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1、投投资理理财销售手册售手册电话行销篇整理ppt效率高效率高成本低成本低接触目接触目标市市场的的精确度高精确度高整理ppt电话行行销概述概述n n何何为电话行行销 电话营销电话营销和和销销售售，简单简单来来讲讲，就是通，就是通过过先先进进的的电话电话技技术术和和计计算机技算机技术术，实现实现在多种情况下与客在多种情况下与客户户的接触，的接触，从而与客从而与客户户建立起信任关系，并在建立关系的建立起信任关系，并在建立关系的过过程中，程中，了解和了解和发发掘客掘客户户的需求，并的需求，并满满足其需求的足其需求的过过程。程。 整理pptn n电话行行销的十大的十大职能能 1. 1. 建立和建立和维护营
2、销维护营销数据数据库库 2. 2. 获获取各种信息取各种信息 3. 3. 寻寻找找销销售售线线索索 4. 4. 组织组织研研讨讨会和会会和会议议 5. 5. 直直邮邮 6. 6. 电话销电话销售售 7. 7. 交叉交叉销销售售 8. 8. 扩扩大大销销售售 9. 9. 建立客建立客户户关系关系 10. 10. 客客户户服服务务整理ppt电话行行销前的准前的准备n n心心态的准的准备 一切行一切行销销都是从都是从拒拒拒拒绝绝开始开始 销销售售总总是可以被是可以被推推推推迟迟的的n n资料的准料的准备 准准准准备备好好好好纸纸笔笔笔笔 准准准准备备好礼貌用好礼貌用好礼貌用好礼貌用语语 准准准准备备
3、好好好好讲讲述内容（草稿）述内容（草稿）述内容（草稿）述内容（草稿） 准准准准备备好微笑的声音好微笑的声音好微笑的声音好微笑的声音 准准准准备备好好好好简单简单客客客客户资户资料料料料 整理pptn n视为当然当然,切勿切勿让他影响你的心情他影响你的心情n n再接再再接再厉,行行销很很简单-只是把会只是把会购买的客的客户找出来而已找出来而已n n回想以下你拒回想以下你拒绝别人的心情人的心情,设身身处地地,体体谅准客准客户拒拒绝你的情你的情绪n n统计一下你被拒一下你被拒绝的次数的次数,如果超乎如果超乎寻常常,请赶快赶快检讨你的方法你的方法面面面面对对拒拒拒拒绝绝你你你你应该应该: :整理ppt
4、声音：声音：37%37%说话内容：内容：8%8%肢体肢体语言：言：55%55%电话行行销的技巧的技巧整理ppt电话行行销的技巧的技巧n讲话方式方式 “微笑微笑”l l 声音和声音和声音和声音和语语速的控制速的控制速的控制速的控制 让让你的声音笑起来你的声音笑起来 吐字要清晰，吐字要清晰，语语速要适当速要适当 专业专业友好的声音形象友好的声音形象整理ppt问候候n n用“问候”与你的客户“握手” 在铃声响起的3秒内接听电话 把握至关重要的前几秒整理ppt专业友好的声音形象友好的声音形象n n头脑头脑清醒清醒n n声音声音让让人感人感觉觉是高是高兴兴的的n n自然不做作自然不做作n n讲话讲话有特
5、色有特色n n富于表情的（听起来）富于表情的（听起来）n n呼吸自然呼吸自然n n表达清晰表达清晰n n阐阐明明观观点点时简单时简单易懂易懂n n有抑有有抑有扬扬n n按步按步骤进骤进行行n n控制你的声控制你的声带带n n嗓音放松嗓音放松整理ppt保持保持专业友好形象的方法：友好形象的方法： 保持你的声音保持你的声音带带着着“ “微笑微笑” ” 表明你愿意帮助他表明你愿意帮助他 表示出你的表示出你的热热情情 让让人听起来自信人听起来自信 证证明你知道你正在明你知道你正在讲讲什么什么 保持保持积积极的、愿意帮助的极的、愿意帮助的态态度度 对对于出于出现现的的责责任，承担任，承担责责任任整理pp
