管企业使用何种操作系统，有多少台电脑都可以使用。即使新开了美容店，通过网络一样使用。而且功能也可扩展
12、，比方，会员卡和套餐卡，分时间和次数，您可以自定义时间和次数，自定义类别和效劳工程，还可更改卡的类别。本钱低廉本软件设计，充分考虑了企业的本钱，虽然功能强大，但价格却很低廉，企业使用本钱也很低。比方会员卡硬件设备，只需要两三百元，使用的卡只需几角钱，对于系统来说，仅仅需要一个号码而已，您甚至可以不需要硬件。而且本软件所使用技术全是开源技术，不存在版权之忧，不会因为使用了某公司的技术，将来因需要购置版权，而增加额外的费用。管理维护方便由于采用了当前流行的B/S架构，不管您有多少台电脑使用，您只需要对一台计算机维护即可，管理维护很方便.n甩手式管理n何谓“甩手式管理？，也就是您在使用本软件后，可以
13、到达甩手式管理效果，您不用去天天去监督员工，您不用天天起早贪黑呆在公司，还担忧管理不好，公司员工会自发的为公司的效益拼命去工作。因为这套管理模式把员工的切身利益表达出来了，他干的多干的好，会得到更多的收益。另外，本套软件把公司的每一个环节都监管了起来，形成了一套严格的机制。比方，对销售、采购价格进行了严格的控制，您不用担忧，是否有销售、采购人员进行不合法行为。软件选用要考虑的问题n n选用软件要有适用性要适合本企业操作选用软件要有适用性要适合本企业操作n n要对企业管理起帮助，能标准企业管理、降低劳动强度要对企业管理起帮助，能标准企业管理、降低劳动强度n n能否稳定客户，提升效劳质量，为公司创
14、造效益能否稳定客户，提升效劳质量，为公司创造效益n n使用是否方便使用是否方便n n经济性经济性( (使用本钱，维护本钱，升级本钱使用本钱，维护本钱，升级本钱) )，要整体考虑，要整体考虑n n前瞻性企业规模开展壮大了，能否继续使用，是否存在前瞻性企业规模开展壮大了，能否继续使用，是否存在升级问题升级问题n n有没有版权问题使用盗版数据库，使用平台问题换有没有版权问题使用盗版数据库，使用平台问题换了操作系统了操作系统n n使用平安问题权限管理，系统稳定性如何，数据平安使用平安问题权限管理，系统稳定性如何，数据平安问题问题n n软件公司后续效劳保证软件公司后续效劳保证n n尊敬老总，公司效益最大化是您经营的目标，帮助您公司效益最大化也是我们追求的目标，为您公司运营管理上提供高效的效劳支持是我们效劳宗旨，预祝我们合作愉快！n n 武汉飞利达科技