6、t声音的控制声音的控制 无无论什么什么时候打候打电话，摘起，摘起话筒的筒的时候候请微笑，因微笑，因为对方能感方能感觉到！到！-声音不宜太大，但需保声音不宜太大，但需保证对方方可以听清楚。可以听清楚。整理ppt避免使用避免使用“禁用禁用语” 明白了明白了吗吗？（明白我的意思了？（明白我的意思了吗吗？）？） 请诚实请诚实回答。回答。 你不明白。你不明白。 你你难难道不知道道不知道？ 不是不是这样这样的。的。 我告我告诉诉你什么来着？你什么来着？ 我，我的我，我的 你你应该应该冷静下来！冷静下来！ 我我们们的的规规定定是是 你你应该应该做的是做的是 为为什么？什么？ 知道了知道了吗吗？ 这这不是不是
7、我的工作。我的工作。 整理ppt电话行行销话术及技巧及技巧注意事项： 1.不在电话中销售产品 2.时间以不超过3分钟为宜 3.电话约访只是希望花30分钟介绍 黄金 投资渠道的方案,而非一定要推销他产品 4.运用YES-BUT的技巧 5.坐姿要端正，心情保持愉快整理ppt陌生客陌生客户开开场白白n n您好您好，请问是是XX吗？我是天元金？我是天元金业的的XXX，打，打扰您几分您几分钟的的时间。今天打。今天打这个个电话给您的目的是我您的目的是我们天元金天元金业有一有一个新的投个新的投资渠道和投渠道和投资理念和您分享一理念和您分享一下。我之所以会打下。我之所以会打电话给您您，是因是因为您您在您的在您
8、的领域做得很成功，想必也域做得很成功，想必也对投投资有着自己的有着自己的见解，之前我也解，之前我也认识了像您了像您一一样的客的客户，现在已在已经成成为朋友了，所朋友了，所以也想和您以也想和您认识一下，交个朋友。一下，交个朋友。整理ppt转介介绍客客户开开场白白n n您好您好，我是天元金我是天元金业客客户经理理XX，耽耽误您您2 2分分钟时间方便方便吗？今天打今天打这个个电话给您的目的是我想您的目的是我想为您介您介绍一下我一下我们天元天元金金业的新的投的新的投资渠道和投渠道和投资理念。我之理念。我之所以会打所以会打电话给您您，是您的好朋友是您的好朋友XXX，您知道他您知道他吗？前些日子前些日子我
9、我为他他介介绍我我们公司新的投公司新的投资渠道渠道，还帮他略有盈帮他略有盈利。利。他他觉得非常有价得非常有价值, 因此那因此那时候我候我请他帮我介他帮我介绍几个几个好朋友，他第一好朋友，他第一个个就想就想到您。到您。整理ppt反反对意意见的的应对技巧技巧1 1对不起，我没不起，我没兴趣！趣！是的，我很理解您的想法。是的，我很理解您的想法。之前我的很多客之前我的很多客户在在了解之前都和您的想法是一了解之前都和您的想法是一样的，但在了解后都的，但在了解后都产生了生了兴趣趣，我相信您也会感，我相信您也会感兴趣的，我保趣的，我保证在在我我给您您讲解完您要是仍然没解完您要是仍然没兴趣趣决决不会再不会再给
10、您打您打电话的。的。请问您是今天下午您是今天下午2点有点有时间还是明是明天上午天上午10点有点有时间？ 完成完成（确定面（确定面谈地址）地址）整理ppt二、二、对不起，我很忙！不起，我很忙！是的是的，我了解我了解，也因也因为我知道您很忙我知道您很忙，所所以我今天才特以我今天才特别先打先打电话给您您，想和您先想和您先预约一个一个时间，不知道您不知道您这个礼拜或是下个礼拜或是下个礼拜比个礼拜比较方便方便？完成完成（确定面（确定面谈地址）地址）整理ppt三、三、请你先把你先把资料寄料寄给我！我！n n好的好的好的好的，我非常愿意把我非常愿意把我非常愿意把我非常愿意把资资料寄料寄料寄料寄给给您您您您，
11、只是我只是我只是我只是我们们公公公公司有关投司有关投司有关投司有关投资资渠道和理念的内容比渠道和理念的内容比渠道和理念的内容比渠道和理念的内容比较较多不知道那多不知道那多不知道那多不知道那些些些些资资料比料比料比料比较较适合您适合您适合您适合您，所以我想先和您所以我想先和您所以我想先和您所以我想先和您约约个个个个时间时间，大大大大约约花花花花3 30 0分分分分钟钟帮您做个介帮您做个介帮您做个介帮您做个介绍绍及及及及说说明明明明，在了解您在了解您在了解您在了解您的需求之后的需求之后的需求之后的需求之后，我再把适合您的我再把适合您的我再把适合您的我再把适合您的资资料提供料提供料提供料提供给给您参
12、您参您参您参考。考。考。考。请问请问您是今天下午您是今天下午您是今天下午您是今天下午2 2点有点有点有点有时间还时间还是明天上是明天上是明天上是明天上午午午午1010点方便？点方便？点方便？点方便？n n完成完成完成完成（确定面（确定面（确定面（确定面谈谈地址）地址）地址）地址）整理ppt四、我很忙，所以你把四、我很忙，所以你把四、我很忙，所以你把四、我很忙，所以你把电话电话留下，我再打留下，我再打留下，我再打留下，我再打给给你！你！你！你！n n留留电话当然没当然没问题，我的我的电话是是XXXXXX，只是我是客只是我是客户经理工作常常理工作常常都在外面都在外面，所以由我主所以由我主动打打给您
13、您，可能可能比比较好好约时间，如果您如果您这周比周比较忙忙，那那您看下周再打您看下周再打电话和您和您约时间方便方便吗？或是您或是您觉得什么得什么时间方便呢方便呢？n n完成完成（确定面（确定面谈地址）地址）整理ppt五、我已五、我已经有投有投资渠道了！渠道了！n n噢噢！那非常恭喜您那非常恭喜您，相信您的投相信您的投资观念念一定很好一定很好，其其实我的客我的客户有百分之八九有百分之八九十都和您一十都和您一样，已已经有了投有了投资渠道渠道，而而我今天打我今天打电话给您您，并非一定要您做并非一定要您做这方面的理方面的理财投投资，只是想花只是想花30分分钟时间，介介绍一下我一下我们公司的新的投公司的
14、新的投资渠道和投渠道和投资理念理念，同同时可以提供您最新的可以提供您最新的资讯.n n完成完成（确定面（确定面谈地址）地址）整理ppt六、我已六、我已经在做在做别的投的投资理理财n n 当然新的投当然新的投资渠道是否同渠道是否同样也有价也有价值， 只要您花只要您花30分分钟时间听听听听 我的我的说明明, 您您 就就可以自己可以自己作作决定决定。不知道您明天下午不知道您明天下午 三点方便三点方便，还是是后天后天上午十上午十点比点比较方便方便 ？ 处理反理反对意意见： (确确认见面地点面地点)整理ppt七、我没有七、我没有预算算/没没钱！n n是的是的，我了解您的想法，其我了解您的想法，其实我今天
15、打我今天打电话给您您，并不一定是要您并不一定是要您购买和投和投资，而是想把我而是想把我们公司公司这套套最新投最新投资渠道和渠道和投投资理念花理念花30分分钟帮您做个介帮您做个介绍，同同时给您提供一些新的投您提供一些新的投资咨咨询！请问您是您是明天明天还是后天有是后天有时间？n n完成完成（确定面（确定面谈地址）地址）整理ppt电话行行销的十大黄金法的十大黄金法则I.I.做到每日工作量化做到每日工作量化做到每日工作量化做到每日工作量化II.II.尽可能多的打尽可能多的打尽可能多的打尽可能多的打电话电话III.III.电话电话要要要要简简短短短短IV.IV.在打在打在打在打电话电话前准前准前准前准
16、备备一个名一个名一个名一个名单单V.V.专专注工作注工作注工作注工作VI.VI.避开避开避开避开电话电话高峰高峰高峰高峰时间进时间进行行行行销销售售售售VII.VII.变换变换致致致致电时间电时间VIII.VIII.客客客客户户的的的的资资料必料必料必料必须须井井有条，建立档案井井有条，建立档案井井有条，建立档案井井有条，建立档案IX.IX.开始之前先要开始之前先要开始之前先要开始之前先要预见结预见结果果果果X.X.不要停歇不要停歇不要停歇不要停歇整理ppt思考思考题： 1、好的电话销售应该具备那几个素质？ 2、面对客户的拒绝，你会怎么办？整理ppt此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！整理ppt
